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Neurobusiness e Gestão Voltada ao Resultado Estudo de Caso Professor Me. Patrícia Rodrigues da Silva 2 Unicesumar estudo de caso Relações interpessoais e conflitos no ambiente de trabalho A WJE é uma empresa de consultoria e assessoria em serviços educacionais e está no mercado há aproximadamente 12 anos. Vamos conhecer um pouco de sua história. A empresa, de origem familiar, tem como fundador Alberto, ex-professor, aposentado, um apaixonado por educação e formação de pessoas. Alberto iniciou as atividades da WJE de maneira “tímida”, com trabalhos pontuais e específicos, não pensando (na época) que o seu negócio pudesse tomar a dimensão que tem atualmente. No primeiro ano de atividades da empresa, trabalhavam com ele Márcia, sua esposa e também professora, e Luiz Gustavo, na época aluno e Alberto, que começou no cargo de estagiário. Bem, a WJE cresceu. E Alberto atribui este sucesso as novas demandas da área educa- cional que se alinham à necessidades institucionais, como também dos indivíduos. Uma filosofia que Alberto faz questão de enfatizar é a de que: “embora minha empresa seja um negócio, uma corporação, não podemos esquecer que o nosso serviço se presta a forma- ção de pessoas, serviços educacionais”. Atualmente, a WJE conta com um quadro de 23 profissionais contratados, todos profes- sores ou ex-professores, 3 estagiários, 1 diretor executivo, Jair, e à frente do negócio, Alberto e Márcia. E como grande parte de empresas que passam por crescimento e reestruturação, alguns comportamentos das pessoas são manifestados, tais como: conflitos, resistências, competição etc. Na WJE o trabalho é desenvolvido por projetos. Cada profissional “assume” um ou mais trabalhos, torna-se responsável por ele, e forma uma equipe de trabalho para executá-lo, contando com as pessoas que já trabalham na WJE, e, eventualmente, trazendo profissio- nais “de fora”. Jair acompanha essas atividades “de perto”. E, quinzenalmente são realizadas reuniões de trabalho para apresentação do andamento dos projetos, ganhos, dificuldades, desdobra- mentos etc. Assim, nossa análise se baseará em um episódio de uma dessas reuniões. • Jair iniciou a reunião como as demais, fomentando inicialmente o diálogo entre os participantes e a apresentação dos projetos em andamento. E, como de costume, instigando ao final de cada apresentação que fossem apontadas contribuições para Unicesumar 3 estudo de caso situações específicas que fossem apresentadas. • Raquel foi a primeira a apresentar os projetos que estava dando andamento. Ela foi pontual em sua fala, bastante objetiva. Em um de seus projetos, Fábio quis demonstrar contribuições ao projeto. • Fábio pontuou que a proposta final que seria apresentada ao cliente se mostrava pouco arrojada e que precisava de alguns elementos mais estratégicos. Inclusive ele sinalizou quais elementos poderiam ser esses. • Raquel rapidamente rejeitou as ideias de Fábio, mostrando-se inclusive “agressiva” na situação – algo que assustou Jair, pois nunca havia presenciado aquele comportamento de Raquel anteriormente. • Alguns dos colegas que estavam na reunião se posicionaram. A maior parte concordava com Fabio, o que acabou “inflamando” ainda mais os ânimos de Raquel. • Jair resolveu intervir. E ele foi bastante pontual ao perceber que a discussão caminhava para um “embate pessoal” e não uma discussão em torno do projeto apresentado. Alguns comportamentos foram percebidos por ele e merecem ser mencionados: sarcasmo, competição, ironia, raiva, agressividade, desânimo, tristeza e irritação (principalmente ao observar Raquel). • Jair interrompeu a reunião, sendo assertivo ao dizer que não era o propósito que se tinha naquele momento. Todos se calaram, a apresentação dos projetos seguiu, mas, o clima de trabalho não ficou agradável. Ao final Jair convidou Raquel e Fábio para conversar para então analisar a situação de maneira pontual e objetiva. • Jair usou a sua intuição de gestor. Optou por conversar com ambos juntos, pois, assim teria a oportunidade de entender a situação sem que houvesse um “inflamar” ainda maior dos fatos, por parte de um ou outro. Então, a descoberta, o problema maior não estava somente na situação de trabalho, Raquel e Fábio também tinham uma situação não resolvida fora daquele ambiente. Ambos relataram que tiveram um relacionamento amoroso que tinha terminado (não muito bem) recentemente. • Além disso, o projeto apresentado por Raquel, foi iniciado pelos dois, mas com o fim do relacionamento, Fábio deixou de fazer parte. • Jair entendeu a situação, descreveu que é algo que realmente pode acontecer, mas, agora eles não podem deixar que isso interfira no andamento de suas atividades, e principalmente, influenciar no grupo de trabalho. Para isso, teve uma fala que além 4 Unicesumar estudo de caso de motivadora procurou ressaltar a necessidade de que ambos tenham a capacidade de processar informações emocionais e usá-las no raciocínio e em outras atividades cognitivas, e, assim, controlar as pulsões naquele ambiente para não afetar os resultados do trabalho. Jair também destacou que por eles terem iniciado o projeto juntos, não deveria haver competição entre eles, pois, dessa forma o cliente seria prejudicado. E, esse (o cliente) deveria ser o foco principal no momento. • Quando se reuniu com Alberto e relatou a situação, Jair tinha a intenção em discutir sobre a possibilidade de desligamento de um dos dois, ou até mesmo de ambos. Alberto se posicionou contra e disse que a situação é possível de ser gerenciada, pois, ambos são muito bons profissionais. Notando a dúvida de Jair quanto a isso, Alberto revela que ele e Márcia já não estavam mais casados havia 4 anos. • Optaram por manter a sociedade e não revelar a todos da empresa para que não houvesse qualquer tipo de desconforto. Ou seja, gerenciaram a situação. Relações afetivas, uma das situações que muito ocorre no ambiente das organizações. Mesmo Alberto relatando a sua história com Marcia, algo que deu certo, Jair sabe que não é tão simples, e que precisará tratar de uma situação delicada junto a sua equipe. Os pró- ximos dias, semanas, serão decisivos. Jair deverá ter um olhar muito apurado e conduzir os fatos de forma assertiva e ponderada.
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