MARKETING E GESTÃO

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QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 01
· Muitos acreditam que o marketing significa apenas propaganda ou tem por objetivo apenas a comercialização de uma mercadoria. Kotler (2006) afirma que é muito mais do que isso. o marketing abrange a identificação e satisfação das necessidades humanas e sociais. Assim, o marketing trata-se de qual ciência?
Resposta Marcada :
da arte de investigar, criar e entregar valor para satisfazer às necessidades de um mercado-alvo com lucro, identificando as necessidades e os desejos não realizados.
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· Algumas perspectivas do marketing são muito importantes para que as organizações consigam orientar as suas ações. Grewal e Levy citam alguns pontos a serem observados pelas instituições. Sobre os pontos por eles citados assinale a alternativa INCORRETA.
Resposta Marcada :
marketing não pode ser realizado tanto por pessoas quanto por empresas.
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· Segundo Cobra (2015), as necessidades expõem as exigências humanas básicas, conhecidas como fisiológicas. São elas:
Resposta Marcada :
comida, ar, água, roupa e abrigo
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· Para a satisfação dos consumidores com intuito de auxiliar na identificação do mercado-alvo da organização sendo possível atender melhor a empresa, além de determinar como a instituição construirá uma vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. Qual a estratégia que pode auxiliar?
Resposta Marcada :
estratégia de marketing
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· A seguir, estão elencadas algumas sugestões de estratégias de marketing sugeridas por Grewal e Levy (2012). Numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que apresenta a sequência correta e assinale-a.
I.Estabelecimento de uma vantagem competitiva sustentável
II. Excelência com os clientes
III. Excelência operacional
IV. Excelência de produto
V. Excelência de localização
(  )  as empresas precisarão ter eficiência nas suas práticas operacionais e na gestão da cadeia de suprimentos, bem como desenvolver relacionamentos sólidos com fornecedores e dispor de uma impecável gestão de recursos humanos.
(  ) será algo a ser bastante estudado pelas instituições, que deverão estar onde os seus potenciais consumidores estarão, pois a maioria dos indivíduos não vai deslocar-se até um local distante para adquirir um bem ou serviço.
(  ) Nesse caso, será imprescindível que a organização construa um “muro” ao redor da sua posição no mercado. Quando o muro é grande, torna-se trabalhoso para a concorrência disputar o mesmo público-alvo. Assim, será possível manter a vantagem por um maior período, minimizando a pressão das outras instituições e impulsionando os lucros por um maior prazo.
( ) as instituições precisarão lançar mão de produtos com alto valor percebido e posicionamento, além de uma gestão eficaz da sua marca.
(  ) poderá ser alcançada com o desenvolvimento de estratégias baseadas em valor para reter consumidores fiéis, além de proporcionar um atendimento ao consumidor que supere as suas expectativas.
Resposta Marcada :
III, V, I, IV, II
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QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 02
· Rowley (2006, p.3) destaca o marketing para as organizações que oferecem produtos e serviços de informação como um processo pelo qual as necessidades de informação e de conhecimento dos usuários são atendidas por meio de adequada troca pelos recursos e serviços dessas organizações. Assinale a alternativa que NÃO indica uma dessas premissas.
Resposta Marcada :
deixar de ofertar produtos e serviços alinhados às expectativas e interesses dos usuários.
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· Moody e Walsh (1999) também admitiram que a informação não obedece às leis econômicas como os outros tipos de bens, porque suas propriedades são únicas. Por essa razão, definiram as sete leis para melhor entendimento desse ativo intangível de modo a tornar possível a mensuração do seu valor. Assinale a alternativa que NÃO indica uma dessas premissas.
Resposta Marcada :
o valor da informação diminui com o uso
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· Na opinião de Valentim (2000), por questões socioeconômicas, a demanda do mercado da informação brasileiro existe, mas está “totalmente reprimida”. Com base em Wurman (1995, p.47-48), ela entende esse mercado da seguinte forma:
Resposta Marcada :
mercado de informação de referência – abrangendo todas as áreas do conhecimento humano, apresentado de forma referencial, de apoio ou cadastral.
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· Qual a principal tarefa da administração de uma organização orientada para marketing, qualquer que seja essa organização, inclusive uma biblioteca ou unidade de informação?
Resposta Marcada :
é determinar as necessidades e os desejos do seu mercado-alvo para satisfazê-los com adequado design, comunicação e distribuição, além de um preço de oferta competitivamente viável.
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· O desenvolvimento de estudos e pesquisas sobre marketing da informação na área da ciência da informação poderá contribuir de qual forma?
Resposta Marcada :
no aprimoramento do desempenho da prestação de serviços de informação direcionada para o atendimento e o relacionamento com os diversos públicos das bibliotecas e demais unidades de informação.
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QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 03
· O surgimento e desenvolvimento das novas tecnologias de comunicação e informação, em especial a internet, têm modificado o processo de comunicação, tanto a informal quanto a formal, estabelecendo uma nova categoria na comunicação científica:
Resposta Marcada :
comunicação eletrônica
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· O marketing científico pode ser considerado, de uma maneira geral, uma modalidade de marketing que auxilia a alavancar o crescimento do mercado de produtos científicos. De acordo com Bizzocchi (2002) o princípio básico a ser adotado pelo marketing científico é:
Resposta Marcada :
o de que o conhecimento, sobretudo o discurso que o contém, é um produto como outro qualquer, bastando que se estabeleça como alvo desse produto, o público em geral e não somente o público especializado.
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· O marketing digital é a aplicação de estratégias no ambiente digital que utilizam teorias e ferramentas de marketing já conhecidas. Sendo assim, não é um novo marketing, e muito menos pode ser considerado uma reinvenção do marketing. Qual a melhor utilização do marketing digital?
Resposta Marcada :
Utilizar a internet como uma ferramenta de marketing, envolvendo comunicação, publicidade, propaganda e todo o arsenal de estratégias e conceitos já conhecidos na teoria do marketing.
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· A relação dialógica a ser estabelecida entre o conteúdo e os usuários pode ser considerada o maior desafio no marketing digital. Estar online e com conteúdo constantemente atualizado não é suficiente para o bom desempenho nos ambientes digitais. Uma vez que a web 2.0 vai propiciar
possibilidades de interação com o conteúdo, com espaços de participação e colaboração, é necessário manter uma atuação atenta e responsiva. A dedicação a essas três questões é fundamental para a geração e acompanhamento das principais métricas que o marketing digital tem a oferecer ao marketing científico: visibilidade, influência, engajamento e conversão (MACEDO, 2014) também vistas como indicadores de valores construídos na rede (RECUERO, 2009).
Numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que apresenta a sequência correta e assinale-a.
I. visibilidade
II.influência
III. engajamento
IV. conversão
(  ) pode ser visto como uma audiência com qualidade uma vez que indica uma ‘reação’ do usuário frente ao conteúdo. As medidas de engajamento
são os principais indicadores de desempenho seja de sucesso ou falha das campanhas de marketing digital (SILVA, 2013).
(  ) relaciona-se com a autoridadede quem publica, ou seja, sua reputação. Essa medida tem o objetivo de indicar, por exemplo, o quanto o periódico ou seus artigos, tem influência sobre o público, e mesmo o papel de determinados usuários/influenciadores na audiência e formação de opinião de um grupo.
(  ) com função de medir resultados e eventos relevantes, geralmente são quantitativas e baseadas em metas (MACEDO, 2014). As visitas que o website do periódico ou determinado artigo recebe originadas de pesquisas realizadas no Google podem ser consideradas de conversão de pesquisa.
(  ) se refere à capacidade de alcance do conteúdo exposto, sendo uma medida relacionada à audiência, tamanho do público atingido, volume e frequência (SOUZA, 2009). De acordo com Macedo (2014, p. 32) entender quem são e quantas são as pessoas alcançadas “é fundamental para que se possa haver efetivamente planejamento e um correto direcionamento de conteúdo”.
Resposta Marcada :
III, II, IV, I
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· A altimetria tem sido considerada como métricas alternativas da comunicação científica. Assemelha-se um pouco ao fator de impacto, mas é mais social e responsivo. Como funciona os estudos altimétricos?
Resposta Marcada :
Os estudos altimétricos medem aspectos desconsiderados nas citações, como, onde um artigo está sendo baixado, lido, compartilhado e discutido, o que amplia o olhar para a visibilidade e o alcance dos resultados de investigação, para além da comunidade científica.
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QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 04
· Ao agregar o conceito de marketing ao planejamento estratégico, amplia-se bastante o seu escopo. O resultado disso é a orientação da empresa para o mercado, o que a toma mais competitiva. O planejamento estratégico de marketing (PEM) é composto por seis fases, são elas:
Resposta Marcada :
Visão, missão, valores e políticas Fatores críticos de sucesso e análise de cenários Identificação de oportunidades e ameaças Objetivos e metas estratégicas: corporativa, competitiva, cadeia de valor, posicionamento e mix de marketing Implementação e avaliação Controle e     feedback
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· De acordo com Ferrell e Hartline (2009), a análise de SWOT é muito utilizada por:
Resposta Marcada :
ser uma estrutura simples para organizar e avaliar a posição estratégica de uma empresa.
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· A análise da situação envolve a avaliação do ambiente interno da empresa no que diz respeito a objetivos, estratégias, disponibilidades de recursos, estrutura organizacional e ambiente do consumidor, mix de marketing, estratégias do produto e de posicionamento. O responsável pelo marketing deve avaliar:
Resposta Marcada :
os objetivos, a estratégia e o desempenho de marketing atuais da empresa.
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· Uma das mais relevantes teorias que abordam o processo de evolução dos mercados é o modelo de clico de vida do produto (CVP). O modelo CVP considera que a vida dos produtos/serviços no mercado não é eterna, e que eles têm urna trajetória similar a dos seres vivos: nascem, crescem, amadurem e morrem. A figura a seguir, mostra urna curva típica do CVP, mostrando os quatro estágios de produto/serviço: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
De acordo com a figura acima, pode-se afirmar que:
Resposta Marcada :
Estágio 1: introdução do produto/serviço. Inicia-se com o lançamento do produto no mercado. Estágio 2: crescimento. Começa com o aumento da demanda pelo produto, geralmente acompanhada pelo surgimento da concorrência. Estágio 3: maturidade. Em algum momento, o crescimento de vendas do produto diminui e tem início o estágio de maturidade. Estágio 4: declínio: nessa etapa, as vendas do produto reduzem ou acabam.
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· Para a análise do ambiente externo, deve-se observar o comportamento da concorrência. Um dos principais problemas ao se analisar a concorrência é observar não somente quem são, mas quem serão os futuros concorrentes. A maioria das empresas enfrenta quatro tipos de concorrência. Numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que apresenta a sequência correta e assinale-a.
I. concorrentes de marca
II. concorrentes de produto
III. concorrentes genéricos
IV. concorrentes de orçamento total
(  ) comercializam produtos muito distintos, mas que satisfazem à mesma necessidade básica do consumidor;
(  ) vendem produtos similares em termos de características, benefícios e preço;
(  ) competem pelos limitados recursos financeiros dos mesmos consumidores.
(  ) comercializam a mesma classe de produto, mas com características, benefícios e preço diferentes;
Resposta Marcada :
III, I, IV, II
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QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 05
· Kotler (2000, p. 30) define marketing como “um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. Las Casas (1989, p. 30) propõe uma definição mais detalhada:
Resposta Marcada :
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.
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· Para Kotler (2000, p. 97) “um composto de marketing é um conjunto de ferramentas que uma empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing”. Elas são formadas por quatro variáveis. Quais são elas?
Resposta Marcada :
produto, preço, praça e promoção
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· O mix de comunicação pode ser subdividido em comunicação de massa (propaganda, promoção de vendas, eventos e relações públicas) e comunicações pessoais (marketing direto e vendas pessoais). De acordo as afirmações de KOTLER; KELLER, 2006, p. 566; relacionado a propaganda podemos afirmar que:
Resposta Marcada :
A propaganda é qualquer forma paga de apresentação pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.
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· As relações públicas envolvem uma série de programas desenvolvidos para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos em particular (KOTLER; KELLER, 2006, p. 593). As relações públicas (RP) e publicidade são atividades diferentes, mas com a mesma função. Elas têm a função de:
Resposta Marcada :
gerar no público geral boa vontade em relação à empresa ou organização, concentrando nos relacionamentos criados entre uma organização e seus vários públicos, fornecedores, funcionários, acionistas e a população em geral.
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· O marketing direto faz uso de canais diretos para chegar ao consumidor e oferecer produtos e serviços sem intermediários de marketing. Incluem-se nesses canais:
Resposta Marcada :
venda pessoal, mala direta, catálogos, telemarketing, TV interativa, quiosques, sites, telefones e outros dispositivos móveis
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QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 06
· Rejeição ao marketing está presente entre os profissionais de todas as áreas e é muito forte na Ciência da Informação. Apesar dessa forte rejeição, paradoxalmente, afirma-se, com muita frequência que:
Resposta Marcada :
é preciso fazer o “marketing da biblioteca” ou que o problema da falta de visibilidade do setor de informação resulta da falta de marketing.
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· Na Ciência da Informação há poucos estudiosos e pesquisadores interessados na adoção do marketing como abordagem filosófica e conceitual do processo de gestão da informação e do conhecimento. Por não ser considerado como ciência, muitos acreditam que a associação do marketing com a Ciência da Informação não deve ser recomendada. Entretanto, a Ciência da Informação foi definida por Borko (1968) como:
RespostaMarcada :
disciplina que investiga as propriedades e o comportamento da informação, as forças que regem o fluxo informacional e os meios de processamento da informação para otimização do acesso e uso.
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· Ao tratarem da administração de marketing no século XXI, Kotler e Keller (2006, p.6-7) incluem as informações nos seus estudos, quando consideram que:
Resposta Marcada :
os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, eventos, experiências pessoas, lugares, propriedade, organizações, informações e ideias.
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· Para Las Casas (2006), todas as ferramentas da variável promoção, como forma de comunicação, devem seguir certas orientações para que tenham melhores resultados. Corroborando com essa ideia, Kotler e Keller (2006, p. 18) afirmam que as empresas vencedoras serão aquelas que conseguirem atender às necessidades dos clientes de maneira econômica e conveniente, com comunicação efetiva. Shimp (2002, p. 31) enfatiza que:
Resposta Marcada :
embora essa caracterização de marketing de 4Ps tenha levado ao uso comum do termo promoção para descrever as comunicações com clientes já existentes e potenciais, o termo comunicação de marketing é hoje preferido pela maioria dos profissionais de marketing e professores.
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· Kotler e Keller (2006, p.532) reforçam a opinião de Shimp (2002) já que, para eles, o marketing exige que as empresas também se comuniquem com as partes interessadas atuais e potenciais e com o público em geral. Segundo eles:
Resposta Marcada :
para a maioria das empresas, o problema não é comunicar, e sim, o que dizer, como dizer e com que frequência dizer.
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QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 07
· Em meados de 2004, surge o conceito de Web 2.0, na qual as páginas de internet deixam de ser estáticas para se tornarem interativas, onde a criação e a colaboração são bem-vindas, ao contrário do que era feito até então, com os usuários somente consumindo. De acordo com Primo (2007, p. 1), a Web 2.0 é:
Resposta Marcada :
a segunda geração de serviços online e caracteriza-se por potencializar as formas de publicação, compartilhamento e organização de informações, além de ampliar os espaços para a interação entre os participantes do processo.
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· Um conceito de 1997, atribuído a Philip Kotler, define marketing como:
Resposta Marcada :
o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam aos objetivos de pessoas e organizações.
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· Em relação ao marketing impulsionado pela tecnologia, podemos salientar de acordo as afirmações de Amaral que:
Resposta Marcada :
O uso de técnicas de marketing em diversos tipos de unidades de informação, ou até mesmo o uso de marketing na era da informação eletrônica, do marketing cultural e da promoção da informação também são pouco explorados na literatura de Ciência da Informação brasileira.
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· Levando em consideração que a tecnologia foi e está sendo amplamente adotada pela população, é indispensável que a biblioteca repense também suas estratégias, sua imagem e sua presença na web. A partir disso, tem-se o _________________, que engloba conceitos, plataformas e estratégias, a fim de desenvolver ações no cenário digital emergente.
Resposta Marcada :
marketing digital
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· Conforme apontado por Gabriel a presença digital é:
Resposta Marcada :
“existência de algo (seres humanos, marcas, empresas, coisas, etc.) no ambiente digital”
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QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 08
· Para Kotler (1998, p. 27), Marketing representa:
Resposta Marcada :
um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos.
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· Naik e Shivalingaiah (2008, p. 499) abordam que com a evolução da Web, a experiência de troca de informações é cada vez mais importante perante os muitos aspectos da vida: educação, emprego, governo, comércio, saúde e outros. A web é um sistema de documentos hipertexto interligados acessados por meio da internet. A figura abaixo representa as características da web mediante sua evolução.
De acordo com a figura apresentada, assinale a alternativa CORRETA.
Resposta Marcada :
Segundo Naik e Shivalingaiah (2008), a primeira etapa, a web 1.0, foi de Informações disponibilizadas na internet. A Web 2.0 é sobre conectar pessoas colocando o “eu” no usuário. A próxima etapa, a web 3.0, trata-se de representar significados, conectar conhecimento e colocá-los em prática útil e agradável.
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· Para desenvolver o marketing digital Zeisser e Waitman (1998) apontam cinco possibilidades de aplicações, são elas:
Resposta Marcada :
1.Atrair usuários 2. Os usuários devem exercer participação e interesse 3. Garantir que os usuários retornem para o aplicativo 4. Saber sobre suas preferências 5. Relativa volta para os usuários fornecerem interações personalizadas que representam o verdadeiro “valor bolha” de marketing digital.
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· Para as autoras, os equipamentos culturais (arquivos, bibliotecas e museus) estão em processos de mutação que parte da condição tradicional para um estado híbrido e que, permitem novos parâmetros de interação com o sujeito. O sujeito compreende o direito à informação como reforço do conhecimento que necessita para cumprir o papel de cidadão, mas esbarra em questões legislativas enquanto ordem de disponibilização e acesso em mídias e materiais físicos e na web conforme a figura.
Como demonstrado na figura acima, analise a resposta CORRETA.
Resposta Marcada :
o acesso e a disponibilidade dos materiais físicos e da web para os cidadãos são prejudicados mediante o contexto da falta de estrutura politica, econômica, social e tecnológica.
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· Essas mudanças levam a novos parâmetros sociais, que exclui a importância de tempo e distância (SANTOS, 2004); e exige novas estratégias e ações que transmitam a informação em formato digital. O novo paradigma emergente amplia a perspectiva de registro do fenômeno social e humano para uma compreensão da informação como matéria-prima em meio às influências das tecnologias da informação e comunicação. Por isso, informação é compreendida como:
 
Resposta Marcada :
representações mentais codificadas (símbolos significantes) socialmente contextualizadas e passíveis de serem registadas num qualquer suporte material (papel, filme, banda magnética, disco compacto, etc.) e, portanto, comunicadas de forma assíncrona e multidirecionada.
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