Estudo Transversal VIII

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1Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: I- Comportamento. II- Cognição e personalização. III- Consequências. IV- Oposição potencial. V- Intenção. Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A
III - V - IV - I - II.
B
V - II - III - IV - I.
C
IV - II - V - I - III.
D
IV - V - II - III - I.
2Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
A
Uma concessão, abrir mão de algo.
B
Um embate, uma desavença.
C
Uma concordância de ideias.
D
Um ponto em comum.
3
Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. Assim, o conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
A
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
B
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
C
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
4Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
A
Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
B
Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
C
Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
D
Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
5
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas que os diferenciam dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
B
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
6Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
A
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
B
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
C
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
7
Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a Alteração de Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
A
Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
B
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
C
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
D
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
8
A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
A
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
B
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
C
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
D
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
9
Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A
Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
B
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
C
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
D
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
10Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir: I- Ter jogo de cintura. II- Saber subornar pessoas. III- Saber lidar com situações difíceis. IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas I, III e V estão corretas.
B
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C
As afirmativas I, II e V estão corretas.
D
As afirmativas II, IV e V estão corretas.