Fundamentos da transformação digital - mapeamento e automação de processos - Exercício Avaliativo - Módulo 1-10

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Questão 10 
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Texto da questão 
Para construir uma arquitetura de processo de sucesso alguns fatores são fundamentais, tais 
como foco do cliente. 
É característica de se obter foco do cliente: 
Escolha uma opção: 
a. Entender o que é valor para o cliente, é necessário olhar de fora para dentro, ou seja, não 
inicie o trabalho olhando para os departamentos da empresa, mas sim para clientes e 
demais stakeholders. 
b. Gerir a organização, considerando a interação entre os processos e entre estes e o 
ambiente. 
c. Entender os processos do início ao fim, ou seja, desde a solicitação feita pelo cliente até a 
entrega total de valor a ele. 
d. Manter coesão no detalhamento dos processos entre os diferentes níveis hierárquicos da 
arquitetura de processos. 
e. Tudo que a organização faz, faz para entregar valor ao cliente e a identificação, análise e 
transformação dos processos devem seguir esta perspectiva. 
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Sua resposta está correta. 
Tudo que a organização faz é pensando em entregar valor ao cliente e a identificação, análise 
e transformação dos processos devem seguir esta perspectiva.