Introdução às ferramentas de Administração Estratégica e de Planejamento para gestores de Serviços de Reabilitação

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Introdução às ferramentas de Administração Estratégica e de Planejamento para gestores de Serviços de Reabilitação
Questão 1
Correto
Atingiu 20.00 de 20.00 ponto(s)
Para um gestor se aprofundar ainda mais no entendimento da estratégia, deve considerar alguns conceitos primordiais a serem balizados em seu pensamento, são eles: Eficácia, Eficiência, Efetividade e Vantagem competitiva. Quando você pensa nos resultados, fala respectivamente em:
Eficácia.
Eficiência.
Efetividade.
Vantagem competitiva.
Sua resposta está correta.
Feedback:
Parabéns, você acertou! A eficácia está associada ao alcance dos objetivos e/ou metas independentemente dos custos envolvidos.
Questão 2
Correto
Atingiu 20.00 de 20.00 ponto(s)
O alicerce de qualquer organização é fomentado por meio de suas diretrizes estratégicas. Quando a missão de uma organização é estruturada, isso deve representar:
A razão de ser.
Onde ela quer chegar.
A motivação de sua existência.
As melhores práticas de qualidade.
Sua resposta está correta.
Feedback:
Parabéns, resposta correta! Expressa a razão de ser de uma empresa, contendo um código de conduta corporativa.
Questão 3
Correto
Atingiu 20.00 de 20.00 ponto(s)
Uma das realidades do gestor dentro do seu planejamento estratégico é a análise direta e contínua do mercado em que a organização tem atuação. Para a formulação de cenários corporativos e mercadológicos, o gestor deverá ter como base:
A operacionalização dos fluxos.
A cultura organizacional.
A decisão chave.
A otimização de seus processos.
Sua resposta está correta.
Feedback:
Parabéns, resposta correta! A decisão chave determina qual aspecto estratégico está em foco e quais os possíveis impactos que poderão surgir na organização.
Questão 4
Correto
Atingiu 20.00 de 20.00 ponto(s)
Michael Porter é um grande influenciador no mundo corporativo. A sua teoria, determinada como “As cinco forças de Porter”, auxilia no entendimento do mercado e das grandes possibilidades de ação com os concorrentes. Quando os serviços são muito parecidos, você deve se atentar:
À otimização dos processos.
Ao relacionamento dos fornecedores.
À estruturação dos indicadores.
À ameaça de novos concorrentes.
Sua resposta está correta.
Feedback:
Parabéns, resposta certa! No segmento da saúde, os serviços são muito parecidos, a qualidade da prestação e o poder da marca podem ser uma grande diferenciação.
Questão 5
Correto
Atingiu 20.00 de 20.00 ponto(s)
Os indicadores são representações quantificáveis das características de um produto ou serviço e do processo. Quando o indicador tem o foco na satisfação do cliente e nas características do produto/serviço, você este se referindo a um indicador de:
Produtividade.
Qualidade.
Capacidade.
Efetividade.
Sua resposta está correta.
Feedback:
Parabéns, resposta certa! Esse indicador tem como finalidade avaliar a eficácia.