Fundamentos da transformação digital - mapeamento e automação de processos - Exercício Avaliativo - Módulo 1-13

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Questão 13 
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Texto da questão 
A jornada do cliente envolve uma série de diferentes etapas e cada uma delas representa um 
estágio do consumidor no ambiente digital. 
No mapeamento da jornada do cliente são processos envolvidos, EXCETO: 
Escolha uma opção: 
a. Realize aquisições de comodities. 
A realização das aquisições de comodities não faz parte da jornada do cliente e sim estratégias 
da alta administração. 
b. Defina seus objetivos. 
c. Liste as ações dos seus clientes. 
d. Conheça as motivações do seu cliente. 
e. Faça as mudanças necessárias. 
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Sua resposta está correta. 
A realização das aquisições de comodities não faz parte da jornada do cliente e sim estratégias 
da alta administração.