CADERNO DE ESTUDO DE CASO Fundamentos

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Núcleo de Educação a Distância
GRUPO PROMINAS DE EDUCAÇÃO
Diagramação - Gildenor Silva Fonseca
PRESIDENTE: Valdir Valério, Diretor Executivo: Dr. Willian Ferreira.
O Grupo Educacional Prominas é uma referência no cenário educacional e com ações voltadas para 
a formação de profi ssionais capazes de se destacar no mercado de trabalho.
O Grupo Prominas investe em tecnologia, inovação e conhecimento. Tudo isso é responsável por 
fomentar a expansão e consolidar a responsabilidade de promover a aprendizagem.
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ESTUDO DE CASO 01 
Durante o período de isolamento em virtude da Covid-19, determinada 
cliente passou a fazer bem mais uso da internet, considerando que não 
podia sair de sua residência, mas precisava continuar realizando compras. 
Assim, a internet funcionou como uma importante ferramenta para re-
solver problemas do dia a dia, encurtar a distância entre seus familiares, 
pagar contas, fazer compras, dentre tantos outros serviços essenciais.
Contudo, apesar dessa maior facilidade de resolver as coisas do dia a 
dia apenas com um clique em virtude dos avanços tecnológicos, essa 
cliente encontrou certa dificuldade no que diz respeito à compra de de-
terminado eletrodoméstico pela internet, através do site da loja. Após a 
compra, para a sua surpresa, a cliente se apercebeu que não era exata-
mente aquele eletrodoméstico que ela pretendia comprar, pretendendo, 
assim, devolver referida mercadoria e obter o valor já pago até então. 
A partir do texto narrado, e considerado o nosso estudo acerca dos ne-
gócios on-line e do direito do consumidor, explorando os novos desafios 
do consumidor nessa realidade virtualizada, apresente de que forma 
essa cliente poderia realizar tal devolução, com base na legislação con-
sumerista. 
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ESTUDO DE CASO 02
É inegável que, nos dias atuais, a quantidade de informações comparti-
lhadas cresce cada vez mais. O uso da internet tem facilitado a vida de to-
dos os brasileiros, de maneira que conseguimos realizar a grande maioria 
das coisas quando estamos conectados, seja uma simples transferência 
bancária, até mesmo conseguir trabalhar de longe, sem necessariamente 
estar presente fisicamente na sua empresa, por exemplo. 
Nesse aspecto, da mesma forma que estamos vivendo em uma realidade 
cada vez mais conectada e virtualizada, as empresas têm se apoderado 
dos nossos dados pessoais para a realização dos seus serviços. Assim, na 
grande maioria das vezes, quando queremos contratar algum tipo de servi-
ço de determinada empresa, são nos solicitados determinados dados pes-
soais que serão coletados por essas empresas, armazenados e tratados.
É bem verdade que as empresas precisam de determinados dados dos 
clientes para conseguirem prestar seus serviços. Contudo, esse au-
mento no compartilhamento de dados fez aumentar, também, o número 
de situações pelas quais os clientes tinham seus dados utilizados para 
finalidades diversas, e algumas vezes até ilícitas. 
Nesse contexto, a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados 
veio garantir diversos direitos aos usuários como forma de preservação 
da privacidade e, sobretudo, proteção dos dados pessoais dos usuários. 
Diante da situação narrada, apresente pelo menos dois direitos dos usuá-
rios que estão previstos da Lei Geral de Proteção de Dados, explicando o 
porquê de tais direitos serem importantes na busca por uma maior proteção 
dos dados pessoais que são compartilhados e tratados pelas empresas. 
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PADRÃO DE RESPOSTA
ESTUDO DE CASO 01 
É preciso destacar os novos desafios do direito do consumidor na rea-
lidade virtualizada, considerando que, apesar de toda facilidade forne-
cida pela internet para a realização de serviços e compra de produtos, 
por exemplo, é necessário, também, ter um cuidado maior no que diz 
respeito às informações compartilhadas e aos dados disponibilizados. 
Nesse aspecto, com base na legislação consumerista, citar o artigo 49 do 
Código de Defesa do Consumidor, considerando que a cliente está ampa-
rada por tal legislação e, assim, poderia realizar a devolução do produto em 
questão, considerando que o artigo 49 do CDC trata do direito de arrepen-
dimento. Assim, não apenas citar tal artigo, mas explicar que referido artigo 
se enquadra à situação em questão considerando que se trata de uma 
compra realizada fora do estabelecimento comercial, ou seja, pela internet. 
Assim, justificando o fato de que compras realizadas pela internet se en-
quadram no requisito exigido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Con-
sumidor, destacar o direito de arrependimento como a forma correta pela 
qual a cliente poderá proceder para a realização da devolução do produto. 
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PADRÃO DE RESPOSTA
ESTUDO DE CASO 02
É preciso destacar que, dentre os inúmeros direitos garantidos, podemos 
citar dois como sendo os principais: o direito de acesso e o direito de es-
quecimento. Relativamente ao direito de acesso, explicar que se trata de o 
direito do usuário acessar seus dados pessoais e ter conhecimento de to-
das as informações que lhe digam respeito que estão disponíveis para de-
terminada empresa e, consequentemente, sendo armazenadas por elas. 
As empresas que armazenarem determinadas informações sobre seus 
clientes precisam ter plena consciência de que seus clientes têm total 
acesso a tais informações e, inclusive, total controle sobre tais informa-
ções, de maneira que o cliente saiba quais dados estão sendo armaze-
nados, de que maneira estão sendo armazenados e de que forma es-
tão sendo utilizados por determinada empresa. Só assim esse usuário 
poderá tomar as medidas cabíveis caso observe que seus dados estão 
incorretos ou sendo utilizados de maneira indevida, por exemplo.
Relativamente ao direito de esquecimento, destacar que consiste no 
direito inerente ao usuário de controlar as informações e dados sobre 
si. Assim, considerando que é direito do usuário ter conhecimento de 
todos os dados que lhe digam respeito e que estão sendo utilizados 
por determinada empresa, caso o usuário perceba que determinadas 
informações suas estão sendo utilizadas de maneira indevida ou mes-
mo estejam em desacordo com a verdade, por exemplo, pode o usuário 
solicitar a remoção desse conteúdo por parte da empresa responsável. 
Por este motivo, esses dois direitos são essenciais na garantia por uma 
maior proteção dos dados pessoais, direitos estes garantidos pela LGPD, 
garantindo ao usuário que tenha um controle maior sobre os seus dados. 
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