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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Prova Online

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Disciplina: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Prova Online 
 
QUESTÃO 1 
 
Um programa de gestão da qualidade pode ser considerado uma estratégia empresarial 
quando é criado por meio de alguns fatores característicos dos conceitos de estratégia e 
do seu propósito. Posto isso, um programa de qualidade estratégico deve ser: 
a ) de baixo custo de produção e de alto impacto financeiro. 
b ) inovador e de alto impacto em um curto prazo. 
c ) diferenciado e gerador de alta lucratividade. 
d ) diferenciado e gerador de credibilidade de uma marca. 
e ) inovador e diferente das ações dos concorrentes. 
 
 
QUESTÃO 2 
 
Os processos de controle da qualidade em uma empresa devem ser formais, organizados 
e ativos continuamente. Para isso, Carvalho e Paladini propõem que as empresas devem 
definir um conceito aplicável de forma regular e que envolva processos internos e 
externos. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de 
modelo processual de controle da qualidade. 
a ) Modelo 5W2H (atende clientes e terceirizados). 
b ) Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor). Modelo BCG (atende à 
base de clientes geradores de valor). 
c ) Modelo 5S (atende aos cinco pontos essenciais da qualidade). 
d ) Modelo FEPSC (atende a fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes). 
e ) Modelo Ishikawa (atende aos problemas e às falhas da linha de produção). 
 
 
QUESTÃO 3 
 
Uma empresa que irá implantar um sistema de gestão da qualidade (SGQ) deverá seguir 
requisitos que serão compartilhados com todos os níveis hierárquicos. Em relação à alta 
administração, algumas obrigações deverão ser assumidas e isso será analisado pelos 
consultores no caso de solicitação de uma certificação da qualidade. Quanto aos 
requisitos da alta administração com a implantação de um SGQ, analise as alternativas e 
marque a que contém um deles. 
a ) Cobrar de cada funcionário, de maneira sistemática, o atingimento de metas, sem a 
necessidade de engajamento com outros setores. 
b ) Introduzir um equilíbrio entre as metas da qualidade e as metas de vendas, priorizando 
as vendas para que o percentual de falhas seja minimizado. 
c ) Atender aos princípios financeiros em primeiro lugar e depois ao SGQ, visando à 
lucratividade e ao atingimento de metas financeiras. 
d ) Engajar, dirigir e apoiar as pessoas, de modo que elas contribuam para a 
construção de um sistema de gestão da qualidade eficaz. 
e ) Servir de observador insistente, para o alcance dos resultados do setor responsável, 
minimizando o compartilhamento e a coletividade. 
 
 
QUESTÃO 4 
 
A implantação de um sistema da qualidade requer a determinação de indicadores de 
desempenho adequados ao que se deseja mensurar. Analise as afirmativas e marque a 
que contém três características da qualidade utilizadas de maneira genérica para produtos 
ou serviços. 
a ) Sofisticação, contemporaneidade e impacto. 
b ) Lucratividade, potência e coloração. 
c ) Design, monetização e custos. 
d ) Inovação, design e atualidades. 
e ) Funcionalidade, aparência e confiabilidade. 
 
 
QUESTÃO 5 
 
Considerando os termos de padrão de qualidade e produtividade, analise as afirmativas e 
assinale aquela que apresenta o conceito correto de conformidade. 
a ) Conformidade é o estado de concordância entre a real qualidade e a qualidade 
planejada. 
b ) Conformidade é o termo usado para especificar o desempenho do produto. 
c ) Conformidade é um termo técnico usado para mensurar o percentual de falhas. 
d ) Conformidade é a relação entre as falhas de um produto e o seu custo. 
e ) Conformidade é uma especificação que caracteriza um erro ou desvio padrão. 
 
 
QUESTÃO 6 
 
Assinale a alternativa que apresenta dois exemplos de métodos de gestão de melhoria 
contínua. 
a ) Management e empowerment. 
b ) Downsizing e turnover. 
c ) Planejamento estratégico e stakeholders. 
d ) Produção em massa e rotatividade. 
e ) Poka-Yoke e Kaizen. 
 
 
QUESTÃO 7 
 
Uma das técnicas usadas para a implantação de um programa da qualidade é o DMAIC, 
um acrônimo para cinco palavras-chave nas etapas de melhoria de uma empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta as palavras (da língua portuguesa) formadoras do 
acrônimo DMAIC. 
a ) Divulgar, melhorar, atingir, modificar e certificar. 
b ) Definir, mensurar, analisar, melhorar e controlar. 
c ) Desenhar, mapear, antecipar, melhorar e categorizar. 
d ) Designar, manipular, analisar, modificar e contornar. 
e ) Definir, modificar, agir, promover e criticar. 
 
 
QUESTÃO 8 
 
Assinale a alternativa que apresenta um método de gerenciamento da qualidade 
relacionado à organização de quatro etapas e cujo objetivo é resolver problemas ou 
aprimorar processos. 
a ) Ciclo PDMA (planejar, delegar, mensurar e arremeter). 
b ) Ciclo ABCD (atuar, bonificar, conduzir e delegar). 
c ) Ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir). 
d ) Ciclo de inovação ou CRMV (criar, resolver, medir e vender). 
e ) Ciclo do cliente ou LISP (lucratividade, inovação, satisfação e pós-venda).

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