Logística no Comércio Eletrônico - Atividade Contextualizada

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AV1 - Logística no Comércio Eletrônico 
 
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Em última análise, basicamente é um desafio de personalização, que impõe às empresas o 
objetivo de aumentar a satisfação e a confiança dos consumidores, resultando na sua 
fidelização àquela companhia. Nesse sentido, essa meta só pode ser alcançada com uma 
forte aproximação entre a marca e seu público, em que as expectativas e necessidades das 
pessoas sejam atendidas em todas as etapas de compra. Assim, praticamente a jornada do 
cliente se transforma em um relacionamento duradouro com essa marca. Ponto para o 
omnichannel, que estende seus tentáculos pelos mais diversos touchpoints e permite 
"abraçar" o consumidor ao longo de toda sua jornada, seja no ambiente físico, seja no 
digital. 
 
Números como esses indicam que podemos confirmar que a tecnologia não é só a causa 
dos novos desafios do cenário phygital, e sim um meio para criar soluções. A própria IA, por 
exemplo, é um dos assuntos mais latentes do momento por estar ganhando funcionalidades 
inéditas em diversas áreas, que ajudam a prever as necessidades do consumidor e 
antecipam o seu comportamento e preferências. Dessa forma, é possível oferecer opções 
proativas de atendimento com assistentes virtuais e chatbots aprimorados. 
 
Até mesmo a tendência omnichannel, mencionada anteriormente, também é impulsionada 
com as novas ferramentas tecnológicas, principalmente aquelas que trazem o uso 
inteligente de dados. Isso acontece com a construção de uma jornada que permita ao cliente 
transitar entre lojas físicas, sites, aplicativos, redes sociais sem perder informações ou 
interesse, além de garantir que todo o processo ocorra de uma forma segura e sem riscos 
de a pessoa ter a sua privacidade invadida. ” 
 
No cenário atual, os consumidores são mais exigentes, exigindo marcas que compreendam 
suas necessidades. A era phygital, fusão do físico com o digital, impulsionou essa mudança, 
permitindo que os clientes obtivessem informações feitas e fizessem compras informadas. 
A ascensão das redes sociais e do marketing de influência reforça essa tendência. Os 
consumidores modernos não buscam apenas informações, mas também interagem com as 
marcas de diversas maneiras. Isso elevou suas expectativas em relação à experiência de 
compra, buscando não apenas convencimento, mas envolvimento e encantamento. A 
personalização se tornou crucial, aumentando a satisfação e a confiança, resultando na 
fidelização do cliente. O omnichannel desempenha um papel fundamental ao abraçar o 
consumidor em todas as etapas, físicas e digitais. A tecnologia, incluindo a IA, emerge como 
solução para os desafios do cenário phygital, antecipando necessidades e comportamentos. 
A tendência omnichannel é impulsionada por ferramentas tecnológicas e o uso inteligente 
de dados, permitindo uma jornada fluida e segura entre canais. Na última análise, a 
compreensão profunda do cliente e a aplicação eficaz da tecnologia são cruciais para 
prosperar nesse ambiente. 
 
1. . Considerando esse artigo acima, descreva as oportunidades e desafios enfrentados na 
gestão do comércio eletrônico na era da conectividade. 
 
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