Exercício Avaliativo - Módulo 5_ Revisão da tentativa_Elaboração de indicadores de desempenho institucional

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23/01/2024, 07:49 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
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Painel Meus cursos Elaboração de Indicadores de Desempenho Institucional
 Módulo 5 – Reflexões finais sobre indicadores de desempenho institucional Exercício Avaliativo - Módulo 5
Elaboração de Indicadores de
Desempenho Institucional
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Iniciado em terça, 23 jan2024, 07:48
Estado Finalizada
Concluída em terça, 23 jan2024, 07:49
Tempo empregado 50segundos
Notas 5,00/6,00
Avaliar
16,67 de um
máximo de
20,00(83%)
Reflita sobre o
trecho “Por
definição,
indicador é uma
variável crítica,
que precisa ser
controlada,
mantida em
determinados
patamares.
Sendo assim, o
indicador deve
mostrar a
situação de um
gargalo central,
que seja foco
de atenção”.
Assinale a
alternativa que
melhor
represente uma
justificativa para
o uso intensivo
de indicadores
de resultados
no âmbito
estratégico de
uma
organização:
Escolha uma
opção:
a. O
sistema de
medição
precisa ser
abrangente,
de forma
que
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que
indicadores
de
resultado
são
imprescindíveis.
b. O
sistema de
medição
precisa ser
balanceado,
equilibrado,
de forma
que
indicadores
de
resultado
são
imprescindíveis.
c. O
sistema de
medição
precisa ser
abrangente
e
balanceado,
de forma
que o
quantitativo
de
indicadores
de
resultado
deve ser,
no nível
estratégico
de uma
organização,
similar ao
quantitativo
de
indicadores
de esforço.
d. O
sistema de
medição
precisa
conter, no
nível
estratégico
organizacional,
apenas
indicadores
de
resultado,
pois a alta
administração
precisa
monitorar
os
resultados
institucionais:
a eficácia
da atuação
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da atuação
do órgão ou
entidade e
seu
impacto na
sociedade.
e. O
sistema de
medição
precisa
conter, no
nível
estratégico
organizacional,
preferencialmente,
apenas
indicadores
de
resultado,
pois a alta
administração
precisa,
prioritariamente,
monitorar
os
resultados
institucionais:
a eficácia
da atuação
do órgão ou
entidade e
seu
impacto na
sociedade. 
Sua resposta
está correta.
O sistema de
medição
precisa ser
abrangente
(contemplar de
forma direta ou
indireta todos
os processos e
unidades) e
balanceado
(contemplar de
forma
equilibrada os
diversos
processos e
unidades). Isto,
porém, não se
relaciona ao
uso de
indicadores de
resultado. O
sistema pode
ser abrangente
e balanceado
apenas com
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
apenas com
indicadores de
esforço ou com
mescla de
indicadores de
esforço e
resultado. 
Não é
obrigatória a
presença
exclusiva de
indicadores no
nível
estratégico
organizacional,
embora esta
seja uma boa
prática, o que
torna a
alternativa e) a
mais adequada.
A resposta
correta é: O
sistema de
medição
precisa conter,
no nível
estratégico
organizacional,
preferencialmente,
apenas
indicadores de
resultado, pois
a alta
administração
precisa,
prioritariamente,
monitorar os
resultados
institucionais: a
eficácia da
atuação do
órgão ou
entidade e seu
impacto na
sociedade.
As metas dos
indicadores
devem ser
desafiadoras e
interdependentes.
Desafiadoras a
fim de
impulsionar a
ação e
interdependentes
para contribuir
com a lógica
das inter-
relações entre
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relações entre
os diversos
objetivos.
Assinale a
alternativa que
melhor
descreva um
processo
adequado de
estabelecimento
da meta do
próximo ano
para o indicador
satisfação de
clientes,
apurado
anualmente.
Escolha uma
opção:
a. A meta
do próximo
ano deverá
ser 8
porque
neste ano a
média de
satisfação
dos clientes
foi 7.5.
b. A meta
do próximo
ano deverá
ser 9
porque
neste ano a
média de
satisfação
dos clientes
foi 7.5.
c. A meta
do próximo
ano deverá
ser 8
porque nos
últimos
cinco anos
as médias
de
satisfação
de clientes
foram,
sucessivamente:
9.5; 9; 8.5;
8 e 7.5 (9.5
há 5 anos e
7.5 neste
ano). 
d. A meta
do próximo
ano deverá
ser 9
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ser 9
porque nos
últimos
cinco anos
as médias
de
satisfação
de clientes
foram,
sucessivamente:
9.5; 9; 8.5;
8 e 7.5 (9.5
há 5 anos e
7.5 neste
ano).
Sua resposta
está correta.
As metas
devem ser
desafiadoras de
forma que a
alternativa e)
deve ser
descartada. As
alternativas a) e
b) devem ser
descartadas
porque o
conhecimento
de um único
resultado não é
suficiente para
se estabelecer
uma meta, além
disso, há
alternativas,
como c) e d),
que consideram
os resultados
dos últimos 5
anos. Entre as
alternativas c) e
d), a mais
adequada é a
c) por conter
uma meta
desafiadora e
mais coerente
com a
realidade, pois
se os
resultados vêm
piorando ano a
ano, então a
próxima meta
deverá ser a
inversão da
tendência.
Muito
provavelmente
isso já
representará
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
um ótimo
desafio.
A resposta
correta é: A
meta do
próximo ano
deverá ser 8
porque nos
últimos cinco
anos as médias
de satisfação
de clientes
foram,
sucessivamente:
9.5; 9; 8.5; 8 e
7.5 (9.5 há 5
anos e 7.5
neste ano).
No ambiente da
administração
pública e em
algumas
organizações
privadas, é
comum o uso
político de
indicadores.
Modifica-se,
assim, a forma
de
apresentação
de um
indicador,
conforme seu
resultado.
Assinale a
alternativa
que melhor
justifique a
alteração da
polaridade de
um indicador
(de quanto
menor
melhor para
quanto maior,
melhor).
Escolha uma
opção:
a. Padronização
e facilidade
de
comunicação. 
b. Facilidade
de coleta
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dos dados.
c. Facilidade
de
apresentação.
d. Objetividade
da
apresentação.
e. Atendimento
à
solicitação
de usuários
do
indicador.
Sua resposta
está correta.
Um indicador
pode ter sua
polaridade
invertida a fim
de:
Tornar mais
lógica a
compreensão
de seu
resultado
(por
exemplo,
97% de
satisfação é,
habitualmente,
mais lógico
que 3% de
insatisfação).
Reforçar a
comunicação
quanto ao
resultado
alcançado
(3% de
retrabalho
reforça mais
a
necessidade
de melhoria
do que 97%
de execução
correta na
primeira
vez).
Padronização
com a
polaridade
dos demais
indicadores
(para que
todos se
tornem do
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
tipo quanto
maior,
melhor).
A opção a)
contém essas
justificativas. As
opções b), c) e
d) não são
justificativas
aplicáveis e
sequer fazem
sentido como
justificativas
para alteração
da polaridade
de um
indicador. A
opção e) não se
justifica
isoladamente.
Se alguns entre
os usuários do
indicador
solicitarem, é
realmente
possívelhaver
necessidade de
alteração da
polaridade. Mas
o que mais
importa é a
facilidade de
comunicação
para todos os
públicos-alvo
do indicador, e
não apenas
para um ou dois
grupos
específicos
dentro do
público-alvo.
A resposta
correta é:
Padronização e
facilidade de
comunicação.
Indicadores não
devem ser
alterados sem
critérios,
mesmo quando
houver
consenso sobre
a melhor
potencialidade
de um indicador
em atender a
uma
necessidade.
23/01/2024, 07:49 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
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Assinale a
alternativa que
melhor
justifique a
troca de um
indicador no
sistema de
medição.
Escolha uma
opção:
a. Foi
identificado
um
indicador
com
propriedades
melhores
que as do
indicador
atualmente
utilizado, e
não há, a
médio
prazo,
perspectiva
para
alteração
de qualquer
outro
indicador. 
b. Todas
as metas
foram
alcançadas
menos as
relacionadas
a um
objetivo.
c. Foi
identificado
um
indicador
cuja fonte
de coleta é
mais
confiável.
d. Foi
identificado
um
indicador
que
representa
melhor o
objetivo
que o
indicador
atualmente
utilizado.
e Foi
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e. Foi
identificado
um
indicador
com
propriedades
melhores
que as do
indicador
utilizado
atualmente.
Sua resposta
está correta.
A alternativa b)
é incoerente:
não se pode
substituir um
indicador pelo
fato de sua
meta não ter
sido alcançada.
As alternativas
c) e d) podem
justificar a
substituição de
um indicador,
mas é
necessário
analisar não
apenas uma
propriedade,
mas todas elas,
como nas
opções a) e e).
A opção a) é
mais completa,
porque não se
deve substituir
um indicador no
primeiro
impulso, o que
tornaria o
sistema de
medição
propenso a
alterações
exageradamente
frequentes.
Como não há
perspectiva de
alteração de
outros
indicadores,
conclui-se que
o sistema se
encontra
solidificado,
sendo possível
alterar um
indicador de
forma isolada e
sem colocar em
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
se co oca e
risco a
estabilidade do
conjunto do
sistema de
medição.
A resposta
correta é: Foi
identificado um
indicador com
propriedades
melhores que
as do indicador
atualmente
utilizado, e não
há, a médio
prazo,
perspectiva
para alteração
de qualquer
outro indicador.
A fim de que os
objetivos de um
sistema de
medição de
desempenho
sejam
alcançados, a
comunicação é
essencial. O
processo de
comunicação
pode ser
iniciado antes
de concebidos
os indicadores,
a fim de se
anunciar a
intenção da
administração e
ser retomado a
cada marco
importante do
ciclo da gestão
do sistema de
medição.
Assinale a
alternativa que
melhor
represente uma
sugestão
recomendável
relacionada à
comunicação
de indicadores
de uma
organização.
Escolha uma
opção:
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a. Periodicidade
mensal de
divulgação
somente
dos
resultados
dos
indicadores. 
b. Periodicidade
mensal de
divulgação
de notícias
relacionadas
aos
indicadores.
c. Periodicidade
semanal de
divulgação
de notícias
relacionadas
aos
indicadores.
d. Uso de
mailing
para
divulgação
de arquivo
contendo a
descrição
completa
de cada
indicador e
os
resultados
alcançados.
e. Periodicidade
variável de
divulgação
dos
resultados
dos
indicadores.
Sua resposta
está incorreta.
Sugere-se
estabelecer
uma
periodicidade
para comunicar
notícias
relacionadas
aos
indicadores,
como as ações
tomadas
decorrentes da
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
decorrentes da
análise de
indicadores e
as melhorias
proporcionadas
pelo alcance
das metas.
Assim, não é
recomendável
divulgar apenas
os resultados
dos
indicadores. O
uso de mailing
é aconselhável,
mas não deve
ser utilizado
para o
encaminhamento
de anexos de
conteúdo
técnico
misturado com
resultados, pois
a taxa de leitura
de anexos
costuma ser
reduzida.
A resposta
correta é:
Periodicidade
mensal de
divulgação de
notícias
relacionadas
aos
indicadores.
Reflita sobre o
trecho a seguir:
“Na
administração
pública, tem
sido
amplamente
incentivado o
uso da
tecnologia para
a coleta e a
apresentação
de resultados”.
Assinale a
alternativa que
melhor
descreva ações
que podem ser
tomadas caso a
autoridade
responsável
pela aprovação
dos indicadores
do sistema de
23/01/2024, 07:49 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
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do sistema de
medição
informe que
somente irá
iniciar o
monitoramento
da gestão
quando todos
os indicadores
selecionados
puderem ser
automatizados
(coleta e
apuração).
Escolha uma
opção:
a. Reforçar
a todos que
é
imprescindível
a
automação
da coleta e
da
apuração
de
indicadores.
b. Concordar
com a
autoridade,
mas
negociar
que o início
do
monitoramento
fique
condicionado
apenas à
automação
da coleta
dos dados
necessários
à apuração
dos
indicadores.
c. Esclarecer
que o
monitoramento
de
indicadores
é
imprescindível
e, portanto,
sugerir a
troca
definitiva
dos
indicadores
que não
puderem
ser
23/01/2024, 07:49 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13557349&cmid=284949 17/19
ser
coletados e
apurados
com
automação.
d. Esclarecer
que o
monitoramento
de
indicadores
é
imprescindível
e, portanto,
sugerir a
troca
provisória
dos
indicadores
que não
puderem
ser
coletados e
apurados
com
automação.
e. Esclarecer
que o
monitoramento
de
indicadores
é
imprescindível
e, portanto,
sugerir que
sejam
apurados
todos os
indicadores
com dados
disponíveis
e fontes e
metodologias
confiáveis
de coleta e
apuração.
Elaborar
um plano
para
adequação
da coleta e
apuração
dos demais
indicadores. 
Sua resposta
está correta.
Se os
indicadores
foram definidos
e descritos de
23/01/2024, 07:49 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
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e descritos de
forma completa,
havendo
indicadores
com dados
disponíveis
provenientes de
fontes e
metodologias
confiáveis de
coleta e
apuração, não
há justificativa
suficiente para
sua não
implementação.
Assim, deve ser
elaborado um
plano para
adequação da
coleta e
apuração dos
demais
indicadores,
conforme
descrito na
opção e). A
troca provisória
de alguns
indicadores
pode ser
recomendada
para
monitoramento
da gestão, mas
essa troca não
deve ser
atrelada aos
indicadores que
não puderem
ser coletados e
apurados com
automação. A
troca provisória
de indicadores
pode ser
sugerida para
os indicadores
que não forem
provenientes de
fontes
confiáveis ou a
metodologia de
coleta não for
segura.
A resposta
correta é:
Esclarecer que
o
monitoramento
de indicadores
é
imprescindível
e, portanto,
sugerir que
23/01/2024, 07:49 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13557349&cmid=284949 19/19
g q
sejam apurados
todos os
indicadores
com dados
disponíveis e
fontes e
metodologias
confiáveis de
coleta e
apuração.
Elaborar um
plano para
adequação da
coleta e
apuração dos
demais
indicadores.