EMASP - Padronização

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Questão 1 
Qual afirmação está correta? 
Escolha uma: 
c. Uma série de tarefas forma uma atividade. Uma série de atividades forma 
um processo. 
Questão 2 
São princípios da Política de Atendimento ao Cidadão: 
Escolha uma ou mais: 
a. Foco no cidadão 
b. Simplificação e padronização 
c. Governo único para cidadão único 
d. Gestão de atendimento baseada em dados 
Questão 3 
O que é um processo? 
Escolha uma: 
a. Conjunto de atividades inter-relacionadas que acontecem em sequência e 
geram um produto e valor. 
Questão 4 
O primeiro passo para mapear um processo é: 
d. Descrever seu fluxo atual. 
Questão 5 
O valor público é... 
Escolha uma: 
c. O conceito que usamos para nos referir aos benefícios e resultados do 
serviço público, como impacto social positivo e atendimento de qualidade. 
Questão 6 
Sobre a gestão de processos e a gestão por processos, é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. A gestão de processos é unilateral e a gestão por processos transversal. 
Questão 7 
Normalmente, o símbolo para representar um momento decisório em um 
fluxograma (sim ou não) é representado por: 
Escolha uma: 
d. Losango 
 
 
 
 
Questão 8 
Um plano de ação completo deve dar resposta às seguintes perguntas: 
Escolha uma ou mais: 
a. O que? 
b. Por que? 
c. Quem? 
d. Onde? 
e. Quando? 
f. Como? 
g. Quanto? 
Questão 9 
O que é incorreto afirmar sobre um indicador? 
Escolha uma: 
d. É aleatório. 
Questão 10 
A matriz SWOT mapeia: 
Escolha uma ou mais: 
a. Melhorias 
b. Fortalezas 
c. Fraquezas 
d. Características estruturais 
e. Ameaças 
f. Possibilidades baixas e altas 
g. Oportunidades