Questões 1 Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
R6 - Leia o fragmento de texto:
“[...] o profissional de comunicação está se concentrando, cada vez mais, no mercado de comunicação corporativa e principalmente na comunicação interna. Fazendo uma análise objetiva, é possível também concluir que o investimento em comunicação interna teve um grande crescimento nas empresas. Essa área tem tido cada vez mais espaço nas companhias e é um grande nicho a ser explorado pelos profissionais de comunicação.”
https://www.racecomunicacao.com.br/blog/o-perfil-do-profissional-de-comunicacao/ < Acessado em 03/04/2019>
Considerando as atividades do profissional de Comunicação Organizacional, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) Entende-se por profissional de comunicação organizacional aquele que cuida da gestão da comunicação de empresas privadas, não sendo este o tipo de profissional que atua em corporações públicas ou do terceiro setor.
(  ) Executar ações de interação entre a organização e o seu público interno é uma das atribuições do profissional de comunicação organizacional, enquanto que a comunicação com o público externo é atribuição exclusiva da agência de publicidade e propaganda.
(  ) A atuação desse profissional abrange o gerenciamento de crises associadas à comunicação de uma organização, tanto em pequenas empresas quanto em grandes corporações.
(  ) Se relaciona com os diversos veículos de comunicação, como TV, rádio e jornal, respondendo pela organização quanto às solicitações destes.
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V, V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência F, F, V, V. A afirmação “I” está incorreta, pois o profissional de comunicação organizacional abrange empresas públicas, privadas ou do terceiro setor. A afirmação “II” está incorreta, pois o profissional de comunicação organizacional atua na interação com todos os públicos da empresa, direcionando o trabalho das agências de publicidade e propaganda ou outras empresas que prestam serviços de comunicação para a empresa. (Rota 06)
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	F, F, F, F
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
R6 - I) Os profissionais de comunicação organizacional estão se tornando cada vez mais especialistas e menos generalistas por conta do crescente aumento dos cursos de graduação e especialização para esta área, o que tem prejudicado a atuação desses profissionais nas organizações.
PORQUE
II) Bons estrategistas e gestores de comunicação organizacional são os profissionais que têm uma ampla visão da sociedade e da interdisciplinaridade da área de comunicação com as demais áreas.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o crescente aumento dos cursos de graduação e especialização nessa área tem tornado estes profissionais cada vez mais estrategistas e gestores na comunicação organizacional, não podendo confundir o termo interdisciplinaridade com formação generalistas e não especialista. (Rota 06 )
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
R6 -
I) Um dos resultados que se pode esperar quando um gestor utiliza a técnica de Comunicação Não Violenta é uma maior resolução de conflitos na sua área de atuação da organização.
PORQUE
II) O principal conceito da técnica da Comunicação Não Violenta é a não utilização da força física em uma discussão, devendo ser utilizada apenas a comunicação verbal, que por sua vez pode utilizar um tom mais agressivo para vencer seu oponente.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A assertiva “II” está incorreta, pois o principal conceito da técnica da Comunicação Não Violente é a não utilização de agressividade na comunicação, o que não chegaria a uma discussão e utilização de força física, muito menos tem o intuito de vencer um oponente. (Rota 06)
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
R6 - Leia o texto:
“A correta comunicação empresarial é de suma importância para a organização. Ela aperfeiçoa o alinhamento com o público interno e externo, de igual modo. Também reduz significativamente o número de erros e problemas. Então, é preciso se comunicar. No entanto, há alguns desafios que precisam ser superados. [...]”
https://www.partnerscom.com.br/blog/2018/quais-sao-os-maiores-desafios-de-comunicacao-empresarial-atualmente/ < Acessado em 05/04/2019>
Considerando os principais desafios da comunicação organizacional atual, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) O “presenteísmo” é um termo utilizado para representar a falta de atenção dos colaboradores para o que é dito dentro da empresa, pois estão apenas “de corpo presente”.
(  ) A tradução de termos técnicos do conteúdo de uma mensagem para facilitar a interpretação do receptor alvo é o que causa o ruído semântico em uma conversa.
(  ) Quanto maior a burocratização dos processos operacionais de uma organização, mas ágil e agradável são os processos de comunicação dos mesmos. Portanto, burocratização em excesso é um objetivo a ser buscado.
(  ) O processo de comunicação depende da presença do emissor, receptor e da mensagem que se pretende comunicar. O canal de comunicação é apenas um detalhe nesse processo e pouco interfere na eficácia da transmissão da mensagem.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência V, F, F, F. A afirmação “II” está incorreta, pois com as novas tecnologias digitais a comunicação passou a ser de todos, ao alcance de todos, demandando novas estratégias digitais, novos canais e novas plataformas. A afirmação “III” está incorreta, pois burocratização em excesso torna os processos de comunicação lentos e pouco agradáveis. A afirmação “IV” está incorreta, pois a falta de canais de comunicação eficazes é um dos desafios da comunicação organizacional moderna. (Rota 06)
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	F, V, V, F
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
R4 - Leia o texto:
“A comunicação mercadológica é uma das principais ferramentas utilizadas dentro de uma organização, sendo através dela que o gestor mensura a variação de seus lucros. Diferente do pensamento de muitos, essa ferramenta não proporciona bons resultados sozinha. O que pode, e deve acontecer, é um aumento momentâneo no número de vendas ou uso do produto ou serviço oferecido. A fidelização, a continuidade desse sucesso, dependerá da gestão em todos os setores que compõe o organograma da empresa. Por isso a importância de se trabalhar em conjunto com as demais ferramentas da comunicação institucional e interna, considerando o sucesso da gestão a médio e longo prazo.”
https://smc-comunicacao-humana.webnode.com/comunica%C3%A7%C3%A3o-mercadologica/< Acessado em 26/03/2019>
Considerando a utilização das ferramentas da Comunicação Mercadológica e sua relação com as demais comunicações organizacionais, é correto o que se afirmaem:
I) É possível mensurar os resultados da atuação do Marketing como um todo por meio das ações da comunicação mercadológica, pois essas ações estão relacionadas com o resultado das vendas.
II) A equipe de vendas trabalha com uma das ferramentas da comunicação mercadológica, a venda pessoal.
III) A equipe de vendas é um dos públicos da comunicação interna e institucional da organização, mas não é um dos públicos da comunicação administrativa e nem da mercadológica.
IV) A integração e a motivação da equipe de vendas é uma das funções da comunicação mercadológica. 
 
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e IV apenas.
	
	B
	I apenas.
	
	C
	I e III apenas.
	
	D
	I e II apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “III” está incorreta, pois a equipe de vendas é um dos públicos da comunicação administrativa nos processos operacionais, podendo ser da comunicação mercadológica em ações de endomarketing. A afirmação “IV” está incorreta, pois as funções de integração e motivação são da comunicação interna. (Rota 04 )
	
	E
	III apenas
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
R6 - A comunicação é a ferramenta que o ser humano utilizada para se relacionar com seus pares e, logicamente, quando não é bem utilizada resulta em falta de entendimento entre as partes, o que gera conflito. Administrar conflitos no contexto organizacional é uma realidade e um desafio para todas as empresas.
Considerando as principais técnicas para minimizar os conflitos relacionados à comunicação aplicadas no exemplo de um “e-mail”, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação mais apropriada entre eles.
I) Repetição
II) Acompanhamento
III) Simplificação
IV) Retroação
(  ) verifique se o receptor de fato recebeu o e-mail
(  ) escreva de maneiras diferentes a mesma informação a fim de garantir que o conteúdo seja compreendido
(  ) solicite que o receptor responda algo bem específico sobre o conteúdo da mensagem, para verificar se esta foi de fato compreendida
(  ) seja claro e objetivo, não utilize termos técnicos que não serão compreendidos pelo receptor
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	III, I, IV, II
	
	B
	II, I, IV, III
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A sequência correta é II, I, IV, III alternativa “b”.
I) Repetição: verifique se o receptor de fato recebeu o e-mail
II) Acompanhamento: escreva de maneiras diferentes a mesma informação a fim de garantir que o conteúdo seja compreendido
III) Simplificação: solicite que o receptor responda algo bem específico sobre o conteúdo da mensagem, para verificar se esta foi de fato compreendida
IV) Retroação: seja claro e objetivo, não utilize termos técnicos que não serão compreendidos pelo receptor
(Rota 06 )
	
	C
	III, II, I, IV
	
	D
	I, IV, III,II
	
	E
	I, II, IV, III
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
R4 -  I) A promoção da satisfação e engajamento do público interno é um dos pilares mais importantes da comunicação institucional de sucesso. 
PORQUE
II) Um capital humano engajado nos objetivos da empresa, motivado a trabalhar da melhor forma possível e satisfeito com o reconhecimento recebido é um grande diferencial que uma empresa pode ter frente a seus concorrentes.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. As duas assertivas estão corretas, tendo com foco dos esforços da comunicação institucional manter o público interno bem informado, alinhado com as metas da empresa e orgulhoso com o papel que desempenha no todo. (Rota 04)
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
R5 - 
I) Pequenas empresas que estão iniciando suas operações (ex. startups) dificilmente conquistarão o sucesso se permitirem que o fluxo de comunicação ascendente ocorra na organização.
PORQUE
II) A opinião dos funcionários sobre o modelo de gestão que a organização está aplicando é um tipo de feedback do nível inferior para o superior, caracterizando um fluxo ascendente de comunicação.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A assertiva “I” está incorreta, pois empresas em suas fases iniciais precisam ajustar seu modelo de gestão, sendo a opinião dos colaboradores (fluxo ascendente da comunicação) fundamental para o sucesso da mesma. (Rota 05 )
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
R5 - 
I) A formalidade é uma das principais características do fluxo descendente de comunicação dentro das organizações. Ou seja, informações oficiais dos níveis hierárquicos superiores para os inferiores só podem ocorrer de maneira escrita, e nunca de maneira verbal.
PORQUE
II) Para se evitar que ocorra distorção da mensagem no fluxo descendente, recomenda-se que a mensagem seja interpretada pelo líder do grupo, que então repassa a informação para seus liderados.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A assertiva “I” está incorreta, pois o fluxo descendente pode ocorrer tanto de forma escrita quanto verbal, assim como uma informação oficial. (Rota 05 )
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
R4 - I) A Comunicação Administrativa e a Comunicação Interna compartilham apenas o público a quem se destinam suas comunicações, no entanto as ferramentas de comunicação que utilizam e o propósito de cada uma são totalmente diferentes.
PORQUE
II) A primeira busca convencer, motivar e integrar a equipe, enquanto que a segunda trata de um suporte informacional normativo da organização.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A assertiva “I” está incorreta, pois estas comunicações compartilham as ferramentas de comunicação também, como os murais e mídias impressas. A assertiva “II” está incorreta, pois o propósito de cada tipo de função está trocado. (Rota 04 ) 
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
R6 - I) Os profissionais de comunicação organizacional estão se tornando cada vez mais especialistas e menos generalistas por conta do crescente aumento dos cursos de graduação e especialização para esta área, o que tem prejudicado a atuação desses profissionais nas organizações.
PORQUE
II) Bons estrategistase gestores de comunicação organizacional são os profissionais que têm uma ampla visão da sociedade e da interdisciplinaridade da área de comunicação com as demais áreas.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o crescente aumento dos cursos de graduação e especialização nessa área tem tornado estes profissionais cada vez mais estrategistas e gestores na comunicação organizacional, não podendo confundir o termo interdisciplinaridade com formação generalistas e não especialista. (Rota 06 )
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
R6 - Leia o texto:
“A correta comunicação empresarial é de suma importância para a organização. Ela aperfeiçoa o alinhamento com o público interno e externo, de igual modo. Também reduz significativamente o número de erros e problemas. Então, é preciso se comunicar. No entanto, há alguns desafios que precisam ser superados. [...]”
https://www.partnerscom.com.br/blog/2018/quais-sao-os-maiores-desafios-de-comunicacao-empresarial-atualmente/ < Acessado em 05/04/2019>
Considerando os principais desafios da comunicação organizacional atual, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) O “presenteísmo” é um termo utilizado para representar a falta de atenção dos colaboradores para o que é dito dentro da empresa, pois estão apenas “de corpo presente”.
(  ) A tradução de termos técnicos do conteúdo de uma mensagem para facilitar a interpretação do receptor alvo é o que causa o ruído semântico em uma conversa.
(  ) Quanto maior a burocratização dos processos operacionais de uma organização, mas ágil e agradável são os processos de comunicação dos mesmos. Portanto, burocratização em excesso é um objetivo a ser buscado.
(  ) O processo de comunicação depende da presença do emissor, receptor e da mensagem que se pretende comunicar. O canal de comunicação é apenas um detalhe nesse processo e pouco interfere na eficácia da transmissão da mensagem.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência V, F, F, F. A afirmação “II” está incorreta, pois com as novas tecnologias digitais a comunicação passou a ser de todos, ao alcance de todos, demandando novas estratégias digitais, novos canais e novas plataformas. A afirmação “III” está incorreta, pois burocratização em excesso torna os processos de comunicação lentos e pouco agradáveis. A afirmação “IV” está incorreta, pois a falta de canais de comunicação eficazes é um dos desafios da comunicação organizacional moderna. (Rota 06)
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	F, V, V, F
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
R6 -
I) Um dos resultados que se pode esperar quando um gestor utiliza a técnica de Comunicação Não Violenta é uma maior resolução de conflitos na sua área de atuação da organização.
PORQUE
II) O principal conceito da técnica da Comunicação Não Violenta é a não utilização da força física em uma discussão, devendo ser utilizada apenas a comunicação verbal, que por sua vez pode utilizar um tom mais agressivo para vencer seu oponente.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A assertiva “II” está incorreta, pois o principal conceito da técnica da Comunicação Não Violente é a não utilização de agressividade na comunicação, o que não chegaria a uma discussão e utilização de força física, muito menos tem o intuito de vencer um oponente. (Rota 06)
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
R5 - Leia o fragmento de texto:
“A comunicação é algo fundamental nas relações humanas e nas empresas isso não é diferente. Para que as informações sejam passadas com eficiência para todos, é importante que os gestores se atentem ao fluxo de comunicação adotado, ou seja, a forma com que os dados são passados para todos os setores da organização.”
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-definicao-do-fluxo-de-comunicacao-empresarial/ <Adaptado. Acessado em 29/03/2019> 
Considerando as características dos fluxos de comunicação que ocorrem em uma organização, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação mais apropriada entre eles.
I) Ascendente
II) Descendente
III) Horizontal
IV) Circular
V) Transversal 
(  ) Feedback dos colaboradores
(  ) Reunião de planejamento em uma startup
(  ) Troca de e-mail entre colaboradores do mesmo nível hierárquico
(  ) Delegação de tarefas feita pelo líder
(  ) Dia-a-dia de uma pequena empresa
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	III, I, IV, V, II
	
	B
	II, IV, V, I, VI
	
	C
	IV, I, III, II, V
	
	D
	I, V, III,II, IV
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A sequência correta é I, V, III, II, IV alternativa “d”.
I) Ascendente: Feedback dos colaboradores
II) Descendente: Delegação de tarefas feita pelo líder
III) Horizontal: Troca de e-mail entre colaboradores do mesmo nível hierárquico
IV) Circular: Dia-a-dia de uma pequena empresa
V) Transversal: Reunião de planejamento em uma startup
(Rota 05)
	
	E
	I, II, IV, V, III
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
R4 -  I) A missão, visão e valores da empresa são os três pilares que devem definir o tom da comunicação institucional com os colaboradores e com o mercado, afim de que esses públicos percebam coerência no que a empresa faz e diz, e dessa forma a organização ganha a sua confiança.
 PORQUE
II) Considerando as mensagens-chave que a comunicação institucional deve transmitir, bem como os canas mais adequados para se comunicar com cada público, pode-se afirmar que a “missão” guia a comunicação institucional com o público externo, ou seja, os clientes, enquanto que a “visão” e os “valores” guiam a comunicação institucional com o público interno, ou seja, os colaboradores.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A assertiva “II” está incorreta, pois a missão, visão e valores devem conjuntamente guiar a comunicação institucional tanto para o público interno quanto para o público externo. (Rota 04)
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
R5 - 
I) A formalidade é uma das principais características do fluxo descendente de comunicação dentro das organizações. Ou seja, informações oficiais dos níveis hierárquicos superiores para os inferiores só podem ocorrer de maneira escrita, e nunca de maneira verbal.
PORQUE
II) Para se evitar que ocorra distorção da mensagem no fluxo descendente, recomenda-se que a mensagem seja interpretada pelo líder do grupo, que então repassa a informação para seus liderados.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota:0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A assertiva “I” está incorreta, pois o fluxo descendente pode ocorrer tanto de forma escrita quanto verbal, assim como uma informação oficial. (Rota 05 )
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
R5 - Leia o texto:
“Esse tipo de fluxo de comunicação permite uma coordenação de tarefas mais fácil, permitindo integração e compartilhamento de informações importantes entre os membros de mesmo nível.”
https://www.vivaintra.com/novidades/post/73/entenda-a-diferenca-entre-comunicacao-horizontal-e-vertical < Acessado em 01/04/2019>
Considerando o fluxo de comunicação descrito pelo texto dado, e as ferramentas de comunicação interna que melhor se aplicam a este fluxo de comunicação, é correto o que se afirma em:
I) As Redes Socias Corporativas são ferramentas de comunicação com um forte fluxo horizontal, pois sua função é a troca de informações entre pares da uma mesma organização.
II) Em uma reunião de projeto, por exemplo, o fluxo horizontal da comunicação ocorre entre colaboradores de diferentes departamentos, mas de mesmo nível hierárquico.
III) O “rádio-peão”, ou a famosa fofoca dos corredores, tem um fluxo horizontal porque é caracterizada pela comunicação incorreta de um gestor para seus lideradores.
IV) Os e-mails são um tipo de comunicação de fluxo horizontal quando o emissor e o receptor tem o mesmo nível hierárquico dentro da organização.
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, II e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “III” está incorreta, pois a fofoca dos corredores é caracterizada como fluxo horizontal pela comunicação entre os funcionários de mesmo nível, e não do gestor para seus liderados. (Rota 05 )
	
	B
	II, III e IV apenas.
	
	C
	III apenas.
	
	D
	IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	I e II apenas.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
R4 - I) A Comunicação Administrativa e a Comunicação Interna compartilham apenas o público a quem se destinam suas comunicações, no entanto as ferramentas de comunicação que utilizam e o propósito de cada uma são totalmente diferentes.
PORQUE
II) A primeira busca convencer, motivar e integrar a equipe, enquanto que a segunda trata de um suporte informacional normativo da organização.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A assertiva “I” está incorreta, pois estas comunicações compartilham as ferramentas de comunicação também, como os murais e mídias impressas. A assertiva “II” está incorreta, pois o propósito de cada tipo de função está trocado. (Rota 04 ) 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
R4 -  I) A promoção da satisfação e engajamento do público interno é um dos pilares mais importantes da comunicação institucional de sucesso. 
PORQUE
II) Um capital humano engajado nos objetivos da empresa, motivado a trabalhar da melhor forma possível e satisfeito com o reconhecimento recebido é um grande diferencial que uma empresa pode ter frente a seus concorrentes.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. As duas assertivas estão corretas, tendo com foco dos esforços da comunicação institucional manter o público interno bem informado, alinhado com as metas da empresa e orgulhoso com o papel que desempenha no todo. (Rota 04)
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
R6 - Leia o fragmento de texto:
“[...] o profissional de comunicação está se concentrando, cada vez mais, no mercado de comunicação corporativa e principalmente na comunicação interna. Fazendo uma análise objetiva, é possível também concluir que o investimento em comunicação interna teve um grande crescimento nas empresas. Essa área tem tido cada vez mais espaço nas companhias e é um grande nicho a ser explorado pelos profissionais de comunicação.”
https://www.racecomunicacao.com.br/blog/o-perfil-do-profissional-de-comunicacao/ < Acessado em 03/04/2019>
Considerando as atividades do profissional de Comunicação Organizacional, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) Entende-se por profissional de comunicação organizacional aquele que cuida da gestão da comunicação de empresas privadas, não sendo este o tipo de profissional que atua em corporações públicas ou do terceiro setor.
(  ) Executar ações de interação entre a organização e o seu público interno é uma das atribuições do profissional de comunicação organizacional, enquanto que a comunicação com o público externo é atribuição exclusiva da agência de publicidade e propaganda.
(  ) A atuação desse profissional abrange o gerenciamento de crises associadas à comunicação de uma organização, tanto em pequenas empresas quanto em grandes corporações.
(  ) Se relaciona com os diversos veículos de comunicação, como TV, rádio e jornal, respondendo pela organização quanto às solicitações destes.
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V, V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência F, F, V, V. A afirmação “I” está incorreta, pois o profissional de comunicação organizacional abrange empresas públicas, privadas ou do terceiro setor. A afirmação “II” está incorreta, pois o profissional de comunicação organizacional atua na interação com todos os públicos da empresa, direcionando o trabalho das agências de publicidade e propaganda ou outras empresas que prestam serviços de comunicação para a empresa. (Rota 06)
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	F, F, F, F
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
R4 - I) A Comunicação Administrativa e a Comunicação Interna compartilham apenas o público a quem se destinam suas comunicações, no entanto as ferramentas de comunicação que utilizam e o propósito de cada uma são totalmente diferentes.
PORQUE
II) A primeira busca convencer, motivar e integrar a equipe, enquanto que a segunda trata de um suporte informacional normativo da organização.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A assertiva “I” está incorreta, pois estas comunicações compartilham as ferramentas de comunicaçãotambém, como os murais e mídias impressas. A assertiva “II” está incorreta, pois o propósito de cada tipo de função está trocado. (Rota 04 ) 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
R6 - A comunicação é a ferramenta que o ser humano utilizada para se relacionar com seus pares e, logicamente, quando não é bem utilizada resulta em falta de entendimento entre as partes, o que gera conflito. Administrar conflitos no contexto organizacional é uma realidade e um desafio para todas as empresas.
Considerando as principais técnicas para minimizar os conflitos relacionados à comunicação aplicadas no exemplo de um “e-mail”, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação mais apropriada entre eles.
I) Repetição
II) Acompanhamento
III) Simplificação
IV) Retroação
(  ) verifique se o receptor de fato recebeu o e-mail
(  ) escreva de maneiras diferentes a mesma informação a fim de garantir que o conteúdo seja compreendido
(  ) solicite que o receptor responda algo bem específico sobre o conteúdo da mensagem, para verificar se esta foi de fato compreendida
(  ) seja claro e objetivo, não utilize termos técnicos que não serão compreendidos pelo receptor
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	III, I, IV, II
	
	B
	II, I, IV, III
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A sequência correta é II, I, IV, III alternativa “b”.
I) Repetição: verifique se o receptor de fato recebeu o e-mail
II) Acompanhamento: escreva de maneiras diferentes a mesma informação a fim de garantir que o conteúdo seja compreendido
III) Simplificação: solicite que o receptor responda algo bem específico sobre o conteúdo da mensagem, para verificar se esta foi de fato compreendida
IV) Retroação: seja claro e objetivo, não utilize termos técnicos que não serão compreendidos pelo receptor
(Rota 06 )
	
	C
	III, II, I, IV
	
	D
	I, IV, III,II
	
	E
	I, II, IV, III
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
R5 - Leia o texto:
“Esse tipo de fluxo de comunicação permite uma coordenação de tarefas mais fácil, permitindo integração e compartilhamento de informações importantes entre os membros de mesmo nível.”
https://www.vivaintra.com/novidades/post/73/entenda-a-diferenca-entre-comunicacao-horizontal-e-vertical < Acessado em 01/04/2019>
Considerando o fluxo de comunicação descrito pelo texto dado, e as ferramentas de comunicação interna que melhor se aplicam a este fluxo de comunicação, é correto o que se afirma em:
I) As Redes Socias Corporativas são ferramentas de comunicação com um forte fluxo horizontal, pois sua função é a troca de informações entre pares da uma mesma organização.
II) Em uma reunião de projeto, por exemplo, o fluxo horizontal da comunicação ocorre entre colaboradores de diferentes departamentos, mas de mesmo nível hierárquico.
III) O “rádio-peão”, ou a famosa fofoca dos corredores, tem um fluxo horizontal porque é caracterizada pela comunicação incorreta de um gestor para seus lideradores.
IV) Os e-mails são um tipo de comunicação de fluxo horizontal quando o emissor e o receptor tem o mesmo nível hierárquico dentro da organização.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “III” está incorreta, pois a fofoca dos corredores é caracterizada como fluxo horizontal pela comunicação entre os funcionários de mesmo nível, e não do gestor para seus liderados. (Rota 05 )
	
	B
	II, III e IV apenas.
	
	C
	III apenas.
	
	D
	IV apenas.
	
	E
	I e II apenas.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
R5 - 
I) A formalidade é uma das principais características do fluxo descendente de comunicação dentro das organizações. Ou seja, informações oficiais dos níveis hierárquicos superiores para os inferiores só podem ocorrer de maneira escrita, e nunca de maneira verbal.
PORQUE
II) Para se evitar que ocorra distorção da mensagem no fluxo descendente, recomenda-se que a mensagem seja interpretada pelo líder do grupo, que então repassa a informação para seus liderados.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A assertiva “I” está incorreta, pois o fluxo descendente pode ocorrer tanto de forma escrita quanto verbal, assim como uma informação oficial. (Rota 05 )
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
R6 - Leia o texto:
“A correta comunicação empresarial é de suma importância para a organização. Ela aperfeiçoa o alinhamento com o público interno e externo, de igual modo. Também reduz significativamente o número de erros e problemas. Então, é preciso se comunicar. No entanto, há alguns desafios que precisam ser superados. [...]”
https://www.partnerscom.com.br/blog/2018/quais-sao-os-maiores-desafios-de-comunicacao-empresarial-atualmente/ < Acessado em 05/04/2019>
Considerando os principais desafios da comunicação organizacional atual, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) O “presenteísmo” é um termo utilizado para representar a falta de atenção dos colaboradores para o que é dito dentro da empresa, pois estão apenas “de corpo presente”.
(  ) A tradução de termos técnicos do conteúdo de uma mensagem para facilitar a interpretação do receptor alvo é o que causa o ruído semântico em uma conversa.
(  ) Quanto maior a burocratização dos processos operacionais de uma organização, mas ágil e agradável são os processos de comunicação dos mesmos. Portanto, burocratização em excesso é um objetivo a ser buscado.
(  ) O processo de comunicação depende da presença do emissor, receptor e da mensagem que se pretende comunicar. O canal de comunicação é apenas um detalhe nesse processo e pouco interfere na eficácia da transmissão da mensagem.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência V, F, F, F. A afirmação “II” está incorreta, pois com as novas tecnologias digitais a comunicação passou a ser de todos, ao alcance de todos, demandando novas estratégias digitais, novos canais e novas plataformas. A afirmação “III” está incorreta, pois burocratização em excesso torna os processos de comunicação lentos e pouco agradáveis. A afirmação “IV” está incorreta, pois a falta de canais de comunicação eficazes é um dos desafios da comunicação organizacional moderna. (Rota 06)
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	F, V, V, F
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
R4 -  I) A promoção da satisfação e engajamento do público interno é um dos pilares mais importantes da comunicação institucional de sucesso. 
PORQUE
II) Um capital humano engajado nos objetivos da empresa, motivado a trabalhar da melhor forma possível e satisfeito com o reconhecimento recebido é um grande diferencial que uma empresa pode ter frente a seus concorrentes.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. As duas assertivas estão corretas, tendo com foco dos esforços da comunicação institucional manter o público interno bem informado, alinhado com as metas da empresa e orgulhoso com o papel que desempenha no todo. (Rota 04)
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas aII não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
R4 -
I) A comunicação mercadológica e institucional trabalham lado a lado para chamar a atenção do público, tanto externo quanto interno, podendo utilizar as mesmas ferramentas de comunicação.
PORQUE
II) A comunicação institucional expõem o comprometimento da organização para conquistar confiança, e a mercadológica promove ações que reforçam a necessidade do produto ou serviço.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. As duas assertivas estão corretas, sendo que a segunda complementa a primeira ao abordar o objetivo de cada tipo de comunicação. (Rota 04 ) 
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
R4 - Leia o texto:
“A comunicação mercadológica é uma das principais ferramentas utilizadas dentro de uma organização, sendo através dela que o gestor mensura a variação de seus lucros. Diferente do pensamento de muitos, essa ferramenta não proporciona bons resultados sozinha. O que pode, e deve acontecer, é um aumento momentâneo no número de vendas ou uso do produto ou serviço oferecido. A fidelização, a continuidade desse sucesso, dependerá da gestão em todos os setores que compõe o organograma da empresa. Por isso a importância de se trabalhar em conjunto com as demais ferramentas da comunicação institucional e interna, considerando o sucesso da gestão a médio e longo prazo.”
https://smc-comunicacao-humana.webnode.com/comunica%C3%A7%C3%A3o-mercadologica/< Acessado em 26/03/2019>
Considerando a utilização das ferramentas da Comunicação Mercadológica e sua relação com as demais comunicações organizacionais, é correto o que se afirma em:
I) É possível mensurar os resultados da atuação do Marketing como um todo por meio das ações da comunicação mercadológica, pois essas ações estão relacionadas com o resultado das vendas.
II) A equipe de vendas trabalha com uma das ferramentas da comunicação mercadológica, a venda pessoal.
III) A equipe de vendas é um dos públicos da comunicação interna e institucional da organização, mas não é um dos públicos da comunicação administrativa e nem da mercadológica.
IV) A integração e a motivação da equipe de vendas é uma das funções da comunicação mercadológica. 
 
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e IV apenas.
	
	B
	I apenas.
	
	C
	I e III apenas.
	
	D
	I e II apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “III” está incorreta, pois a equipe de vendas é um dos públicos da comunicação administrativa nos processos operacionais, podendo ser da comunicação mercadológica em ações de endomarketing. A afirmação “IV” está incorreta, pois as funções de integração e motivação são da comunicação interna. (Rota 04 )
	
	E
	III apenas
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
R6 -De acordo com a técnica da CNV (Comunicação Não Violenta), desenvolvida por Marshall Rosenberg, recomenda-se que se siga quatro etapas para que esse sistema de pensamento ocorra de forma efetiva. Qual a sequência correta destas quatro etapas?
Assinale a alternativa correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	Necessidade, Sentimento, Pedido, Observação.
	
	B
	Observação, Necessidade, Sentimento, Pedido.
	
	C
	Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
(Rota 06)
	
	D
	Pedido, Observação, Sentimento, Necessidade.
	
	E
	Sentimento, Observação, Necessidade, Pedido.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
R6 - I) Os profissionais de comunicação organizacional estão se tornando cada vez mais especialistas e menos generalistas por conta do crescente aumento dos cursos de graduação e especialização para esta área, o que tem prejudicado a atuação desses profissionais nas organizações.
PORQUE
II) Bons estrategistas e gestores de comunicação organizacional são os profissionais que têm uma ampla visão da sociedade e da interdisciplinaridade da área de comunicação com as demais áreas.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o crescente aumento dos cursos de graduação e especialização nessa área tem tornado estes profissionais cada vez mais estrategistas e gestores na comunicação organizacional, não podendo confundir o termo interdisciplinaridade com formação generalistas e não especialista. (Rota 06 )
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.