QUESTIONÁRIO administração interdisciplinar - UNIDADE II

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIADMINISTRAÇAO INTERDISCIPLINAR 5388-30_59101_R_E1_20232 CONTEÚDO
Usuário bianca.nascimento32 @aluno.unip.br
Curso ADMINISTRAÇAO INTERDISCIPLINAR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 27/11/23 15:07
Enviado 27/11/23 15:12
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos e pelas limitações
de conhecimento, mobilidade e renda; consequentemente, os clientes estimam qual oferta entregará o maior valor percebido e agem com base
nessa perspectiva (Kotler & Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e Keller (2019), temos:
 
I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos, relativos a um produto
e as alternativas percebidas;
II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes
esperam de determinado produto;
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto
incluindo os custos monetário, de tempo, de energia física e psicológico;
IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais sólidos com os consumidores, porém, é necessário respeitar
a sua privacidade e enviar mensagens somente quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a marca. O marketing
de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem;
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande quantidade de informações individuais dos clientes e que
comercializam produtos de alto valor que requerem substituição ou atualização periódica, geralmente, têm mais sucesso na adoção do
marketing one-to-one (ex.: concessionárias so�sticadas oferecem espaços exclusivos para abrigar clubes de proprietários e passeios de �m de
semana para test drives de novos modelos).
 
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II e III.
I, II e III.
III, IV e V.
II, IV e V.
I, II e IV.
Todas estão corretas.
Resposta: A
Comentário: unidade I, itens 2.2.5 e 2.2.6: as alternativas IV e V não pertencem à construção de valor, sendo assim
incorretas para essa resposta.
Pergunta 2
Segundo a de�nição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos, os grupos e as
organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer às suas necessidades e desejos.
Dessa forma, os pro�ssionais de marketing devem conhecer, plenamente, o comportamento de compra do consumidor, que é in�uenciado por
fatores (Kotler & Keller, 2019):
 
I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Os pro�ssionais de marketing devem
observar, atentamente, os valores culturais de um país para escolher a melhor forma de levar os seus produtos ao mercado e encontrar as
oportunidades para desenvolver novas ofertas;
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma in�uência (direta ou indireta) sobre as atitudes ou o
comportamento de uma pessoa. Os grupos de a�nidade exercem uma in�uência direta; alguns deles são grupos primários (família, amigos,
vizinhos, colegas de trabalho), outros são grupos secundários (grupos religiosos, pro�ssionais ou associações de classe);
III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, estágio no ciclo de vida, ocupação e situação econômica, personalidade e
autoimagem, estilo de vida e valores in�uenciam as decisões do comprador. Os pro�ssionais de marketing precisam conhecer bem tais
características, uma vez que elas exercem um impacto direto sobre o comportamento do consumidor;
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CONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e de marketing também atingem o consciente do comprador, e um conjunto de fatores
psicológicos combinado às determinadas características do comprador que levam às decisões de compra. Os principais fatores psicológicos são:
motivação, percepção, aprendizagem e memória;
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor �cará atento às informações que apoiem a sua decisão de compra. A
satisfação pós-compra do cliente deriva da proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.
 
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
II, III, IV e V.
I, II e IV.
I, II e V.
Todas estão corretas.
Resposta: A
Comentário: unidade I, itens: 2.2.7.1, 2.2.7.2, 2.2.7.3 e 2.2.7.4: a alternativa V não faz parte dos fatores de
comportamento de compra do consumidor e sim do processo decisório de compra.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A função da produção dá à organização uma vantagem baseada em produção e isso é possível por meio de cinco objetivos de desempenho
básicos. Colocamos a seguir cinco objetivos de desempenho básicos da produção, segundo Slack et al. (2018):
 
I. Objetivo qualidade: signi�ca fazer certo as coisas, mas “fazer certo” depende do tipo de operação que a produção precisa realizar. Fazer certo
proporciona uma vantagem em qualidade, e qualidade signi�ca as coisas diferentes em operações diferentes;
II. Objetivo rapidez: signi�ca quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber os seus produtos ou serviços. A rapidez da
operação interna, por exemplo, é auxiliada pela rapidez da tomada de decisão, movimentação de materiais e informações internas da operação,
causando os benefícios adicionais, como a redução de estoques e a redução do risco;
III. Objetivo con�abilidade: signi�ca fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem os seus bens ou serviços quando foram
prometidos. A con�abilidade na operação interna analisa o nível de con�abilidade entre as micro-operações, na entrega pontual de materiais e
informações. A con�abilidade economiza tempo, dinheiro e dá previsibilidade às operações;
IV. Objetivo �exibilidade: signi�ca ser capaz de mudar a operação de alguma forma (o que, como ou quando a operação faz). A �exibilidade na
operação interna agiliza a resposta da operação, economiza tempo e mantém a con�abilidade. A mudança nas operações precisa estar em
condições para satisfazer às exigências de seus consumidores, atendendo a quatro tipos de exigências: �exibilidade de produto/serviço,
�exibilidade de composto de produtos e serviços; �exibilidade de volume de diferentes produtos e serviços; e �exibilidade de tempos de
entrega diferentes;
V. Objetivo custo: signi�ca que quanto menor o custo para produzir bens e serviços, menor pode ser o custo aos consumidores. A produção
gastará dinheiro em: custosde empregados; custos de instalações, tecnologia e equipamentos; e custos de materiais.
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
II, III, IV e V.
I, II e IV.
I, II e V.
Todas estão corretas.
Resposta: A
Comentário: unidade I, item 2.3: na alternativa V, �zemos uma alteração das palavras custos e preços; sendo assim,
quando falamos em melhor custo aos clientes deveríamos estar colocando os preços, pois o preço é o custo mais as
despesas.
Alternativa correta:
V. Objetivo custo: signi�ca que quanto menor o custo para produzir bens e serviços, menor pode ser o preço aos
consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de empregados; custos de instalações, tecnologia e equipamentos;
e custos de materiais.
Pergunta 4
O conteúdo da estratégia de operações é de�nido como o conjunto de políticas, planos e comportamentos que trata da importância relativa dos
objetivos de desempenho para a produção. Os objetivos de desempenho são priorizados com base na (SLACK et al., 2018):
 
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. In�uência dos consumidores: a produção procura satisfazer aos clientes, desenvolvendo os cinco objetivos de desempenho. Exemplo: se os
consumidores valorizarem os produtos ou serviços de baixo preço, a produção dará ênfase a seu desempenho em custos;
II. In�uência dos concorrentes: a produção também é in�uenciada pelas atividades dos concorrentes, ou seja, a produção, geralmente,
procurará igualar os movimentos de seus concorrentes. Exemplo: uma operação de entrega de pizzas em domicílio garante uma entrega rápida
aos clientes em sua área, porque acredita que os seus consumidores desejam rapidez; se uma pizzaria concorrente oferecer uma entrega
igualmente rápida com uma variedade maior de pizzas, a produção estará focada em rapidez e �exibilidade ao mesmo tempo, o que aumentará
as chances do negócio;
III. In�uência do ciclo de vida do produto/serviço: um produto ou serviço passa por diversas etapas distintas em seu ciclo de vida. As curvas de
ciclo de vida de um produto/serviço, geralmente, apresentam quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Na fase de
introdução, o produto ou serviço acaba de ser lançado no mercado e o crescimento das vendas é lento. Na fase de crescimento, o produto ou
serviço ganha aceitação no mercado e o crescimento no volume de vendas é rápido. Na fase de maturidade, as necessidades do mercado
começam a ser atendidas e há uma redução das vendas atingindo um patamar. Na fase de declínio, as necessidades do mercado são,
amplamente, atendidas e há um declínio acentuado no volume de vendas;
IV. Processos de projeto: são os que lidam com os produtos bastante customizados, em que o período de tempo para fazer o produto ou serviço
é relativamente longo. Assim, baixo volume e alta variedade são características do processo de projeto. As atividades envolvidas na execução do
produto podem ser modi�cadas durante o próprio processo de produção. Exemplos: construção de navios, instalação de um sistema de
computadores;
V. Processos de jobbing: são os que lidam com uma variedade muito alta e baixos volumes. Em processos de jobbing, cada produto deve
compartilhar os recursos da operação com diversos outros, apenas as necessidades exatas vão diferenciar os recursos de produção desses
produtos. Exemplos: técnicos especializados que trabalham por encomenda.
 Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II e III.
I, II, III e IV.
II, III, IV e V.
I, II e III.
I, II e V.
Todas estão corretas.
Resposta: C
Comentário: unidade I, item 2.3.3. e 2.3.4: as alternativas IV e V não pertence aos objetivos de desempenho que são
priorizados com base em Slack et al. (2018).
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Slack et al. (2018) de�nem a medida de desempenho como o processo de quanti�car a ação, ou seja, o desempenho é conceituado como o grau
em que a produção preenche os cinco objetivos de desempenho para satisfazer os consumidores. Depois de medir o desempenho, uma
operação compara o nível de desempenho atingido com algum tipo de padrão. Comumente, quatro tipos são utilizados (Slack et al., 2018):
 
I. Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos são efetivos
quando avaliam se uma operação está melhorando ou piorando ao longo do tempo;
II. Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum nível de desempenho que é visto como adequado ou razoável;
III. Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados para comparar o desempenho atingido pela produção com aquele que está sendo
atingido por um ou mais concorrentes da empresa;
IV. Padrões de desempenho absoluto: são padrões de desempenho tomados em seus limites teóricos, como padrão de qualidade de “zero
defeito” ou padrão de estoque de “zero estoque”. São padrões de desempenho quase nunca atingíveis na prática, mas que permitem a uma
operação um ajuste em relação ao limite teórico.
 
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
Todas estão corretas.
I, II e III.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
Resposta: E
Comentário: unidade I, item 2.3.6: todas as alternativas estão corretas em relação ao nível de desempenho atingido com
algum tipo de padrão; comumente, quatro tipos são utilizados (SLACK et al., 2018) que são os mencionados anteriormente.
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que a empresa possui, aquilo que ela deve e a diferença entre os dois em
um determinado período, ou seja, o balanço patrimonial mostra o valor contábil da empresa em determinado momento. Veja a seguir quais as
�guras são usadas para o balanço patrimonial:
 
I. Ativos (lado esquerdo): são classi�cados como circulantes e não circulantes. Um ativo circulante tem vida menor do que um ano, ou seja, esse
tipo de ativo se converterá em caixa em, até, 12 meses (ex.: normalmente, os estoques são comprados e vendidos em um ano; as contas a
receber; e, obviamente, o caixa). Um ativo não circulante é aquele que tem uma vida, relativamente, longa – o imobilizado, que é tangível (ex.:
um computador); e o intangível (ex.: uma marca registrada ou uma patente);
II. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as obrigações da empresa são classi�cadas como passivo circulante ou passivo não circulante. O
passivo circulante tem uma vida menor do que um ano, isto é, precisa ser pago em, até, um ano (ex.: contas a pagar). O passivo não circulante é
uma dívida que não vence no próximo ano (ex.: um empréstimo que a empresa pagará em cinco anos). O patrimônio líquido é a diferença entre
o valor total dos ativos (circulantes e não circulantes) e o valor total dos passivos (circulantes e não circulantes);
III. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e o passivo circulante da empresa. O capital circulante líquido é positivo
quando o ativo circulante tem valor maior que o do passivo circulante, ou seja, que o dinheiro disponível nos próximos 12 meses excederá o
dinheiro a ser pago no mesmo período, o que sinaliza a saúde �nanceira da empresa;
IV. O �uxo de caixa é uma das informações �nanceiras mais importantes. O �uxo de caixa é a diferença entre a quantidade de dinheiro que
entrou e a quantidade que saiu (ROSS et al., 2015). O �uxo de caixa dos ativos da empresa deve ser igual à soma do �uxo de caixa para os
credores e do �uxo de caixa, para os acionistas ou proprietários – essa é a identidade do �uxo de caixa. Isso quer dizer que a empresa gera um
caixa por meio de suas diversas atividades e que o caixa é usado, para pagar os credores e os proprietários (ROSS et al., 2015).
 
Assinale a alternativa onde temos as a�rmaçõescorretas:
I, II e III.
I, II e III.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
Resposta: A
Comentário: unidade I, item 2.4.3 e 2.4.6: apenas a alternativa IV não faz parte do quesito balanço patrimonial e sim
de �uxo de caixa.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O planejamento �nanceiro de�ne como os objetivos �nanceiros devem ser alcançados, ou seja, um plano �nanceiro re�ete o que deve ser feito
no futuro. E o futuro é dividido em curto e longo prazo quando se trata de planejamento. Para Ross et al. (2015), o planejamento �nanceiro tem
como objetivo as seguintes atividades:
 
I. Examinar as relações: o planejamento da produção deve mostrar as relações entre as propostas de investimento das diferentes atividades
operacionais da empresa e as opções de �nanciamento disponíveis;
II. Explorar as opções: o planejamento da produção possibilita à empresa desenvolver, analisar e comparar muitos cenários diferentes de modo
coerente, explorando várias opções de investimento e �nanciamento para avaliar o seu impacto para os acionistas;
III. Evitar as surpresas: o planejamento �nanceiro deve identi�car o que pode acontecer à empresa para diferentes eventos que possam ocorrer,
oferecendo as diretrizes sobre o que fazer se as hipóteses feitas, hoje, sobre o futuro não forem suportadas;
IV. Garantir a capacidade de realização e a consistência interna: o planejamento �nanceiro deve veri�car se os objetivos e os planos
desenvolvidos, para as áreas especí�cas das operações da empresa são viáveis e internamente consistentes. Para criar um plano coerente, é
preciso modi�car os objetivos e as metas, e estabelecer as prioridades.
 
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações incorretas:
I e II.
I, II e III.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
Resposta: D
Comentário: unidade I, item 2.4.7: nas alternativas I e II trocamos o planejamento �nanceiro por planejamento da
produção criando uma situação errônea e diferente do proposto pelo autor. A seguir, temos a resposta correta:
I. Examinar as relações: o planejamento �nanceiro deve mostrar as relações entre as propostas de investimento das
diferentes atividades operacionais da empresa e as opções de �nanciamento disponíveis;
II. Explorar as opções: o planejamento �nanceiro possibilita à empresa desenvolver, analisar e comparar muitos cenários
diferentes de modo coerente, explorando várias opções de investimento e �nanciamento para avaliar o seu impacto para
os acionistas.
0,5 em 0,5 pontos
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A integração das áreas organizacionais corresponde a um conjunto de ações planejadas com a �nalidade de fomentar um ambiente de trabalho
equilibrado, além de promover um aumento da integridade e velocidade das informações, proporcionar o alinhamento de objetivos e a
otimização de processos, gerando, assim, um aumento de produtividade e competitividade. A correlação entre as funções administrativas e as
grandes áreas organizacionais estabelece 4 funções administrativas. Selecione a seguir as funções administrativas:
Planejamento, Organização, Liderança e Controle.
Planejamento, Marketing, Liderança e Controle.
Planejamento, Organização, Liderança e Controle.
Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Controle.
Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Produção.
Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção.
Resposta: B
Comentário: unidade I, item 4: na alternativa “b” temos as funções administrativas colocadas no livro-texto; nas outras
alternativas colocamos as áreas, tais como: Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns comportamentos possíveis para administrar o con�ito nas organizações:
 
I. Competição: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses, independentemente do impacto que isso exerce sobre as outras
partes envolvidas no con�ito. Relação ganha-perde, ou seja, um tem que ganhar;
II. Colaboração: quando as partes con�itantes desejam satisfazer aos interesses de ambas, proporcionando uma situação de cooperação e de
resultados mutuamente bené�cos. Relação ganha-ganha;
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativas são consideradas: fuga ou tentativa de supressão. Relação perde-perde;
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus interesses e coloca os do outro em primeiro lugar. Relação perde-ganha;
V. Concessão ou transigência: quando as partes em con�ito abrem mão de alguma coisa, o que pode conduzir a um resultado de compromisso.
 
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
Todas estão corretas.
I, II e III.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
Resposta: E
Comentário: unidade II, item 7.1: todas estão corretas.
Pergunta 10
Para serem competitivas no mercado, as organizações modernas utilizam diferentes sistemas de informação, que são divididos em (ROSINI &
PALMISANO, 2012):
 
I. Sistemas de Informações Transacionais (SIT): re�etem os resultados das transações, operações e processos diários que são necessários para
conduzir os negócios da empresa. São sistemas de informação usados por pro�ssionais que estão na operação da empresa;
II. Sistemas Especialistas (SE): são usados por pro�ssionais especializados em determinadas áreas da empresa, e que têm como objetivo a
criação de novas tecnologias e a integração desse novo conhecimento dentro da organização;
III. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): atendem às funções de planejamento, organização, controle e tomada de decisão, a �m de
estabelecer o sumário da rotina diária e as eventuais exceções passíveis de ocorrência;
IV. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): são destinados aos altos escalões empresariais. São sistemas de informação que visam combinar os
dados a so�sticados modelos de análise para apoiar as decisões de todos os tipos;
V. CRM (Customer Relationship Management): também conhecido como Software de Automação de Marketing. É um sistema de administração de
relacionamento com clientes. Um CRM de Marketing
foca na atração e na gestão de leads, que são as pessoas que se interessam pelos produtos ou serviços de uma empresa. Para atrair esses leads,
as empresas trabalham com o chamado marketing de conteúdo, que é baseado na formação de um público �el por meio da criação e do
compartilhamento de conteúdo relevante nos meios digitais.
 
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Segunda-feira, 27 de Novembro de 2023 15h13min06s GMT-03:00
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
Resposta: A
Comentário: unidade II, item 8: a alternativa V é considerada errada.
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