Como criar um diagrama de causa e efeito

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Como criar um diagrama de causa e efeito 1
Como criar um diagrama de 
causa e efeito
Os diagramas de espinha de peixe, também conhecidos como diagramas de 
Ishikawa ou diagramas de causa e efeito, foram desenvolvidos pelo teórico 
organizacional japonês Kaoru Ishikawa na década de 1960 para medir os 
processos de controle de qualidade no setor de construção naval. Diagramas 
de espinha de peixe são uma forma visual de observar causas e efeitos. Eles 
são chamados de diagramas de espinha de peixe porque têm uma forma 
semelhante ao esqueleto de um peixe.
Os diagramas de espinha de peixe ajudam a equipe a fazer um brainstorming 
das possíveis causas de um problema ou risco e classificá-las em categorias 
úteis. Essas categorias mostram as áreas em que você deve se concentrar 
para mitigar esse risco. Os diagramas de espinha de peixe também são muito 
úteis para encontrar a causa raiz de um problema. Uma causa raiz é a causa 
inicial de uma situação que apresenta um problema ou risco. O objetivo do uso 
de diagramas de espinha de peixe na gestão de riscos é identificar a causa raiz 
de um problema potencial em um projeto ou programa.
Estudo de caso: uso de um diagrama de espinha de peixe para identificar 
causas de riscos
Miguel é gerente de projeto da Office Supply Inc. Ele está na fase de 
planejamento para um próximo projeto de promoção de verão, que incluirá a 
entrega gratuita de produtos. Infelizmente, no passado, a empresa teve 
problemas para entregar produtos em edifícios de escritórios no centro da 
cidade a tempo. Miguel cria um diagrama de espinha de peixe para ver se 
consegue identificar algumas das possíveis causas desse problema a fim de 
mitigar o risco no projeto atual. Ele segue estas etapas para criar o diagrama:
Etapa 1) Definir o problema
Em primeiro lugar, Miguel define claramente o que o problema implica. Neste 
caso, Miguel afirma que o problema é “entregar produtos em edifícios de 
escritórios do centro da cidade a tempo .ˮ Depois, ele adiciona o problema à 
cabeça do diagrama de espinha de peixe.
problemas para entregar produtos em escritórios do centro a tempo
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Etapa 2) Identificar as categorias
Nesta etapa, Miguel pensa nos tipos de categorias que podem estar causando 
o problema. Essas categorias mudarão dependendo do tipo de problema ou 
setor. Alguns exemplos comuns de categorias são “pessoas ,ˮ “tecnologia ,ˮ 
“materiais ,ˮ “transporte ,ˮ “dinheiro ,ˮ “tempo ,ˮ “ambienteˮ e “procedimentos .ˮ
Para o problema de entrega na Office Supply Inc., Miguel indica as categorias 
“pessoas ,ˮ “tecnologia ,ˮ “materiais ,ˮ “transporteˮ e “ambienteˮ nas partes 
superior e inferior das listas à esquerda do problema no diagrama de espinha 
de peixe.
Etapa 3) Brainstorming das causas
Agora que Miguel identificou possíveis categorias relacionadas ao risco, ele faz 
um brainstorming de áreas de preocupação dentro de cada categoria. Ele pede 
ajuda à equipe para identificar essas possíveis causas. Em seguida, Miguel 
preenche as listas com algumas das causas que podem estar relacionadas a 
cada categoria.
Dica profissional: no brainstorming, não deve haver julgamentos. Incentive o 
compartilhamento de informações relacionadas às categorias e tente não 
descartar as possibilidades. Ao lidar com fatores humanos, evite nomear 
indivíduos. Em vez disso, concentre-se apenas nos comportamentos.
Etapa 4) Analisar as causas
Agora que Miguel descobriu várias possíveis causas para os problemas de 
entrega nos escritórios do centro, ele as analisa. Ele precisa identificar a causa 
raiz do problema existente para descobrir como mitigá-lo no projeto atual.
Observe que uma causa de um problema não é necessariamente a causa raiz. 
Por exemplo, Miguel identificou que a falta de empilhadeiras é um problema. 
Um número maior de empilhadeiras permitiria que a empresa carregasse e 
descarregasse os produtos dos caminhões mais rapidamente. No entanto, 
depois de calcular o tempo necessário para descarregar e carregar os 
produtos, Miguel percebe que a adição de mais empilhadeiras não reduzirá 
significativamente o tempo para levar os produtos do armazém até os 
escritórios do centro. Portanto, essa é uma das causas do problema, mas não é 
a causa raiz.
Por outro lado, Miguel percebeu que não há um cronograma definido para o 
envio de entregas. Como o problema só existe na cidade e não nas áreas 
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suburbanas, ele percebe que o trânsito também deve estar contribuindo para 
os atrasos das entregas. Portanto, a mudança do horário para que os prazos de 
entrega sejam antes da hora do rush da cidade pode ajudar a corrigir o 
problema.
Dica profissional: diagramas de espinha de peixe são ferramentas que podem 
ser úteis em qualquer fase do projeto. Quando são usados no planejamento de 
risco, você tenta identificar as possíveis causas de um problema que pode ou 
não ocorrer. Quando são usados na fase de execução, você tenta encontrar a 
causa raiz de um problema que já ocorreu.
Principal conclusão
A identificação de riscos e a medição do possível impacto deles em um projeto 
podem ser tarefas complexas. Você pode criar diagramas de espinha de peixe 
para ajudar a visualizar esses problemas. Para recapitular, as etapas da criação 
de um diagrama de espinha de peixe são:
Definição do problema
Identificação das categorias
Brainstorming das causas
Análise das causas
Depois de desenvolver um diagrama de espinha de peixe para ajudar a 
encontrar a causa raiz de um problema e medir o possível impacto dele no 
projeto, continue e descubra como mitigar o risco.