Estudo Transversal X

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06/03/2024, 15:52 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943237)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 78039809
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O índice de rotatividade de pessoal, também chamado de turnover, é o nome dado ao fluxo de 
entradas e saídas de funcionários em uma empresa. Indica a porcentagem de substituições de antigos 
funcionários por novos, em um determinado espaço de tempo. Sobre as características do indicador de 
turnover, analise as sentenças a seguir:
I- Valor médio que cada cliente compra em sua empresa.
II- Analisa o índice de rotatividade de colaboradores, verificando possíveis problemas 
organizacionais.
III- Consiste na taxa de substituição de funcionários, corresponde à diferença numérica entre 
admissões e demissões.
IV- Percentual de contratos fechados por negociação realizada pelos colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
A eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas aplicadas para avaliar o 
desempenho gerencial, tanto no setor privado como no setor público. Com relação aos conceitos de 
eficiência, eficácia e efetividade, analise as sentenças a seguir:
I- No conceito de eficiência, entende-se a relação entre necessidades da comunidade e os resultados 
alcançados pela ação organizacional. 
II- A eficácia possibilita analisar se os objetivos estabelecidos pela organização, por um período de 
tempo foram atingidos. 
III- A definição de eficiência se entende a relação entre produção e recursos utilizados.
IV- A efetividade tem o objetivo de avaliar os gastos com a produção versus resultados alcançados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D
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As sentenças II, III e IV estão corretas.
A construção de um indicador deve estar diretamente relacionada ao processo que ele está 
ligado, para evitar falhas na comunicação. O período para coleta dos dados e a atualização dos 
indicadores depende do grau das melhorias a serem implementadas, assim como a possibilidade física 
e estrutura para a medição. Com relação às etapas para a construção de indicadores, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Identificação dos níveis, proporção e objetos a serem utilizados para mensuração.
( ) Realizar a confirmação preliminar dos indicadores com todos os envolvidos no processo.
( ) Elaborar a construção de fórmulas, determinar as metas e referências.
( ) Mensurar os custos da gestão dos indicadores.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - V - F - V.
C V - V - V - F.
D F - V - V - F.
Um indicador deve ter parâmetros comparativos, com os objetivos propostos e seus valores ao 
longo do tempo. A análise crítica do indicador de desempenho nem sempre leva à melhoria do 
processo, pois depende de ações específicas e estratégicas. Sobre o processo de construção de 
indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Para se definir os indicadores de desempenho, apenas deve-se levar em consideração a opinião e 
experiência das pessoas que atuam no processo.
( ) Os indicadores devem ser gerados de forma criteriosa, garantindo a disponibilidade dos dados e 
resultados mais relevantes no menor tempo possível e ao menor custo. 
( ) A utilização de indicadores deve observar sua importância no processo.
( ) A construção do indicador precisa estar ligada ao processo ao qual ele está vinculado, para não 
causar erros de informação.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B F - V - V - F.
C V - V - F - V.
D V - F - V - F.
A importância da definição do processo decisório de indicadores da empresa tem como objetivo 
possibilitar o planejamento e o controle do desempenho, pela determinação de métricas-padrão e pelo 
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levantamento dos das falhas ocorridas com os indicadores. Com base no exposto, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Os dados referentes aos indicadores definidos devem ser de fácil aquisição, construção,
manutenção, comunicação e compreensão pelo público em geral, interno ou externo.
B Os estoques de produto acabado determinam o indicador variante do custo total do produto.
C A definição dos indicadores de custos depende necessariamente do índice de defeitos que podem
ser encontrados nos produtos.
D Para determinar o indicador de giro de estoque, somente deve-se avaliar a quantidade de estoque
relacionada aos insumos e matéria-prima.
A equipe de gestão das empresas precisa monitorar os indicadores de produtividade com a 
finalidade de compreender melhor os resultados que podem ser alcançados pela equipe de vendas. Os 
indicadores de produtividade de vendas possibilitam ao gestor o entendimento e a ter condições de 
controlar e melhorar o desempenho das equipes comerciais. Sobre os indicadores de produtividade em 
vendas, assinale a alternativa CORRETA:
A Valor médio dos negócios fechados.
B Qualidade dos produtos entregues.
C Custo de venda do produto.
D Valor da mão de obra.
Os KPIs (Indicador Chave de Desempenho) têm como objetivo mensurar o nível de execução de 
processos e atingimentos dos objetivos planejados, facilitam a avaliação e identificação das 
anormalidades e planeja a direção para melhorias. Com relação aos KPIs de atendimento ao cliente 
que podem ser medidos, assinale a alternativa CORRETA:
A Indicadores de atendimento ao cliente e indicadores de desempenho.
B Determinar o número de clientes que estão aguardando pelo atendimento.
C Calcular a média de tempo entre um atendimento e outro.
D Índice de qualidade e redução de custos diretos.
O período determinado para coleta de dados e informações, assim como a atualização dos 
indicadores, depende da compatibilidade das melhorias a serem aplicadas e das possibilidades físicas 
e estruturais para medição. Com relação aos resultados dos indicadores, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Quando um indicador indica melhorias constantes, significa que a equipe envolvida está agindo
nos pontos críticos do processo.
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B A determinação de elementos que compõem o processo especifica as qualidades e defeitos do
processo, sem necessidade de realizar ações.
C Não há necessidade de esclarecer e utilizar os dados e informações obtidas da análise do
processo, pois fica obscuro.
D Através da compilação dos dados coletados, é determinada os sentimentos dos participantes
envolvidos.
Observando que os indicadores de desempenho e técnicas básicas para o gerenciamento do 
desempenho organizacional proporcionam informações essenciais para a tomada de decisão. A 
respeito dos indicadores de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A Entre os critérios para a determinar indicadores, compreende a disponibilidade, estabilidade,
simplicidade, rastreabilidade, qualidade, estoque e custo.
B A medição da proporção de recursos empregado em relação às saídas dos processos é realizada
por meio de indicadores estratégicos.
C Através de indicadores, que são valores qualitativos, adquire-se informações sobre as
características e os resultados de um produto ou serviço.
D Os indicadores financeiros são medidas para determinar os resultados futuros de uma
organização.
Os indicadores de desempenho são ferramentas para medição de um conjunto de ações ou 
iniciativas orquestradas e aplicadas de maneira satisfatória, eles podem ser expressos de forma 
percentual ou numérica. Sobre os critérios a serem analisados, para o processo de tomadade decisão, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Para determinar os indicadores do processo, é importante analisar os custos envolvidos na
coleta.
B Não existe nenhuma dificuldade em realizar controle dos indicadores do processo.
C Após a definição dos indicadores de desempenho, é necessário realizar um consenso com todos
os setores.
D É necessário ter informações que devem ser preparadas e comunicadas para todos os
interessados.
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