MARKETING ESPORTIVO, ASSESSORIA DE IMPRENSA E GERENCIAMENTO DE CRISE

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O papel e o propósito da propaganda institucional são diferentes, em essência e objetivo, dos da propaganda comercial.
Pensando nessas diferenças, qual das afirmativas é a verdadeira?
Divulgar mensagens em veículos de comunicação para melhorar ou criar a imagem de uma organização.
A propaganda institucional faz parte do mix de comunicação integrada, assim como serviços de assessoria de imprensa, propaganda comercial, relações públicas, entre outras ferramentas, possibilidades e áreas.
Pode-se considerar propaganda de caráter institucional ou corporativa aquela que:
busca apresentar, reafirmar e/ou divulgar os valores de uma empresa, organização ou fundação, por exemplo, visando ao ganho de imagem.
Pensando na proposição e na construção dos valores da propaganda institucional, leia o texto com as lacunas a seguir.
A propaganda institucional é um dos instrumentos a serviço de _______________ para a promoção de imagem de si mesmas a vários públicos. Elas podem usar a propaganda corporativa para criar ou manter uma ____________ durante um período de tempo, que pode se estender por anos, ou ainda combater efeitos, informações e percepções que venham a prejudicar sua reputação. Esse marketing organizacional só terá efetividade se a organização estiver adequada à imagem __________________.
Assinale a alternativa cujos itens completam as lacunas do texto acima.
Organizações – imagem positiva – projetada.
A propaganda corporativa ou institucional pode ser pensada com o objetivo de criar uma imagem positiva para a empresa e mostrar sua visão sobre aspectos como questões sociais e ambientais, por exemplo.
A partir disso, assinale a alternativa que está fora do conjunto de práticas de comunicação institucional de uma empresa.
Anúncio de liquidações e preços promocionais de produtos com o intuito de incrementar vendas em um período específico, como uma data tradicional.
 
Uma empresa do setor de vestuário feminino vai reposicionar seu valor de marca mudando a estratégia de alcance de público, antes mais generalista, para uma com valores mais alinhados com a defesa da mulher, contra estereótipos de beleza e com maior engajamento nessas causas. Para isso, vai exibir em diferentes mídias um anúncio com caráter institucional, em imagem, para publicações jornalísticas e vídeo.
Assinale a alternativa que descreve melhor uma proposta de uma propaganda institucional para esse caso específico.
Contém uma narrativa com uma figura feminina destacando os atributos de marca e o novo posicionamento, mas valorizando o histórico da empresa.
Vive-se um processo acelerado de transformações que está mudando para sempre o mundo das organizações. Esse novo ambiente é marcado por fenômenos como a globalização econômica, as profundas mudanças tecnológicas, a flexibilização das relações de trabalho e a ampla diversidade. Com esse processo de aceleração, modificou-se também a comunicação, com alterações nos meios de consumo e no acesso às informações, em especial, com o boom das mídias sociais.
Considerando esse novo cenário, é correto afirmar que as assessorias de comunicação atuam como:
agentes estratégicos da comunicação​​​​​​​.
 
As grandes organizações valorizaram e ampliaram as atividades de comunicação, promovendo a atuação conjunta das diversas áreas do sistema e ampliando as possibilidades de atuação para profissionais como jornalistas, relações públicas, publicitários, marketing, recursos humanos e administradores, com o objetivo de apresentar soluções em um sistema integrado.
Nesse sistema, é correto afirmar que as principais funções da assessoria de comunicação são:
a gestão dos fluxos de informação e o relacionamento com a mídia.​​​​​​​
A assessoria de comunicação no setor público é responsável pela administração e pela divulgação das informações dos serviços públicos; por isso, deve ser vista como uma política pública que, além de promover o acesso à informação, deve ampliar a promoção da cidadania e dos direitos dos cidadãos. As assessorias têm a necessidade de dar transparência às ações do Estado e divulgá-las à sociedade.
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente o caráter de seleção das informações divulgadas pelas assessorias de comunicação dos órgãos governamentais.
Informações de interesse público.​​​​​​​
As assessorias de comunicação, no Brasil, são resultado de um movimento em que os diversos segmentos da sociedade descobrem que a imagem é um fator de vantagem competitiva e não é construída por acaso, mas feita com inteligência, informação, pesquisa, uso de técnicas de comunicação e ações coordenadas com profissionalismo. Essa mudança de paradigma profissional possibilitou que as organizações do terceiro setor obtivessem resultados expressivos em suas propostas de impacto social.
Diante desse cenário, assinale a alternativa correta sobre a atuação das assessorias de comunicação no terceiro setor.
No terceiro setor, as assessorias de comunicação atuam na captação de recursos e na prestação de contas.
 
Com a expansão dos espaços de atuação das assessorias de comunicação, criaram-se conexões entre as áreas de comunicação, recursos humanos, marketing e administração. Essa ampliação diversificou produtos desenvolvidos e serviços prestados pelos assessores. Desse modo, embora a divulgação jornalística de informações permaneça a forma mais habitual de atuação, é possível identificar uma série de outras contribuições para um profissional capaz de conceber produtos de informações dirigidos a públicos diversificados.
A respeito das contribuições da assessoria, assinale a alternativa correta.
Por meio da mediação entre organização e imprensa, a assessoria pode contribuir para a democratização do acesso à informação.
Os ativos intangíveis incorporam uma mescla de competências organizacionais, individuais e relacionais não reconhecidas como ativos sob a ótica contábil, mas percebidas como tal por clientes, fornecedores, acionistas e investidores.
Assinale a alternativa que indica corretamente ativos intangíveis.
Comunicação, reputação, base de dados e capital intelectual.
 
O valor dos ativos intangíveis é avaliado de acordo com a percepção do mercado e dos stakeholders da organização. Essa relação direta de dependência entre a percepção dos públicos e o papel da comunicação nessa avaliação revelou o papel estratégico dos ativos intangíveis para as organizações. Mas por muito tempo os gestores de comunicação encontravam dificuldade para mensurar os resultados das ações promovidas. Com a incorporação da análise de dados em diversos segmentos, houve uma necessidade acentuada de quantificar o impacto do processo comunicativo.
Assinale a alternativa que apresenta um dos principais atributos que deve ser mensurado na área da Comunicação.
Reputação.
Uma das principais formas de mensurar a percepção que os stakeholders têm sobre uma organização é por meio do brand awareness, que vem ganhando cada dia mais adeptos, principalmente por sua aplicabilidade no ambiente digital e nas ações de comunicação e marketing.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de brand awareness.
Métrica que mede o reconhecimento da marca sob a ótica dos públicos.
A mensuração dos resultados são informações fornecidas por meio de métricas que auxiliam os gestores na avaliação dos objetivos e estratégias de comunicação. Portanto, há diversas metodologias disponíveis para mensurar esses resultados. Uma delas é a metodologia proposta pelo professor Mitsuru H. Yanaze e sua equipe do Centro de Estudos de Avaliação e Mensuração em Comunicação e Marketing da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo. Após uma longa trajetória de pesquisas sobre o tema, os pesquisadores desenvolveram metodologias para mensurar 15 áreas da comunicação, todas elas são baseadas em três pilares.
Indique a alternativa que apresenta corretamente os três pilares da metodologia Yanaze e associados.
Eficiência, eficácia e efetividade.
 
A incorporação dos objetivos, dos interesses e das preocupaçõesdos públicos no processo de decisão estratégica das organizações não é uma tarefa fácil, em razão da diversidade de públicos com as quais elas se relacionam e seus respectivos objetivos. Entretanto, as organizações que demonstram maturidade ao tomarem decisões que contemplam os interesses de seus stakeholders, em vez de simplesmente persuadi-los, obtêm melhor desempenho nesse cenário.
Indique a alternativa que apresenta a metodologia mais indicada para mensurar a qualidade dos vínculos estabelecidos entre os stakeholders e a organização.
Indicador de qualidade de relacionamento.
A construção da imagem de uma corporação é um processo complexo e que leva tempo. Muitos fatores estão em jogo e podem interferir, inclusive de maneira definitiva, nesse processo.
Sobre a imagem das organizações, é correto afirmar:
A imagem de uma corporação é uma construção que está em constante modificação.
"As relações de produção foram há muito tempo substituídas pelas relações de consumo.” (GALINDO apud KUNSCH, 2016, p. 301) Para o autor, as empresas estão inseridas em contextos complexos, cuja intersecção é uma possível forma de análise da reputação de uma organização, o que ele denomina de 4Cs. São eles:
Cenário, consumidor, consumo e comunicação.
 
Existem diversas tipologias para crises no ambiente corporativo, mas a temática de todas costuma se referir a pontos semelhantes. Considerando a tipologia das crises, relacione uma coluna com a outra e assinale a sequência correta.
1) Crises de cunho material, físico
2) Crises nas relações humanas
3) Crises que ocorrem por erros da gerência
(   ) Malevolência
(   ) Má conduta
(   ) Natureza
(   ) Fraude
(   ) Tecnologia
(   ) Confronto
2, 3, 1, 3, 1, 2.
São três etapas comuns a todas as crises organizacionais, as quais normalmente "pegam" assessores de surpresa. Por isso, calma e organização são fundamentais.
Sobre essas etapas, é correto afirmar:
Pós-crise é o momento de refletir e buscar causas para o desencadeamento da crise; nele, é possível construir um planejamento para evitar casos similares no futuro.
Nos momentos de crise, as empresas precisam construir um relacionamento eficaz com a mídia. Não se pode esquecer de que os meios de comunicação são peças fundamentais na construção da imagem das organizações.
Sobre essa relação com a mídia, é correto afirmar:
Em um momento de crise, a própria empresa precisa procurar ser a fonte principal de informação.