QUESTIONÁRIO 01

Gestão da Qualidade

Questionário de Gestão da Qualidade (EAD/FUNEC) com questões de múltipla escolha sobre definição de qualidade, custos da qualidade, controle estatístico, ferramentas (diagrama causa‑efeito, zero defeito) e pioneiros (Deming, Shewhart, Juran, Crosby, Ishikawa), com registro de tempo e pontuação.

Edson Vander Oliveira

em 17/02/2024

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Questões resolvidas

Qual é a definição básica de gestão da qualidade?
a. Um processo para reduzir os custos operacionais de uma organização.
b. Um conjunto de atividades para controlar e melhorar a qualidade dos produtos e serviços.
c. Uma estratégia para aumentar a produção sem comprometer a qualidade.
d. Uma abordagem para minimizar os riscos financeiros de uma empresa.

Qual foi o pioneiro do conceito de gestão da qualidade total?
a. W. Edwards Deming.
b. Henry Ford.
c. Frederick Winslow Taylor.
d. Walter Shewhart.

Quanto à definição de custos da qualidade, assinale a alternativa correta:
a. Nenhuma das alternativas.
b. A existência de custos associados à não qualidade resulta numa diminuição, mais ou menos relevante, dos custos operacionais, que acabam por atingir o apuramento dos custos totais envolvidos.
c. Os custos da qualidade são quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teriam ocorrido caso o produto ou serviço tivesse sido produzido ou prestado com perfeição na primeira vez e englobam os custos de prevenção e de avaliação.
d. Os custos relacionados com a não qualidade não englobam os custos das falhas internas e externas.

Assinale a afirmativa correta sobre os custos da qualidade:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Trata-se de uma ferramenta da gestão da qualidade que, por meio da quantificação e da análise das categorias de custos especificamente associados a investimentos e perdas no processo de obtenção da qualidade, contribui para o conhecimento dos pontos na organização que necessitam de melhoria.
c. Todas as alternativas estão erradas.
d. O termo está associado, na verdade, aos produtos produzidos sem defeitos, incluindo os custos de produção, detecção, reparo e correção dos defeitos e suas causas.

Quem foi o principal expoente do controle estatístico da qualidade?
a. Kaoru Ishikawa
b. W. Edwards Deming
c. Philip Crosby
d. Joseph Juran

Quem desenvolveu o conceito de "zero defeito"?
a. Joseph Juran
b. Kaoru Ishikawa
c. Philip Crosby
d. W. Edwards Deming

Qual pensador da qualidade é conhecido por seus 14 pontos de melhoria?
a. Joseph Juran
b. Philip Crosby
c. Kaoru Ishikawa
d. W. Edwards Deming

Assinale a afirmativa que contém explicações sobre custos da qualidade relacionados a falhas externas:
a. Falhas detectadas depois que o produto já está no mercado geram custos da qualidade chamados de custos das falhas externas.
b. De um modo geral, podem-se definir custos da qualidade como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que excedam aquelas despesas que teriam ocorrido caso o produto (ou serviço) tivesse sido fabricado (ou prestado) com perfeição logo na primeira vez.
c. Segundo a classificação proposta, os custos de controle (ou da qualidade) são aqueles necessários para garantir que o produto saia perfeito.
d. Todas as alternativas estão corretas.

O que significa o termo "controle estatístico da qualidade"?
a. Um método para medir a satisfação do cliente.
b. Uma técnica para analisar os custos de produção.
c. Um sistema de monitoramento do desempenho dos funcionários.
d. Uma abordagem baseada na análise estatística dos dados de qualidade.

Quem foi o pioneiro no desenvolvimento do diagrama de causa e efeito?
a. Joseph Juran
b. W. Edwards Deming
c. Philip Crosby
d. Kaoru Ishikawa

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Qual é a definição básica de gestão da qualidade?
a. Um processo para reduzir os custos operacionais de uma organização.
b. Um conjunto de atividades para controlar e melhorar a qualidade dos produtos e serviços.
c. Uma estratégia para aumentar a produção sem comprometer a qualidade.
d. Uma abordagem para minimizar os riscos financeiros de uma empresa.

Qual foi o pioneiro do conceito de gestão da qualidade total?
a. W. Edwards Deming.
b. Henry Ford.
c. Frederick Winslow Taylor.
d. Walter Shewhart.

Quanto à definição de custos da qualidade, assinale a alternativa correta:
a. Nenhuma das alternativas.
b. A existência de custos associados à não qualidade resulta numa diminuição, mais ou menos relevante, dos custos operacionais, que acabam por atingir o apuramento dos custos totais envolvidos.
c. Os custos da qualidade são quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teriam ocorrido caso o produto ou serviço tivesse sido produzido ou prestado com perfeição na primeira vez e englobam os custos de prevenção e de avaliação.
d. Os custos relacionados com a não qualidade não englobam os custos das falhas internas e externas.

Assinale a afirmativa correta sobre os custos da qualidade:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Trata-se de uma ferramenta da gestão da qualidade que, por meio da quantificação e da análise das categorias de custos especificamente associados a investimentos e perdas no processo de obtenção da qualidade, contribui para o conhecimento dos pontos na organização que necessitam de melhoria.
c. Todas as alternativas estão erradas.
d. O termo está associado, na verdade, aos produtos produzidos sem defeitos, incluindo os custos de produção, detecção, reparo e correção dos defeitos e suas causas.

Quem foi o principal expoente do controle estatístico da qualidade?
a. Kaoru Ishikawa
b. W. Edwards Deming
c. Philip Crosby
d. Joseph Juran

Quem desenvolveu o conceito de "zero defeito"?
a. Joseph Juran
b. Kaoru Ishikawa
c. Philip Crosby
d. W. Edwards Deming

Qual pensador da qualidade é conhecido por seus 14 pontos de melhoria?
a. Joseph Juran
b. Philip Crosby
c. Kaoru Ishikawa
d. W. Edwards Deming

Assinale a afirmativa que contém explicações sobre custos da qualidade relacionados a falhas externas:
a. Falhas detectadas depois que o produto já está no mercado geram custos da qualidade chamados de custos das falhas externas.
b. De um modo geral, podem-se definir custos da qualidade como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que excedam aquelas despesas que teriam ocorrido caso o produto (ou serviço) tivesse sido fabricado (ou prestado) com perfeição logo na primeira vez.
c. Segundo a classificação proposta, os custos de controle (ou da qualidade) são aqueles necessários para garantir que o produto saia perfeito.
d. Todas as alternativas estão corretas.

O que significa o termo "controle estatístico da qualidade"?
a. Um método para medir a satisfação do cliente.
b. Uma técnica para analisar os custos de produção.
c. Um sistema de monitoramento do desempenho dos funcionários.
d. Uma abordagem baseada na análise estatística dos dados de qualidade.

Quem foi o pioneiro no desenvolvimento do diagrama de causa e efeito?
a. Joseph Juran
b. W. Edwards Deming
c. Philip Crosby
d. Kaoru Ishikawa