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Sistemas de 
Informação nas 
Organizações
 
SST
Marques, Aline Chagas
Sistemas de Informação nas organizações / Aline Cha-
gas Marques 
Ano: 2020
nº de p.: 11
Copyright © 2020. Delinea Tecnologia Educacional. Todos os direitos reservados.
Sistemas de Informação 
nas Organizações
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Apresentação
Neste momento, trataremos sobre os sistemas de informação nas organizações por 
meio de seus conceitos, componentes, aplicações, tipos e importância. Veremos 
que em quase tudo são usados sistemas de informação sejam eles computacionais 
e não computacionais, sendo eles vitais aos negócios de uma organização.
O estudo de sistemas de informação é um fator essencial para compreenderemos 
como as informações são coletadas, organizadas, processadas, integradas e 
visualizadas de forma eficiente e com qualidade, para as tomadas de decisão dos 
gestores, líderes e usuários, nos vários níveis de uma organização. Portanto, fique 
atento, e vamos rumo a um entendimento atual dos sistemas de informação nas 
organizações.
Sistemas de Informação
São um conjunto integrado de componentes para coletar, armazenar e processar 
dados e fornecer informações, conhecimento e produtos digitais. Empresas de 
negócios e outras organizações dependem de Sistemas de Informação para realizar 
e gerenciar suas operações, interagir com seus clientes e fornecedores e competir 
no mercado (BATISTA, 2009).
Os sistemas de informação são usados para executar cadeias de suprimentos 
interorganizacionais e mercados eletrônicos. Por exemplo: as corporações usam 
sistemas de informação para processar contas financeiras, gerenciar seus recursos 
humanos e alcançar seus clientes potenciais com promoções on-line.
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Muitas grandes empresas são construídas inteiramente em torno 
de sistemas de informação, como o eBay, um grande mercado 
de leilões; Amazon, um shopping eletrônico em expansão e 
fornecedor de serviços de computação em nuvem; Alibaba, 
mercado eletrônico business-to-business; e Google, empresa de 
mecanismos de pesquisa que obtém a maior parte de sua receita 
de publicidade de palavras-chave em pesquisas na internet.
Curiosidade
Governos implantam sistemas de informação para fornecer serviços de maneira 
econômica aos cidadãos. Bens digitais – como livros eletrônicos, produtos de vídeo 
e software – e serviços on-line, como jogos e redes sociais, são fornecidos com 
sistemas de informações. 
Geralmente, indivíduos confiam nesses sistemas, por meio da internet, para 
conduzir grande parte de suas vidas: socializar, estudar, fazer compras, realizar 
serviços bancários e prover entretenimento.
Além disso, com a disseminação mundial de smartphones, tablets, laptops e outros 
dispositivos móveis baseados em computadores (vide figura a seguir), todos 
conectados por redes de comunicação sem fio, os sistemas de informação foram 
estendidos para dar suporte à mobilidade como condição humana natural.
Dispositivos computacionais
Plataforma Deduca (2020).
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Adicionalmente, os sistemas de informação possibilitaram atividades humanas 
mais diversas e exerceram profunda influência sobre a sociedade. Esses 
sistemas aceleraram o ritmo das atividades diárias, permitiram que as pessoas 
desenvolvessem e mantivessem relacionamentos novos – e muitas vezes mais 
recompensadores –, afetaram a estrutura das organizações, modificaram o tipo de 
produto comprado e influenciaram a natureza do trabalho. Informação e conhecimento. 
Enfim, tornaram-se recursos econômicos vitais (LAUDON; LAUDON, 2015).
No entanto, em paralelo às novas oportunidades, a dependência de sistemas 
de informação trouxe novas ameaças. Inovação intensiva do setor e pesquisa 
acadêmica desenvolvem continuamente novas oportunidades com o objetivo 
de conter as ameaças. É dentro desse contexto que os ambientes emergentes 
ganharam espaço ao utilizar sistemas de informação para gerir o conhecimento 
produzido pelas pessoas.
Vale enfatizar que os sistemas de informação ajudam as empresas em tomadas de 
decisões, controle de operações, análise de problemas e criação de novos produtos 
ou serviços com base nos seguintes parâmetros (LAUDON; LAUDON, 2015): 
• Entrada: recebe os dados brutos da empresa ou do ambiente externo.
• Processamento: faz a conversão dos dados brutos em informação.
• Saída: repassa as informações processadas para os usuários ou para as ati-
vidades em que poderão ser utilizadas no sistema de informação.
Por fim, os sistemas de informação fazem requisição de um feedback (vide exemplo 
na figura a seguir), que é o retorno de alguma ação realizada pelos membros da 
empresa para auxiliá-los a corrigir ou avaliar a fase de entrada do modelo.
Feedback do sistema
Fonte: Plataforma Deduca (2020).
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Agora que você entendeu o que são os sistemas de informação, veremos como eles 
se classificam.
Tipos de Sistemas de Informação (SI)
Um sistema de informação (SI) é uma abordagem constituída de componentes 
inter-relacionados que realizam tarefas como coletar ou recuperar, processar, 
armazenar ou distribuir informações, com o intuito de auxiliar em tomadas de 
decisões, coordenação e controle de uma empresa (LAUDON; LAUDON, 2015). Vale 
ainda destacar a classificação dos sistemas de informação, que pode abranger 4 
(quatro) grupos principais (LAUDON; LAUDON, 2015): 
Classificação dos sistemas de informação
Sistemas de Processamento de Transações (SPT): 
Sistemas informatizados que executam e registram transações rotineiras 
essenciais à organização, como a emissão de nota fiscal eletrônica.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG):
Visando atender a gerentes de nível médio, produzem relatórios sobre o 
desempenho atual da empresa. Os dados advêm dos SPTs e geram esses 
relatórios. Com isso, é possível prever o desempenho futuro da organização.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): 
Utilizam informações do SPT e do SIG e ajudam os gerentes de nível médio 
a tomar decisões não usuais para solucionar problemas que não têm uma 
solução predefinida. Utilizam um software para apoio à decisão.
Sistemas de Informações Executivas (SIE): 
Utilizam recursos do SAD e do SIG e auxiliam de forma eficiente os executivos 
na obtenção de uma informação. Abordam decisões não rotineiras que são 
apresentadas por gráficos. 
Fonte: Laudon e Laudon (2015).
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Por fim, organizações bem-sucedidas, grandes ou pequenas, utilizam os diversos 
tipos de sistemas de informação descritos anteriormente para gerenciar atividades 
de negócios e auxiliar na tomada de decisões. Tais sistemas servem também para 
coletar dados e processá-los de acordo com as necessidades do analista, gerente 
ou proprietário da empresa. As empresas que sabem utilizar bem esses tipos de 
sistemas de informação operam com mais eficiência para interagir com clientes e 
parceiros, reduzir custos e gerar receitas.
Vejamos na seção seguinte como os sistemas de informação auxiliam as 
organizações.
Importância dos Sistemas de Informação (SI) nas 
Organizações
As organizações que não utilizam sistemas de informação são consideradas 
ultrapassadas dentro do mercado. O desempenho melhora bastante quando uma 
empresa consegue integrar os diferentes sistemas de informação para obter o 
máximo de benefícios. Vejamos alguns dos benefícios desses sistemas dentro das 
organizações (REZENDE, 2014):
Benefícios dos sistemas de informação
Melhoria no sistema de comunicação
Parte do gerenciamento consiste em coletar e distribuir informações, e 
os sistemas de informação podem tornar esse processo mais eficiente, 
permitindo que os gerentes se comuniquem com agilidade. O e-mail é rápido 
e eficaz, mas os gerentes podem usar os sistemas de informação de forma 
ainda mais eficiente, armazenando documentos em pastas compartilhadas 
com os funcionários que precisam dos dados. Esse tipo de comunicação 
permite que os funcionários colaborem de maneira sistemática. Cada 
funcionário pode comunicar informações adicionais fazendo alterações, as 
quais o sistema rastreia. O gerente coleta as entradas e envia o documentorecém-revisado para seu público-alvo.
Otimização no gerenciamento de operações
Os sistemas de informação podem oferecer informações mais completas 
e mais recentes, permitindo operar a empresa com mais eficiência ou até 
mesmo obter uma vantagem de custo em relação aos concorrentes, ou 
ainda se diferenciar ao oferecer melhor atendimento ao cliente. Por exemplo: 
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os dados de vendas fornecem informações sobre o que os clientes estão 
comprando e permitem estocar ou produzir itens que estão vendendo bem. 
Assim, com a orientação do sistema de informações, o gestor pode otimizar 
as suas operações.
Auxiliar a tomada de decisão
Os sistemas de informação da empresa podem ajudar os gestores a 
tomar melhores decisões, fornecendo todas as informações necessárias 
e modelando os resultados de suas decisões. Uma decisão envolve a 
escolha de um curso de ação de várias alternativas e a execução das tarefas 
correspondentes. Quando há informações atualizadas e precisas, é possível 
fazer a escolha com confiança. Se mais de uma opção parecer plausível, o 
sistema pode executar diferentes cenários. Para cada possibilidade, ele pode 
calcular indicadores-chave, como vendas, custos e lucros, para ajudar a 
determinar qual alternativa dá o resultado mais benéfico.
Realizar a manutenção dos registros da empresa
As organizações precisam armazenar os registros de suas atividades para 
fins financeiros e regulamentares, bem como para descobrir as causas 
dos problemas e tomar as ações corretivas. Os sistemas de informações 
armazenam documentos e históricos de revisão, registros de comunicação 
e dados operacionais. As empresas precisam organizar os dados e usar o 
sistema para processá-los e apresentá-los como informações históricas 
úteis. Tais informações auxiliam a preparar estimativas de custos, previsões 
e analisar como as ações afetaram os principais indicadores da empresa.
Conceber novos produtos e serviços
Qualquer empresa que busque melhorar e garantir o futuro precisa 
estabelecer uma perspectiva mais ampla com o uso de um sistema 
de informações bem-projetado e coordenado. O SI facilita a análise de 
processos independentes, como informações, para produzir produtos ou 
serviços valiosos e atividades de trabalho organizadas. Portanto, um SI pode 
dar à empresa a vantagem competitiva ao analisar como ela cria, produz e 
vende seus produtos ou serviços.
Fonte: Rezende (2014).
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Por fim, a importância dos sistemas de informação (SI) aumentou de forma 
intensa, e a maioria das empresas foi solicitada a introduzir SIs para manter 
sua vantagem competitiva. Hoje, ninguém pode conceber um negócio sem um 
sistema de informação eficaz. A introdução de um SI em uma empresa pode trazer 
inúmeros benefícios, como os já citados, auxiliando na maneira como ela lida com seus 
processos internos e externos e na tomada de decisões para o futuro (REZENDE, 2014).
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Fechamento
Estudamos como os sistemas de informações são importantes fora e dentro 
de uma organização, estendidos para dar suporte à mobilidade como condição 
humana natural, ou seja, são tão intrínsecos à nossa convivência que fazem parte 
de nossas tarefas, que estão cada vez mais automatizadas e inteligentes. Nesse 
sentido vimos exemplos práticos de sistemas de informações, como no comércio 
eletrônico, em sistemas e módulos integrados nas empresas, nas aplicações dos 
smartphones e no envio e organização de e-mails, entre outros. 
Compreendemos que uma organização equipada com sistemas de informações 
computacionais pode atender aos diversos níveis de informações dessa 
organização: o nível operacional, com os sistemas de processamento de transações 
rotineiras que são utilizados para a aquisição, controle e monitoramento das 
transações; o nível gerencial, que se utiliza de relatórios sobre o desempenho atual 
da empresa; o nível de apoio a decisões não usuais, para solucionar problemas 
que não têm uma solução predefinida, de apoio à decisão; e finalmente o nível 
estratégico, que se utiliza de todas as demais informações de forma inteligente para 
o auxílio eficiente aos executivos.
Finalmente compreendemos as vantagens dos sistemas de informações, como 
a melhoria da comunicação, por meio da coleta e distribuição de informações 
de forma mais eficiente, na otimização do gerenciamento das operações através 
de informações mais completas e atualizadas, no auxílio da tomada de decisão, 
ajudando os gestores a tomarem melhores decisões, na manutenção de registros 
da empresa e na análise de processos independentes.
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Referências
BATISTA, E. de O. Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia para o 
gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2009.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação gerenciais. São Paulo: 
Pearson, 2015.
REZENDE, D. A. Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação 
empresariais. São Paulo: Atlas, 2014.