Avaliação da Disciplina - Tópicos Especiais de Gestão

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GABARITO | Avaliação da Disciplina
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Prova 75594189
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para 
a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer 
gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a 
concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais 
para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas 
como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Conhecimento, mobilidade e atitudes.
B Determinação, atitudes e foco. 
C Conhecimento, percepção e atitudes. 
D Conhecimento, habilidades e atitudes. 
Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio internacional são 
consideradas mais complexos, pois, além das questões tributárias e operacionais que estão 
inseridas nas transações do mercado externo, temos os efeitos da variação da taxa de 
câmbio, o que afeta os preços finais dos produtos. Portanto, conhecer bem os custos, os 
impostos e o funcionamento do mercado cambial no fechamento dos contratos de 
exportação e importação, são essenciais para gerar resultados positivos para a empresa.
 
Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem aquelas 
consideradas mais seguras e as mais arriscadas para exportadores ou importadores. Sobre 
como funciona um pagamento na operação do comércio externo, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A
 A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador,
pois suas garantias dependem do aval do banco nas praças do importador e do
exportador, o que torna esta modalidade menos prática e complexa. Ainda assim,
muitos exportadores a utilizam como meio de pagamento.
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B
 A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois
neste caso o pagamento do importador acontece antes do embarque do produto, porque
a operação cambial fica com o exportador, que somente liberará a carga após a
confirmação do recebimento pelo banco.
C
 A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança documentária”,
pois o pagamento da exportação somente é concretizado depois da conferência
documental do banco na praça do exportador e da conferência dos documentos por
parte do banco na praça do importador. 
D
 Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o importador
realiza o desembaraço no posto alfandegário e depois confirma o pagamento da
mercadoria. Na remessa sem saque o risco maior fica com o importador. 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste 
em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de 
prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu 
ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de 
mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar 
os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a 
qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de 
Mercado, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dosconcorrentes. 
B Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
C Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para osconcorrentes.
D Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informaçõesaos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
O setor exportador, como estratégia de negócios para as empresas, pode representar uma 
relevante oportunidade de expandir os mercados consumidores. Além disso, promove o 
incentivo ao aperfeiçoamento e qualificação da mão de obra e da gestão das próprias 
empresas, visto que as operações de exportação exigem outros conhecimentos específicos 
sobre documentos, registros e despacho das mercadorias para ingresso no mercado 
internacional (SEGRE et.al., 2018). As principais etapas ordenadas do despacho de uma 
exportação, seguem um conjunto de trâmites básicos.
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Sobre os itens que completam o parágrafo descrito sobre as etapas da exportação 
(considerando que a empresa já tenha fechado o contrato de exportação), assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São 
Paulo: Atlas (Gen), 2018. 
A
 Habilitação no Siscomex; fechamento do contrato de exportação; registro da
Declaração de Exportação; licença de exportação; desembaraço da carga; registro da
carga e do embarque; averbação da carga.
B
 Registro da Declaração de Exportação; licença de exportação; recepção do
depositário; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do
embarque; averbação da carga.
C Registro e habilitação da exportação; licença de exportação; conferência da carga;desembaraço da carga; registro da carga e do embarque. 
D Registro da Declaração de Exportação; conferência da carga; desembaraço da carga;registro da carga e do embarque; averbação da carga. 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a 
fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais 
críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem 
outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair 
recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de 
tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Avaliação de desempenho.
B Treinamento. 
C Promoção. 
D Mobilização vertical. 
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que 
trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 
2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais 
e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, 
mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, paraatender a demanda do mercado de mão de obra.
B
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco
de horas e absenteísmo. 
C Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normasdisciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
D Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios,controledo banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou 
três grupos de habilidades básicas que definem um líder.
 Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A Técnicas, humanas e conceituais.
B Humanas, conceituais e administrativas.
C Humanas, conceituais e transacionais.
D Técnicas, humanas e estratégicas.
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma 
área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
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Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal 
exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume 
grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e 
das normas organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas 
vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações 
trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e IV estão corretas. 
B Somente a afirmativa I está correta.
C Somente a afirmativa III está correta.
D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora 
Atlas S/A, 1995. 
A
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao
sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com
as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
B O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamentocomercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
C
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de
comercializar e não o relacionamento.
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D Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing,que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto 
abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora 
alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as 
organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute 
intensamente em todas as decisões administrativas.
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo
controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar
algumas oportunidades de mercado. 
B Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análisedo ambiente externo.
C
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
D
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno
da empresa. 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas 
que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve 
conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos.
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de 
pessoas.
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital 
intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
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IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver 
novas competências para a atual era empresarial.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa II está correta.
B Somente a afirmativa I está correta. 
C Somente a afirmativa III está correta. 
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de 
pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
B Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
C Ignora os riscos e os erros cometidos.
D Despreza as estratégias e os resultados.
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à 
mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades 
enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, 
assinale a alternativa CORRETA:
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre
outros. 
B A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso ade maior investimento.
C Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenaster auxílio do departamento de Marketing. 
D Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens.
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“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam 
mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de 
relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator 
é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas 
vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª.ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A Desenvolvimento de produto.
B Segmentação de mercado. 
C Endomarketing. 
D Relações Públicas. 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito 
em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras 
se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços 
socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na 
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora 
de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta 
bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: 
aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A Escrever relatórios técnicos.
B Trabalho em equipe. 
C Elaboração de planilhas. 
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D Digitação. 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é 
uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro 
esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa 
avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia 
da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua 
aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, 
fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não 
são determinados pela administração.
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento 
Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A A situação econômica do país. 
B O Layout do site da empresa.
C A localização do shopping. 
D As campanhas institucionais. 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso 
requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado 
por seus próprios membros.
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
B Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
C Promover a gestão corporativa.
D Estabelecer metas e objetivos.
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso 
mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades 
direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações 
públicas e merchandising, entre outras.”
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Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing 
dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações 
públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seusdados internos.
B O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line,envolvendo todos os setores da empresa. 
C A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator paracrescimento da empresa. 
D A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que 
influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; 
ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de 
pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham 
a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada 
um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de 
ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e 
demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos 
de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos 
e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa I está correta. 
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas II e III estão corretas. 
D As afirmativas I e III estão corretas. 
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A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos 
como ...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Poder e autoridade.
B Técnica e ambiente.
C Gestão e competência.
D Trabalho e tarefa.
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