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04/10/2017 SU-T0066: Questionário Online
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Gestão da Qualidade
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Questionário Online - Tentativa 1
Question 1
Notas: 2
A respeito da evolução da qualidade, assinale a alternativa incorreta:
Escolher uma resposta.
a. As empresas japonesas foram as precursoras da Qualidade
b. Atribui-se a Colbert, uma das primeiras ações para estabelecimento dos padrões de qualidade
c. Ainda há um longo caminho a ser percorrido nas empresas em países em desenvolvimento
d. A Qualidade Total é um aperfeiçoamento continuo da organização
e. Qualidade Total é uma ferramenta utilizada para elevar a competitividade nos atuais mercados
Question 2
Notas: 2
 Vários princípios embasam a Qualidade Total, porém para que a qualidade total seja implantada e
desenvolvida com sucesso é necessário:
Escolher uma resposta.
a. Haver uma perfeita gerência das relações entre os interesses, apenas com os fornecedores
b. Que as informações estejam disponíveis para a alta hierarquia
c. As decisões gerenciais apenas da alta hierarquia
d. A adoção de um estilo de gerência que privilegie a transferência de decisões para escalões superiores
e. O desenvolvimento das pessoas
Question 3
Notas: 2
A abordagem baseada no usuário:
Escolher uma resposta.
a. Define qualidade em termos de custo e preço
b. É considerada uma variável mensurável e precisa
c. Iguala qualidade com satisfação máxima
d. Surge o conceito de “fazer certo da primeira vez”
e. Nenhuma das anteriores
Question 4
Notas: 2
A Qualidade Total é um meio de atendimento pleno das empresas à sociedade. Está correto dizer que:
Escolher uma resposta.
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04/10/2017 SU-T0066: Questionário Online
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a. Nenhuma das anteriores
b. A satisfação do consumidor não pode ser encarada pela empresa como um processo de melhoria
contínua
c. A missão da organização dispõe sobre a adequação dos elementos que compõem todo o processo
produtivo, a sua melhor condição de operação
d. As expectativas do consumidor quanto ao produto sempre são bem definidas
e. Se as organizações desejam alcançar a qualidade, devem procurar a interação somente com o cliente
Question 5
Notas: 2
A abordagem da qualidade que tem uma visão de que a qualidade é sinônimo de perfeição e de excelência,
não havendo necessidade de nenhum complemento para a qualificação de um produto é:
Escolher uma resposta.
a. Abordagem baseada na produção
b. Abordagem baseada no usuário
c. Abordagem baseada no valor
d. Abordagem baseada no produto
e. Abordagem transcendental
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