atividade 27 (1)

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC 
EDUCAÇÃO A DISTÂncia
Maria Domingas Soares Barbosa
Curso: Técnico Qualidade PSG (EAD)
Componente Curricular: Indicadores da qualidade
Atividade nº: Tarefa 07
POLO: Senac Cora Coralina
LOCAL E DATA: Goiânia 27/12/2023
Atividade 07
Atividades: Indicadores da qualidade
INTRODUÇÃO
Introdução:
O Mapa Estratégico do Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta poderosa que traduz a visão e a missão da "Viagem dos Sonhos" em uma abordagem estratégica clara e abrangente. Este mapa estratégico foi desenvolvido com base na missão de realizar sonhos por meio de experiências de viagem excepcionais e na visão de se tornar líder no setor de turismo, reconhecida por criar memórias duradouras e inspirar a exploração do mundo.
O mapa estratégico é dividido em quatro perspectivas interligadas, cada uma representando uma dimensão crítica do desempenho organizacional. A perspectiva Financeira aborda a sustentabilidade financeira da empresa, enquanto a perspectiva do Cliente enfoca a criação de experiências memoráveis e a construção de relacionamentos duradouros. A perspectiva de Processos Internos concentra-se na eficiência e na qualidade da entrega dos serviços, e a perspectiva de Aprendizado e Crescimento considera o desenvolvimento contínuo da equipe como a base para o sucesso a longo prazo. Cada perspectiva é apoiada por objetivos estratégicos específicos, que por sua vez são mensurados por indicadores-chave de desempenho (KPIs). Esses KPIs são interconectados, representando as relações de causa e efeito que demonstram como as ações em uma perspectiva afetam os resultados em outras áreas. Dessa forma, o mapa estratégico oferece uma visão integrada e equilibrada do caminho que a "Noroeste viagem" deve percorrer para alcançar seus objetivos e realizar sua visão ambiciosa. Ao longo deste documento, exploraremos em detalhes as perspectivas, objetivos e indicadores do mapa estratégico do BSC para a "Noroeste Viagem", destacando como cada elemento se relaciona para formar uma estratégia coesa que guiará a empresa rumo ao sucesso .
MISSÃO: Realizar sonhos por meio de experiências de viagem excepcionais, proporcionando momentos inesquecíveis e enriquecedores para os nossos clientes , tornando suas expectativas de viagem em realidade.
VISÃO: Ser reconhecida como a empresa líder no setor de turismo, conhecida por criar jornadas de viagem personalizadas que transcendem expectativas , inspirando pessoas a explorar o mundo .
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivos Estratégicos: Aumentar e a rentabilidade
Objetivos Estratégicos: Proporcionar Experiências inesquecíveis
Indicadores: Receita total
Indicadores: Índice de satisfação dos clientes . 
Metas: Aumentar a receita através de vendas de pacotes de viagem personalizados e experiências exclusivas.
Metas: Garantir altos níveis de satisfação dos clientes ,medindo a qualidade das experiências de viagem.
Iniciativas: Realizar promoções ,para que a empresa realize mais vendas e gere receita.
Iniciativas: Aumentar a qualidade dos serviços.
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Objetivos Estratégicos: Excelência na personalização e entrega.
Objetivos: Desenvolver uma equipe excepcional.
Indicadores: Taxa de personalização
Indicadores: Taxa de capacitação da equipe
Metas :Medir quantos pacotes de viagem são personalizados de acordo com as preferências individuais dos clientes.
Iniciativas: Definir rotas e passeios
Metas: Investir em treinamentos contínuos para a equipe ,garantindo que estejam atualizados com as últimas tendências e habilidades do setor.
Iniciativas: Reuniões, cursos e treinamentos.
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
Realizar sonhos por meio de experiências de viagem excepcionais, proporcionando momentos inesquecíveis e enriquecedores para nossos clientes.
Missão
Visão
Ser reconhecida como a empresa líder np setor de turismo ,conhecida por criar jornadas de viagem personalizadas.
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
PERSPECTIVA INTERNA: 
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
PERSPECTIVA APRENDIZADO
 E CRESCIMENTO: 
 Objetivo 
Trazer novos clientes
Objetivo
Diferenciação e capacitação dos serviços 
Objetivo
Serviços com qualidade 
Objetivo
Satisfação dos clientes
 
CONCLUSÃO
O Mapa Estratégico do Balanced Scorecard para a "Noroeste Viagem" representa não apenas uma abordagem estratégica, mas também um compromisso com a realização de sonhos e a criação de experiências excepcionais. Através da interconexão das quatro perspectivas - Financeira, do Cliente, de Processos Internos e de aprendizado e crescimento .
Perspectiva do Cliente coloca a experiência do cliente no centro das operações, procurando não apenas satisfazer, mas superar as expectativas, criando assim uma base de clientes fiéis e entusiastas. Os processos internos otimizados, delineados na perspectiva de Processos Internos, garantem que cada etapa da jornada do cliente seja suave e memorável, desde a personalização dos pacotes de viagem até a entrega eficiente e no prazo. Enquanto isso, a perspectiva de Aprendizado e Crescimento assegura que a equipe esteja capacitada, engajada e pronta para enfrentar os desafios em constante evolução do setor de turismo .
A integração dessas perspectivas revela as relações de causa e efeito que transformam a visão e missão em realidade tangível.