Diagnóstico Organizacional UNIDADE 4

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 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4)GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PMA - 202020.ead-12609.01 Unidade 4
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) 
Usuário FABIOLA ANDRADE DA SILVA
Curso GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PMA - 202020.ead-12609.01
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 27/09/20 16:00
Enviado 27/09/20 16:09
Status Completada
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Pergunta 1
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Leia o trecho a seguir: 
“É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo) diminuem se há o ______________ do mesmo. É a ideia de deixar
como uma fotografia de um processo que só está na cabeça das pessoas. É criar visualmente ‘uma linha de montagem’ tal qual numa produção
física”. 
  
BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier,
2014, p. 130. 
  
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
Diagrama.
Diagrama.
Resposta correta. A resposta está correta, pois o diagrama que representa uma identificação visual e estruturada de uma ideia
seria a fotografia do processo, sua linha de montagem, como deve ser visualizado, desde o seu início até o fim.
Pergunta 2
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Leia o excerto a seguir: 
“Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da empresa e para o alcance de seus objetivos. A falta de qualquer um
dos recursos empresariais impossibilita ou dificulta o processo de produção da empresa. Por outro lado, nem todos os recursos são
necessariamente propriedade da empresa. Em outras palavras, as empresas utilizam recursos próprios ou de terceiros”. 
  
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 7. 
  
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, e de uma forma geral,
aponte quais são os dois objetivos importantes nos projetos de melhorias.
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo. 
 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, de
uma forma geral temos três objetivos importantes: alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir: 
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC) – ou cartaz, cartão, quadro ou tabela
balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais adiante, o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de
quatro perspectivas”. 
  
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304. 
  
De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes, aponte a seguir quais são essas perspectivas.
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FABIOLA ANDRADE DA SILVA
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Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as quatro perspectivas para o Balanced Scorecard (BSC) é a perspectiva
externa que envolve desde a identificação de segmentos de clientes e mercados até como ocorrerá a competitividade. Já a
segunda perspectiva é a perspectiva interna, que envolve a identificação de processos críticos que a empresa deve se atentar e
são pontos fracos que devem ser melhorados, assim como evidenciar os pontos fortes, objetivando a entrega de valor ao cliente.
E também temos a perspectiva de inovação, que envolve a identificação tanto da infraestrutura quanto conhecimento que a
empresa possui para buscar um crescimento focado na inovação. Por fim, a última perspectiva é a financeira, que envolve
medidas das finanças da empresa, ou seja, como a área financeira deve apoiar todos os demais investimentos dentro da empresa
Pergunta 4
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Leia o trecho a seguir: 
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um redesenho fundamental e drástico dos processos do negócio para melhorar
custo, qualidade, serviço e velocidade. A __________________ descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de
maneira completamente diferente”. 
  
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
  
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem correta: 
 
reengenharia; reengenharia.
reengenharia; reengenharia.
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia que permite um novo pensar, um novo processo. É um
redesenho para melhorar o negócio da organização, permitindo um aprimoramento e a implementação de novos processos, ou
seja, é um reinventar.
Pergunta 5
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Leia o excerto a seguir: 
“Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão em todo os aspectos do ambiente organizacional. Como no futuro as
organizações serão mais complexas e dependentes de seus ambientes, certamente a realização de análises ambientais será mais importante
para os administradores de então do que é para os atuais”. 
  
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010,
p. 28. 
  
O excerto em questão traz a importância de realizar as análises ambientais por parte dos administradores. Após essa análise ambiental, para
que não se percam essas informações, elas devem ser:
documentadas. 
 
documentadas.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após a análise ambiental fornecer diversas informações para o administrador,
esse deve documentá-las, para se ter em arquivo uma base de conhecimento, que auxiliará nas tomadas de decisões futura.
Pergunta 6
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Leia o trecho a seguir: 
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia organizacional deve constituir uma tarefa sumamente
agradável quando o sucesso está garantido e os objetivos esperados são plenamente alcançados”. 
  
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
  
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta fundamental para o gestor de uma
organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza corretamente o que deve conter um indicador de desempenho.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um
estudo e critérios claros.
Um indicador de desempenhodeve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um
estudo e critérios claros.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se
propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros. Ter os indicadores de desempenho com critérios é alinhar com
o plano estratégico da organização. Todos os indicadores devem sinalizar ao gestor se os resultados obtidos se aproximam da
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meta maior, da visão da empresa. Por esse motivo, é necessário um estudo do gestor e critérios claros, assim como informações
relevantes.
Pergunta 7
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Leia o excerto a seguir: 
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos planos de ação com as diversas unidades da estrutura organizacional
da empresa e, consequentemente, facilita a operacionalização das atividades e projetos correlacionados, bem como das estratégias que deram
origem aos projetos”. 
  
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 254. 
  
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, aponte a seguir qual é a ferramenta que na elaboração de planos de
ação é apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato.
5W2H.
5W2H.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ferramenta que para a elaboração de planos de ação onde é apreciada por sua
simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato é o 5W2H. Essa ferramenta auxilia estruturar os planos de ações, pois,
através de perguntas simples, como: Where – onde; When – quando; Why – por que; What – o quê; Who – quem e 2H (How –
como; How much – quanto), permite uma análise melhor na elaboração de planos de ação.
Pergunta 8
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Leia o excerto a seguir: 
“Em uma época de mudança contínua e desafios singulares, percebemos que as empresas estão caminhando em direção à padronização, o que
é claramente visível de várias formas. Na verdade, a padronização de produtos está intimamente ligada à padronização de empresas.
Mediante o uso de vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras, baseando-se na suposição de que, ao oferecer produtos
similares ao mercado, elas estarão atualizadas com a concorrência”. 
  
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2006, p. 112. 
  
A partir dessas informações, identifique qual é o nome da ferramenta que realiza comparações de produto, serviços e práticas empresariais
entre organizações. Assinale a alternativa correta, a seguir:
Benchmarking.
Benchmarking.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo que realiza comparações de produtos, serviços e práticas
empresariais é o benchmarking. Quando empresas realizam o benchmarking buscam melhorar seus processos e seus produtos
olhando para aquilo que os concorrentes ou o mercado realizam.
Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de endividamento de atividade e de indicadores
econômicos. Todos são importantes na avaliação do bem-estar financeiro de uma organização, e, embora os administradores estratégicos
possam utilizá-los todos, alguns são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento de administração financeira”. 
  
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010,
p. 231. 
  
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é o indicador que representa a relação
percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento.
Indicadores de rentabilidade.
Indicadores de rentabilidade.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador financeiro que representa a relação percentual entre o lucro obtido
e o investimento feito no empreendimento é o indicador de rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto aquele
investimento realizado pela empresa vai se tornar lucrativo, e é um indicador importante na área financeira.
Pergunta 10
Analise o seguinte caso hipotético: 
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas primeiras semanas de trabalho observou que a indústria não possui uma
normatização de suas atividades em seus processos, o que tem prejudicado a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a
contratação de novos funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de forma padronizada. 
  
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse novo gestor deve implementar para melhorar a padronização dos
processos e obter uma normatização.
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30/09/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) – GRA1114 ...
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Quarta-feira, 30 de Setembro de 2020 23h18min52s BRT
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POP.
POP.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso hipotético da indústria LeveBem, o qual requer que esse gestor
padronize e normatize os processos, o mais adequado é a utilização do procedimento operacional padrão (POP), que se trata de
uma instrução de trabalho utilizada para normatizar as atividades de cada parte do processo.
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