Avaliação da Disciplina - Gestão da Qualidade e Produtividade em TI

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GABARITO | Avaliação da Disciplina
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Prova 75703747
Qtd. de Questões 20
Nota 8,50
Percebemos o quanto é importante o planejamento da qualidade. Alguns autores buscam 
um diferencial para que a estratégia possa ser executada e possa ser alcançada. Abaixo 
listamos uma série de tópicos que indicam o ciclo do planejamento estratégico.
 
As organizações que optam pela implantação e manutenção de um programa de qualidade, 
necessitam antes fazer o seu planejamento. Este planejamento tem a finalidade de reduzir 
os possíveis erros ou não atingimento dos objetivos. Desta forma assinale a opção que não 
corresponde com a estratégia de planejamento. 
A Estabelecer uma visão organizacional eficaz para o futuro. 
B Realizar a gestão da equipe.
C Formular estratégias para gerenciar os problemas.
D Reavaliar as estratégias e o processo de planejamento estratégico.
A qualidade é, obviamente, um aspecto altamente significativo de qualquer esforço de 
desenvolvimento de produto. Para muitas organizações, a qualidade é primordial – 
especialmente no caso de indústrias altamente regulamentadas em que as preocupações 
com a qualidade equivalem essencialmente a riscos de segurança. Para garantir a 
qualidade, precisamos saber o que está desenvolvendo e porquê.
 
A distinção e a ordem de “por que” e “como” antes de “o que”, é um elemento-chave do 
gerenciamento dos requisitos. Quanto aos requisitos que atendem a essas necessidades, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A Requisitos de foco no cliente, melhoria contínua, visão sistêmica e gerenciamento deprocessos. 
B Requisitos de garantia da qualidade, manter o cronograma, evitar o retrabalho,informar e justificar decisões. 
C Requisitos de liderança proativa, decisão baseadas em fatos, boa relação comfornecedor e visão sistêmica.
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D Requisitos de melhoria contínua, manter o custo, reduzir o desperdício e manter ocronograma. 
Os pontos de dados registrados em um gráfico de controle devem estar entre os limites de 
controle, desde que apenas causas comuns e nenhuma causa especial tenham sido 
identificadas. As causas comuns ficarão entre os limites de controle, enquanto as causas 
especiais geralmente são discrepantes ou estão fora dos limites de controle. Para que um 
processo seja considerado em controle estatístico, não deve haver causas especiais em 
nenhum dos gráficos. Um processo sob controle não terá causas especiais identificadas 
nele e os dados devem ficar entre os limites de controle.
 
Vamos criar um exemplo: suponha que você consumidor receba uma remessa de peças, 
denominada de lote 01 de um produtor. Uma amostra de peças será coletada e o número de 
itens defeituosos contados. Se o número de itens defeituosos for baixo, todo o lote será 
aceito. Se o número de itens defeituosos for alto, todo o lote será rejeitado. Quanto à 
classificação desse exemplo, assinale a alternativa CORRETA: 
A Amostragem de aceitação.
B Análise de dados. 
C Coleta de dados. 
D Registro de dados.
A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de 
negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A A conhecer o cliente e suas necessidades.
B A conhecer as condições financeiras da concorrência.
C A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
D A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor 
analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que 
compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que 
seguem:
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( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e 
os fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de 
determinado produto.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – V.
B F – V – F.
C V – V – V.
D V – F – V.
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente 
pela definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido 
com base...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A No valor sentimental.
B No valor praticado pelo mercado internacional.
C No valor da cotação da moeda estrangeira.
D No custo de produção somado com a margem de lucro.
A gestão da qualidade total (TQM) é um conjunto de opiniões e ideias para melhorar a 
qualidade de produtos ou serviços, do que amplamente filosofia de gestão. Seus principais 
objetivos são satisfazer os clientes e sobreviver no mercado. Sem dúvida, especialistas em 
qualidade (gurus) tiveram papéis significativos para gastar e transformar o conceito de 
qualidade de um mero sistema técnico para um corpo mais amplo de conhecimento 
conhecido como qualidade total com implicações de gestão na produção.
 
Historicamente o TQM foi uma das primeiras formas de gestão da qualidade, originaria 
das contribuições dos gurus da qualidade. Quanto aos dois primeiros gurus da qualidade, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A Ishikawa e Walter. 
B Deming e Juran.
C Taiichi e Shingeo.
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D Crosby e Feigenbaum. 
A capacidade de obter informações sobre mercados e clientes pode melhorar a 
predisposição das empresas para se adaptar às mudanças no ambiente e, assim, melhorar 
sua posição competitiva em relação aos concorrentes mal informados e, portanto, mais 
lentos para se adaptar. Assim, muitas empresas começaram a desenvolver estratégias que 
entendem a tecnologia da informação como um recurso que facilita a aquisição e o uso da 
informação.
 
A aplicação da TI em diversas áreas da gestão da qualidade é crescente e contribuiu muito 
para o aprimoramento da melhoria da qualidade, na qualidade do produto e na redução de 
custo. Além disso, o uso da TI em processos da qualidade pode resultar em melhorias. 
Quanto às melhorias resultadas pelos processos de qualidade, assinale a alternativa 
CORRETA:
Assinale a alternativa CORRETA:
A Custo unitário de produção e análise de processo. 
B Alternativas B e D estão corretas.
C Melhora no tempo e ciclo reduzido. 
D Entrega mais rápida e flexibilidade.
Os modelos de satisfação do cliente apresentam o direcionamento das ações em satisfazer 
o cliente e, por consequência, reduzir as possíveis reclamações deste e assim torná-lo um 
cliente fidelizado.
 
Os modelos de satisfação dos clientes são percepção da qualidade, expectativa do cliente, 
percepção de valor, custo de satisfação, custo com reclamação e custo com fidelização. 
Estas informações da satisfação são extremamente necessárias na relação empresa x 
cliente. No que se refere à satisfação Perceived value, assinale a alternativa CORRETA: 
A É uma medida da probabilidade de um cliente fazer negócios repetidos com umaempresa ou marca. 
B É uma incompatibilidade entre a percepção e a experiência desejada de atendimentoao cliente.
C É influenciado pela forma como os bens e serviços atendem às necessidades eexpectativas do cliente. 
D É um conjunto de ideias sobre um produto, serviço ou marca que um cliente tem emmente.
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As medidas de desempenho são as métricas utilizadas para quantificar a eficiência e 
eficácia de ações. O sistema de medição de desempenho é um conjunto coerente de 
métricas usado para quantificar ambas, a eficiência e a eficácia das ações. É essencial 
manter o foco no e ter o entendimento do que exatamente medir.
 
Uma medidade desempenho é uma descrição numérica do trabalho organizacional. As 
medidas são baseadas em dados e contam uma história sobre se uma organização ou 
atividade está atingindo os seus objetivos. Desta forma, no que representa a medida de 
desempenho Estoque, assinale a alternativa CORRETA: 
A Estoque - Desperdício de material. 
B Estoque - Atratividade de novos clientes.
C Estoque – Quantidade mínima de produtos.
D Estoque - Desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.
A metodologia se esforça para cortar custos eliminando o desperdício. Embora seja muitas 
vezes referido como manufatura enxuta, as ideias centrais podem ser aplicadas a todas as 
organizações e processos. O fluxo de valor consiste em atividades de valor agregado ou 
atividades sem valor agregado no processo que traz um conceito à fruição ou conclui um 
pedido. Qualquer ação que não agregue valor ou não seja exigida como parte de uma 
política ou regulamento é um desperdício.
 
O texto acima é uma filosofia de gestão que visa a redução de desperdícios ao mesmo 
tempo que aumenta a eficiência e a produtividade no ambiente de trabalho.Também por 
meio desta ferramenta busca-se analisar criticamente os processos, mantendo os que 
agregam valor e eliminando aqueles que não agregam valor. Quanto a ferramenta citada na 
afirmativa, assinale a alternativa CORRETA: 
A Just in Time.
B ISO.
C Gestão da qualidade total (QTPM). 
D Lean Manufacturing.
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Ainda no século XX, para garantir a qualidade do produto, as empresas precisavam 
utilizar o método de inspeção completa, isso era caro, pois exigia muito tempo e esforços 
de mão de obra, e resultava em altos custos internos de qualidade. Neste tempo, Walter 
Shewhart criou uma ferramenta para auxiliar o processo de produção.
 
A inspeção de produtos e/ou serviço foi uma maneira adequada para a proposta de Walter 
Shewhart, pois permitia que a empresa se identifica no seu processo através das 
amostragens analisadas, se os produtos estavam em conformidade. Desta forma, no que 
corresponde com a ferramenta desenvolvida por Walter, assinale a alternativa CORRETA: 
A ERP.
B POP. 
C ISO.
D Gráfico de controle.
Sempre que há lançamentos de produtos inovadores, há uma expectativa sobre a 
aplicabilidade do mesmo e como este irá afetar a nossa vida. Assim, um produto necessita 
enquadrar-se em uma categoria de inovação. Se uma empresa lança alguns produtos 
inovadores que os consumidores não sabiam que precisavam antes, esses produtos 
inovadores geralmente geram alta demanda.
 
Esses tipos de inovação, resultam em efeitos significativos no atendimento das 
necessidades dos clientes e em suas expectativas de realização. Sobre o que pode ser 
definido como tipo de inovação, assinale a alternativa CORRETA: 
A Inovação de processos e impressão.
B Inovação revolucionária e clientes.
C Inovação de estrutura e fachada. 
D Inovação de aplicativos e de produtos. 
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, 
cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas 
empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que 
surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
 I – Empreendedor por necessidadeII – Empreendedor por oportunidade 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
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( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.
( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A II – I – I – II.
B I – II – I – II.
C II - II – II – I.
D I – I – I – II.
Um produto de qualidade é um produto que atende às expectativas dos clientes. As oito 
dimensões da qualidade ajudam os produtores a atender a essas expectativas. É uma 
ferramenta de gestão estratégica que pode ser usada como um framework para analisar 
características de qualidade.
 
Como as ferramentas ajudam a gestão da qualidade, as oito dimensões da qualidade 
também ajudam os produtores a atender às expectativas de seus clientes. Essas 
ferramentas podem ser aplicadas a produtos e serviços. Quanto à definição da dimensão 
Qualidade Percebida, assinale a alternativa CORRETA: 
A Qualidade percebida - Um exemplo são as bebidas gratuitas em um avião. 
B Qualidade percebida - Tem a ver com as características operacionais esperadas de umproduto ou serviço.
C Qualidade percebida - A perceção de algo nem sempre é a realidade. 
D Qualidade percebida - Diz respeito à aparência. 
Para equilibrar os três elementos, considere as decisões que estão sendo tomadas e as 
compensações determinadas durante o ciclo de vida e do esforço de desenvolvimento do 
produto. Na maioria dos casos, as decisões funcionam para equilibrar qualidade, 
cronograma e custo. A chave para o gerenciamento de projetos é ser capaz de informar a 
tomada de decisão, justificar essas decisões e entender os impactos.
 
O gerenciamento adequado de seus requisitos pode informar essas decisões, sendo capaz 
de rastrear os requisitos por seu estado individual, avaliar o rastreamento de impactos e 
lacunas e garantir visibilidade e comunicação entre as equipes. Quanto ao requisito que a 
afirmativa se refere, assinale a alternativa CORRETA:
A Requisito de informar e justificar decisões.
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B Requisito de evitar o retrabalho.
C Requisito e garantia da qualidade. 
D Requisito de cronograma. 
Do ponto de vista do gerenciamento de projetos, a principal métrica relacionada ao custo 
normalmente é o orçamento real, em que trabalhamos com base no custo estimado e o 
comparamos com o custo real até o momento. No entanto, o custo é mais do que dinheiro 
gasto x o orçamento. Também deve-se preocupar com o custo de oportunidades perdidas 
ou perda de participação de mercado. Uma das ocorrências mais caras no desenvolvimento 
de produtos é o retrabalho.
 
Neste sentido, também deve-se preocupar com o custo de oportunidades perdidas ou perda 
de participação de mercado. Uma das ocorrências mais caras no desenvolvimento de 
produtos é o retrabalho. Quanto ao requisito que a afirmativa se refere, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Requisito e garantia da qualidade.
B Requisito de informar e justificar decisões.
C Requisito de evitar o retrabalho. 
D Requisito de cronograma. 
O histograma é uma ferramenta muito útil para descrever um sentido da frequência e a 
distribuição de valores observados de uma variável. É um tipo de gráfico de barras que 
visualiza dados de atributos e variáveis de um produto ou processo, também ajuda os 
usuários a mostrar a distribuição de dados e a quantidade de variação dentro de um 
processo.
 
Existem diversos modelos de histograma como ferramentas da gestão da qualidade. Dentre 
os diversos modelos existentes um em específico, possui a seguinte definição: 
normalmente é causado por uma construção defeituosa do histograma ou significa que 
você coletou os dados incorretamente. Quanto à histograma que condiz com essa 
afirmativa, assinale a alternativa CORRETA: 
A Distribuição de pico de borda.
B Distribuição normal.
C Distribuição Multimodal. 
D Duplo pico ou bimodal.
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Os custos da qualidade podem ser subdivididos nas seguintes seis categorias:
I - custos de prevenção;
II- custos de validação; 
II - custos de falhas internas;
IV -custos de perdas; 
V- custos extras resultantes;
VI - custos ocultos estimados.Assinale a alternativa CORRETA:
A Apenas as alternativas I, III, V e VI estão corretas.
B Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
C Apenas as alternativas II, IV, V e VI estão corretas.
D Todas as alternativas estão corretas.
O sistema de gerenciamentode qualidade total, também conhecido como TQM foi um 
modelo integrado de filosofias de gestão, conceito de qualidade e conjunto de técnicas que 
também influenciaram os famosos 14 pontos de Deming e pela trilogia de qualidade com 
Juran. Além do desenvolvimento desses programas, outros estavam sendo lançados.
 
Quanto ao desenvolvimento do gerenciamento da qualidade, foram criados modelos de 
programas para a melhoria dos processos organizacionais. Dentre eles, no que apresenta 
estes programas da TQM, assinale a alternativa CORRETA: 
A 5s e ISO.
B ISO e Six-Sigma.
C 5s e POP. 
D TQM e EQA. 
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