GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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Requisição: 6717548 Matricula: 691205 Data: 31/01/2024 10:07 Página: 1/5
Prova presencial regular
Curso: 48 MESES - BACHARELADO ADMINISTRAÇÃO - UNIFACVEST EAD
Módulo: 9 Grupo: 210
Município: IMBAÚ - PR
Disciplina(s): 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Nome: 691205 - SONIA MARIA DA SILVA
Data: ___/___/_________ Hora:___|___|___
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 ) Relacione as visões para os processos (coluna 1) com os seus objetivos (coluna 2) e, depois, assinale
a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) Tornar a empresa mais competitiva.
( ) Tornar a empresa mais produtiva.
( ) Aumentar a qualidade na entrega dos produtos.
A ) 1, 2, 3
B ) 2, 1, 3
C ) 1, 3, 2
D ) 3, 2, 1
E ) 3, 1, 2
x
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x
x
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x
x
x
x
x
x
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2 ) Preencha as lacunas da sentença e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta as palavras
corretas.
O melhor instrumento de aplicação de um POP (Procedimento Operacional Padrão) é o
_______________. Esse deve ser feito antes de iniciar a produção, considerando o _________________-
padrão. Também pode ser realizada uma lista de verificação visual, que tem como objetivo informar os
trabalhadores sobre a _______________ lógica e padronizada para a execução da atividade.
A ) planejamento - procedimento - estratégia
B ) planejamento - modelo - estratégia
C ) checklist - resultado - divulgação
D ) levantamento - resultado - apresentação
E ) checklist - procedimento - sequência
3 ) Complete as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
O diagrama de ________________ é provavelmente o mais conhecido e utilizado no ambiente de
processos e de projetos. Trata-se de uma representação gráfica das fases de ______________ de um
processo, que, de maneira simples e organizada, mostra as tarefas, os ________________ e o
_______________ de trabalho necessários para a implantação do processo.
A ) Ishikawa - início - objetivos - tempo
B ) Gantt - implantação - responsáveis - tempo
C ) Pareto - organização - objetivos - organograma
D ) Gantt - organização - desafios - detalhamento
E ) Ishikawa - implantação - responsáveis - detalhamento
4 ) Os processos de uma organização possuem diferentes níveis e abrangências, podendo ser
classificados como estratégicos, operacionais e de apoio.
Considerando essa classificação, assinale a alternativa correta.
A ) Os processos operacionais, diferentemente daqueles chamados de apoio, não estão ligados diretamente às atividades-fim da
empresa. Eles buscam estruturar as ações que apoiarão diretamente os processos estratégicos da empresa, considerados os
mais importantes.
B ) Os processos operacionais do setor de vendas devem ser os últimos a serem desenhados, pois somente poderá se estruturar
a força de vendas (vendedores, e-commerce, distribuidores etc.), quando se conhecer a capacidade produtiva da empresa.
C ) Os processos estratégicos devem ser traçados, quando a empresa inicia suas operações, e revistos a cada período médio de
dez anos, pois, caso sejam alterados frequentemente, podem destoar das metas e dos objetivos da empresa.
D ) Os processos de apoio fazem a integração entre a estratégia e as operações da empresa, garantindo que suas decisões e
operações estejam alinhadas ao plano de competitividade previamente desenhado.
E ) A decisão de realizar investimentos é um processo estratégico, o qual envolve os principais gestores em ciclos, que,
normalmente, são anuais, após a divulgação do desempenho financeiro da organização.
5 ) Leia as seguintes aplicações e assinale aquelas que se referem à IoT (internet das coisas).
1. Câmera do computador, utilizada para segurança.
2. Celular com Bluetooth.
3. Geladeira com controle de armazenamento.
4. Caminhões com sensor de desgaste de pneus.
5. Máquinas com aviso de manutenção preventiva.
6. Câmera com flash automático.
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A ) 1, 2 e 3
B ) 3, 4 e 5
C ) 2, 3 e 6
D ) 1, 3 e 4
E ) 3, 5 e 6
6 ) A arquitetura de negócios pode ser definida como o conjunto dos _______________ gerenciados. Sua
concepção foi concebida a partir da ____________ empresarial, com _____________ e
________________ direcionados para a competitividade da empresa.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas.
A ) processos - gestão - trabalho - esforço
B ) resultados - organização - fluxos - processos
C ) processos - estratégia - objetivos - metas
D ) processos - missão - objetivos - valores
E ) objetivos - estratégia - fluxos - resultados
7 )
Existem diferenças significativas entre a gestão de processos e a gestão por processos. Relacione as
definições apresentadas a seguir, considerando (1) para gestão de processos e (2) para gestão por
processos e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Gestão de processos.
(2) Gestão por processos.
( ) Foco nos fluxos contínuos do trabalho e não nas funções e nos produtos.
( ) Estratégia de melhorias contínuas dos processos.
( ) Melhorias nos fluxos de trabalho.
( ) Alinhamento dos processos ao planejamento estratégico da empresa.
A ) 2, 1, 1, 2
B ) 2, 2, 1, 2
C ) 1, 2, 1, 2
D ) 2, 1, 2, 2
E ) 2, 2, 1, 1
8 ) O proprietário de uma empresa de serviços contábeis questiona-se sobre diversos fatores, que levaram
o seu negócio a perder boa parte dos clientes. Entre os fatores levantados, como ele poderia utilizar a
inteligência de negócios para fazer o levantamento e a análise de dados?
A ) Ele poderia usar dados obtidos a partir de uma mineração interna nos registros e de sistemas do próprio escritório contábil e,
ainda, coletar dados externos para complementar o diagnóstico do problema.
B ) Ele poderia adquirir novos softwares de business intelligence para cadastrar todas as informações que possui dos clientes e,
então, oferecer pacotes exclusivos, diferenciando-se de outros escritórios concorrentes.
C ) Ele poderia entrar em contato com cada um dos clientes para oferecer descontos em pacotes de serviços; assim, os clientes
falariam a razão de terem deixado o escritório.
D ) Ele poderia conversar com os concorrentes para saber se é uma situação exclusiva do seu escritório ou se outras empresas
também têm apresentado essa redução na carteira de clientes.
E ) Depois de perder grande parte dos clientes, não há possibilidade de usar estratégias de business intelligence, pois elas devem
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ser aplicadas apenas para negócios ativos e em crescimento.
9 ) Complete as lacunas na frase a seguir, sobre a etapa de acompanhamento da execução e de medidas
de desempenho dos processos, e, então, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas.
Quando se implantam novos processos, é natural que ocorra ________________ às mudanças, mas o
gestor deve ter habilidade de entender os pontos de resistência e trabalhar nisso de maneira
___________________ e, ao mesmo tempo, persuasiva. Ele deve compreender que cada pessoa tem
uma curva de _____________, na adoção de novos processos, e deve sempre usar _______________
para fazer avaliação de desempenho da equipe e do resultado financeiro.
A )
adesão - imperativa - conhecimento - relatórios
B )
resistência - ágil - aceitação - dados
C ) boicote - compreensiva - aceitação - indicadores
D ) barreira - impositiva - aprendizagem - informações
E ) resistência - compreensiva - aprendizagem - indicadores
10 ) Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que apresenta apenas aquelas que
se referem ao business process model and notation (BPMN).
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos.
2. Seu desenho finalé conhecido como diagrama de processos.
3. É o panorama gerencial de um processo.
4. Não é utilizado para analisar desempenho.
5. Seus símbolos seguem normas internacionais.
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos.
A ) 2, 3, 4
B ) 3, 5, 6
C ) 1, 2, 5
D ) 1, 2, 6
E ) 1, 4, 5
11 ) Assinale a alternativa verdadeira sobre mapeamento dos processos.
A ) Os funcionários, na etapa de extração, costumam contradizer os seus depoimentos, causando mal-estar entre os envolvidos.
B ) A etapa mais complexa do mapeamento é o momento de entrevista e observação dos usuários do processo para extração de
informações.
C ) Na etapa de mapeamento não há relação com os macroprocessos da organização. Os esforços devem ser direcionados a
tarefas, atividades e subprocessos.
D ) Na etapa seguinte à extração das informações, a equipe de processos deve arquitetar um novo processo para substituir o
atual.
E ) O grande empecilho durante a etapa de extração de informações com os usuários é o sigilo e a ética profissional.
12 ) Sobre o ERP (enterprise resource planning), é correto afirmar que:
A ) o software parte da abordagem departamental, em que a empresa está organizada por áreas funcionais: vendas, produção,
gestão de pessoas, estoque etc. Uma abordagem por segmento deve ser integrada com software de BI, considerando sua
complexidade.
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B ) seu principal objetivo é fazer a integração das informações das áreas de uma empresa, gerando relatórios gerenciais, planilhas
e base de dados, que serão utilizados por consultorias específicas de planejamento.
C ) trata-se de um software para controle de processos, de maneira integrada e em tempo real, que se estrutura em duas
instâncias: uma para quem faz os lançamentos e outra para quem realiza consultas por meio de relatórios, fornecendo subsídios
para a tomada de decisão.
D ) uma empresa pode implantar um ERP a partir dos dados que possui, podendo utilizá-lo para alimentar planilhas, arquivos em
PDF e dados de outros sistemas MRP. Além disso, o próprio ERP consegue parametrizar e organizar processos redundantes.
E ) o software promove maior controle financeiro, porém, em uma abordagem comportamental, pode-se verificar a diminuição da
produtividade das pessoas, as quais se tornam apenas alimentadoras de dados do sistema e não têm sua criatividade e inovação
estimuladas.