direito 3

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11. Pergunta: Quais são os requisitos para configurar um vício de qualidade em um produto ou 
serviço? 
 Resposta: Para configurar um vício de qualidade, é necessário que o produto ou serviço não 
atenda aos padrões de qualidade, durabilidade, segurança ou desempenho esperados, 
tornando-se impróprio ou inadequado para o fim a que se destina. 
 
12. Pergunta: Qual é a diferença entre garantia legal e garantia estendida? 
 Resposta: A garantia legal é obrigatória e prevista no Código de Defesa do Consumidor, 
enquanto a garantia estendida é uma opção oferecida pelo fornecedor ou fabricante, com 
cobertura adicional e prazo superior ao da garantia legal, mediante pagamento de um valor 
extra. 
 
13. Pergunta: Quais são os cuidados que o consumidor deve tomar ao contratar um serviço? 
 Resposta: O consumidor deve verificar a idoneidade da empresa prestadora do serviço, 
comparar preços e condições, exigir um contrato claro e detalhado, guardar todos os 
documentos relacionados à contratação e, se possível, buscar referências sobre a empresa. 
 
14. Pergunta: O que é o prazo de garantia e como ele é contado? 
 Resposta: O prazo de garantia é o período em que o fornecedor se compromete a reparar ou 
substituir produtos com defeito sem custo adicional para o consumidor. Esse prazo é contado a 
partir da data de entrega do produto ou da conclusão do serviço. 
 
15. Pergunta: Como o consumidor pode se proteger contra práticas abusivas no mercado 
financeiro? 
 Resposta: O consumidor pode se proteger lendo atentamente os contratos, comparando as 
condições oferecidas por diferentes instituições financeiras, evitando o endividamento 
excessivo, denunciando práticas abusivas aos órgãos competentes e buscando orientação junto 
aos Procons e entidades de defesa do consumidor.