ATIVIDADE 3 - UC 7 TÉCNICO EM SECRETARIADO - SENAC

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ATIVIDADE 3 – UC 7
Você, como profissional de secretariado, participa anualmente da organização do Congresso Nacional de Empreendedorismo. Imagine que o congresso foi realizado na semana passada e que a equipe do evento já tem os resultados da avaliação do congresso. A empresa onde você trabalha organiza esse evento e definiu o objetivo de que, para que ele seja considerado bom, a avaliação de cada critério deve ser superior a 90%. Então, o seu gestor pediu para você elaborar um relatório com os critérios que tiveram avaliação inferior a 90%, inserindo uma proposta de melhoria para cada um deles para que se tomem providências de ajustes ao evento do próximo ano.
Veja a seguir os resultados da avaliação:
1. Infraestrutura:
· Avaliação: 85%
· Observações:
· Banheiros pequenos.
· Estacionamento muito caro.
Proposta de Melhoria:
· Ampliar o espaço dos banheiros para melhorar o conforto dos participantes.
· Reavaliar a política de preços do estacionamento, buscando alternativas mais acessíveis para os participantes.
2. Coffee Break:
· Avaliação: 77%
· Observações:
· Falta de opções de alimentos para alérgicos a glúten e vegetarianos.
Proposta de Melhoria:
· Diversificar as opções de alimentos oferecidas no coffee break para atender às necessidades alimentares diversas dos participantes, incluindo opções sem glúten e vegetarianas.
3. Limpeza:
· Avaliação: 87%
· Observações:
· Assentos empoeirados.
Proposta de Melhoria:
· Reforçar a equipe de limpeza para garantir que os assentos e demais áreas estejam impecavelmente limpos durante todo o evento.
4. Recepção:
· Avaliação: 78%
· Observações:
· Atendentes mal-educados.
· Ausência de atendimento em libras.
Proposta de Melhoria:
· Promover treinamentos de atendimento ao cliente para a equipe de recepção, enfocando a cortesia e a empatia.
· Incluir intérpretes de libras na equipe de atendimento para garantir uma experiência inclusiva a todos os participantes.
5. Conteúdo das Palestras:
· Avaliação: 89%
· Observações:
· Poucos cases sobre empresários de sucesso.
Proposta de Melhoria:
· Estimular a seleção de palestrantes que compartilhem uma variedade mais ampla de casos de sucesso empresarial, abrangendo diferentes setores e contextos.
Considerações Finais: O evento teve uma avaliação geral positiva, e as propostas de melhoria visam elevar a qualidade do Congresso Nacional de Empreendedorismo para atender ou superar as expectativas dos participantes. A implementação dessas melhorias contribuirá para o sucesso contínuo do evento nos próximos anos.
CritérioAvaliaçãoObservações
1. Infraestrutura
85%
Banheiros pequenos; estacionamento muito caro
2. Coffe break
77%
Falta de opções de alimentos para alérgicos a glúten e para vegetarianos
3. Limpeza
87%
Assentos empoeirados
4. Recepção
78%
Atendentes mal-educados; ausência de atendimento em libras
5. Conteúdo das 
palestras89%
Poucos 
cases
 sobre empresários de sucesso