Ava Administração de Recursos e vantagem competitiva

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645385)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 75738789
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
O Balanced Scorecard é uma técnica que tem como objetivo a integração e o balanceamento de todos 
os principais indicadores de desempenho definidos por uma empresa, servindo de base para a 
avaliação empresarial. Essa técnica baseia-se em quatro perspectivas na busca de resultados.
 De acordo com as perspectivas estratégicas consideradas nessa técnica, analise as sentenças a seguir:
 I- Perspectiva financeira. II- Perspectiva do cliente. III- Perspectiva do planejamento. 
IV- Perspectiva do aprendizado e crescimento. Agora, assinale a alternativa correta: 
A As alternativas I, III e IV estão corretas.
B As alternativas I, II e IV estão corretas. 
C As alternativas I e II estão corretas.
D As alternativas I, II e III estão corretas. 
O foco principal das estratégias genéricas é fazer com que as empresas atinjam melhores retornos. 
Em geral, é possível contar com três estratégias genéricas para estar à frente dos possíveis 
concorrentes, dentre as quais são estratégia de Liderança no custo total, diferenciação e enfoque.
 Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Estratégia de Liderança no custo total. II- Diferenciação. III- Enfoque. 
( ) Tem como prioridade redução de custos, buscando em relação aos concorrentes baixo custo. 
( ) Tem como foco identificar um grupo exclusivo de clientes e de mercado e dedicar-se a esse 
melhor do que seus concorrentes.
 
( ) Tem como foco exclusividade no mercado, podendo utilizar diversos métodos como: imagem da 
marca, tecnologia, rede de fornecedores, dentre outros.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A I - II- III. 
B II - III- I. 
C I - III- II. 
D III - II- I.
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Para que uma organização atinja seus objetivos, consequentemente ela necessita traçar um caminho, 
durante o qual precisa estar atenta a vários fatores que podem impactar direta ou indiretamente. Nesse 
caso, em busca dos objetivos, a organização necessita de estratégias para atingi-los. As estratégias 
podem ser classificadas das mais diferentes formas, a saber: quanto à amplitude; quanto à 
concentração; quanto à qualidade dos resultados; quanto à fronteira; e quanto aos recursos aplicados.
 Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Quanto à amplitude. 
II- Quanto à concentração. III- Quanto à qualidade dos resultados. 
( ) Estratégias fortes, estratégias fracas. 
( ) Macroestratégia, estratégia funcional e microestratégia ou subestratégia. 
( ) Estratégia pura, estratégia conjunta. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A II - I- III.
B I - III- II. 
C III - I- II. 
D II - II- I. 
Para desenvolver o planejamento, é necessário envolver uma série de atividades em toda a empresa, 
desde a alta administração até os níveis hierarquicamente inferiores. Nesse contexto, o planejamento 
pode ser composto em três níveis: estratégico, tático e operacional.
 Sobre o planejamento tático, assinale a alternativa correta: 
A
 Ele tem como foco as atividades rotineiras da empresa e garante que os colaboradores cumpram
com suas responsabilidades de acordo com as políticas e conformidades estipuladas pela
empresa. Ele é projetado a médio prazo.
B
 Ele é de responsabilidade dos níveis mais alto da empresa; ele define quais as atividades que
devem ser realizadas em cada setor, decide o rumo da empresa, para onde ela quer seguir e tem
como base a missão, visão e valores da empresa. 
C
 São planejamentos de curto prazo. É nesse planejamento que são discutidos o que e como fazer
as atividades operacionais da empresa. Fazem parte desse planejamento equipes de técnicos e
operadores, além dos gestores responsáveis pelos projetos. 
D Utiliza os recursos disponibilizado para atingir os objetivos da empresa. Ele é projetado a médio
prazo. Ele tem uma abordagem individualizada por setores. 
Kaplan e Norton (1996) apresentam uma metodologia para a construção do balanced scorecard 
(BSC) dentro de quatro etapas: definição e arquitetura de indicadores; consenso em função dos 
objetivos estratégicos; escolha e elaboração dos indicadores; e elaborar plano de implementação.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. 
Harvard Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 1996.
 Sobre essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Definição e arquitetura de indicadores. II- Consenso em função dos objetivos estratégicos. 
III- Escolha e elaboração dos indicadores. IV- Elaborar plano de implementação. 
( ) Realização da primeira série de entrevistas e sessão de síntese. 
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( ) Selecionar unidade de negócios adequada e identificar relações entre a unidade de negócios e a 
corporação.
 ( ) Reuniões dos subgrupos e workshop executivo. 
( ) Desenvolvimento do plano de implementação, workshop executivo e finalizar o plano de 
implementação.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A IV - II - III - I.
B II - I - III - IV. 
C III - I - IV - II. 
D I - II - III - IV. 
Para uma empresa ter vantagem no mercado ela deve estar atenta ao ambiente externo para superar ou 
até mesmo controlar as ameaças, assim como saber aproveitar as oportunidades que podem surgir.
 Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Ameaça. II- Oportunidade. 
( ) A inflação nos últimos anos teve um aumento de 0,6%, causando um impacto no consumo. 
( ) O Brasil, comparado com outros países da América Latina, teve um aumento na renda da 
população, ocasionando a entrada de novos consumidores ao mercado pertencente à classe média.
 
( ) Uma empresa produtora de janelas, constantemente monitorando as fabricantes de cimento, 
percebe a diminuição da fabricação de cimento por parte dessas empresas; isso demonstra que 
futuramente terá a diminuição na venda de janelas, pois, sem construções, não haverá a venda.
 
( ) Uma empresa importadora de produtos automotivos percebe a valorização forte da moeda 
nacional, o real, perante as outras moedas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A II - II- I - II. 
B I - I- II - II.
C I - II- I - I. 
D I - II- I - II. 
Segundo Pina (1994), para uma empresa ter um pensamento estratégico ela precisa praticar relações 
entre alguns fatores que seguem uma ordem da estrutura básica do pensamento estratégico; no 
entanto, essa ordem vai depender de cada estrategista. PINA, V. M. D. C. Inteligência estratégica 
nos negócios. São Paulo: Atlas, 1994.
 Sobre esses fatores, assinale a alternativa correta: 
A Capacitação; Estratégia; Vantagem competitiva.
B Ambiente; Concorrentes; Inovação. 
C Ambiente; Estratégia; Capacitação.
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D Concorrentes; Estratégia; Investimento. 
Atualmente, o balanced scorecard (BSC) é considerado um modelo de mensuração de desempenho 
organizacional superior aos modelos tradicionais, devido ao fato de que combina medidas financeiras 
e não financeiras.
 
Em relação aos pontos importantes que tornam o BSC superior ao modelo tradicional de sistemas de 
medição de desempenho, analise as sentenças a seguir:
 
I- Incentiva as organizações a investir em atividades de aprendizado e crescimento, melhorando a 
eficiência dos processos internos, aumentando o sucesso financeiro.
 
II- Ele esclarece as relações que existem entre as principais medidas de desempenho financeiro e não 
financeiro.
 
III- Como seu foco é no desempenho financeiro, fica fácil para os tomadores de decisões saberem 
qual o melhor caminho a ser seguido, evitando erros em suas tomadas de decisões.IV- Fornece valores aos clientes, o que é considerado um dos elementos principais que proporcionam 
vantagem competitiva.
 Agora, assinale a alternativa correta: 
A As alternativas II e III estão corretas. 
B As alternativas II, III e IV estão corretas. 
C As alternativas I, II e IV estão corretas. 
D As alternativas I, II e III estão corretas.
As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo e mutável, constantemente sendo 
influenciadas por forças de fatores externos e internos.
 Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Interna. II- Externa. 
( ) Economia. ( ) Funções produção. ( ) Política econômica. ( ) Cultural. 
( ) Funções finanças. ( ) Colaboradores. ( ) Demografia. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A II - I- I - II - II - II – I.
B II - II- II - II - I - I – I. 
C II - I- II - II - I - I – II. 
D I - I- II - I - II - I – II. 
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Segundo os autores Oliveira (2015) e Tavarez (1991), o planejamento estratégico deve seguir 
algumas etapas para ser implantado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento 
Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São 
Paulo: Harbra, 1991.
 
Em relação às etapas do planejamento estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
 ( ) A fase que determina onde a empresa quer chegar é denominada fase I, de limitação do negócio.
 
( ) A fase V é a de definição de objetivos e metas, ou seja, tornam explícitas as crenças de que a 
organização terá como guia na busca do seus objetivos.
 
( ) A fase IV corresponde à formulação de estratégias; além de formular as estratégias, tendo como 
base a visão da empresa, também deve ser elaborado o orçamento.
 
( ) A fase VII corresponde ao controle e avaliação, ou seja, identificar quais são as melhores 
ferramentas para controlar e avaliar as estratégias contempladas pela organização 
A V - F - F - V. 
B V - V - F - V. 
C F - V - F - F.
D V - F - V - V. 
O planejamento é composto por três níveis, sendo eles: estratégico, tático e operacional. Cada nível 
possui características diferentes. Sobre os três níveis de planejamento, associe os itens, utilizando o 
código a seguir:
 I- Estratégico. II- Tático. III- Operacional. 
( ) Prazo curto; amplitude mais restrita; riscos menores; atividades meios. 
( ) Prazo longo; amplitude ampla; riscos maiores; atividades fins e meios. 
( ) Prazo médio; amplitude restrita; riscos médio; atividades meios. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A III - I - II. 
B I - III - II.
C II - III - I. 
D II - I - III.
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Cada vez mais o mercado vem se tornando competitivo; a análise das ameaças e oportunidades se 
tornou uma ferramenta fundamental para que as organizações ganhem vantagem competitiva. Análise 
de mercado é uma das partes mais importantes do plano de negócios e os gestores devem estar 
pesquisando continuamente algumas questões.
 
Em relação às questões referentes ao ambiente externo, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
 
( ) Devem ser identificados os pontos principais para se diferenciar da concorrência e se tornar mais 
competitivo.
 
( ) Devem ser identificadas as necessidades dos clientes que não vêm sendo atendidas pelos 
concorrentes.
 
( ) Deve criar um plano de carreira, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e 
serviços de qualidade.
 
( ) Devem ser avaliadas as mudanças de hábitos do consumidor, surgimentos de novos mercados, a 
diversificação, a entrada de novos concorrentes e os produtos substitutos. 
A F - V - F - F.
B V - V - F - F. 
C V - V - F - V. 
D V - F - V - V. 
No ambiente corporativo, o planejamento estratégico é tido como a determinação de metas básicas de 
longo prazo, bem como das decisões que os gestores precisam tomar para que tais metas sejam 
alcançadas.
 
Nesse contexto, o planejamento estratégico tem como uma de suas etapas definir qual a razão de ser 
da empresa.
Levando em consideração essa etapa, assinale a alternativa correta: 
A Diagnóstico.
B Missão. 
C Controle. 
D Análise ambiental. 
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O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado como um sistema de gestão estratégica, tanto no curto prazo 
como no longo prazo. A estrutura do BSC é composta por quatro perspectivas: financeira; cliente; 
processos internos; e aprendizado e crescimento.
 Sobre essas quatro perspectivas apresentadas, analise as sentenças a seguir: 
I- A perspectiva financeira permitirá acompanhar indicadores financeiros de curto prazo, agregando 
as medidas de médio e longo prazo para projetar os resultados futuros da organização.
 
II- A perspectiva do cliente busca o foco na participação de mercado em específicos segmentos, 
como a satisfação dos clientes que são alvo, a aquisição e a retenção de clientes em segmentos-alvo e 
a rentabilidade do cliente.
 
III- Na perspectiva dos processos internos da empresa, busca-se entender como o mercado externo se 
comporta para que o BSC faça as alterações internas na empresa.
 
IV- Na perspectiva de aprendizagem e crescimento, o foco é capturar a capacidade dos funcionários, 
as informações dos sistemas e o alinhamento organizacional, para gerenciar negócios e adaptar-se a 
mudanças.
 Agora, assinale a alternativa correta: 
A As alternativas I, II e III estão corretas.
B As alternativas I, II e IV estão corretas. 
C As alternativas II e III estão corretas. 
D As alternativas II, III e IV estão corretas. 
Uma montadora de automóveis traçou, como um dos seus objetivos, ser a maior empresa do seu ramo 
na América Latina. Além disso, realizou um estudo em relação ao macroambiente, de modo a 
identificar as oportunidades e as ameaças para que a empresa pudesse estabelecer diretrizes de 
atuação.
 
De acordo com a situação apresentada, assinale a alternativa correta referente ao nível de 
planejamento estratégico: 
A Nível tático. 
B Nível operacional. 
C Nível estratégico. 
D Nível técnico.
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Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a definição da 
abordagem a ser seguida. Nesse caso, na abordagem descendente, o poder fica restrito a um pequeno 
grupo; os demais apenas acatam as ordens rotineiras. Nesse tipo de abordagem, existem alguns 
requisitos importantes que a empresa deve se preocupar ao adotar a abordagem descendente.
 
Em relação aos requisitos da abordagem descendente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
 
( ) É importante que o nível hierárquico mais alto tenha disponibilidade de tempo para analisar e 
implementar o processo de gestão estratégica.
 ( ) O conhecimento tem foco nos níveis intermediários da organização. 
( ) Deve obter a obediência das decisões e das ordens pelos demais níveis em detrimento da 
criatividade.
 
( ) Os sistemas organizacionais devem ser apropriados para viabilizar sua implementação e controle 
do planejamento estratégico. 
A F - V - F - F.
B V - F - F - V. 
C V - V - F - V. 
D V - F - V - V. 
O planejamento é o desenvolvimento de uma ação para atingir os objetivos e metas da empresa, no 
qual envolve uma escolha de um caminho a ser seguido, a antecipação do que se pretende realizar, 
quando e como deve ser realizado. Essa ação traz alguns benefícios para a empresa.
 Sobre esses benefícios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Melhora a forma de interação entre seus executivos e faz com que eles pensem de uma forma 
sistemática.
 ( ) Aumenta a forma individualizadae permanente com vistas a reduzir custos. 
( ) Faz com que as empresas pensem melhor ao definir os seus objetivos e políticas. 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar. 
A V - V - F - F. 
B V - F - F - V. 
C V - F - V -V. 
D F - V - F - V.
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Alguns autores mencionam que o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta apenas para a tomada 
de decisão; no entanto, pode ser uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da empresa por 
meio de um mapa coerente, com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro 
perspectivas: financeira; cliente; processos internos; e aprendizado e crescimento.
 Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Perspectiva financeira. 
II- Perspectiva do cliente. III- Perspectiva dos processos internos. 
IV- Perspectiva do aprendizado e crescimento. 
( ) Essa perspectiva indica que a estratégia, a implementação e a execução da empresa contribuem 
para a melhoria da linha de base.
 
( ) Essa perspectiva foca nos funcionários, pois eles impulsionam a melhoria interna da 
organização.
 
( ) Essa perspectiva identifica os resultados associados à entrega de proposições de valor 
diferenciado.
 
( ) Essa perspectiva captura a capacidade dos funcionários, de informações dos sistemas e de 
alinhamento organizacional para gerenciar negócios e se adaptar a mudanças.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A I - III- II- IV. 
B I - IV- II- II.
C II - III- I- IV. 
D III - I- II- IV. 
A delimitação do negócio corresponde à primeira fase do planejamento estratégico, é nessa fase que é 
definida a missão e a visão da empresa.
 Em relação à missão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Consiste na delimitação de suas atividades dentro do espaço que deseja ocupar em relação às 
oportunidades de negócio.
 ( ) Questiona o estado atual confortável ou inadequado da empresa. 
( ) É considerada a razão de existir de uma organização. 
( ) Busca simplesmente deixar claro os valores que a empresa busca. 
A V - V - F - V. 
B V - F - V - F. 
C F - V - F - F.
D V - F - V - V. 
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A literatura trata o planejamento como umas das mais importantes ferramentas para o administrador. 
Para Oliveira (2015), a conceituação do planejamento nas empresas deve ter base em cinco 
dimensões, sendo elas: funções desempenhadas pelas empresas; elementos do planejamento; tempo 
do planejamento; as unidades onde o planejamento é elaborado; e características do planejamento.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: 
Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 Considerando a dimensão das características do planejamento, assinale as seguintes sentenças: 
I- Pode ser complexo ou simples, qualidade ou quantidade, confidencial ou público, econômico ou 
caro.
 
II- Pode ser complexo ou frágil, controlada ou não controlada, confidencial ou público, econômico ou 
caro.
 
III- Pode ser estratégico ou diferenciação, controlada ou não controlada, confidencial ou público, 
econômico ou caro.
 
IV- Pode ser complexo ou vulnerável, qualidade ou quantidade, sigiloso ou público, econômico ou 
caro.
 Agora, assinale a alternativa correta: 
A As alternativas I e IV estão corretas. 
B As alternativas III e IV estão corretas. 
C As alternativas II e IV estão corretas.
D As alternativas II e III estão corretas. 
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