Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Pincel Atômico - 14/12/2023 22:53:51 1/5 GLAVIMAR DA SILVA CORDEIRO MARÇAL Avaliação Online (SALA EAD) Atividade finalizada em 11/09/2023 14:20:32 (1125488 / 1) LEGENDA Resposta correta na questão # Resposta correta - Questão Anulada X Resposta selecionada pelo Aluno Disciplina: OPTATIVA: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL [426612] - Avaliação com 10 questões, com o peso total de 50,00 pontos [capítulos - Todos] Turma: Tecnólogo: Gestão de Recursos Humanos - Grupo: FEVEREIRO/2022 - GRH/FEV2022 [63780] Aluno(a): 91275891 - GLAVIMAR DA SILVA CORDEIRO MARÇAL - Respondeu 9 questões corretas, obtendo um total de 45,00 pontos como nota [361514_1815 39] Questão 001 Leia com atenção o trecho a seguir. “Para se chegar à concepção de comunicação organizacional integrada, partimos dos seguintes questionamentos: como as organizações se manifestam nos seus relacionamentos? Como expressam suas mensagens? Qual é a natureza da comunicação administrativa, interna, institucional e mercadológica? Quais são os objetivos? Quais são os públicos a serem atingidos? Qual a filosofia que norteia a comunicação? Existe uma política de comunicação interna por parte das organizações? Assim, a partir desses parâmetros, as organizações irão se manifestar de acordo com a natureza da modalidade comunicacional e os públicos com os quais querem se relacionar na busca de sua eficácia comunicativa”. (KUNSCH, M. Comunicação organizacional integrada na perspectiva estratégica. In: FÉLIX, J. D. (coord.). Comunicação estratégica e integrada. Brasília: Rede Integrada, 2020. p. 85-104). Considerando-se os conceitos explorados nesta disciplina, assinale a alternativa que indica corretamente o que o plano de comunicação tem a ver com o conceito de comunicação integrada. Comunicação integrada tem a ver com o esforço de unir todos os empregados da empresa, a fim de favorecer a imagem e a reputação dela. Os conceitos de comunicação integrada e de plano de comunicação não mantêm relação entre si, pois têm dinâmicas próprias. Um plano unificado favorece a comunicação integrada, pois a empresa tem condições de estabelecer o mesmo discurso para os públicos internos e externos. Para que a comunicação seja integrada, é preciso que haja um plano de comunicação. X A construção do plano de comunicação requer o envolvimento e a contribuição colaborativa de diversos profissionais de comunicação. [361514_1831 78] Questão 002 De acordo com Pinker (2017, p. 23), “sem dúvidas, a computação digital eclipsou o poder cerebral com sua capacidade de buscar, reunir e organizar informações. Mas, quando se trata de relacionamentos, nossos aparelhos eletrônicos podem fornecer a ilusão de intimidade sem propiciar a mesma descarga hormonal de um contato real”. FRONTEIRAS DO PENSAMENTO. Civilização. A sociedade e seus valores. 2017. Disponível em: https://bit.ly/3g1rcvp. Acesso em: 12 abr. 2021. Conforme indica o trecho apresentado, fica claro o papel das TICs na vida das pessoas, mas isso alcança também o dia a dia das organizações. Considerando-se o texto e o conteúdo desta unidade, é correto afirmar que: Empresas se beneficiam das TICs para promover as relações interpessoais presenciais. Contatos pessoais ou virtuais têm o mesmo potencial de aproximar as pessoas dentro das organizações. Empresas devem controlar o que as pessoas dizem a seu respeito nas redes sociais digitais, e para isso propõem maior incremento de contatos pessoais. Pincel Atômico - 14/12/2023 22:53:51 2/5 Mais importante do que os contatos face a face é a capacidade de pessoas e empresas buscarem e organizarem informações. X Não se pode perder de vista a comunicação face a face, pois as ferramentas digitais não substituem o contato e o poder da expressividade dos gestos. [361514_1831 96] Questão 003 Entre os diversos atores que direta ou indiretamente se envolvem com a comunicação externa, dois se destacam: as empresas, que se colocam como fontes para subsidiar a elaboração das matérias jornalísticas; e a imprensa, cujo esforço se volta para informar e interpretar os acontecimentos de interesse público que ocorrem no dia a dia da sociedade. Ambos possuem características e intenções diferentes, dada a natureza deles. Considerando-se o que foi estudado nesta unidade, é possível dizer que, em grande parte dos casos, são características das fontes, EXCETO: Falta de agilidade para dar respostas às demandas que são apresentadas a elas. Necessidade de serem capacitadas para lidar com os profissionais da imprensa. Percepção de que tudo o que fazem e dizem em favor da empresa merece ser divulgado. Valorização dos interesses da empresa, secundarizando os interesses públicos. X Tranquilidade ante os questionamentos, ainda que estes possam afetar a imagem da empresa. [361514_1831 89] Questão 004 Consumidores, clientes, comunidade, sociedade e imprensa são alguns dos públicos externos com os quais as empresas devem se ocupar. Para cada um, há estratégias específicas, considerando as características deles e o que esperam das organizações. No caso da comunidade na qual se inserem, há aspectos que ressaltam a importância dessa aproximação. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA. X Pelas características de cada uma, empresa e comunidade vivem em mundos distintos, e isso inviabiliza a realização de ações comuns. O espaço para o diálogo é favorecido quando uma relação de confiança entre empresa e comunidade se estabelece. A forma como a empresa é vista está diretamente relacionada à postura de verdade e de transparência que deve marcar sua conduta. Ações da empresa que favoreçam a comunidade devem ganhar visibilidade, e a comunicação tem essa tarefa. A conduta ética da empresa pode estimular a comunidade a ser “embaixadora” dela, defendendo e divulgando seus valores. Pincel Atômico - 14/12/2023 22:53:51 3/5 [361514_1815 23] Questão 005 Leia com atenção o trecho a seguir: “Os empresários americanos costumam dizer que as crises empresariais são tão inevitáveis como a morte ou os impostos. Pode haver um pouco de exagero. Mas, dessa crença, podemos tirar duas conclusões: realmente não há saída e, um dia, fatalmente iremos enfrentar uma crise grave. Deveríamos, pelo menos, aperfeiçoar as estratégias de prevenção. Evitariam um mal maior ao negócio e às pessoas, eventualmente atingidas pela crise. Ou, aos mais céticos, restaria tocar o negócio e esperar a crise. Se um dia chegar, só então se pensará em como a organização irá reagir”. (FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. São Paulo: Atlas, 2019. p. xiii). Conforme é possível depreender do texto apresentado e dos estudos desta disciplina, todas as empresas estão sujeitas a crises. Considerando esse contexto, analise as afirmações a seguir: I. As crises afetam a reputação, mas não comprometem a imagem. II. Fatores externos têm maior potencial de gerar crises do que os internos. III. Toda crise se origina de um problema, e todo problema gera crise. IV. As Tecnologias de Informação e Comunicação deram maior visibilidade às crises. Entre as afirmações, está(ão) correta(s): II e III. X IV, apenas. III, apenas. I e II. III e IV. [361515_1815 35] Questão 006 Quando a empresa de cosméticos Toque de Beleza, voltada para o público feminino, decidiu destinar recursos tecnológicos e humanos para aprimorar suas ferramentas digitais de comunicação, seu objetivo principal era estreitar o relacionamento com as clientes e fortalecer a interatividade com elas. Para tanto, pesquisou a concorrência para identificar o que havia de mais moderno e adequado à sua realidade. Entretanto, os gestores responsáveis por essa estratégia cometeram um erro essencial. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o equívoco cometido pela Toque de Beleza. A empresa aproveitou o cadastro de clientes que possuía para enviar mensagens instantâneas, informando a respeito do lançamento de novos produtos. Por meio da Sala de Imprensa, a empresa manteve jornalistas e colunistas atualizados sobre estudos científicos que deram origem aos produtos contrarugas. A empresa estabeleceu um planejamento para mensalmente enviar um e-mail marketing promocional a fim de alavancar as vendas. A empresa reforçou o setor de call center para responder rapidamente às clientes que postavam dúvidas ou solicitavam informações por meio da seção “Fale conosco”. X A empresa priorizou hardwares e softwares para promover as webconferências, a fim de apresentar às clientes as novidades do mundo da beleza. Pincel Atômico - 14/12/2023 22:53:51 4/5 [361515_1815 11] Questão 007 Leia com atenção a seguir: “Segmentação de mercado significa dividi-lo, ou seja, separar os consumidores em diferentes grupos conforme uma série de variáveis, como características, necessidades, preferências, comportamentos, hábitos de consumo e muito mais. Assim, a empresa consegue trabalhar os seus produtos e os seus serviços de acordo com os públicos de interesse”. (GABRIEL, L. O que é segmentação de mercado e como ela impacta na minha estratégia? Rockcontent, 19 jul. 2017. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/segmentacao-de-mercado/#. Acesso em: 28 fev. 2021). Como é sabido, a segmentação faz parte das estratégias mercadológicas de grande parte das empresas, considerando-se os diversos públicos de interesse. Por que ela é importante no contexto da comunicação interna? Assinale a alternativa correta. A comunicação massiva perdeu relevância e foi abandonada pelas organizações. O modelo de comunicação one-to-one presente em diversas empresas permite que todos os empregados tenham acesso a todos os canais. Culturas organizacionais diferentes sugerem ferramentas de comunicação diferentes. Em nome da agilidade da comunicação, combinar objetivos institucionais e o modo como eles serão difundidos entre os públicos é dispensável. X Ela favorece a criação de um único canal de comunicação para divulgar fatos de interesse dos empregados. [361514_1815 03] Questão 008 A empresa multinacional em que Luiz Fernando trabalha tem sede em Tóquio, e ele e parte da equipe estão alocados em São Paulo. Recentemente, um profissional japonês foi integrado ao grupo e vai atuar da capital desse país oriental, o que exigiu de Luiz Fernando algumas medidas em relação ao processo de comunicação: * Para assegurar o bem-estar e a conveniência de todos, optou por reunir a equipe via videoconferência todas as segundas-feiras às 14 horas. * A fim de prestigiar a presença do colega de Tóquio, passou a fazer os comunicados nessa língua – pois fala com certa fluência o idioma –, apesar de a equipe brasileira não dominá-lo. * Considerando as diferenças culturais e da língua, decidiu que apenas ele falaria durante os encontros semanais. Levando-se em conta esse caso e os conhecimentos sobre os elementos de comunicação, analise as afirmações a seguir: I. Luiz Fernando acertou na decisão em relação às videoconferências e ao horário delas. II. Luiz Fernando desconsiderou a via de mão dupla que deve caracterizar a comunicação. III. O canal utilizado por Luiz Fernando, ou seja, o idioma japonês, não foi apropriado, pois parte da equipe não o domina. IV. Luiz Fernando escolheu a videoconferência como o melhor código, pois é ágil, elimina as distâncias e reduz custos e tempo. Entre as afirmações, está(ão) correta(s): I, II e IV. I e III. I e II. X II,III e IV. III e IV. Pincel Atômico - 14/12/2023 22:53:51 5/5 [361516_1815 20] Questão 009 Nos esforços para se comunicar com os diferentes públicos de interesse, as empresas buscam identificar as ferramentas que mais se adéquam à cultura organizacional, ao perfil dos empregados e dos demais stakeholders, além do segmento em que atuam. Portanto, públicos diferentes requerem canais de comunicação distintos e linguagens específicas. Considerando-se essas informações, assinale a alternativa que indica apenas ferramentas de comunicação externa. X Balanço social; sala de imprensa; press-release; e-mail marketing promocional. Catálogo de produtos; cadernos temáticos; press-release; intranet. TV corporativa; sala de imprensa; caixa de sugestões; press-kit. Relatório anual; intranet; press-kit; caixa de sugestões. E-mail marketing promocional; jornal mural; relatório anual; balanço social. [361516_1815 27] Questão 010 Em fevereiro de 2019, um incêndio no centro de treinamentos do Clube de Regatas do Flamengo, no Rio de Janeiro, causado por problemas na instalação elétrica, provocou a morte de dez adolescentes da base do futebol. Em 2012, também em fevereiro, uma adolescente morreu depois que a cadeira em que estava sentada em um brinquedo do parque Hopi Hari, no interior de São Paulo, despencou de uma altura de quase 70 metros. Já havia sido detectada que a cadeira não poderia ser utilizada, mas não havia nenhum aviso a esse respeito no dia do acidente. Considerando-se os dois episódios, assinale a alternativa que indica o que eles têm em comum no contexto de crises corporativas. Trata-se de acontecimentos imprevisíveis. X Uma das regras de ouro para evitar crises, a prevenção, foi negligenciada. Apesar da gravidade dos acidentes, a imagem do clube e do parque permaneceu sem desgaste. Em ambos os casos, a responsabilidade pela crise foi da imprensa, que deu grande destaque aos acidentes. Ações de um comitê de crise seriam insuficientes para evitar os dois acidentes.
Compartilhar