Mercado Consumidor A

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1 Marcar para revisão
São consideradas afirmações verdadeiras, EXCETO�
A estratégia de marketing concentrado é mais indicada para grandes empresas e multinacionais.
Na estratégia de mercado multissegmentado não é preciso haver características semelhantes entre os
segmentos escolhidos, mas todos devem ser rentáveis para a empresa.
As empresas têm a necessidade de aprender a competir de novas maneiras, que incluem inovação e
diferenciação de produtos, rapidez de entrega, qualidade e preço.
O termo posicionamento refere-se ao desenvolvimento de um composto de marketing específico para
influenciar a percepção geral dos clientes potenciais de uma marca, linha de produto ou empresa.
Os profissionais de marketing precisam gravar uma posição de seus produtos na mente dos
consumidores.
Questão não respondida
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Gabarito Comentado
A alternativa A é a única que não é verdadeira. A estratégia de marketing concentrado é geralmente mais
adequada para pequenas empresas ou aquelas que estão apenas começando, pois permite que elas se
concentrem em um segmento específico do mercado e atendam melhor às suas necessidades, em vez de
tentar atender a um mercado mais amplo. Grandes empresas e multinacionais, por outro lado, geralmente
adotam uma estratégia de marketing diferenciado ou indiferenciado, pois têm recursos suficientes para
atender a vários segmentos de mercado ao mesmo tempo.
2 Marcar para revisão
Analise as afirmativas a seguir:
I. Os consumidores atravessam a fronteira entre o simples relacionamento com a marca e a fidelidade
emocional quando dão alma à marca, atribuindo-lhe qualidades quase humanas.
II. A fidelidade emocional não nasce de um relacionamento pessoal do consumidor com a marca.
III. Consumidores emocionalmente fiéis relacionam-se com a marca da mesma forma que se relacionam com
outras marcas da mesma categorias ou não.
Está correto o que é afirmado em:
I, II e III
II e III, apenas
I, apenas
I e II, apenas
I e III, apenas
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a "I, apenas". A afirmação I está correta, pois os consumidores realmente
desenvolvem uma fidelidade emocional quando atribuem qualidades quase humanas à marca, criando um
vínculo mais profundo. Por outro lado, a afirmação II está incorreta, pois a fidelidade emocional, de fato,
nasce de um relacionamento pessoal do consumidor com a marca. A afirmação III também está errada,
Questão 6 de 10
Corretas �0�
Incorretas �0�
Em branco �10�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio Mercado Consumidor Sair
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pois consumidores emocionalmente fiéis tendem a ter um relacionamento único e especial com a marca,
não se relacionando da mesma forma com outras marcas, sejam elas da mesma categoria ou não.
3 Marcar para revisão
Assinale a alternativa INCORRETA�
A lealdade não necessariamente acontece com relação a apenas uma marca de dada categoria de
produtos, mas pode se dar com relação a múltiplas marcas ou a um conjunto de marcas.
A lealdade a um conjunto de marcas ou a múltiplas marcas acontece quando um consumidor encontra
duas ou mais marcas igualmente aceitáveis ou perfeitamente substituíveis de forma que elas possam
ser compradas ou usadas intercaladamente.
A lealdade a multimarcas não acontece em decorrência de usos adequados do produto para
diferentes ocasiões e em virtude da existência de cupons e descontos de preço.
Toda organização sonha com consumidores fiéis a sua marca.
O efeito criado pelo segmento de consumidores fiéis pode ser utilizado pela empresa para aumentar o
valor da marca, criar categorias de produtos e ampliar extensões da linha de produtos.
Questão não respondida
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Gabarito Comentado
A alternativa C é a incorreta. A lealdade a multimarcas pode sim ocorrer em decorrência de usos
adequados do produto para diferentes ocasiões e em virtude da existência de cupons e descontos de
preço. Isso porque os consumidores podem optar por diferentes marcas dependendo da situação ou da
oferta disponível, demonstrando uma lealdade flexível e não exclusiva a uma única marca.
4 Marcar para revisão
São consideradas verdadeiras as afirmações abaixo, relativas aos aspectos atitudinais da lealdade no
comportamento de consumo EXCETO�
Não é aleatória.
Prevê uma resposta comportamental e é expressa ao longo do tempo.
É uma função de um processo psicológico avaliativo de tomada de decisão.
É relativa a apenas uma e somente uma marca.
A decisão apresenta unidade.
Questão não respondida
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Gabarito Comentado
A alternativa D afirma que a lealdade no comportamento de consumo é relativa a apenas uma e somente
uma marca. No entanto, isso não é verdade. A lealdade do consumidor não é exclusiva a uma única marca.
Os consumidores podem ser leais a várias marcas ao mesmo tempo, dependendo de suas preferências,
necessidades e experiências. Portanto, a afirmação na alternativa D é a única que não é verdadeira em
relação aos aspectos atitudinais da lealdade no comportamento de consumo.
5 Marcar para revisão
Considerando as alternativas abaixo, qual delas NÃO é verdadeira:
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C
Prospect é o consumidor que já efetivou aquisição e recompras posteriores.
Mercado consumidor é geralmente definido como uma arena de trocas.
Mercado consumidor é um conjunto de consumidores, sejam eles consumidores em potencial,
consumidores propriamente ditos ou clientes.
Não devemos nos referir a mercado consumidor de modo geral, amplo e irrestrito, pois cada produto
de determinada marca tem seu próprio mercado.
O mercado consumidor pode normalmente ser dividido em partes menores, agrupando consumidores
por meio de afinidades e características em comum.
Questão não respondida
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Gabarito Comentado
A alternativa A está incorreta. Na verdade, o termo "prospect" é usado para se referir a um potencial
cliente, ou seja, uma pessoa ou empresa que ainda não efetuou a compra, mas que demonstrou algum
nível de interesse no produto ou serviço. Portanto, a afirmação de que "Prospect é o consumidor que já
efetivou aquisição e recompras posteriores" não é verdadeira, pois confunde o conceito de prospect com o
de cliente.
6 Marcar para revisão
Qual das afirmações abaixo é falsa?
Enquanto a segmentação geográfica divide as regiões potenciais para atuação, a variável
geodemográfica identifica particularidades em regiões menores.
Os mercados são segmentados com base em variáveis demográficas porque elas estão amplamente
disponíveis.
O posicionamento por benefícios significa que o produto é posicionado como líder para obter certo
benefício que a concorrência não possui.
"Nós somos o que possuímos". Tal afirmativa é, talvez, o mais básico e poderoso fato do
comportamento do consumidor.
Um produto ou uma marca jamais atuará como um meio que possibilita a expressão do self de um
indivíduo.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confirao gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa E é falsa. Na verdade, um produto ou uma marca muitas vezes atua como um meio que
possibilita a expressão do self de um indivíduo. Isso ocorre porque os indivíduos frequentemente usam
produtos e marcas para expressar sua identidade e personalidade. Por exemplo, uma pessoa pode
escolher usar uma determinada marca de roupa ou dirigir um determinado tipo de carro para expressar seu
estilo de vida, valores ou status social. Portanto, a afirmação de que um produto ou uma marca jamais
atuará como um meio que possibilita a expressão do self de um indivíduo é falsa.
7 Marcar para revisão
Em relação às afirmações abaixo, é INCORRETO afirmar que:
Dentre os comportamentos que apontam para uma motivação de manter um relacionamento com uma
organização, a recompra é a medida de lealdade mais amplamente utilizada.
A recompra pode ser insuficiente para refletir a lealdade do consumidor, pois fatores situacionais
devem ser considerados.
Os efeitos das confianças afetiva, cognitiva e comportamental são sempre idênticos nas dimensões
de lealdade.
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A comunicação boca a boca entre consumidores é considerada uma das mais importantes fontes de
informação e influência no comportamento do consumidor.
A comunicação boca a boca reflete uma dimensão mais afetiva da lealdade.
Questão não respondida
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Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra C, que afirma que "Os efeitos das confianças afetiva, cognitiva e
comportamental são sempre idênticos nas dimensões de lealdade". Esta afirmação é incorreta porque a
confiança afetiva, cognitiva e comportamental pode ter efeitos diferentes nas dimensões de lealdade. A
confiança afetiva está relacionada com os sentimentos e emoções do consumidor em relação à marca, a
confiança cognitiva está relacionada com a percepção do consumidor sobre a competência e
confiabilidade da marca, e a confiança comportamental está relacionada com as ações do consumidor em
relação à marca. Portanto, esses diferentes tipos de confiança podem ter efeitos diferentes na lealdade do
consumidor.
8 Marcar para revisão
Considerando as alternativas abaixo, são verdadeiras, EXCETO�
A segmentação de mercado constitui uma poderosa arma estratégica que depende da escolha de
segmentos bem definidos para o delineamento de estratégias competitivas.
O objetivo da segmentação é analisar mercados, encontrar nichos e oportunidades e capitalizar por
meio de uma posição competitiva superior.
Nichos são partes menores do mercado que a empresa decide melhor atender.
Produtos de uma mesma categoria atendem sempre o mesmo mercado consumidor.
O desafio de marketing é não só atender eficientemente as necessidades dos consumidores-alvo,
como também estar à frente dos competidores.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa D é a única que não é verdadeira. A afirmação "Produtos de uma mesma categoria atendem
sempre o mesmo mercado consumidor" é incorreta, pois mesmo que os produtos sejam da mesma
categoria, eles podem atender a diferentes segmentos de mercado. Por exemplo, carros de luxo e carros
econômicos são da mesma categoria (automóveis), mas atendem a segmentos de mercado distintos.
Portanto, a segmentação de mercado não é determinada apenas pela categoria do produto, mas também
por outros fatores como preço, qualidade, características do produto, entre outros.
9 Marcar para revisão
Considerando as alternativas abaixo, qual delas NÃO é verdadeira?
O posicionamento eficaz de uma empresa não envolve a avaliação das posições ocupadas pelos
concorrentes na mente dos consumidores.
Os consumidores não comparam produtos com base em atributos importantes.
O posicionamento pode ser feito levando em consideração vários aspectos, entre eles: atributos,
benefícios, utilização, usuário, categoria de produto, preço e qualidade e por concorrente.
O exagero de benefícios no posicionamento ou a falta deles podem prejudicar o foco do
posicionamento.
Subposicionamento ocorre quando o benefício ou atributo não é bem reconhecido; e o
superposicionamento, quando os clientes deixam de adquirir produtos por achar que eles têm um
valor demasiado.
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Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa A é a única que não é verdadeira. O posicionamento eficaz de uma empresa envolve, sim, a
avaliação das posições ocupadas pelos concorrentes na mente dos consumidores. Essa avaliação é crucial
para entender como a empresa está posicionada em relação à concorrência e para desenvolver estratégias
que permitam diferenciar a empresa e seus produtos ou serviços no mercado. Portanto, a afirmação de
que o posicionamento eficaz de uma empresa não envolve essa avaliação é incorreta.
10 Marcar para revisão
Considerando as alternativas abaixo, qual delas NÃO é verdadeira:
A segmentação de mercado começa com a distinção de interesses e necessidades dos clientes.
A segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa.
A segmentação segue um papel de concentração consciente e planejada de uma empresa em
parcelas específicas de seu mercado.
A segmentação de mercado está baseada em alguns conceitos, primeiramente de que nem todas as
pessoas ou empresas fazem parte de um segmento de mercado.
A segmentação visa concentrar seus esforços de marketing em diversos segmentos de mercado, não
abandonando outros segmentos menos atraentes.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa E é a única que não é verdadeira. A segmentação de mercado é uma estratégia que visa
concentrar os esforços de marketing em segmentos específicos que são mais atraentes para a empresa,
de acordo com seus objetivos e recursos. Isso significa que, ao contrário do que a alternativa E sugere, a
segmentação de mercado pode, sim, levar ao abandono de segmentos considerados menos atraentes pela
empresa. Portanto, a afirmação de que a segmentação não abandona segmentos menos atraentes é
incorreta.