MARKETING E GESTÃO

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PROTEGIDO: AVALIAÇÃO PRESENCIAL – MARKETING E GESTÃO – 1º PERÍODO – BIBLIOTECONOMIA
· De acordo com Ferrell e Hartline (2009), a análise de SWOT é muito utilizada por:
Resposta Marcada :
ser uma estrutura simples para organizar e avaliar a posição estratégica de uma empresa.
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· A seguir, estão elencadas algumas sugestões de estratégias de marketing sugeridas por Grewal e Levy (2012). Numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que apresenta a sequência correta e assinale-a.
I.Estabelecimento de uma vantagem competitiva sustentável
II. Excelência com os clientes
III. Excelência operacional
IV. Excelência de produto
V. Excelência de localização
(  )  as empresas precisarão ter eficiência nas suas práticas operacionais e na gestão da cadeia de suprimentos, bem como desenvolver relacionamentos sólidos com fornecedores e dispor de uma impecável gestão de recursos humanos.
(  ) será algo a ser bastante estudado pelas instituições, que deverão estar onde os seus potenciais consumidores estarão, pois a maioria dos indivíduos não vai deslocar-se até um local distante para adquirir um bem ou serviço.
(  ) Nesse caso, será imprescindível que a organização construa um “muro” ao redor da sua posição no mercado. Quando o muro é grande, torna-se trabalhoso para a concorrência disputar o mesmo público-alvo. Assim, será possível manter a vantagem por um maior período, minimizando a pressão das outras instituições e impulsionando os lucros por um maior prazo.
( ) as instituições precisarão lançar mão de produtos com alto valor percebido e posicionamento, além de uma gestão eficaz da sua marca.
(  ) poderá ser alcançada com o desenvolvimento de estratégias baseadas em valor para reter consumidores fiéis, além de proporcionar um atendimento ao consumidor que supere as suas expectativas.
Resposta Marcada :
III, V, I, IV, II
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· Levando em consideração que a tecnologia foi e está sendo amplamente adotada pela população, é indispensável que a biblioteca repense também suas estratégias, sua imagem e sua presença na web. A partir disso, tem-se o _________________, que engloba conceitos, plataformas e estratégias, a fim de desenvolver ações no cenário digital emergente.
Resposta Marcada :
marketing digital
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· A altimetria tem sido considerada como métricas alternativas da comunicação científica. Assemelha-se um pouco ao fator de impacto, mas é mais social e responsivo. Como funciona os estudos altimétricos?
Resposta Marcada :
Os estudos altimétricos medem aspectos desconsiderados nas citações, como, onde um artigo está sendo baixado, lido, compartilhado e discutido, o que amplia o olhar para a visibilidade e o alcance dos resultados de investigação, para além da comunidade científica.
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· Conforme apontado por Gabriel a presença digital é:
Resposta Marcada :
“existência de algo (seres humanos, marcas, empresas, coisas, etc.) no ambiente digital”
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· Qual a principal tarefa da administração de uma organização orientada para marketing, qualquer que seja essa organização, inclusive uma biblioteca ou unidade de informação?
Resposta Marcada :
é determinar as necessidades e os desejos do seu mercado-alvo para satisfazê-los com adequado design, comunicação e distribuição, além de um preço de oferta competitivamente viável.
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· O marketing direto faz uso de canais diretos para chegar ao consumidor e oferecer produtos e serviços sem intermediários de marketing. Incluem-se nesses canais:
Resposta Marcada :
venda pessoal, mala direta, catálogos, telemarketing, TV interativa, quiosques, sites, telefones e outros dispositivos móveis
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· Na Ciência da Informação há poucos estudiosos e pesquisadores interessados na adoção do marketing como abordagem filosófica e conceitual do processo de gestão da informação e do conhecimento. Por não ser considerado como ciência, muitos acreditam que a associação do marketing com a Ciência da Informação não deve ser recomendada. Entretanto, a Ciência da Informação foi definida por Borko (1968) como:
Resposta Marcada :
disciplina que investiga as propriedades e o comportamento da informação, as forças que regem o fluxo informacional e os meios de processamento da informação para otimização do acesso e uso.
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· O marketing científico pode ser considerado, de uma maneira geral, uma modalidade de marketing que auxilia a alavancar o crescimento do mercado de produtos científicos. De acordo com Bizzocchi (2002) o princípio básico a ser adotado pelo marketing científico é:
Resposta Marcada :
o de que o conhecimento, sobretudo o discurso que o contém, é um produto como outro qualquer, bastando que se estabeleça como alvo desse produto, o público em geral e não somente o público especializado.
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· Para a satisfação dos consumidores com intuito de auxiliar na identificação do mercado-alvo da organização sendo possível atender melhor a empresa, além de determinar como a instituição construirá uma vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. Qual a estratégia que pode auxiliar?
Resposta Marcada :
estratégia de marketing
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· Kotler e Keller (2006, p.532) reforçam a opinião de Shimp (2002) já que, para eles, o marketing exige que as empresas também se comuniquem com as partes interessadas atuais e potenciais e com o público em geral. Segundo eles:
Resposta Marcada :
para a maioria das empresas, o problema é comunicar, saber o que dizer, como dizer e com que frequência dizer.
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· Para a análise do ambiente externo, deve-se observar o comportamento da concorrência. Um dos principais problemas ao se analisar a concorrência é observar não somente quem são, mas quem serão os futuros concorrentes. A maioria das empresas enfrenta quatro tipos de concorrência. Numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que apresenta a sequência correta e assinale-a.
I. concorrentes de marca
II. concorrentes de produto
III. concorrentes genéricos
IV. concorrentes de orçamento total
(  ) comercializam produtos muito distintos, mas que satisfazem à mesma necessidade básica do consumidor;
(  ) vendem produtos similares em termos de características, benefícios e preço;
(  ) competem pelos limitados recursos financeiros dos mesmos consumidores.
(  ) comercializam a mesma classe de produto, mas com características, benefícios e preço diferentes;
Resposta Marcada :
III, I, IV, II
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· Na opinião de Valentim (2000), por questões socioeconômicas, a demanda do mercado da informação brasileiro existe, mas está “totalmente reprimida”. Com base em Wurman (1995, p.47-48), ela entende esse mercado da seguinte forma:
Resposta Marcada :
mercado de informação de referência – abrangendo todas as áreas do conhecimento humano, apresentado de forma referencial, de apoio ou cadastral.
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· O mix de comunicação pode ser subdividido em comunicação de massa (propaganda, promoção de vendas, eventos e relações públicas) e comunicações pessoais (marketing direto e vendas pessoais). De acordo as afirmações de KOTLER; KELLER, 2006, p. 566; relacionado a propaganda podemos afirmar que:
Resposta Marcada :
A propaganda é qualquer forma paga de apresentação pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.
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· Segundo Cobra (2015), as necessidades expõem as exigências humanas básicas, conhecidas como fisiológicas. São elas:
Resposta Marcada :
comida, ar, água, roupa e abrigo
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· Para Kotler (1998, p. 27), Marketing representa:
Resposta Marcada :
um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam atravésda criação, oferta e troca de produtos.
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· Um conceito de 1997, atribuído a Philip Kotler, define marketing como:
Resposta Marcada :
o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens materiais e serviços para criar trocas que satisfaçam aos objetivos de pessoas e organizações.
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· Muitos acreditam que o marketing significa apenas propaganda ou tem por objetivo apenas a comercialização de uma mercadoria. Kotler (2006) afirma que é muito mais do que isso. o marketing abrange a identificação e satisfação das necessidades humanas e sociais. Assim, o marketing trata-se de qual ciência?
Resposta Marcada :
da arte de investigar, criar e entregar valor para satisfazer às necessidades de um mercado-alvo com lucro, identificando as necessidades e os desejos não realizados.
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· Ao agregar o conceito de marketing ao planejamento estratégico, amplia-se bastante o seu escopo. O resultado disso é a orientação da empresa para o mercado, o que a toma mais competitiva. O planejamento estratégico de marketing (PEM) é composto por seis fases, são elas:
Resposta Marcada :
Visão, missão, valores e políticas Fatores críticos de sucesso e análise de cenários Identificação de oportunidades e ameaças Objetivos e metas estratégicas: corporativa, competitiva, cadeia de valor, posicionamento e mix de marketing Implementação e avaliação Controle e     feedback
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· Em relação ao marketing impulsionado pela tecnologia, podemos salientar de acordo as afirmações de Amaral que:
Resposta Marcada :
O uso de técnicas de marketing em diversos tipos de unidades de informação, ou até mesmo o uso de marketing na era da informação eletrônica, do marketing cultural e da promoção da informação também são pouco explorados na literatura de Ciência da Informação brasileira.
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