Exercício Avaliativo - Módulo 5_ Revisão da tentativa

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04/03/2023 08:53 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
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Painel / Meus cursos / Elaboração de Indicadores de Desempenho Institucional
/ Módulo 5 – Reflexões finais sobre indicadores de desempenho institucional / Exercício Avaliativo - Módulo 5
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em sábado, 4 mar 2023, 08:32
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 4 mar 2023, 08:53
Tempo
empregado 20 minutos 47 segundos
Notas 3,00/6,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 20,00(50%)
Reflita sobre o trecho “Por definição, indicador é uma variável crítica, que precisa ser controlada, mantida em
determinados patamares. Sendo assim, o indicador deve mostrar a situação de um gargalo central, que seja
foco de atenção”. 
 
Assinale a alternativa que melhor represente uma justificativa para o uso intensivo de indicadores de resultados
no âmbito estratégico de uma organização:
Escolha uma opção:
a. O sistema de medição precisa ser abrangente, de forma que indicadores de resultado são
imprescindíveis.
b. O sistema de medição precisa ser balanceado, equilibrado, de forma que indicadores de resultado são
imprescindíveis.
c. O sistema de medição precisa ser abrangente e balanceado, de forma que o quantitativo de indicadores
de resultado deve ser, no nível estratégico de uma organização, similar ao quantitativo de indicadores de
esforço.
d. O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional, apenas indicadores de
resultado, pois a alta administração precisa monitorar os resultados institucionais: a eficácia da atuação do
órgão ou entidade e seu impacto na sociedade.
e. O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional, preferencialmente, apenas
indicadores de resultado, pois a alta administração precisa, prioritariamente, monitorar os resultados
institucionais: a eficácia da atuação do órgão ou entidade e seu impacto na sociedade. 
Sua resposta está correta.
O sistema de medição precisa ser abrangente (contemplar de forma direta ou indireta todos os processos e
unidades) e balanceado (contemplar de forma equilibrada os diversos processos e unidades). Isto, porém, não
se relaciona ao uso de indicadores de resultado. O sistema pode ser abrangente e balanceado apenas com
indicadores de esforço ou com mescla de indicadores de esforço e resultado. 
Não é obrigatória a presença exclusiva de indicadores no nível estratégico organizacional, embora esta seja uma
boa prática, o que torna a alternativa e) a mais adequada.
 
A resposta correta é: O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional,
preferencialmente, apenas indicadores de resultado, pois a alta administração precisa, prioritariamente,
monitorar os resultados institucionais: a eficácia da atuação do órgão ou entidade e seu impacto na sociedade.
Elaboração de
Indicadores de
Desempenho
Institucional
Notas
Área do Participante
Módulo 1 – Aspectos
gerais sobre os
indicadores de
desempenho institucional
Módulo 2 – Classificação
dos indicadores de
desempenho institucional
Módulo 3 – Sistema de
medição de desempenho
institucional
Módulo 4 – Construção
de um sistema de
medição de desempenho:
estudo de caso
Módulo 5 – Reflexões
finais sobre indicadores
de desempenho
institucional
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
As metas dos indicadores devem ser desafiadoras e interdependentes. Desafiadoras a fim de impulsionar a
ação e interdependentes para contribuir com a lógica das inter-relações entre os diversos objetivos. 
 
Assinale a alternativa que melhor descreva um processo adequado de estabelecimento da meta do próximo
ano para o indicador satisfação de clientes, apurado anualmente. 
Escolha uma opção:
a. A meta do próximo ano deverá ser 8 porque neste ano a média de satisfação dos clientes foi 7.5.
b. A meta do próximo ano deverá ser 9 porque neste ano a média de satisfação dos clientes foi 7.5.
c. A meta do próximo ano deverá ser 8 porque nos últimos cinco anos as médias de satisfação de clientes
foram, sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano). 
d. A meta do próximo ano deverá ser 9 porque nos últimos cinco anos as médias de satisfação de clientes
foram, sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano).
Sua resposta está correta.
As metas devem ser desafiadoras de forma que a alternativa e) deve ser descartada. As alternativas a) e b)
devem ser descartadas porque o conhecimento de um único resultado não é suficiente para se estabelecer uma
meta, além disso, há alternativas, como c) e d), que consideram os resultados dos últimos 5 anos. Entre as
alternativas c) e d), a mais adequada é a c) por conter uma meta desafiadora e mais coerente com a realidade,
pois se os resultados vêm piorando ano a ano, então a próxima meta deverá ser a inversão da tendência. Muito
provavelmente isso já representará um ótimo desafio. 
A resposta correta é: A meta do próximo ano deverá ser 8 porque nos últimos cinco anos as médias de
satisfação de clientes foram, sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano).
No ambiente da administração pública e em algumas organizações privadas, é comum o uso político de
indicadores. Modifica-se, assim, a forma de apresentação de um indicador, conforme seu resultado. 
 
Assinale a alternativa que melhor justifique a alteração da polaridade de um indicador (de
quanto menor melhor para quanto maior, melhor). 
Escolha uma opção:
a. Padronização e facilidade de comunicação.
b. Facilidade de coleta dos dados. 
c. Facilidade de apresentação.
d. Objetividade da apresentação.
e. Atendimento à solicitação de usuários do indicador.
Sua resposta está incorreta.
Um indicador pode ter sua polaridade invertida a fim de:
Tornar mais lógica a compreensão de seu resultado (por exemplo, 97% de satisfação é, habitualmente, mais
lógico que 3% de insatisfação).
Reforçar a comunicação quanto ao resultado alcançado (3% de retrabalho reforça mais a necessidade de
melhoria do que 97% de execução correta na primeira vez).
Padronização com a polaridade dos demais indicadores (para que todos se tornem do tipo quanto maior,
melhor).
A opção a) contém essas justificativas. As opções b), c) e d) não são justificativas aplicáveis e sequer fazem
sentido como justificativas para alteração da polaridade de um indicador. A opção e) não se justifica
isoladamente. Se alguns entre os usuários do indicador solicitarem, é realmente possível haver necessidade de
alteração da polaridade. Mas o que mais importa é a facilidade de comunicação para todos os públicos-alvo do
indicador, e não apenas para um ou dois grupos específicos dentro do público-alvo.
A resposta correta é: Padronização e facilidade de comunicação.
Elaboração de
Indicadoresde
Desempenho
Institucional
Notas
Área do Participante
Módulo 1 – Aspectos
gerais sobre os
indicadores de
desempenho institucional
Módulo 2 – Classificação
dos indicadores de
desempenho institucional
Módulo 3 – Sistema de
medição de desempenho
institucional
Módulo 4 – Construção
de um sistema de
medição de desempenho:
estudo de caso
Módulo 5 – Reflexões
finais sobre indicadores
de desempenho
institucional
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Indicadores não devem ser alterados sem critérios, mesmo quando houver consenso sobre a melhor
potencialidade de um indicador em atender a uma necessidade. 
 
Assinale a alternativa que melhor justifique a troca de um indicador no sistema de medição. 
Escolha uma opção:
a. Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador atualmente utilizado, e
não há, a médio prazo, perspectiva para alteração de qualquer outro indicador.
b. Todas as metas foram alcançadas menos as relacionadas a um objetivo.
c. Foi identificado um indicador cuja fonte de coleta é mais confiável.
d. Foi identificado um indicador que representa melhor o objetivo que o indicador atualmente utilizado. 

e. Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador utilizado atualmente.
Sua resposta está incorreta.
A alternativa b) é incoerente: não se pode substituir um indicador pelo fato de sua meta não ter sido alcançada.
As alternativas c) e d) podem justificar a substituição de um indicador, mas é necessário analisar não apenas
uma propriedade, mas todas elas, como nas opções a) e e). A opção a) é mais completa, porque não se deve
substituir um indicador no primeiro impulso, o que tornaria o sistema de medição propenso a alterações
exageradamente frequentes. Como não há perspectiva de alteração de outros indicadores, conclui-se que o
sistema se encontra solidificado, sendo possível alterar um indicador de forma isolada e sem colocar em risco a
estabilidade do conjunto do sistema de medição. 
A resposta correta é: Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador atualmente
utilizado, e não há, a médio prazo, perspectiva para alteração de qualquer outro indicador.
A fim de que os objetivos de um sistema de medição de desempenho sejam alcançados, a comunicação é
essencial. O processo de comunicação pode ser iniciado antes de concebidos os indicadores, a fim de se
anunciar a intenção da administração e ser retomado a cada marco importante do ciclo da gestão do sistema de
medição.
Assinale a alternativa que melhor represente uma sugestão recomendável relacionada à comunicação de
indicadores de uma organização.
Escolha uma opção:
a. Periodicidade mensal de divulgação somente dos resultados dos indicadores.
b. Periodicidade mensal de divulgação de notícias relacionadas aos indicadores.
c. Periodicidade semanal de divulgação de notícias relacionadas aos indicadores. 
d. Uso de mailing para divulgação de arquivo contendo a descrição completa de cada indicador e os
resultados alcançados.
e. Periodicidade variável de divulgação dos resultados dos indicadores.
Sua resposta está incorreta.
Sugere-se estabelecer uma periodicidade para comunicar notícias relacionadas aos indicadores, como as ações
tomadas decorrentes da análise de indicadores e as melhorias proporcionadas pelo alcance das metas. Assim,
não é recomendável divulgar apenas os resultados dos indicadores. O uso de mailing é aconselhável, mas não
deve ser utilizado para o encaminhamento de anexos de conteúdo técnico misturado com resultados, pois a
taxa de leitura de anexos costuma ser reduzida. 
A resposta correta é: Periodicidade mensal de divulgação de notícias relacionadas aos indicadores.
Elaboração de
Indicadores de
Desempenho
Institucional
Notas
Área do Participante
Módulo 1 – Aspectos
gerais sobre os
indicadores de
desempenho institucional
Módulo 2 – Classificação
dos indicadores de
desempenho institucional
Módulo 3 – Sistema de
medição de desempenho
institucional
Módulo 4 – Construção
de um sistema de
medição de desempenho:
estudo de caso
Módulo 5 – Reflexões
finais sobre indicadores
de desempenho
institucional
Módulo de Encerramento
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Reflita sobre o trecho a seguir: “Na administração pública, tem sido amplamente incentivado o uso da tecnologia
para a coleta e a apresentação de resultados”. 
 
Assinale a alternativa que melhor descreva ações que podem ser tomadas caso a autoridade responsável pela
aprovação dos indicadores do sistema de medição informe que somente irá iniciar o monitoramento da gestão
quando todos os indicadores selecionados puderem ser automatizados (coleta e apuração). 
Escolha uma opção:
a. Reforçar a todos que é imprescindível a automação da coleta e da apuração de indicadores.
b. Concordar com a autoridade, mas negociar que o início do monitoramento fique condicionado apenas à
automação da coleta dos dados necessários à apuração dos indicadores.
c. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir a troca definitiva
dos indicadores que não puderem ser coletados e apurados com automação.
d. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir a troca provisória
dos indicadores que não puderem ser coletados e apurados com automação.
e. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir que sejam
apurados todos os indicadores com dados disponíveis e fontes e metodologias confiáveis de coleta e
apuração. Elaborar um plano para adequação da coleta e apuração dos demais indicadores. 
Sua resposta está correta.
Se os indicadores foram definidos e descritos de forma completa, havendo indicadores com dados disponíveis
provenientes de fontes e metodologias confiáveis de coleta e apuração, não há justificativa suficiente para sua
não implementação. Assim, deve ser elaborado um plano para adequação da coleta e apuração dos demais
indicadores, conforme descrito na opção e). A troca provisória de alguns indicadores pode ser recomendada
para monitoramento da gestão, mas essa troca não deve ser atrelada aos indicadores que não puderem sercoletados e apurados com automação. A troca provisória de indicadores pode ser sugerida para os indicadores
que não forem provenientes de fontes confiáveis ou a metodologia de coleta não for segura. 
A resposta correta é: Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir que
sejam apurados todos os indicadores com dados disponíveis e fontes e metodologias confiáveis de coleta e
apuração. Elaborar um plano para adequação da coleta e apuração dos demais indicadores.
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Elaboração de
Indicadores de
Desempenho
Institucional
Notas
Área do Participante
Módulo 1 – Aspectos
gerais sobre os
indicadores de
desempenho institucional
Módulo 2 – Classificação
dos indicadores de
desempenho institucional
Módulo 3 – Sistema de
medição de desempenho
institucional
Módulo 4 – Construção
de um sistema de
medição de desempenho:
estudo de caso
Módulo 5 – Reflexões
finais sobre indicadores
de desempenho
institucional
Módulo de Encerramento
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https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=9633#section-2
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