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Disciplina: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Prova Online QUESTÃO 1 Um programa de gestão da qualidade pode ser considerado uma estratégia empresarial quando é criado por meio de alguns fatores característicos dos conceitos de estratégia e do seu propósito. Posto isso, um programa de qualidade estratégico deve ser: a ) de baixo custo de produção e de alto impacto financeiro. b ) inovador e de alto impacto em um curto prazo. c ) diferenciado e gerador de alta lucratividade. d ) diferenciado e gerador de credibilidade de uma marca. e ) inovador e diferente das ações dos concorrentes. QUESTÃO 2 Os processos de controle da qualidade em uma empresa devem ser formais, organizados e ativos continuamente. Para isso, Carvalho e Paladini propõem que as empresas devem definir um conceito aplicável de forma regular e que envolva processos internos e externos. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de modelo processual de controle da qualidade. a ) Modelo 5W2H (atende clientes e terceirizados). b ) Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor). Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor). c ) Modelo 5S (atende aos cinco pontos essenciais da qualidade). d ) Modelo FEPSC (atende a fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes). e ) Modelo Ishikawa (atende aos problemas e às falhas da linha de produção). QUESTÃO 3 Uma empresa que irá implantar um sistema de gestão da qualidade (SGQ) deverá seguir requisitos que serão compartilhados com todos os níveis hierárquicos. Em relação à alta administração, algumas obrigações deverão ser assumidas e isso será analisado pelos consultores no caso de solicitação de uma certificação da qualidade. Quanto aos requisitos da alta administração com a implantação de um SGQ, analise as alternativas e marque a que contém um deles. a ) Cobrar de cada funcionário, de maneira sistemática, o atingimento de metas, sem a necessidade de engajamento com outros setores. b ) Introduzir um equilíbrio entre as metas da qualidade e as metas de vendas, priorizando as vendas para que o percentual de falhas seja minimizado. c ) Atender aos princípios financeiros em primeiro lugar e depois ao SGQ, visando à lucratividade e ao atingimento de metas financeiras. d ) Engajar, dirigir e apoiar as pessoas, de modo que elas contribuam para a construção de um sistema de gestão da qualidade eficaz. e ) Servir de observador insistente, para o alcance dos resultados do setor responsável, minimizando o compartilhamento e a coletividade. QUESTÃO 4 A implantação de um sistema da qualidade requer a determinação de indicadores de desempenho adequados ao que se deseja mensurar. Analise as afirmativas e marque a que contém três características da qualidade utilizadas de maneira genérica para produtos ou serviços. a ) Sofisticação, contemporaneidade e impacto. b ) Lucratividade, potência e coloração. c ) Design, monetização e custos. d ) Inovação, design e atualidades. e ) Funcionalidade, aparência e confiabilidade. QUESTÃO 5 Considerando os termos de padrão de qualidade e produtividade, analise as afirmativas e assinale aquela que apresenta o conceito correto de conformidade. a ) Conformidade é o estado de concordância entre a real qualidade e a qualidade planejada. b ) Conformidade é o termo usado para especificar o desempenho do produto. c ) Conformidade é um termo técnico usado para mensurar o percentual de falhas. d ) Conformidade é a relação entre as falhas de um produto e o seu custo. e ) Conformidade é uma especificação que caracteriza um erro ou desvio padrão. QUESTÃO 6 Assinale a alternativa que apresenta dois exemplos de métodos de gestão de melhoria contínua. a ) Management e empowerment. b ) Downsizing e turnover. c ) Planejamento estratégico e stakeholders. d ) Produção em massa e rotatividade. e ) Poka-Yoke e Kaizen. QUESTÃO 7 Uma das técnicas usadas para a implantação de um programa da qualidade é o DMAIC, um acrônimo para cinco palavras-chave nas etapas de melhoria de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta as palavras (da língua portuguesa) formadoras do acrônimo DMAIC. a ) Divulgar, melhorar, atingir, modificar e certificar. b ) Definir, mensurar, analisar, melhorar e controlar. c ) Desenhar, mapear, antecipar, melhorar e categorizar. d ) Designar, manipular, analisar, modificar e contornar. e ) Definir, modificar, agir, promover e criticar. QUESTÃO 8 Assinale a alternativa que apresenta um método de gerenciamento da qualidade relacionado à organização de quatro etapas e cujo objetivo é resolver problemas ou aprimorar processos. a ) Ciclo PDMA (planejar, delegar, mensurar e arremeter). b ) Ciclo ABCD (atuar, bonificar, conduzir e delegar). c ) Ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir). d ) Ciclo de inovação ou CRMV (criar, resolver, medir e vender). e ) Ciclo do cliente ou LISP (lucratividade, inovação, satisfação e pós-venda).
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