PTI SEGURANÇA E AUDITORIA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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PTI - SEGURANÇA E AUDITORIA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Resumo: Em uma situação na loja de moda feminina "Renner", um cliente
insatisfeito posta um vídeo reclamando da qualidade de um produto nas redes
sociais, ameaçando a reputação da empresa. Para lidar com isso, aplicamos a
sugestão número 4 da Fabiana Macedo: "Agilidade de resposta".
Ativo: Redes sociais da empresa (Instagram, Facebook, Twitter).
Equipe de atendimento ao cliente.
Monitoramento de redes sociais.
Risco: Existe um alto risco de exploração da vulnerabilidade da reputação da
empresa. Se a situação não for tratada rapidamente, pode resultar em uma maior
propagação do vídeo e prejudicar a imagem da empresa, afetando as vendas e a
confiança dos clientes.
Aplicação da Solução:
Detecção do Problema: A equipe de monitoramento identifica a publicação do
cliente insatisfeito.
Análise da Situação: A equipe de atendimento verifica a veracidade da reclamação
e avalia o impacto potencial na reputação da empresa.
Resposta Rápida e Alinhada: A equipe responde publicamente, expressando
compreensão, pedindo desculpas e oferecendo uma solução.
Acompanhamento Contínuo: A equipe monitora as redes sociais para responder a
comentários adicionais e garantir a resolução satisfatória.
Avaliação e Melhoria: Após o incidente, a empresa revisa o processo e implementa
melhorias para lidar com crises futuras. Justificativa: A resposta ágil e alinhada com
os valores da empresa é fundamental para proteger a reputação e a confiança dos
clientes, minimizando os danos causados pela crise nas redes sociais.
Referência:
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/gerenciamento-de-crise-nas-midias-
sociais,fcc99e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD
https://consumidormoderno.com.br/estrategias-conexao-emocional-cliente/
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/gerenciamento-de-crise-nas-midias-sociais,fcc99e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/gerenciamento-de-crise-nas-midias-sociais,fcc99e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD
https://consumidormoderno.com.br/estrategias-conexao-emocional-cliente/