Paper - A importância dos Recursos Humanos para a Qualidade2

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Importância do Recursos Humanos para Gestão de Qualidade nas Organização
 Fabrício de Faria Gomes da Silva¹
Kauan Delbi Kister¹
Thabata Medeiros Mazzitelli¹
Wladimir Macedo Santiago¹
Antônio Célio Lopes Bezerra Filho² 
Resumo 
O seguinte trabalho tem como objetivo relatar e descrever os procedimentos e decisões adotados pelo grupo durante o desenvolvimento do seminário sobre a importância dos Recursos Humano para qualidade. A metodologia adotada consiste em uma pesquisa teórica, pesquisa bibliográfica e exploratória de modo que se entende o tema abordado por meio da análise de materiais já publicados para a contribuição dos objetivos do estudo. Através dos autores, ALONÇO, Guilherme - BOHLANDER, George - CHIAVENATO, Idalberto, entre outros de referência que nos consistiram em a análise de dados obtidos. Visando quão importante é os recursos humano para qualidade em geral dentro da empresa. Já imaginou como seria uma empresa sem a Gestão dos Recursos Humanos? Provavelmente seria uma empresa sem muita visão de futuro, já que os setores não iriam conseguir manter a ordem sem um mediador, diante disso é correto falar que para um bom funcionamento da empresa é necessário existir o setor que haja como uma ponte mediadora como o Recursos Humanos, no qual o mesmo iria tratar entre empresas e funcionários, produtos, serviços e remuneração adequada, por isso um dos objetivos dos Recursos Humanos também é criar uma relação vantajosa para ambas as partes. Neste contexto constata-se que para ter sucesso uma organização precisa ter uma ótima relação com os seus funcionários e também conter um clima organizacional harmônico. A importância da gestão do Recursos Humanos é tão eminente que através deste seminário será exposto alguns pontos fortes do que o que é gestão de recursos humanos, quais são os seus pilares e sua importância e a relação de influência que tem sobre os resultados das empresas.
Palavras-chave: Recursos Humanos, Organização e Importância.
1. Introdução
	Diante deste cenário de globalização, de rápidos avanços tecnológicos as organizações enfrentam o desafio desde sobressair cada vez mais frente à forte competitividade entre os mercados. Então surge a necessidade crescente de contar com pessoas aptas para lidar com as adversidades do mercado. Nesse sentido entra a atuação direta dos Recursos Humanos.
	Os Recursos Humanos podem ser definidos como um conjunto de habilidades,
métodos, práticas e técnicas que têm por objetivo governar os comportamentos
internos e potencializar o capital humano, no intuito de inserir ou manter uma mão de obra qualificada para atendimento de seu mercado. Devido aos avanços tecnológicos e às mudanças rápidas na sociedade, a utilização dessa ferramenta passou a ser indispensável na busca de talentos para as organizações
Segundo Appolinário (2011, p. 146), a pesquisa básica tem como objetivo principal “o avanço do conhecimento científico, sem nenhuma preocupação com a aplicabilidade imediata dos resultados a serem colhidos”.
	O que salienta o estudo da influência dos Recursos Humanos para a Qualidade de uma empresa?
 	
	Qual o processo de tomada de decisão dos gestores em relação aos custos operacionais e administrativos em uma empresa desde a contratação de novos?
	É nesse sentido que surgem cada vez mais preocupações com a qualidade de vida no trabalho, com as relações interpessoais e com estratégias de motivação, a fim de que o capital humano possa ser mais bem retido e devidamente reconhecido.
	
	Diante do que foi exposto acima e com base em um breve histórico das práticas
de Recursos Humanos, o presente estudo tem como objetivo focalizar a valorização
do aspecto humano nas organizações e a importância para os resultados e alcance de estratégias das empresas, ressaltando o valor desta área da atividade econômica e demonstrando a importância de colaboradores e administradores na consecução do sucesso dos negócios.
 
2. Fundamentação Teórica 	
2.1 Recursos Humanos 
	Os recursos humanos é uma parte muito importante dentro de uma organização como um todo, principalmente na atualidade em que se trabalha sob forte pressão. Os recursos humanos é parte fundamental de funcionamento de uma empresa, ele que define cargos e etapas de processo de uma organização e sempre buscando o bem-estar pessoal dos colaboradores. Uma empresa que tem um bom setor de recursos humanos é uma empresa com melhores resultados.
	O recurso humano é uma área relativamente nova e que teve início no século XX, e teve como base o modelo de cientifica de Henry Fayol e Frederick W. Taylor nos anos de 1916 em paris, no qual eles queriam tirar improvisação dos setores aplicando novas atividades para se administrar.
	Um dos primeiros a aplicar esse modelo em grande escala foi Henry Ford que foi um propulsor do modelo de recuso humano. Um outro e dos mais importante é Elton Mayo desenvolveu em 1927 a experiência em relação ao comportamento humano no trabalho recebendo o nome de Administração de Pessoal.
A parir de 1950, a área expandiu-se devido ao fortalecimento de organizações sindicais, tendo a necessidade da criação de departamentos. Começa-se falar em Administração de Recursos Humanos, quando em 1960 o termo foi substituído por Administração de Pessoa e Relações Industriais visto que seu objetivo não era apenas o intermediar conflitos, mas, sobretudo, administrar as pessoas de acordo com a legislação trabalhista vigente. (VERGARA, 1999 apud GIL, 2001)
	Até a década de 60 a administração na área de gestão de pessoa foi tomando mais forma devido à pressão dos empregados com os fortalecimentos dos sindicatos, que vieram para mudar a forma que se tratava o funcionário. Até chegar à década de 70 em que já se tratava os recursos humanos com uma parte fundamental dentro de uma organização e que era essencial para organizar os setores e planejar e controlar as jornadas de trabalho.
A partir da década de 70, o conceito na Administração de 70, o conceito na Administração passa a tratar os Recursos Humanos como Administração de Recursos Humanos (ARH) onde as pessoas passam as ser um recurso para o sucesso organizacional, na época as pessoas eram consideradas como produção, planejadas e controladas a partir das necessidades da organização. (GIL, 2001).
	Na década 80, com a globalização e com a evolução do setor de comunicação, o mundo dos negócios teve uma grande mudança imprevisível no ambiente de trabalho para ser tratado pela administração.
	Segundo Marras (2000) “Com essas mudanças dos anos 80, o papel do indivíduo nas organizações e como vinha sendo desenvolvida a Administração de Recursos Humanos passa a ter maior importância durante os anos 90”.
	Em mundo cada vez mais globalizado com novas tecnologia, vem dando um upe no setor trazendo assim novas tecnologias que vem ajudando muito o setor, como a parte de seleção de pessoa, e monitora a parte de saúde até na produtividade. O setor humano e responsável por funcionamento correto de uma empresa, ela é responsável por várias partes subpartes da de produção de monitoramento e custo de equipamento.
	O setor de Recursos Humanos é composto por profissionais que estão diretamente envolvidos na área de seleção, treinamento, administram os benefícios e salários, segurança e medicina do trabalho, é setor que envolve muito planejamento dentro da organização, pois está ligado diretamente no controle de todas as atividades.
· Seleção, é uma sequência ao recrutamento; é feito uma avaliação dos candidatos, recrutando-os em deferentes aspectos, para ver qual se identifica com os requisitos da vaga a ser preenchida, isso envolve muita técnica para essa etapa de filtragem dos candidatos.
· Treinamentos oferecer treinamento para os funcionários da organização é uma das melhores maneiras de melhorar os resultados, esse item tem um custo-benefício muito grande dentro da organização, a produtividade.
· Salário, é muito importante ter um plano de cargos e salários,é implantado a partir de normas e procedimento de manutenção.
· Medicina do trabalho, age de forma preventiva de doenças e acidentes do trabalho, mantendo a saúde física e mental dos colaboradores diante das normas vigentes nas leis do Ministério do Trabalho.
	O sucesso de qualquer organização depende de um bom relacionamento de todos os departamento da empresa, mesmo os que não estão ligados diretamente nos setores de produção até na entrega do produto acabado, o setor dos recursos humanos que é de uma importância dentro da empresa, que precisa ser muito eficiente pois é responsável pela gestão de todos os funcionários, e tem que ter muito jogo de cintura para manter o nível de motivação de cada colaborador, transformando o ambiente de trabalho harmonioso e agradável para todos, demonstrando a importância de cada um dentro de cada setor da organização, visando atingir resultados positivos para a empresa. Desta forma cada pessoa bem-motivada e satisfeita trabalha melhor, produz mais e com mais qualidade.
	Ela também é responsável pela parte de recrutamento de novos talentos para a organização, sempre querendo trabalhar com os melhores. O Recursos Humanos de uma empresa é responsável por elaborar políticas, diretrizes e regras, na qual devem ser seguidas em um recrutamento treinamento, convivência em outras, como o desenvolvimento da sua empresa e do colaborador.
	Nos próximos sub tópicos abaixo falaremos um pouco de alguns deles.
2.2 A importância dos Recursos Humanos para a Organização
	Como um dos principais setores de uma empresa, o processo de recrutamento e treinamento vem a ser de suma importância para uma empresa, pois é o setor que tenta recrutar sempre buscando o melhor para cada função a ser ocupada em sua empresa. Processo de recrutamento vem sempre sendo inovado, a aquisição de novas tecnologias vem facilitando a busca de pessoas compatíveis com o que se procura, não se limitando a uma cidade, estado país ou continente.
	O processo de recrutamento é importante desde a análise do cargo, entrevista, uso de teste, dinâmica de grupos, tomada de decisão e contratação, a utilização das ferramentas busca formar um conjunto que permita buscar o melhor perfil para a vaga na empresa. Em todo o processo que compõe o Recrutamento e Seleção é demonstrado do entrevistador para vaga, cultura organizacional entre outros que definirão o sucesso da entrada de um novo profissional em uma organização. Revela-se coisa importante, pois é através dele e do candidato entrevistado em uma organização. Revela-se coisa importante, pois é através dele e do candidato entrevistado terá o primeiro contato com empresa, o que requer planejamento e paciência para o resultado final ser o esperado, pela organização e também pelo candidato. Sendo assim uma das partes mais importantes, os recursos humanos, pois quando se é bem executado a chance de erro é muito menor.
	Hoje em dia o processo de recrutamento é bem amplo, pois traz vários métodos e mais organizados e que pode ser dividido em processador de seleção de candidatos de uma empresa e ela passa a organizar, no qual o processo de seleção pode ser feito de vários modos como o recrutamento interno, externo ou misto. Esses modos de recrutamentos trazem mais variedades de como pode-se contratar em uma empresa.
	Essa técnica facilita ainda mais o processo de seleção de novos funcionários, trazendo menos tempo e mais qualidade para se encontrar os colaboradores. Estes processos aponta o treinamento dos recrutadores assim como o impacto que causará na eficácia dessa avaliação em busca do candidato adequado para vaga em aberto.
	Segundo Chiavenato (1995) “são usados técnicas e procedimentos na empresas para atrair candidatos potencialmente qualificados para a organização.”, como veremos na imagem 1 abaixo, ela é um grande exemplo de como deve ser feita o processo de seleção usando essas técnicas que demonstra como é mais fácil faze-la, assim economizando tempo e valor; e como cada procedimento deve ser feito agilizando o processor e tornando mais eficaz, e como cada processo é realizado com base de como deve se recrutar:
Figura 1: Formas de Recrutamentos.
Fonte: https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/recrutamento-selecao-uma-revisao-bibliografica.htm. Acesso dia 17/10/2023 às 07h35min.
	Como acontece no setor de recrutamento, o treinamento também é uma parte que ao longo dos últimos anos vem se aperfeiçoando, com auxílio das tecnologias que trazendo mais facilidade ao setor. Hoje em dia é mais fácil treinar um colaborador em uma empresa; algum tempo atrás o treinamento em algumas empresas era um processo de seleção, pois era nessa parte que a empresa saberia como a pessoa era adequada para aquela função, entretanto veio mudando nas últimas décadas, pois era muito caro fazer esse processo de treinamento no qual o custo era muito maior.
	Mas com a profissionalização, preparação e pesquisa, o recrutamento se torno uma parte mais seletiva, mais rigorosa e mais dinâmica, pois é nessa parte que ela busca sempre perfil compatível com o que se procura. Muitas empresas hoje em dia buscam profissionais com mais experiências nesse setor para pular algumas etapas e assim economizar em treinamentos, trazendo assim rapidez maior. Mas, mesmo pulando algumas etapas do processo de recrutamento de um candidato que tenha uma experiência na função é necessário um treinamento para ele entender a diretrizes e processos da empresa.
 QUAL O FOCO DO RECRUTAMENTO?
Afinal, para que serve o recrutamento de pessoas? Depende do foco, ou seja, depende do objetivo a que propõe. O recrutamento pode ter foco na busca de candidatos para preencher cargos que estão vacantes na organização e manter inalterado o seu status quo, ou pode estar concentrado na busca e aquisição de competências necessárias ao sucesso do negócio. Quando o recrutamento está baseando a atração de candidatos para preencher cargos vagos e disponíveis, vale a pena adicionar a preocupação em atrair também competência necessárias ao sucesso da organização. (Chiavenato 2014 p.104)
Chiavenato (2014, p. 101) destaca que o recrutamento com base em competência também poder ser:
· Recrutamento interno: por meio de banco de talentos e de competências disponíveis internamente.
· Recrutamento Externo: por técnicas de recrutamento externo.
Como veremos na figura 2 abaixo, ela é um exemplo de como baseia-se o recrutamento:
Figura 2: Recrutamento com base em cargos X Recrutamento com base em competência.
Fonte: https://www.morningstar.com.br/blog/saiba-tudo-sobre-recrutamento-e-selecao-de-profissionais . Acessado dia 17/10/2023 às 08h22min
	Segundo Chiavenato, (2014, p.93) “As pessoas e as organizações não nasceram ligadas ou juntas. As organizações escolhem as pessoas que desejam como funcionários.”
	O processo de Recrutamento e seleção se encontra na ponta inicial dos recursos humanos, esse processo visa recrutar profissionais com perfis alinhados as vagas disponíveis de uma organização. Uma contratação malfeita afeta não só na rotina da organização como na do trabalho. Junto a inovação tecnológica e a inclusão social, mudanças comeram a acontecer nos perfis profissionais, e o modo de atuação do Rh precisou adotar novas posturas e estratégias de recrutamento.
Os métodos para captação de pessoas às vagas, serão rigorosamente aplicados nos processos de seleção. Para isso, os” caças talentos” abordam inúmeras modalidades de recrutamento, buscando encontrar profissionais com destaque em determinadas funções exigidas pelo contratante ou empresa (Chiavenato, 2002).
	Para captar ou movimentar os profissionais para as vagas, pode-se usar os seguintes procedimentos:
· Recrutamento Interno - Divulgação das vagas em aberto dentro das empresas, possibilitando que os trabalhadores mudem de área, ou busquem uma promoção.
· Recrutamento Externo -Captação de indivíduos do mercado de trabalho.
· Recrutamento Misto - O processo pode iniciar como recrutamento interno e depois o recrutamento externo e vice-versa.
	De acordo comChiavenato (2008), os recrutadores devem estar conscientes dos critérios das vagas, pois assim eles conseguiram passar as suas impressões positivas e negativas com clareza diminuindo o nível de erro, pois esse processo leva tempo e dinheiro e traz sucesso para a organização, sendo de curto ou longo prazo. A área de Recursos Humanos é definida como um conjunto de políticas que permitem apaziguar as expectativas entre empresas e pessoa. Porém, o RH da empresa não deve resumir-se a um conjunto de políticas e práticas, também pode ter sua administração sob a responsabilidade de um departamento, ou de uma função. As transformações que estão ocorrendo nas organizações estão exigindo uma nova formatação e um novo papel para o RH.
	As pessoas estão deixando de ser simples recursos organizacionais que precisam ser administrados e controlados pelas empresas para o alcance exclusivo de metas financeiras. Diante deste contexto vivenciado pelas organizações, caracterizado por mudanças constantes, torna-se fundamental, em qualquer empresa, uma administração voltada para a gestão de recursos humanos, visto que a continuidade de sua existência será determinada pela qualidade agregada aos seus produtos ou serviços, tendo como base “pessoas” motivadas.
 Dentro da área do Recursos Humanos, estão alguns objetivos específicos:
· Identificar teorias, conceitos e práticas de Gestão de Recursos Humanos na organização.
· Levantar o perfil dos funcionários.
· Descrever as atividades e rotinas adotados na área de Recursos Humanos da empresa pesquisada.
· Descrever as práticas de Gestão de Recursos Humanos na organização.
· Mostrar a importância do acordo coletivo de trabalho.
	Na visão de Toledo (1999), pode ser definida como a área de estudos e atividades que lida com aspectos relativos ao elemento humano em geral, nas organizações. Ou seja, a área que trata dos problemas de pessoal, de qualquer agrupamento humano organizado. Assim pode-se dizer que a Gestão de Recursos Humanos consiste no planejamento da organização, no trabalho com pessoas, em ter sensibilidade no ato de gerenciar as ideias dos colaboradores com benefícios do trabalho da empresa. É uma área multidisciplinar que envolve vários conhecimentos em diversas áreas. Franco (2002) destaca que a capacidade de atrair e reter talentos passa a representar o principal desafio em recrutamento e seleção, tendo em vista sua grande importância ao fornecer os talentos necessários à sobrevivência e ao crescimento das empresas.
	O recrutamento pode ser interno ou externo, e os dois tipos de recrutamento apresentam vantagens e desvantagens que podem estar relacionados a diversos fatores, como: rapidez do processo, custo de realização, motivação dos funcionários e até mesmo clima organizacional como pode ser visto na tabela:
Tabela 1. Recrutamento Interno e Externo – Vantagens e Desvantagens 
 
Fonte:https://docplayer.com.br/5025799-Razoes-e-dificuldades-para-se-implantar-setor-de-recursos-humanos-nas-medias-empresas-de-material-de-construcao-em-macapa.html. Acesso em 19/10/2023 às 00h48min.
	“Atualmente, as empresas procuram desenvolver um diferencial frente aos concorrentes e para isso é necessário que seus empregados tenham competência, ou seja, possuam conhecimentos e habilidades para lidar com novos processos e sistemas.” (BOHLANDER; SNELL; SHERMAN, 2005).
2.3 GESTÂO DE QUALIDADE
Qualidade é o potencial próximo da perfeição de um processo, produto ou serviço no qual uma organização entrega para o cliente.
“Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor” (ISHIKAWA, 1993).
A qualidade não somente pode ser utilizada para entregar de um produto bem-acabado, pode ser utilizada em melhoria de pessoas e processos, em que busca deixar o colaborador mais produtivo, através de engajamento prefeito dele com a organização, trazendo como consequência, o desenvolvimento de trabalho adequado com o planejamento estratégico da organização.
A qualidade com os passar dos anos, vem sendo introduzida dentro das fabricas já a algum tempo e é responsável por melhorar os resultados estatísticos e diminuir desperdícios dentro do processo produtivo, em consequência disso há diminuição do custo do produto final e a entrega de um produto de melhor qualidade.
“O verdadeiro significado de qualidade é a preferência do consumidor. É isto que garantirá a sobrevivência de sua empresa: a preferência pelo seu produto em relação ao produto do concorrente, hoje e no futuro” (CAMPOS, 2004, p.2)
2.4 IMPORTANCIA DA GESTÃO DE QUALIDADE NAS ORGNIZAÇÕES
A gestão da qualidade é muito importante para as empresas, sejam elas grandes ou pequenas, pois devem se preocupar com o que entregam e a qualidade de seus processos. Os sistemas de gestão da qualidade fornecem subsídios e ferramentas para que os negócios continuem progredindo de forma continuada, e com isso também é possível traçar estratégias de curto e longo prazo, com previsão e segurança. 
Benefícios 
Quando uma empresa decide implementar um sistema de gestão de qualidade, faz com que a empresa tenha efeitos positivos, trazendo mais cliente, mais vendas e mais negócios.
A garantia da qualidade, garante qualidade dentro do processo produtivo, pensando na melhora na qualidade do trabalho e na divisão de tarefas dentro das indústrias, tornando-a mais eficiente a parte operacional da organização sobre o aspecto de custos e recursos tornando possível expansão, crescimento e lucro.
Outros benefícios adicionais:
· Melhor controle de processo
· Redução do desperdício 
· Prevenção de erros 
· Redução de custos 
· Facilita e identifica oportunidade de crescimento 
· Melhor envolvimento das equipes “motivação”
· Clientes satisfeitos 
 2.5 A IMPORTÂNCIA DAS PESSOAS PARA A ORGANIZAÇÃO
	As pessoas são de extrema importância para o sucesso de uma organização, são elas que gerenciam e comandam a empresa, são elas que executam, controlam atividades e processos, são as pessoas também que consomem os produtos de uma determinada empresa. Alguns autores afirmam que a empresa é um organismo vivo, pois a dependência e influência das pessoas é muito grande, e por esse motivo que deve ser dado atenção especial ao desenvolvimento dos fatores humanos na empresa com o propósito de aproveitar o talento dessas pessoas nas mais diversas atividades da organização.
	Administrar pessoas significa governar aquilo que elas fazem como participantes da organização, sendo que, é justamente por meio das ações que é possível formular e atingir objetivos organizacionais. Gerir pessoas em contextos de trabalho significa controlar os fatores que interferem na qualidade de trabalho e de vida dos funcionários, não no sentido de manipulação de sai conduta, mas no sentido de identificar as melhores condições para cada tipo de serviços, as competências necessárias a serem desenvolvidas, os fatores que motivam os trabalhadores, os recursos e as estruturas necessárias para a execução das atividades.
	As pessoas querem participar do que acontece a sua volta, principalmente quando envolve o seu trabalho. O ser humano tem necessidade de participação, assim como o vestir e o comer, uma necessidade básica, primária do homem social, É possível a utilização da participação das pessoas na organização como instrumento ou ferramenta de solução de problemas em diversas situações e em diferentes tipos de grupo. Mas, a importância da participação vai muito do seu aspecto utilitário, para obter melhores resultados práticos para o grupo.
	De acordo com Bordenave, (1995, p.16): “A participação é o caminho natural para o homem exprimir sua tendência inata de realizar, fazer coisas, afirmar-se a si mesmo e dominar a natureza e o mundo. Além disso, sua prática envolve a satisfação de outras necessidades não menos básicas, tais como a interação com os demais homens, autoexpressão, o desenvolvimento de pensamento refletivo, o prazer de criar e recriar coisas, e, ainda a valorização de si mesmo pelos outros”.Dessa forma, é essencial a participação das pessoas nas tarefas da organização principalmente quando se trata das atividades com as quais o indivíduo está diretamente vinculado.
	As organizações estão cada vez mais reconhecendo que o fator humano é fundamental aí bom funcionamento dos processos. E que os investimentos em atividades que melhorem o bem-estar do funcionário, o clima organizacional, a capacitação profissional, terão retorno positivo. Funcionários motivados trabalham mais e melhor geram produtividade e lucro para a empresa, além de serem fatores e melhor geram produtividade e lucro para a empresa, além de serem fatores importantes para retenção e atração de talentos.
	Para Filho (2007, p.32): “A mão-de-obra deixou de ser considerada como um simples recurso ou insumo dos processos produtivos e passou a ser valorizada, pois é ela que te a responsabilidade de gerenciar ações empresariais “São as pessoas que promovem as transformações necessárias, estabelecem os limites as potencialidades das empresas e tomam as decisões que conduzem a organização rumo ao sucesso.
2.6 A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS PARA O GERENCIAMENTO DE QUALIDADE
A NORMA DE QUALIDADE ISO 9001
	“A norma ISO 9001 de 2008 (Sistema de gestão de qualidade), estabelece requisitos de gestão da qualidade com base em um modelo de sistema de gestão, ou seja, a ISO 9001 estabelece um conjunto de atividades de gestão de qualidade, com o objetivo comum de gerenciar o atendimento dos requisitos dos clientes na realização do produto e entrega de pedidos”. (LUIZ CESAR RIBEIRO CARPINETTI, pag. 49, 2012)
	O certificado da ISO 9001, onde as organizações obtêm por meio de um processo de auditoria de certificação, é um documento emitido por um organismo independente que atesta que o sistema produtivo da empresa está capacitado para gerenciar o atendimento de requisito dos clientes. É um instrumento qualificador das empresas interessadas em fornecer produtos e serviços para outras empresas em cadeias produtivas de vários segmentos industriais, como a linha branca, eletroeletrônico automobilístico, entre outras.
	O sistema de qualidade ISO 9001 se tornou uma referência importante para as empresas que desejam melhorar sua capacidade de gerenciar a qualidade, com eficiência no atendimento dos requisitos de seus clientes. Pois a ISO 9001 requer a organização estabeleça uma visão sistêmica de seus processos e atividades de realização de produto para gerenciar o atendimento dos requisitos dos clientes por todo ciclo do produto.
	Requer também, que a organização gerencie seus recursos físicos e humanos para garantir a eficácia do sistema de gestão de qualidade e que a direção as sumas a responsabilidade pela definição de política e objetivos da qualidade e análise crítica para melhoria contínua do sistema da qualidade (LUIZ CESAR RIBEIRO CARPINETTI, pag. 50, 2012).
REQUISITOS DO SISTEMA QUALIDADE ISO 9001
	O sistema de gestão da qualidade definido pela ISO estabelece cinco requisitos, que podem ser entendidos como processos de gestão da qualidade.
São eles:
· Documentação do Sistema da qualidade;
· Responsabilidade da Direção;
· Gestão de Recursos;
· Realização do Produto;
· Medição, análise e Melhoria.
Esses requisitos funcionam como um processo cíclico de melhoria contínua do sistema de gestão de qualidade. (LUIZ CESAR RIBEIRO CARPINETTI, pag. 51 – 52, 2012).
CERTIFICAÇÃO DO SISTEMA DE QUALIDADE ISO 9001
	O processo de certificação é feito a partir de avaliação, onde a empresa certificadora avalia o sistema da qualidade de uma empresa interessada em obter um certificado onde ela:
a) Atesta que sistema de qualidade da empresa condiz com o modelo estabelecido pela ISO 9001, ou seja, o sistema da empresa contempla todos os requisitos estabelecidos pela norma. O objetivo é até Stara aderência do sistema de qualidade projetado pela empresa com o modelo estabelecido pelos requisitos da ISO 9001.
b) Testa que foram encontradas evidências de que a empresa implementa as atividades de gestão da qualidade tendo como necessárias para atender aos requisitos dos clientes.
O processo de avaliação é conduzido é realizado por terceiros, onde a avaliação tem um valor oficial e a auditoria é realizada por um organismo independente, que não é a própria empresa ou um cliente da empresa. O certificado não é emitido pela ISO, pois a mesma não emite certificado apenas define o padrão de sistema da qualidade.
Figura 4: Princípios do sistema de qualidade ISO 9001
 Fonte:https://certification.bureauveritas.com.br/solucoes/sistema-de-gestao/certificacao-iso-9001-2015-para-sistemas-de-gestao-da-qualidade/ Acesso dia 08/11/2023 às 04h58min 
A imagem explica que a ISO 9001 é uma norma de sistema de gestão da qualidade reconhecida internacionalmente, publicada pela ISO (International Organization of Standardization).
Ela fornece uma estrutura para a gestão dos processos de qualidade de uma organização. Ela é baseada em 8 princípios da gestão da qualidade.
	Bom, os organismos certificadores que emitem os certificados, são normalmente credenciados para a emissão de um certificado da ISO 9001. O credenciamento dos organismos certificados é feito, no Brasil, pela INMETRO, Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade Industrial, uma autarquia federal que entre suas responsabilidades o credenciamento de laboratórios, organismos certificadores, inspeção de produtos entre outras. Os certificados da ISO 9001 têm validade de três anos, passando por auditorias de manutenção mestral ou anual (CARPINERRI e tal, 2011)
	Qualquer empresa pública ou privada pode obter essas certificações com base na ISO 9001, independente do seu setor, produto/ serviço oferecido. Esse documento é um recurso valioso para a gestão da empresa, pois agrupa um conjunto de práticas de gestão de empresas do mundo todo. Quando a empresa se certifica nesta norma, terá competência para utilizar uma famosa ferramenta da qualidade: Ciclo PDCA ( Plan-Do-Check-ACtion) que significa planeja fazer chegar e agir.
3 Metodologia
	Marconi e Lakatos (2003, p. 83) afirma que o método se trata de um conjunto de atividades sistemáticas e racionais, que utilizam de segurança e economia para atingir um objetivo específico, ou seja, fornecimento de informações verídicas e reais que proporciona procedimentos que devem ser utilizados para a realização de uma pesquisa. Então, o método pode ser considerado um conjunto de processos empregados em uma investigação.
	Primeiramente, revisou-se as bases teóricas dos problemas e, como principal definição do trabalho era a importância dos recursos humanos para a qualidade no âmbito das empresas, tal discussão serviu como introdução ao restante do trabalho. Bom, neste trabalho foram consultados diversos livros, papers, TCC’s e artigos relacionados à como os recursos humanos são excenciais para a qualidade de uma empresa. Utilizamos uma técnica de estudo através de pesquisas bibliográficas representado por artigos científicos. A coleta de dados ocorreu virtualmente por meio da ferramenta Google.
	Nesse sentido, a investigação utilizou um método de pesquisa básica, que concedeu suporte ao pesquisador na condução e desenvolvimento do trabalho, pois no decorrer da pesquisa foram consultados diversos livros acadêmicos, papers, TCC’s e artigos relacionados a temática que é a importância dos recursos humanos para a qualidade, pois devido a busca por entender qual a influência e o papel que os recursos humanos tem para a qualidade das empresas e como uma boa gestão de recursos humanos pode ser rentável para qualquer instituição. Partindo deste princípio, foi utilizado como material de pesquisa livros acadêmicos como eu posso citar alguns como, Recursos humanos do autor Chiavenato e Gestão de pessoas dos autores Kiel Wagen e Edson Klaus, não deixando de mencionar pesquisas em páginas da internet voltadas à gestão de pessoas e a importância das mesmas para a qualidade dos produtos da instituição.
	 Segundo Appolinário (2011, p. 146), a pesquisa básica tem como objetivo principal “o avanço doconhecimento científico, sem nenhuma preocupação com a aplicabilidade imediata dos resultados a serem colhidos”.
	Dentro dos objetivos propostos nessa pesquisa, optou-se pela abordagem qualitativa porque o pesquisador sentiu a necessidade de conhecer com mais precisão como o sistema de qualidade ISO 9001 é de estrema importância para gerenciar o atendimento dos requisitos dos clientes na realização do produto e entrega de pedidos.
	Na concepção de Minayo (2009, p.21) “A pesquisa qualitativa responde a questões muito particulares. Ela se ocupa, nas ciências sociais, com o nível de realidade que não pode ou não deveria ser quantificado. Ou seja, ela trabalha com o universo dos significados, dos motivos, das aspirações das crenças, dos valores e das atitudes.”
	A pesquisa se classifica como descritiva, levando em consideração a base e os seus objetivos, em especial o geral que salienta o estudo da influência dos Recursos Humanos para a Qualidade de uma empresa, durante o processo de tomada de decisão dos gestores em relação aos custos operacionais e administrativos em uma empresa desde a contratação de novos funcionários, seu treinamento e sua manutenção dentro da instituição e a padronização do sistema de qualidade de acordo com as normas ISO 9001. Busca, então, esclarecer e descrever como uma gestão inteligente dos Recursos Humanos gera uma qualidade de forma exponencial, proporcionando uma harmonia entre os setores da empresa, e assim, potencializando os lucros da instituição e a qualidade do serviços prestados.
	Segundo Vergara (2000, p. 47), a pesquisa descritiva expõe as características de determinada população ou fenômeno, estabelece correlações entre variáveis e define sua natureza.
	A pesquisa se classifica também como bibliográfica, utilizando como base de pesquisa os materiais de estudos de alguns livros acadêmicos, dos quais, possamos citar como os mais importantes os livros dos Recursos Humanos de autor Chiavenato, Gestão de Pessoas do autor Antônio Carlos Gil, Gestão de Pessoas dos autores Kiel Wagen.
	De acordo com Gil (2002), por pesquisa bibliográfica entende-se a leitura, a análise e a interpretação de material impresso. Entre eles podemos citar livros, documentos mimeografados ou fotocopiados, periódicos, imagens, manuscritos, mapas, entre outros.
4 Resultados e Discursões 	
Através dos tópicos anteriores ficou evidente que os Recursos Humanos é uma ferramenta importante no local de trabalho. Por entre ela é possível definir e gerir todas as cadeias internas de uma empresa, por meio das etapas de seleção, treinamento, salário e medicina do trabalho.
 Na atual dinâmica econômica uma vaga de emprego deve ser ocupada pela pessoa mais qualificada possível.
 Para isso é de vital importância que os Recursos Humanos apliquem de forma eficiente processos de recrutamento, seleção e treinamento. No recrutamento deve ser observado aspectos gerais da dinâmica pessoal do candidato, para que seja possível prever de forma logica o comportamento em situação de trabalho. 
 Após um candidato ser recrutado por mais qualificado que ele seja é necessário que ele seja treinado para desempenhar na melhor forma possível seu cargo dentro da empresa.
 A pirâmide hierárquica de uma empresa deve ser a mais equilibrada possível para que cada colaborador, ganhe os benefícios justos de acordo com suas produtividades e responsabilidades.
 É de vital importância que os Recursos Humanos estejam prontos para lidar com as características individuais de cada cargo, como carga horaria, produtividade, responsabilidades e até mesmo os benefícios desses cargos.
 A gestão do ambiente de trabalho deve abordar todos os assuntos pertinentes para manter a saúde das pessoas e do local de trabalho. Para isso os Recursos Humanos devem ser aplicados com essa finalidade.
 Os colaboradores apresentam por diversas vezes problemas no local de trabalho, que podem ser oriundos de uma dinâmica ruim do mesmo. Portanto os profissionais de Recursos Humanos devem administrar a situação de forma a mitigar problemas pessoais ou interpessoais. 
 Através da discussão á cima ficou evidente que a qualidade é um objetivo importante dentro de uma empresa, esteja ela alinhada ao fornecimento de serviços ou produtos. Para se obter a qualidade é muito importante a elaboração de um plano de gestão, visando melhorar parâmetros como, controle de processos, diminuição de desperdícios, melhoria dos custos e erros, elevar os desempenhos das equipes, e por fim gerar um impacto mais positivo entre seus clientes.
 As pessoas sem sombra de dúvidas são os recursos mais importantes dentro de uma organização, pois é através delas que controlamos os processos e gerimos o modelo de negócio. Para extrair o máximo do recurso humano, é preciso que as pessoas sejam administradas e orientadas da melhor forma possível, para que suas qualidades e dons estejam sendo utilizados no melhor local dentro da organização.
 O sistema de gestão de qualidade, ISO 9001 é uma ferramenta conhecida internacionalmente que busca estruturar a gestão e processos de qualidade por meio de aspectos como, documentar o sistema de qualidade, responsabilizar a direção, melhorar a gestão de recursos, otimizar o produto e de forma preditiva realizar melhorias através dos dados coletados.
 - Os resultados e discussões foram aplicadas de forma teórica.
5 CONCLUSÃO
O objetivo da pesquisa aqui apresentada é sobre a importância dos recursos humanos e a relevância das pessoas para qualidade de uma empresa, utilizando como fonte de pesquisa primeiramente revisou-se as bases teóricas dos problemas, optou-se pela abordagem qualitativa, a pesquisa se classifica como descritiva, levando em consideração a base e seus objetivos.
O que as pessoas pensam e sentem acerca das suas condições de trabalho e as relações desenvolvidas com as suas organizações podem influenciar profundamente o seu desempenho, por isso, quanto mais eficaz for a gestão dos recursos humanos, mais fácil será garantir-se a participação e o envolvimento de todos na organização, consequentemente, mais fácil será também a implementação de um sistema de qualidade que permita a melhoria do seu desempenho, em grande parte das suas dimensões. Com pessoas comprometidas e envolvidas em todos os processos as organizações podem, entre outros indicadores, aumentar a sua produtividade (Dwyer, 2002) e as suas vendas (Sharma, 2005).
Por fim, identificando as práticas e a importância da gestão de recursos humanos na integração entre os setores existentes dentro de uma empresa. Essa análise foi satisfeita, visto que o Departamento de Recursos Humanos assume hoje também a responsabilidade no planejamento, produção de produtos e serviços, também pela qualidade, vendas e alocação de recursos financeiros. Além disso, esse setor merece atenção em todas as fases de um projeto. 
	 
	Como conclusão, pode-se avaliar que é necessário que os administradores da empresa tenham essa consciência e busquem sempre identificar as necessidades de sua equipe de trabalho, para aplicar constantemente melhorias adequadas em solucionar e prevenir situações relacionadas a motivação e satisfação. Pois, quanto maior for à mudança, melhor será o retorno na produtividade, qualidade e financeiramente para a organização de uma empresa.
	
	Conclui-se que a evolução do Departamento de Recursos Humanos e seu contexto de atuação atualmente é hoje um dos mais fundamentais parâmetros de sobrevivência às organizações no mercado.
6 Referências
 
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1 Acadêmicos: Fabrício de Faria Gomes da Silva
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2 Tutor externo: Antônio Célio Lopes Bezerra Filho
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Prática do Módulo V - 04/12/2023