Exercício Avaliativo - Módulo 4_ Revisão da tentativa_Elaboração de indicadores de desempenho institucional

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23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Painel Meus cursos Elaboração de Indicadores de Desempenho Institucional
 Módulo 4 – Construção de um sistema de medição de desempenho: estudo de caso Exercício Avaliativo - Módulo 4
Elaboração de Indicadores de
Desempenho Institucional
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Iniciado em terça, 23 jan2024, 07:40
Estado Finalizada
Concluída em terça, 23 jan2024, 07:42
Tempo empregado 1 minuto 23segundos
Notas 9,00/10,00
Avaliar
18,00 de um
máximo de
20,00(90%)
Reflita sobre o
trecho a seguir:
“Para
estabelecer
indicadores de
desempenho
adequados, é
possível utilizar
a própria
experiência ou
seguir um
roteiro simples.
Mesmo os mais
experientes
podem segui-lo,
de forma a
obterem bons
indicadores”. 
Assinale a
alternativa que
represente o
melhor
indicador para o
objetivo:
garantir o
equilíbrio entre
recursos
humanos e
orçamentários
frente às
competências
institucionais.
Escolha uma
opção:
a. Redução
das
despesas
d t i
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de custeio.
b. Percentual
de projetos
estratégicos
com
disponibilidade
de recursos
humanos e
orçamentários
suficientes. 
c. Quantidade
de
servidores
lotados no
órgão.
d. Quantidade
de
servidores
em
exercício
em
atividades
finalísticas.
e. Quantidade
de metas
estratégicas
alcançadas.
Sua resposta
está correta.
A fim de se
mensurar se há
equilíbrio
suficiente entre
recursos
humanos e
orçamentários
para que as
competências
sejam
eficazmente
exercidas, é
necessário
identificar se
uma possível
ausência de
recursos
humanos e
orçamentários
está sendo
sentida. Para
isso, pode-se
perguntar se as
ações
estratégicas
estão sendo
realizadas
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
realizadas
conforme
previsto. Se
estiverem,
provavelmente
não há carência
de pessoal ou
de orçamento.
Por isso, a
melhor resposta
é: “Percentual
de projetos
estratégicos
com
disponibilidade
de recursos
humanos e
orçamentários
suficientes”.
A quantidade
de servidores
no órgão ou em
atividades
finalísticas não
medem
suficientemente
se os recursos
humanos ou
orçamentários
são suficientes.
A redução de
despesas de
custeio e a
quantidade de
metas
estratégicas
alcançadas não
mensuram a
parcela de
pessoal
necessária ao
indicador.
A resposta
correta é:
Percentual de
projetos
estratégicos
com
disponibilidade
de recursos
humanos e
orçamentários
suficientes.
Uma
organização
tem como um
de seus
objetivos
fortalecer a
qualidade de
vida no trabalho
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e a valorização
dos agentes
públicos com
foco nos
valores
institucionais e
no alcance dos
resultados.
Assinale a
alternativa que
represente o
melhor
indicador para o
objetivo
descrito:
Escolha uma
opção:
a. Índice
médio de
satisfação
dos
servidores
em
trabalhar no
órgão.
b. Percentual
de metas
estratégicas
alcançadas.
c. Índice
de
satisfação
dos
servidores
com suas
chefias. 
d. Percentual
de
servidores
que
participam
da ginástica
laboral.
e. Nota
média nas
avaliações
de
desempenho.
Sua resposta
está incorreta.
As alternativas
b) e e) não são
indicadores
para o objetivo
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
para o objetivo
mencionado. As
alternativas c) e
d) têm relação
com o objetivo,
mas de forma
reduzida e não
representam
suficientemente
o indicador. O
índice médio de
satisfação dos
servidores em
trabalhar no
órgão indica
melhor o grau
em que a
qualidade de
vida se
encontra
fortalecida e se
há valorização
dos agentes
públicos.
A resposta
correta é: Índice
médio de
satisfação dos
servidores em
trabalhar no
órgão.
Se todos os
objetivos
tiverem dois
indicadores,
considera-se
que há um
EXCESSO de
indicadores.
Assinale a
alternativa mais
adequada para
se limitar a
quantidade de
indicadores:
Escolha uma
opção:
a. Priorizar
os
indicadores
de esforço
das
perspectivas
superiores
do Mapa
Estratégico
e os
indicadores
sem
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sem
expectativa
de
possibilidade
de coleta
em curto e
médio
prazo.
b. Priorizar
a
eliminação
dos
indicadores
sem
expectativa
de
possibilidade
de coleta
em curto
e médio
prazo e,
na
sequência,
a
eliminação
de
indicadores
de
esforço
das
perspectivas
superiores
do Mapa
Estratégico. 
c. Eliminar
os
indicadores
de
resultado
da
perspectiva
inferior do
Mapa
Estratégico.
d. Eliminar
os
indicadores
de esforço
da
perspectiva
superior do
Mapa
Estratégico.
e. Priorizar
a
eliminação
de
indicadores
de
execução
do Mapa
E t té i
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Estratégico.
Sua resposta
está correta.
A ação mais
importante para
se limitar a
quantidade de
indicadores é a
descrita na
alternativa B.
Sugere-se
primeiro
eliminar os
indicadores
indisponíveis,
aqueles cuja
coleta em curto
e médio prazo
não seja
possível. A
permanência de
indicadores de
esforço na
perspectiva
superior do
Mapa
Estratégico é
possível, mas
deve ser
analisada com
critério.
A resposta
correta
é: Priorizar a
eliminação
dos
indicadores
sem
expectativa
de
possibilidade
de coleta em
curto e médio
prazo e, na
sequência, a
eliminação
de
indicadores
de esforço
das
perspectivas
superiores do
Mapa
Estratégico.
Um órgão
possui como
indicador a
satisfação do
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Marcar questão
satisfação do
usuário-cidadão
com as políticas
públicas
implementadas
por ele.
Identifique a
propriedade
desse indicador
que os gestores
mais precisam
se preocupar:
Escolha uma
opção:
a. Simplicidade
de
comunicação.
b. Tempestividade.
c. Sensibilidade. 
d. Economicidade.
e. Confiabilidade
da fonte.
Sua resposta
está correta.
A satisfação é
um indicador
tempestivo e
fácil de ser
compreendido.
Caso a
pesquisa não
seja
adequadamente
realizada, é
válida a
preocupação
com a
confiabilidade
da fonte, mas
essa não é uma
regra.
Atualmente as
pesquisas de
satisfação
estão cada vez
mais baratas,
de forma que o
valor a ser
gasto não
costuma ser
uma razão de
preocupação.
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Mas, quase
sem exceção, a
satisfação dos
usuários-
cidadãos é um
indicador pouco
sensível, ou
seja, as
melhorias
implementadas
demoram a se
refletir nos
índices de
satisfação.
A resposta
correta é:
Sensibilidade.
Um órgão
possui como
objetivo a
renovação de
equipamentos
de informática.
Para isso foi
selecionado o
indicador do
percentual de
monitores
novos com
menos de 2
anos de uso.
Identifiquea
propriedade
desse indicador
que os gestores
mais precisam
se preocupar:
Escolha uma
opção:
a. Simplicidade
de
comunicação.
b. Tempestividade.
c. Sensibilidade.
d. Economicidade.
e. Representatividad
Sua resposta
está correta.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
O indicador é
de fácil
compreensão,
pode ser
rapidamente
obtido e não
demanda a
realização de
despesas para
seu cálculo,
excluindo as
alternativas a),
b) e d). Caso
algum monitor
novo chegue,
seja
aposentado ou
alcance os dois
anos, no mês
seguinte o
indicador já
será impactado,
o que torna o
indicador
sensível. O
percentual de
monitores
novos pouco
representa o
objetivo de
renovação de
equipamentos
de informática.
A resposta
correta é:
Representatividade.
Um órgão tem o
seguinte
objetivo
estratégico:
ampliar o
acesso ao
crédito e seguro
rural.
Assinale a
alternativa que
contém o
melhor
indicador de
eficiência para
esse objetivo:
Escolha uma
opção:
a. Tempo
médio de
análise dos
processos
de crédito
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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de crédito
rural. 
b. Quantidade
de
servidores
em
exercício
no
Departamento
de Crédito
e Seguro
Rural.
c. Taxa de
adesão ao
programa
de crédito e
seguro rural
(quantidade
de pessoas
que aderem
ao
programa).
d. Tempo
médio de
atendimento
ao cidadão
com
dúvidas
sobre
crédito e
seguro
rural.
e. Tempo
médio de
análise de
recursos de
processos
sobre
crédito e
seguro
rural.
Sua resposta
está correta.
Um indicador
de eficiência
mede o custo, o
processo ou a
realização
conforme o que
estava previsto.
A quantidade
de servidores é
um indicador de
insumos, já a
taxa de adesão
ao programa
mede um
resultado. As
alternativas a)
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
alternativas a),
d) e e) são
indicadores de
eficiência do
processo, mas
as duas últimas
com reduzida
abrangência:
apenas as
dúvidas e
apenas os
recursos,
portanto, a
melhor
alternativa é a
letra a).
A resposta
correta é:
Tempo médio
de análise dos
processos de
crédito rural.
Um órgão tem o
seguinte
objetivo
estratégico:
ampliar o
acesso ao
crédito e seguro
rural.
Assinale a
alternativa que
contém o
melhor
indicador de
resultado para
esse objetivo:
Escolha uma
opção:
a. Taxa de
ampliação
de acesso
ao crédito e
seguro
rural. 
b. Taxa de
redução de
acesso ao
crédito e
seguro
rural.
c. Taxa de
melhoria de
acesso ao
crédito e
seguro
rural.
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
d. Taxa de
facilidade
de acesso
ao crédito e
seguro
rural.
e. Taxa de
adesão ao
programa
de crédito e
seguro
rural.
Sua resposta
está correta.
Um indicador
de resultado
para o objetivo
de ampliar o
acesso ao
crédito e seguro
rural deve ser
uma taxa
relacionada à
ampliação do
acesso,
conforme
descrito na
alternativa a).
As demais
alternativas
mencionam
taxas menos ou
não
relacionadas à
ampliação do
acesso ao
crédito e seguro
rural.
A resposta
correta é: Taxa
de ampliação
de acesso ao
crédito e seguro
rural.
Para limitar a
quantidade de
indicadores a
serem
monitorados,
podemos
separá-los em
níveis. São
eles:
estratégico,
tático e
operacional.
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Assinale a
alternativa que
melhor
represente uma
ação
necessária
caso se deseje
identificar
indicadores
para o nível
estratégico da
organização,
quando já
existirem
indicadores
para os níveis
gerenciais.
Escolha uma
opção:
a. São
níveis
hierárquicos
diferentes,
de forma
que a
estratégia
não deve
se deixar
influenciar
pelos níveis
gerenciais.
b. Identificar,
entre todos
os
indicadores
dos níveis
gerenciais,
aqueles
que
possam ser
importantes
para o
monitoramento
pela alta
administração.
c. Identificar,
entre os
indicadores
de
resultado
da
perspectiva
superior
dos níveis
estratégicos,
aqueles
que
possam ser
importantes
para o
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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para o
monitoramento
pela alta
administração. 
d. Identificar,
entre todos
os
indicadores
de
resultado
dos níveis
gerenciais,
aqueles
que
possam ser
importantes
para o
monitoramento
pela alta
administração.
e. Identificar,
entre os
indicadores
que
avaliam os
objetivos da
parte
superior
dos mapas
gerenciais,
indicadores
que
poderão ser
utilizados
para avaliar
os objetivos
da parte
inferior do
Mapa
Estratégico
organizacional.
Sua resposta
está correta.
Os indicadores
dos Mapas
Estratégicos de
nível gerencial
que devem ser
prioritariamente
analisados são
os de resultado.
Além disso,
apenas os
indicadores da
perspectiva
superior
poderão ser
aproveitados no
nível
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
nível
estratégico.
Isso já elimina
as alternativas
a), b) e d). A
alternativa d)
não faz sentido,
pois os
indicadores das
unidades
(gerenciais)
poderão ser
aproveitados
para qualquer
perspectiva do
Mapa
Estratégico
organizacional.
Assim, a melhor
alternativa é
identificar, entre
os indicadores
de resultado da
perspectiva
superior dos
níveis
estratégicos,
aqueles que
possam ser
importantes
para o
monitoramento
pela alta
administração.
A resposta
correta é:
Identificar, entre
os indicadores
de resultado da
perspectiva
superior dos
níveis
estratégicos,
aqueles que
possam ser
importantes
para o
monitoramento
pela alta
administração.
A descrição
completa de um
indicador
garante a
padronização
da forma de
apuração e
cálculo dele.
Escolha a
alternativa que
melhor
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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melhor
represente a
forma correta
de se descrever
como coletar os
dados
necessários
para se apurar
um indicador.
Escolha uma
opção:
a. Descrever
em
detalhes
onde cada
componente
deve ser
resgatado.
Caso seja
um
sistema,
informar o
sistema, a
tela e o
nome do
campo.
Caso o
componente
esteja
disponível
em um
arquivo,
informe o
nome do
arquivo, da
pasta onde
se encontra
o arquivo e
o caminho
completo
do diretório.
Informar
ainda como
localizar o
dado dentro
do arquivo.
Caso o
componente
tenha que
ser
solicitado
para
alguém,
informar o
meio de
contato, a
forma de
contato
(telefone ou
e-mail) e a
descrição
que deve
ser
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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ser
encaminhada
para que o
dado
correto seja
informado
como
resposta. 
b. Descrever
o nome do
sistema ou
do arquivo
em que se
localiza
cada um
dos
componentes
do
indicador.
c. Descrever
o nome do
sistema e
da tela em
que se
localiza
cada um
dos
componentes
do
indicador.
d. Descrever
toda
informação
necessária
para que
qualquer
usuário não
tenha
dúvidas ao
coletar os
dados
componentes
do
indicador.
e. Descrever
toda
informação
necessária
para que o
usuário
responsável
pela coleta
não tenha
dúvidas ao
coletar os
dados
componentes
do
indicador.
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13557328&cmid=284946 20/23
Sua respostaestá correta.
A alternativa a)
descreve em
detalhes como
se deve
descrever a
forma de coleta
de dados
necessários
para se apurar
um indicador.
As demais
alternativas
descrevem o
procedimento
apenas
parcialmente. A
alternativa e)
pode ser até
considerada
correta, mas
trata-se apenas
de uma diretriz,
não
descrevendo
em detalhes
como coletar os
dados.
A resposta
correta é:
Descrever em
detalhes onde
cada
componente
deve ser
resgatado.
Caso seja um
sistema,
informar o
sistema, a tela
e o nome do
campo. Caso o
componente
esteja
disponível em
um arquivo,
informe o nome
do arquivo, da
pasta onde se
encontra o
arquivo e o
caminho
completo do
diretório.
Informar ainda
como localizar
o dado dentro
do arquivo.
Caso o
componente
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13557328&cmid=284946 21/23
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
tenha que ser
solicitado para
alguém,
informar o meio
de contato, a
forma de
contato
(telefone ou e-
mail) e a
descrição que
deve ser
encaminhada
para que o
dado correto
seja informado
como resposta.
Há diferentes
formas pelas
quais se pode
iniciar a
interpretação
de resultados,
como a análise
interna, vertical
ou cruzada.
Assinale a
alternativa que
melhor
descreva o que
se recomenda
fazer,
inicialmente,
caso se chegue
à conclusão de
que cinco
dentre os doze
objetivos
tenham
indicadores de
esforço com
metas
alcançadas e
apenas dois
dentre os doze
indicadores de
resultado
tenham suas
metas
alcançadas.
Escolha uma
opção:
a. Analisar
as metas
de todos os
indicadores,
pois
provavelmente
foram
superestimadas
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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superestimadas.
b. Analisar
as metas
de todos os
indicadores,
mas
principalmente
as dos
indicadores
de
resultado.
c. Analisar,
inicialmente,
os objetivos
nos quais
se
fundamentaram
os
indicadores.
d. Analisar
os
indicadores
e as metas
de todos os
indicadores,
pois não é
possível, a
priori,
identificar
se há
falhas
sistemáticas
ou
isoladas. 
e. Analisar,
inicialmente,
os planos
de ação
para o
alcance das
metas.
Sua resposta
está correta.
Quando a maior
parte dos
indicadores não
têm suas metas
alcançadas,
algumas
possibilidades
devem ser
analisadas:
Metas
superestimadas
de forma
sistemática
(uma análise
simples e
23/01/2024, 07:42 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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rápida leva à
conclusão se
as metas
foram ou não
superestimadas).
Indicadores
mal
estabelecidos
(mais uma
análise
simples e
razoavelmente
rápida).
Planos de
ação
estabelecidos
de forma não
suficiente
para o
alcance das
metas
(recomendável,
mas somente
caso as duas
análises
anteriores
conduzirem a
conclusão de
que as metas
e os
indicadores
são
adequados,
pois a
análise de
cada um dos
planos de
ação exige
mais tempo
para se
chegar a
uma
conclusão).
A resposta
correta é:
Analisar os
indicadores e
as metas de
todos os
indicadores,
pois não é
possível, a
priori, identificar
se há falhas
sistemáticas ou
isoladas.