direito 2

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6. Pergunta: Qual é a diferença entre publicidade enganosa e publicidade abusiva? 
 Resposta: A publicidade enganosa contém informações falsas ou que induzem o consumidor 
ao erro, enquanto a publicidade abusiva é aquela que se aproveita da fragilidade ou 
ingenuidade do consumidor para induzi-lo ao consumo excessivo ou desnecessário. 
 
7. Pergunta: O que é o direito à informação e como ele é aplicado nas relações de consumo? 
 Resposta: O direito à informação garante que o consumidor tenha acesso a todas as 
informações relevantes sobre produtos e serviços, como características, preço, riscos, prazos 
de validade, entre outros, de forma clara e precisa. 
 
8. Pergunta: Em quais situações o consumidor pode exigir o reembolso de valores pagos? 
 Resposta: O consumidor pode exigir o reembolso de valores pagos quando houver 
arrependimento da compra no prazo de reflexão, descumprimento de prazos de entrega, não 
conformidade com o produto ou serviço adquirido, entre outras situações previstas pelo CDC. 
 
9. Pergunta: Quais são os principais órgãos de defesa do consumidor no Brasil? 
 Resposta: Os principais órgãos de defesa do consumidor são o Procon (Programa de Proteção 
e Defesa do Consumidor), o Ministério Público, os Juizados Especiais Cíveis e os Procons 
estaduais e municipais. 
 
10. Pergunta: O que é o princípio da vulnerabilidade do consumidor? 
 Resposta: O princípio da vulnerabilidade do consumidor reconhece que, na relação de 
consumo, o consumidor está em posição de desvantagem em relação ao fornecedor, seja por 
falta de conhecimento técnico, informacional ou econômico.