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Gestão do 
Conhecimento e da 
Tecnologia da 
Informação
Tecnologia da informação e a 
gestão do conhecimento
Prof. Henrique Gabriel R. Chiavelli
• Unidade de Ensino: 4
• Competência da Unidade: Compreender o gerenciamento da tecnologia da 
informação; Conhecer o processo de governança de tecnologia da informação; 
Conhecer abordagens de gerenciamento de projetos; Compreender a gestão da 
informação no escopo da gestão do conhecimento.
• Palavras-chave: gerenciamento da tecnologia da informação, governança de TI, 
COBIT, gerenciamento de projeto, PMBOK, Scrum.
• Título da Teleaula: Tecnologia da informação e a gestão
do conhecimento.
• Teleaula nº: 4
Conteúdo Aula 04
Unidade 4 – Tecnologia da informação e a gestão do 
conhecimento 
Seção 4.1 – Gerenciamento da tecnologia da informação
Seção 4.2 – Gestão da informação no escopo 
da gestão do conhecimento
Seção 4.3 – Softwares de apoio à gestão do 
conhecimento
Fonte: https://is.gd/61Mmu2. Acesso em: 21 jul. 2020.
Contextualização
Organizações
TI (eficiente e eficaz)
Vantagem 
competitiva
Crescimento do 
lucro
Ótimo retorno para 
os stakeholders
Livros complementares para a aula
Gerenciamento da 
tecnologia da 
informação: 
Planejamento
• A Tecnologia da informação (TI) é 
agora parte integrante dos negócios 
comerciais?
• A associação entre o gerenciamento 
do negócio e o gerenciamento de TI é 
a realidade nas organizações?
Fonte: https://is.gd/61Mmu2. Acesso em: 21 jul. 2020.
Gerenciamento da tecnologia da informação
Gerenciamento da tecnologia da informação
Muitas empresas em todo o mundo têm a intenção de se 
transformar em potências globais nos negócios por meio de 
grandes investimentos em negócio eletrônico, comércio 
eletrônico (e-commerce) e outras iniciativas de TI.
Portanto, há uma necessidade real dos profissionais 
e gerentes em entender como lidar com essa 
função vital da organização.
Gerenciamento da tecnologia da informação
A tecnologia da informação é um componente essencial para 
o sucesso dos negócios de hoje, mas ela também é um recurso 
vital que precisa ser adequadamente gerenciado. 
Assim, gerenciar os sistemas e a tecnologia da 
informação que apoiam os processos modernos 
dos negócios das empresas de hoje é um grande 
desafio para os gerentes e profissionais da TI
Gerenciamento da tecnologia da informação
• Entender o gerenciamento da Tecnologia a 
Informação (TI) no âmbito do negócio torna-
se essencial para otimizar os resultados da 
empresa em relação a:
• Melhoria nos processos de negócio.
• Redução de custo.
• Minimização de lead times.
• Transformação digital.
Fonte: https://is.gd/B919QU. Acesso em: 21 jul. 2020.
Gerenciamento da tecnologia da informação
Fonte: O’Brien e Marakas (2012, p. 505).
gerenciar a tecnologia da informação
gerenciar a estratégia de negociação de TI
Utilizar a tecnologia da informação como suporte 
para as estratégias da organização com base na 
avaliação de investimento necessário para 
desenvolvimento e implementação de cada 
negócio
gerenciamento da tecnologia da informação
mudança no processo de planejamento de 
negócios e de tecnologia da informação.
Planejamento 
convencional de TI
Planejamento de 
negócio/TI
Planejamento
Desenvolvimento de estratégia
Gerenciamento de recursos
Arquitetura de tecnologia
Gerenciamento da tecnologia da informação
• Mudança no processo de planejamento de negócios e de TI:
Fonte: O’Brien e Marakas (2012, p. 507).
Gerenciamento da tecnologia da informação
• Mudança no processo de planejamento de negócios e de TI:
Fonte: adaptado de O’Brien e Marakas (2012, p. 507).
O processo de planejamento de negócios/TI enfatiza o foco no 
valor para o negócio e o cliente para desenvolver estratégias e 
modelos de negócios, e uma arquitetura da TI para aplicativos 
empresariais.
Processo de planejamento de negócios/TI 
Desenvolvimento da 
estratégia
Gerenciamento de 
recursos
Arquitetura de 
tecnologia
Arquitetura de TI criada pelo processo estratégico 
de planejamento de negócios/ TI 
Plataforma de tecnologia
Recursos de dados
Arquitetura de aplicativos
Organização da TI
Gerenciamento da tecnologia da informação
• Gerenciamento de operações do sistema de informação, envolve 
gerenciar a utilização de:
• Resultado: planejar a capacidade, novas
aquisições, alocação dos custos e profissionais
de TI.
hardware software rede recursos humanos
Gerenciamento da tecnologia da informação
Monitores de desempenho
Planejamento do pessoal de TI
Gerenciamento de 
Tecnologia da 
Informação (TI): 
Terceirização
Gerenciamento de TI
Gerenciamento de TI
Terceirização
Terceirização na tecnologia da informação
Terceirização na TI: está associada à obtenção 
externa de serviços ou produtos que antes eram 
supridos internamente, ou seja, a terceirização 
das atividades de TI é feita por meio de um 
provedor de serviços externo à organização.
Gerenciamento da tecnologia da informação
• Terceirizaçã
o na TI:
Fonte: O’Brien e Marakas 
(2012, p. 512).
Gerenciamento da tecnologia da informação
• Terceirizaçã
o na TI:
Fonte: O’Brien e Marakas 
(2012, p. 512).
Terceirização na tecnologia da informação
Offshoring
Offshoring: é a realocação dos processos 
organizacionais para locais com menor custo, 
geralmente em países distantes, surgindo o 
conceito de serviços offshoring ou produção 
offshoring.
https://images.app.goo.gl/YF7nJZTkgnzepjpG6
Offshoring
O crescimento dos serviços offshoring nos sistemas 
de informação está ligado à disponibilidade de 
grandes quantidades de infraestrutura de 
comunicação confiáveis e acessíveis após a explosão 
das telecomunicações no final dos anos 1990.
Com a digitalização de muitos serviços, foi possível 
trocar o local real da entrega de serviços por lugares 
de custo baixo de forma teoricamente transparente 
para os usuários.
Offshoring
Benefício para o país 
de origem e para o 
país destinatário
perda de empregos 
nos países 
desenvolvidos.
https://images.app.goo.gl/7BSMXhwS1
NQBsBS3A
Falhas no gerenciamento de TI
Gerenciar a TI não é uma tarefa fácil.
A função de sistemas de informação 
frequentemente tem problemas de desempenho 
em muitas organizações, e os bene cios 
prometidos pela TI não ocorreram em muitos 
casos documentados. 
• A tecnologia da informação não está sendo 
utilizada de forma efetivamente por empresas que 
a empregam, sobretudo para computadorizar 
processos tradicionais de negócios em vez de 
desenvolver processos inovadores de negócio 
eletrônico que envolvam clientes, fornecedores e 
outros parceiros empresariais, e-commerce e 
apoio da decisão na web.
Falhas no gerenciamento de TI
• A tecnologia da informação não está sendo 
utilizada de maneira eficiente por sistemas de 
informação que fornecem tempos de respostas 
ruins e frequentes interrupções de 
funcionamento, ou profissionais e consultores de 
SI que não gerenciam de maneira adequada os 
projetos de desenvolvimento de aplicativos.
Falhas no gerenciamento de TI
Como resolver problemas/falhas no 
gerenciamento de TI?
Envolvimento da 
gerência Governança de TI
Envolvimento da Gerência
Envolver os gerentes de negócios no controle da 
função da TI e os profissionais de negócios no 
desenvolvimento de aplicativos de SI deveria 
adequar a resposta da gerência para o desafio de 
melhorar o valor empresarial da tecnologia da 
informação.
• Papel da alta gerência das principais decisões de TI: 
Governança de tecnologia de informação
Fonte: adaptado de O’Brien e Marakas (2012, p. 517).
Governança de TI
Com a governança busca-se que todos os 
interessados, como diretores, clientes e áreas 
afins, tenham as informações necessárias para a 
tomada de decisão, evitando que apenas as 
pessoas ligadas diretamente à área de TI tenham 
conhecimento para a tomada de decisão, o que 
também compartilha a responsabilidade pelas 
decisões tomadas.
Gestão da 
informação no 
escopo da Gestão do 
Conhecimento (GC)
Gestão da informaçãono escopo da GC
• A qualidade da informação é um fator importante para o 
processo de gestão do conhecimento.
• É objetivo das organizações em adotar a gestão do 
conhecimento para melhorar seu desempenho, dado o 
aumento da competitividade entre as organizações.
Planejamento e a análise do 
ambiente informacional.
• Interação 
entre o 
planejamento 
e o ambiente 
informacional:
Fonte: Sordi (2015, p. 168).
Por meio da análise do ambiente 
informacional e do planejamento, 
é papel do gestor da informação 
descartar informações 
desnecessárias ou criar, alterar e 
manter as informações visando 
seu melhor uso.
• Relação entre os 
principais atributos 
da qualidade da 
informação com as 
atividades da 
gestão do 
conhecimento:
Relação entre os 
principais atributos 
da qualidade da 
informação com as 
atividades da gestão 
do conhecimento:
Fonte: adaptado de Sordi (2015, p. 169).
Análise da informação
• De acordo com Sordi (2015), o 
administrador de informação deve 
analisar os aspectos objetivos e 
subjetivos da informação.
• Assim, temos os aspectos relacionados 
ao uso da informação e os relacionados 
à própria informação.
Análise da informação
• O administrador do ambiente 
informacional deve abranger de modo 
igualitário os atributos da qualidade da 
informação, tanto os objetivos quanto os 
subjetivos.
Atributos 
relacionados ao uso 
e ao conteúdo da 
informação:
Fonte: adaptado de Sordi (2015, p. 176).
Gestão da informação no escopo da GC
• Processo para implantação da Gestão do Conhecimento:
1. Estabelecer 
objetivos do 
Programa de Gestão 
do Conhecimento.
2. Prepare-se para 
mudar.
3. Definir processo 
de alto nível.
4. Determinar e 
priorizar as 
necessidades de 
tecnologia.
5. Avaliar o estado 
atual.
6. Criar um roteiro de 
implementação de 
gerenciamento de 
conhecimento.
7. Implementação.
8. Medir e melhorar 
o Programa de 
Gestão do 
Conhecimento.
Para que o administrador do ambiente 
informacional englobe tanto os aspectos 
subjetivos quanto objetivos, ele deve utilizar tanto 
ferramentas, como técnicas, teorias, métodos que 
considerem a informação e o conhecimento como 
conteúdos explícitos com valor agregado, ou seja, 
como um ativos que podem ser vendidos e 
comprados.
Portanto, existe interação entre o planejamento e 
a análise do ambiente informacional, que engloba 
as atividades de identificação e o mapeamento do 
processo de gestão do conhecimento.
Assim, definimos quais informações serão 
estratégicas para a organização, podendo 
ou não estar disponíveis na própria 
organização.
Situação-Problema
• Você é gestor em um empresa de TI;
• A empresa enfrenta problemas para fazer a integração 
entre o processo de gestão do conhecimento e os 
atributos da qualidade da informação.
• O diretor geral da empresa quer focar o aperfeiçoamento 
da disponibilidade das informações na organização
Você poderia ajudá-lo com essa tarefa?
Resolução da Situação-Problema
1º Ponto: relembrar é que o atributo de 
qualidade da informação disponibilidade está 
associado ao tempo entre a solicitação e o 
acesso à informação.
A atividade distribuir/partilhar leva em 
consideração o intervalo de tempo durante o 
qual a informação está disponível para o 
público-alvo.
Resolução da Situação-Problema
Portanto, o diretor geral da empresa precisa desenvolver as 
atividades de distribuir/partilhar para que sejam criados 
valores para o atributo disponibilidade da informação.
Deve-se levar em consideração, na prática, o tempo de 
resposta que o provedor levará para atender ao 
público-alvo, além de direcionar a busca por 
outras informações de interesse e suspender 
as solicitações que não são úteis.
Softwares de 
apoio à gestão 
do conhecimento
Classificação dos softwares
Ferramentas colaborativas
Gestão de conteúdo
Sistema de inteligência de negócio
Softwares de apoio à gestão do conhecimento.
• O primeiro ponto importante para 
destacarmos é que o conhecimento é 
algo dinâmico, ou seja, poderíamos 
pensar em um “fluxo de conhecimento” 
que envolve o pesquisador ou buscador 
de um determinado conhecimento e o 
seu provedor.
Softwares de apoio à gestão do conhecimento.
Portanto, é importante que tenhamos um bom 
algoritmo de busca que facilite a localização do 
conhecimento que nos interessa, como utilizando 
palavras-chave, intervalos de datas de publicação 
do conteúdo, fontes para busca, o idioma do 
conteúdo, tipo de conteúdo, entre outros.
Softwares de apoio à gestão do conhecimento.
Representação da realidade em forma gráfica
Mapas
Diagramas
Gráficos
Fluxogramas
Entre outros
Softwares de apoio à gestão do conhecimento.
• As funcionalidades de distribuição de 
conhecimentos envolvem as atividades 
de distribuição e partilha, que vimos no 
processo de gestão do conhecimento.
• De acordo com Sordi (2015), essa 
funcionalidade é essencial quando 
desejamos “empurrar” a informação.
A publicação do conhecimento também está 
associada à atividade de distribuição e partilha, 
uma vez que por meio dessa funcionalidade os 
usuários podem ter acesso às informações que 
estão disponíveis na empresa.
As formas usuais de 
publicar 
conhecimentos são por 
meio de portais, e-
learning, entre outros.
Fonte: Gomes (2005, p. 236).
Avanço nas tecnologias de 
armazenamento de dados
Crescimento no acervo de dados
Preocupação com a análise dos dados
Softwares de apoio à tomada de decisão 
(ferramentas de análise de dados)
Softwares de apoio à gestão do conhecimento.
• Sordi (2015) apresenta a expressão 
comunicação unificada para descrever o 
uso das tecnologias da informação para 
integrar diferentes meios de comunicação, 
funcionando em tempo real (conferência, 
VoIP) e em tempo quase real (mensagens 
eletrônicas, e-mail, entre outros).
Assim, o usuário deve selecionar quais as 
atividades, operações ou situações que 
precisam ser monitoradas para verificar 
situações que sejam interessantes e 
disparar um aviso ou “alarme”.
• Você está trabalhando em uma pequena 
corretora de ações (valores mobiliários) que 
já tenha softwares de apoio à gestão do 
conhecimento, contudo:
• A direção da corretora está enfrentando 
dificuldades para identificar e tratar 
exceções em algumas operações 
financeiras.
Fonte: https://is.gd/gi0xXL. Acesso em: 21 jul. 2020.
Situação-Problema 
• Não tem a funcionalidade de identificar 
e tratar exceções implementadas.
Fonte: https://is.gd/gi0xXL. Acesso em: 21 jul. 2020.
Situação-Problema
O diretor geral solicitou que explicasse 
melhor o que seria essa funcionalidade 
e como ela poderia colaborar na 
resolução do problema enfrentado
Resolução da Situação-Problema
• Orientações sobre a funcionalidade de 
identificação e tratamento de exceções:
• Definir as situações que precisam ser 
monitoradas, por exemplo, a evolução 
no preço das ações com maior volume 
de transações e /ou negociações na 
corretora.
Resolução da Situação-Problema
• Desenvolver um algoritmo que 
monitore as situações de interesse, 
tal como uma valorização ou 
desvalorização repentina naquele 
conjunto de ações monitorado.
Recapitulando
Recapitulando
• Gerenciamento da tecnologia da informação: 
Planejamento;
• Gerenciamento da tecnologia da informação: 
Terceirização;
• Gestão da informação no escopo da gestão do 
conhecimento;
• Análise da informação;
• Softwares de apoio à decisão.