GESTÃO DE NEGÓCIOS

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AVALIAÇÃO – GESTÃO DE NEGÓCIOS
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Processos bem desenhados, executados e monitorados ajudam a manter a empresa consistente, facilitam a gestão, evitam retrabalho,
economizam capital e principalmente, criam clientes mais satisfeitos. Como deve ser um bom gestor?
 
Resposta Marcada :
Um bom gestor deve possuir uma visão sistêmica sobre os processos da empresa. Isso é saber como eles se conectam, os envolvidos, quais os inputs e
outputs são esperados. Conhecer apenas de forma superficial não é necessário – ter essas informações documentadas é importante para melhorar a
gestão de sua empresa.
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Qual a principal diferença entre os processos primários e processos de apoio?
 
Resposta Marcada :
É que os processos primários não geram valor direto aos clientes, ao passo que os processos apoio sim. O fato de processos de suporte não gerarem
valor diretamente aos clientes não quer dizer que estes não são importantes para a organização.
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Todas as empresas que se dispõem a melhorar a geração valor para seus clientes através dos produtos precisam de um gerenciamento de
processos de negócio. O que é um processo?
 
Resposta Marcada :
Um processo é “uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados”. Ou seja –
toda empresa é composta por diferentes tipos de processos.B – É o esforço constante de identificar pontos de crescimento e desenvolver planos de ação
para interar os processos empresariais. Todo esse esforço é direcionado para alcançar lucros resultados nos indicadores de desempenho da gestão.
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De uma maneira mais abrangente, uma administração orientada por processos permite compreender como de fato produtos e serviços são
criados na organização, à medida que mostra claramente os problemas, os gargalos e ineficiências que em uma organização tradicional seriam
mais difíceis de identificar.
Marque a alternativa de benefícios que a gestão por processos traz para as organizações :
 
Resposta Marcada :
Redução de custos; aumento da qualidade do trabalho desenvolvido; aumentar a satisfação dos envolvidos; aumentar a eficiência e eficácia interna;
redução do tempo do ciclo de processos; aumentar a integração do trabalho; melhorar a coordenação do trabalho; organização com foco direcionado aos
clientes; melhorar a gestão de mudanças; efetivar mais rapidamente as mudanças complexas; melhorar o gerenciamento dos seus inter-
relacionamentos; prover uma visão sistêmica das atividades da organização; auxiliar a organização a entender melhor a sua cadeia de valor; auxiliar a
manter o foco nos processos.
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Macroprocesso é um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas
demais funções da organização. Dependendo da complexidade do processo este é dividido em subprocessos. O que são subprocessos?
 
Resposta Marcada :
Subprocessos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos em apoio ao macroprocesso e contribui para a missão deste, organizado
seguindo linhas funcionais. Os subprocessos recebem entradas e geram suas saídas em um único departamento. Os subprocessos podem ser divididos
nas diversas atividades que os compõem e, em um nível mais detalhado, em tarefas.
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Complete :
O ____________de ____________é a fase de projeto do novo processo, corrigindo as rupturas identificadas no processo atual e garantindo o
atendimento das metas estabelecidas pela___________, através do planejamento______________. A modelagem do novo processo, também
chamada de desenho do processo, é a representação gráfica de um processo a ser implementado, normalmente utilizando o mesmo padrão de
notação utilizado na modelagem As Is.
Resposta Marcada :
Desenho , processo , organização, estratégico.
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Todos os processos existentes em qualquer empresa, independente de porte e segmento de mercado, podem ser categorizados como
organizacionais uma vez que estes viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca do seu
desempenho geral, entretanto, na prática para o melhor entendimento e agrupamento estrutural dos processos organizacionais ocorre a
diferenciação dos mesmos por tipo de trabalho realizado, foco de atuação e resultados alcançados. Marque a alternativa que NÃO esta de
acordo com esta afirmativa:
 
Resposta Marcada :
Os clientes estabelecem as formas e procedimentos para possibilitar o lucro da empresa.
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Como podemos definir um processo ?
 
Resposta Marcada :
Podemos definir que processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência determinada, para transformar uma
entrada em uma saída com valor adicionado.B – Podemos definir que processo é um conjunto de ações inter-relacionadas, executadas em uma empresa
determinada, para indicar uma entrada em uma saída com valor adicionado.
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Processos de apoio são os processos que colaboram com os processos primários no esforço para o sucesso com os clientes. Numere de
acordo:
I – Processos gerenciais.
II – O processo de negócio.
III – A importância dos processos nas organizações.
IV – A visão por processos.
( ) Do ponto de vista dos consumidores, uma empresa existe somente para criar valor para eles, mesmo assim, em muitas empresas não
existe um indivíduo responsável por criar e produzir valor para os consumidores.
( ) Processos de gerenciamento são usados para medir, monitorar e controlar os processos de negócio.
( ) Um processo de negócio é um conjunto de atividades lógicas, relacionadas e seqüenciais que, a partir de uma entrada de um fornecedor,
agrega-lhe valor e produz uma saída para um cliente (HARRINGTON, 1997).
( ) Tendo sido dominante durante a maior parte do século XX, o modelo burocrático tem limitações, uma vez que está fundamentado na gestão
funcional centrada na especialização e na delegação da coordenação para a hierarquia.
 
 
Resposta Marcada :
III, I, II,IV .
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O gerenciamento de processos ajuda as empresas a identificarem a importância estratégica de seus processos e a tirarem vantagens
competitivas disso. Marque a alternativa que não esta de acordo com esta afirmativa:
 
Resposta Marcada :
No gerenciamento de processos é importante que se tenha uma produção ampla do que está sendo produzido (seja bens ou serviços), podendo restringir
se a um único ponto ou atividade.
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