MEMOREXCAIXAECONÔMICA(Pré-edital)Rodada03

Ana Carolina de Souza

09/03/2024

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Rodada 05 15/05/2023
Rodada 06 22/05/2023

Nesse material focamos também nos temas mais simples e com mais DECOREBA, pois,
muitas vezes, os deixamos de lado e isso pode, infelizmente, custar inúmeras posições no
resultado final.

Lembre-se: uma boa revisão é o segredo da APROVAÇÃO.

Portanto, utilize o nosso material com todo o seu esforço, estudando e aprofundando cada
uma das dicas.

Se houver qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando suas dúvidas
para: atendimento@pensarconcursos.com

ÍNDICE

LÍNGUA PORTUGUESA ................................................................................................. 4
MATEMÁTICA ................................................................................................................... 26
RACIOCÍNIO LÓGICO MATEMÁTICO .................................................................. 28
ATUALIDADES ................................................................................................................. 33
ÉTICA ................................................................................................................................... 41
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA ........................................................................................ 46
ATENDIMENTO................................................................................................................ 51
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ............................................................................. 61

LÍNGUA PORTUGUESA

DICA 01
CLASSE DE PALAVRAS
Na Língua Portuguesa há dez classes de palavras ou classes gramaticais.
Essas classes podem ser divididas em nominais ou verbais e variáveis ou invariáveis.
Vejamos:
I - Classes nominais
substantivo, adjetivo, artigo, numeral,
pronome, advérbio, preposição,
conjunção e interjeição
II - Classe verbal
verbo

III - Variáveis
substantivo, adjetivo, artigo, numeral,
pronome e verbo

IV - Invariáveis
advérbio, preposição, conjunção e
interjeição

Definição básica das classes de palavras:

SUBSTANTIVO
Nessa classe ficam apenas as palavras que dão
nome às coisas. Por exemplo: caderno, mesa e
lápis.
ADJETIVOS
são as palavras que dão uma característica,
qualidade ou um defeito ao substantivo. Por
exemplo: bonita, gordo, alto, pequeno e quente.
NUMERAIS
são palavras que expressam uma ideia de
quantidade. Por exemplo: dois, primeira, triplo e
meio.
ARTIGOS
essa classe é formada por palavras que ficam
antes dos substantivos e determinam a eles um
gênero e uma quantidade plural ou singular. São
eles: o, a, os, as, um, uma, uns, umas.
PRONOMES
são palavras que substituem o nome ou a que
ele se refere. Exemplo: eu, ela, aquele e minha.
VERBOS
é a classe das palavras que indicam uma ação,
estado, fenômeno ou fato. Podem variar em
conjugações de acordo com o tempo, número,
pessoa, modo e voz. Exemplo: ficar, fazer, estar,
ser, comer, fugir, chover e queimar.
ADVÉRBIOS
são palavras que podem indicar circunstâncias
diversas, como tempo, lugar, modo, dúvida,
negação, entre outros. Exemplo: hoje, aqui,
muito e não.
PREPOSIÇÕES
essa classe possui palavras que ligam duas
outras palavras ou termos. Exemplo: até, após
e portanto.
INTERJEIÇÕES
são palavras invariáveis que exprimem
emoções, sensações, estado de espírito ou
até mesmo que procuram agir sobre o
interlocutor, fazendo com que ele adote certo
comportamento sem que seja preciso usar
algumas estruturas linguísticas mais elaboradas.
Exemplo: oh!, ai!, ui!, ufa! e eca!.
CONJUNÇÕES
são palavras invariáveis que servem para
conectar orações ou dois termos de mesma
função sintática, estabelecendo entre eles uma
relação de dependência ou de simples
coordenação. Exemplo: e, mas, portanto e
contudo.

DICA 02
SUBSTANTIVO
Quanto à formação, o substantivo pode ser:
Primitivo – é o nome que não deriva de outra palavra da língua portuguesa.
Exemplos: casa, pedra e jornal.
Derivado – é o nome que deriva de outra palavra da língua portuguesa.
Exemplos: casarão, pedreira e jornaleiro (palavras derivadas dos exemplos acima).
Simples – é o nome formado por apenas um radical. Radical é o elemento que é a
base do significado das palavras.
Exemplos: casa, flor e gira, cujos radicais são respetivamente: cas, flor e gir.
Composto – é o nome formado por mais do que um radical.
Exemplos: couve-flor, girassol e passatempo, cujos radicais são respetivamente:
couve + flor, gir + sol e pass + temp.
Quanto ao elemento que nomeia, o substantivo pode ser:
Comum – é a palavra que dá nome aos elementos da mesma espécie, de forma
genérica.
Exemplos: cidade, pessoa e rio.
Próprio – é a palavra que dá nome aos elementos de forma específica, por isso, são
sempre grafados com letra maiúscula.
Exemplos: Bahia, Ana e Tietê.
Concreto – é a palavra que dá nome aos elementos concretos, de existência real ou
imaginária.
Exemplos: casa, fada e pessoa.
Coletivo – é a palavra que dá nome ao grupo de elementos da mesma espécie.
Exemplos: acervo (conjunto de obras de arte), cardume (conjunto de peixes) e resma
(conjunto de papéis).
Abstrato – é a palavra que dá nome a ações, estados, qualidades e sentimentos.
Exemplos: trabalho, alegria, altura e amor.

ATENÇÃO!
Palavras de outras classes gramaticais podem ser substantivadas. Para isso, antepõe-
se-lhes o artigo:
Ex.: “O morrer pertence a Deus.” (Raquel de Queiróz)
Até hoje a polícia não sabe o porquê do sequestro - se vingança ou extorsão.

DICA 03
ADJETIVO
O adjetivo é toda palavra que caracteriza o substantivo, indicando-lhe um estado, aspecto
ou modo de ser, recebe o nome de adjetivo.

Uniforme
possui uma única
forma para os
dois gêneros:
feliz, alegre.

Biforme
C
L
A
S
S
I
F
I
C
A
Ç
Ã
O
D
O
S
A
D
E
J
T
I
V
O
S

possui formas
distintas para
cada gênero:
bom/ boa;
mau/ má;
bonito/ bonita.

Simples constituído de um único
radical: vermelho, social,
claro, escuro, financeiro.

Composto
F
O
R
M
A
Ç
Ã
O
D
O
A
D
J
E
T
I
V
O

constituído de dois ou mais
radicais:
vermelho-claro;
sociofinanceiro;
verde-escuro
é aquele que se refere a
continentes, países,
cidades, regiões: europeu,
inglês, londrino, calabrês.
Pátrio
Locução adjetiva o que é?
É a expressão formada de preposição mais substantivo ou advérbio, com valor de adjetivo.
Exemplo:
dia de chuva - dia chuvoso
ar do campo - ar campestre
de abdômen - abdominal
de campo - rural, campesino
de dedo - digital
de dinheiro - pecuniário

DICA 04
SUBSTANTIVAÇÃO DO ADJETIVO
Outra possível confusão que pode ser feita é quando um adjetivo é substantivado. Aqui o
que importa analisar é a função que a palavra está exercendo, e não necessariamente
memorizar que uma palavra é ou não um adjetivo.
Observe a frase a seguir:
O fraco sempre sairá por último
Nesse caso, “fraco” não é adjetivo. A palavra não está qualificando nenhum substantivo.
Ele é o próprio substantivo. O adjetivo fraco foi substantivado.

DICA 05
GRAU DO ADJETIVO
Outro tema importantíssimo quando falamos sobre os adjetivos é entender o grau de
emprego deles.Quando falamos em graus estamos falando das relações entre as
qualidades de um ou mais seres. Os graus existentes são o positivo, o comparativo e
o superlativo.
Grau Positivo: é o menos conhecido, e menos cobrado em concursos. É o grau que
simplesmente enuncia a qualidade de algo.
Exemplo: A mulher é linda.

Grau Comparativo: é o grau onde o adjetivo está empregado em uma comparação
entre dois ou mais seres.
Grau Comparativo de Igualdade – “A mulher é tão linda quanto o homem”.
Grau Comparativo de Superioridade – “A mulher é mais linda que o homem”.
Grau Comparativo de Inferioridade – “A mulher é menos linda que o homem”.
Grau Superlativo : é utilizado quando se pretende dar ênfase na adjetivação. Existem
duas possibilidades de emprego – o Grau Superlativo Absoluto (não faz comparações) e
o Grau Superlativo Relativo (faz comparações).
Grau Superlativo Relativo – “A mulher é a mais linda de sua sala”
Grau Superlativo Absoluto – “A mulher é lindíssima!”

Importante dizer que no Grau Superlativo Absoluto existem duas possibilidades. A
utilização de expressões como “muito linda” ou a utilização do adjetivo modificado, como
“lindíssima”. Daí surgem mais duas classificações:

Grau Superlativo Absoluto Sintético – “A mulher é lindíssima!”
Grau Superlativo Absoluto Analítico – “A mulher é muito linda!”

QUESTÃO.
Observe as frases abaixo:
I. As mangas doces eram colhidas pelas crianças.
II. Naquela fazenda as crianças comeram muitos doces.
Pode-se afirmar que:
a) Apenas na frase I "doces" é um adjetivo.
b) Apenas na frase IIl "doces" é um adjetivo
c) "Doces" é um adjetivo tanto na frase I como na frase II.
d) "Doces" não é adjetivo em nenhuma das frases.
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Gabarito: A.

QUESTÃO.
Assinale a alternativa onde tenha palavras que não sejam substantivos.
a) Menino / elefante / presidente.
b) Sacerdote / aviador / cantor.
c) Senador/doutor/avô.
d) Bom/forte / feliz.
Gabarito: D.

QUESTÃO.
Marque a alternativa onde temos substantivos coletivos.
a) Exército - rebanho - constelação.
b) Pai-cavaleiro - frade.
c) Rei - conde - cônsul.
d) Padre - marido - cão.
Gabarito: A.

DICA 06
ARTIGO
Em suma, o artigo é a palavra variável em gênero e número que define ou indefine o
substantivo.
Artigos definidos (o, a, os, as):
O jornal comentou a notícia.

Artigos indefinidos (um, uma, uns, umas):
Um jornal comentou uma notícia.

Particularidades do artigo
Substantivar qualquer palavra:
O "não" é uma palavra que expressa negação. - "não" vira substantivo.
Quem ama o "feio", bonito lhe parece. - "feio" vira substantivo.

Evidenciar o gênero e o número dos substantivos:
O dó (masculino)
A coleta (feminino)
O lápis (singular)
Os lápis (plural)
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Revelar quantidade aproximada quando usado o indefinido diante de numerais:
Uns dez quilos
Umas trezentas pessoas

Combina-se com preposições:
No=em + o
Das = de + as
À = a +a
Numa = em + uma

DICA 07
NUMERAL
É a palavra que dá ideia de quantidade (um, dois, três...), sequência (primeiro, segundo,
terceiro...), multiplicação (dobro, triplo...) e divisão (metade, um terço, três quartos...).
Alguns numerais são variáveis em gênero e número, outros apenas em gênero ou apenas
em número. Vejamos:

Gênero e
número
⚫ primeiro, primeira
⚫ primeiros, primeiras

Apenas gênero
F
L
E
X
Ã
O
D
O
S
N
U
M
E
R
A
I
S

⚫ um / uma
⚫ dois / duas
⚫ trezentos/trezentas
⚫ ambos / ambas

⚫ um terço
⚫ dois terços
⚫ Cinco
⚫ quintos.

Apenas
número
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Emprego dos numerais
Se o numeral vier anteposto (ANTES) ao substantivo, usamos o ordinal.
Exemplo: XX Salão do Automóvel = Vigésimo Salão do Automóvel;
Se o numeral vier posposto (DEPOIS) ao substantivo, usamos o cardinal.
Exemplo: casa 2 = casa dois; página 23 = página; vinte e três;
Na indicação de soberanos, papas, séculos e partes de obras, usa-se o ordinal até dez e,
daí em diante, o cardinal; no texto legislativo, usa-se o ordinal até nove e, dai em diante,
o cardinal.
Exemplo: Henrique VIII (oitavo), Século X (décimo), Artigo 9⁰ (nono), João XXIII (vinte
e três), Século XI (onze), § 10 (parágrafo dez);
Na indicação do primeiro dia do mês, usamos o numeral ordinal; para os outros dias, o
numeral cardinal.
Exemplo: Primeiro de abril três de abril treze de julho; dois de abril primeiro de julho
trinta e um de julho.

DICA 08
PRONOMES
Os pronomes são a classe de palavras que acompanha ou substitui o substantivo e que
dá indicações sobre aquilo que este expressa, limitando ou concretizando o seu significado.
Concorda em gênero e número com o substantivo a que se refere.
Exemplo: Meu pai chegou. → meu: pronome adjetivo, pois acompanha um substantivo.

Pronomes Pessoais
Caso reto: São do caso reto os pronomes que nas orações desempenham a função de
sujeito ou predicativo do sujeito.

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Caso oblíquo: São do caso oblíquo os pronomes que nas orações desempenham funções
de complemento verbal ou complemento nominal. As formas dos pronomes pessoais do
caso oblíquo variam de acordo com a tonicidade com que são pronunciados, dividindo-se
em átonos e tônicos.

SINGULAR
1ª PESSOA: EU
2ª PESSOA: TU
3ª PESSSOA:
ELE/ ELA
PLURAL
P
R
O
N
O
M
E
S
C
A
S
O
R
E
T
O

1ª PESSOA: NÓS
2ª PESSOA: VÓS
3ª
PESSSOA:ELES/
ELAS
ÁTONOS
SINGULAR
1ª PESSOA: ME
2ª PESSOA: TE
3ª PESSSOA: O, A,
LHE, SE.
TÔNICOS
P
R
O
N
O
M
E
S
O
B
L
Í
Q
U
O
S

SINGULAR
1ª PESSOA: MIM,
COMIGO
2ª PESSOA: TI,
CONTIGO
3ª PESSSOA:ELE, ELA

PLURAL
1ª PESSOA: NÓS
2ª PESSOA: VÓS
3ª PESSSOA:OS,
AS, LHES,SE.

PLURAL
1ª PESSOA: NÓS,
CONOSCO
2ª PESSOA: VÓS,
CONVOSCO
3ª
PESSSOA:ELES/
ELAS
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14
DICA 09
PRONOMES: OBLÍQUOS ÁTONOS E TÔNICOS
ATENÇÃO:
Os pronomes oblíquos átonos só podem aparecer ao lado do verbo (próclise, mesóclise
ou ênclise).

Próclise: pronome antes do verbo.
Exemplo: Jamais me abandonará.

Mesóclise: pronome no meio do verbo.
Exemplo: Abandonar-me-á?

Ênclise: pronome depois do verbo.
Exemplo: Abandonou-me.

Os pronomes oblíquos tônicos podem aparecer em qualquer lugar da frase:
Exemplo: Para mim, estudar Português é fácil.
Exemplo: Estudar Português para mim é fácil.
Exemplo: Estudar Português é para mim fácil.
Exemplo: Estudar Português é fácil para mim.

Pronomes de tratamento: são usados no trato formal, quando não deve haver
intimidade. Os pronomes de tratamento apresentam certas peculiaridades quanto à
concordância verbal, nominal e pronominal. Embora se refiram à segunda pessoa gramatical
(à pessoa com quem se fala, ou a quem se dirige a comunicação), levam a concordância
para a terceira pessoa).

Pronomes demonstrativos: os pronomes demonstrativos, assim como os possessivos,
podem, na frase, ter função adjetiva ou substantiva. Sua capacidade de lembrar ao ouvinte
ou ao leitor o que já foi mencionado ou o que se vai mencionar (função anafórica de tais
pronomes), faz delesindispensáveis elementos de coesão textual.

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15
ATENÇÃO: PRONOMES DEMONSTRATIVOS
As formas variáveis (este, esse, aquele, etc) podem funcionar como pronomes
adjetivos e como pronome substantivos.
Aquele chapéu é meu,
Meu chapéu é aquele.
As formas invariáveis (isto, isso, aquilo) são sempre pronomes substantivos.
Estes demonstrativos combinam-se com as preposições de e em, tomando as formas.
⚫ de + este = deste
• de + esta = desta
• de + isto = disto
• em + este = neste
• em + esta nesta
• em + isto = nisto
• de + esse = desse
de + essa = dessa
de + isso = disso
• de + aquele = daquele
• de + aquela = daquela
• de + aquilo daquilo
• em + aquele = naquele
• em + aquela = naquela
• em + aquilo = naquilo

Pronomes Relativos: virão precedidos de preposição se a regência determinar.
Ex.: o qual, a qual, cujo, cuja, quanto e respetivas flexões, quem, que, onde.
Pronomes indfefinidos: são aqueles que se referem ao substantivo de forma vaga.
Ex.: algum, alguma, nenhum, nenhuma, muito, muita, pouco, pouca, todo,
toda, outro, outra, certo, certa, vário, vária, tanto, tanta, quanto, quanta,
qualquer, qual, um, uma e respetivas flexões e quem, alguém, ninguém, tudo,
nada, outrem, algo, cada.
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16
Pronomes Interrogativos: são os usados em frases interrogativas.
Ex.: qual, quais, quanto, quanta, quantas, quem, que.

DICA 10
VERBO
O verbo é a palavra que indica ação (praticada ou sofrida) pelo sujeito, estado, qualidade
ou fenômeno da natureza.

Classificação dos verbos
Verbos Regulares
Verbos regulares são aqueles que não
sofrem alterações no radical.
Ex: cantar, vender, partir.
Verbos Irregulares
são aqueles que sofrem pequenas
alterações no radical.
Ex: fazer = faço, fazes; fiz, fizeste
CONJUGAÇÕES
⚫ 1ª conjugação: verbos
terminados em-AR.
⚫ 2ª conjugação: verbos
terminados em-ER
⚫ 3ª conjugação: verbos
terminados em-IR.
MODO
V
E
R
B
O

⚫ Indicativo, que expressa atitudes
de certeza, concretude;
⚫ Subjuntivo, que expressa atitudes
de dúvida, hipótese;
⚫ Imperativo, que expressa atitude
de ordem, pedido, conselho.
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17
Verbos Anômalos
são aqueles que sofrem grandes
alterações no radical.
Ex: ser = sou, é, fui, era, serei.
Verbos Defectivos
são aqueles que não possuem conjugação
completa.
Ex: falir, reaver, precaver = não
possuem as 1ª, 2ª e 3ª presente do
presente do indicativo e o presente do
subjuntivo inteiro.
Verbos Abundantes
são aqueles que apresentam duas formas
de mesmo valor. Geralmente ocorrem no
particípio, que chamaremos de particípio
regular, terminado em -ADO, -IDO, usado
na voz ativa, com o auxiliar TER ou
HAVER, e particípio irregular, com outra
terminação diferente, usado na voz
passiva, com o auxiliar ser ou estar.

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18
DICA 11
ADVÉRBIO
O advérbio é a classe de palavras invariáveis que indicam circunstâncias (sentidos)
diversas. Relaciona-se, na frase, apenas com verbo, adjetivo ou outro advérbio.

Classificação ⚫ de lugar: perto, longe, aqui, ali, lá.
⚫ de tempo: ainda, jamais, nunca, sempre ...
⚫ de modo: bem, mal, assim, calmamente, e
quase todas palavras terminadas em mente.
⚫ de intensidade: muito, pouco, intensamente ...
⚫ de negação: não, tampouco, nem (=não).
⚫ de afirmação: sim, certamente ...
⚫ de dúvida: talvez, quiçá, porventura ...
Locução
Adverbial
=
Advérbio
A
D
V
É
R
B
I
O

É toda expressão que corresponde a um advérbio, desde
que formada por mais de uma palavra.
Ex.: de repente, com certeza, por aqui, etc.

Que estabelecem uma interrogação e se
classificam como:
⚫ de lugar: onde, donde, aonde.
⚫ de causa: por que.
⚫ de modo: como.
⚫ de tempo: quando.
⚫ de intensidade: quanto.
Interrogativos
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19
DICA 12
PREPOSIÇÃO
As preposições são palavras que estabelecem relações de sentido entre as demais
palavras, portanto, são os substantivos, adjetivos e verbos, ou seja, as preposições ligam
as palavras estabelecendo relações de diferentes formas e de diferentes sentidos.
Ex.: a, ante, perante, após, até, com, contra, de, desde, em, entre, para, por, sem, sob,
sobre, trás.
ATENÇÃO!
Para lembrar as preposições cante ela no ritmo da musica: Escravos de Jó na seguinte
sequência:
(A, ante, até, após com, contra, de, desde em, entre, para, per, perante por, sem, sob,
sobre, trás sem, sob, sobre, trás)
LOCUÇÕES PREPOSITIVAS: duas ou mais palavras valendo como uma preposição,
sendo que a última palavra é uma delas. Em geral são formadas de advérbio (ou locução
adverbial + preposição).

DICA 13
INTERJEIÇÃO
A interjeição é a palavra da Língua Portuguesa que assume a função de expressar
“sentimentos”, ou seja, refere-se a expressões propriamente ditas.
Ex.: Upa! Arriba!
Ah!
Oh!
Locuções interjetivas: junção de duas ou mais palavras com valor de interjeição.
Ex.: Ai de mim!
Pobre de mim!
Valha-me Deu!

DICA 14
CONJUNÇÃO
A conjunção é uma palavra invariável que liga orações ou palavras da mesma oração. As
conjunções dividem-se em Coordenativas e Subordinativas.
As conjunções coordenativas (uma coordena a outra) relacionam termos ou orações
de idêntica função gramatical.
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20
Ex.: O tempo E a maré não esperam por ninguém.
Ouvi primeiro E falai por derradeiro.
As subordinativas (uma subordinada a outra, depende) são as que ligam duas
orações, uma das quais determina ou completa o sentido da outra.
Ex.: Eram três da tarde QUANDO cheguei às arenas romanas.

DICA 15
SINTAXE
A sintaxe é a parte da gramática que descreve as regras pelas quais se combinam as
unidades significativas em frase. Essa parte da Língua Portuguesa examina a estrutura do
período, divide e classifica as orações que o constituem e reconhece a função sintática dos
termos de cada oração.

FRASE ENUNCIADO DE SENTIDO COMPLETO
I. Frase verbal: contém, necessariamente, um
verbo. EX.:
Quanto vale seu coração, maldita?!
II. Frase nominal: desprovida de verbo.
Feliz aniversário, meu caro!
ORAÇÃO
S
I
N
T
A
X
E

Enunciado que tem necessáriamente um verbo.
EX.: Choveu muito no Norte de Minas.
Sujeito: o termo sobre o qual recai uma
declaração.
Predicado: é a declaração feita sobre o sujeito,
a parte que contém o verbo.
TERMOS
ESSENCIAIS
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21
DICA 16
TIPOS DE SUJEITO
Simples possui apenas um núcleo
Composto
possui, no mínimo, dois núcleos OU
mais
Oculto, elíptico ou subtendido
não aparece literalmente escrito; é
percebido pela desinência do verbo
Indeterminado
não aparece literalmente escrito; masé percebido pela ação verbal.
Inexistente ou oração sem sujeito
não apresenta sujeito; há somente
predicado. O fato verbal não é atribuído
a nenhum ser

ATENÇÃO!

Para encontrar o sujeito, devo fazer a pergunta “o quê?” Antes do verbo mesmo
que que o sujeito seja pessoa?
Naturalmente. Como antes de se encontrar o sujeito ninguém sabe se é pessoa ou coisa,
convém usar apenas “o quê?”

QUESTÃO.
Qual a oração sem sujeito?
a) Falaram mal de você.
b) Ninguém se apresentou.
c) Precisa-se de professores.
d) A noite estava agradável.
e) Vai haver um campeonato.
Gabarito: E.
Comentário: Na oração "Vai haver um campeonato", a estrutura verbal da alternativa é
"Vai haver": trata-se de uma locução verbal em que o verbo principal é o verbo "haver",
no sentido de "existir". Quando isso ocorre, o verbo auxiliar, a rigor, fica na 3ª, pessoal
do singular, e a oração não apresenta sujeito. O verbo principal (haver) transfere para o
auxiliar a sua impessoalidade. Ou seja, só existe o predicado verbal. Sujeito inexistente
ou oração sem sujeito.
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22
Alternativa A: sujeito indeterminado. Na oração "Falaram mal de você.", o verbo está na
3ª. pessoa do plural sem referente (sujeito) expresso. Essa é uma das maneiras de dizer
que o sujeito é indeterminado. Existe alguém que praticou a ação verbal, mas o contexto
não permite identificá-lo. Daí o sujeito ser indeterminado.

Alternativa C: sujeito indeterminado. Na oração "Precisa-se de professores", a estrutura
verbal apresenta um verbo transitivo indireto, na 3ª. pessoa do singular, seguido do "se",
chamado índice de indeterminado. Toda vez que uma oração apresenta um verbo
transitivo indireto, intransitivo ou de ligação, a rigor, na 3ª. pessoa do singular, seguido
do "se", o sujeito se diz indeterminado. A alternativa ilustra o verbo transitivo indireto.
Mais exemplos: "Vive-se bem no Belvedere" e "É-se feliz ali", respectivamente com
verbos intransitivo e de ligação.
Alternativa D: sujeito simples.

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23
DICA 17
PREDICADO

VERBAL E aquele que tem por núcleo um verbo
significado, nocional, ou seja, um verbo
transitivo direito, indireto ou direto/indireto, ou,
ainda, um verbo intransitivo. Neste caso, o verbo
é a palavra principal no predicado.
Ex.: O estrondo ocorreu durante a madrugada.
(intransitivo)
NOMINAL
P
R
E
D
I
C
A
D
O

E aquele que tem por núcleo um nome
(substantivo, adjetivo, locução adjetiva, numeral,
pronome), ligado ao sujeito necessariamente
por um verbo de ligação. O núcleo deste
predicado recebe o nome de Predicativo do
sujeito (termo que caracteriza o sujeito ou atribui
a ele um estado.
Ex.: O mar está agitado.
É aquele que tem dois núcleos: um verbo
significativo e um nome.
Ex.: Vendemos a chácara chateados.

VERBO
NOMINAL
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24
DICA 18
VERBOS INTRANTISIVOS (VI)
Os verbos instransitivos (VI) são aqueles que, por natureza, têm sentido completo,
podendo, por si mesmos, constituir o predicado.
Ex: Ocorreu um fato surpreendente ontem à noite.
O verbo "ocorrer" não requer complemento seu processo se esgota no sujeito.

DICA 19
VERBOS TRANSITIVOS DIRETOS (VTD)
Os verbos transitivos diretos (VTD) são aqueles que pedem um complemento, no
caso um objetivo direto, sem preposição.
Ex.: "Solto a voz nas estradas" (Milton Nascimento)
"Soltar" algo: o verbo "soltar" faz-se acompanhar de um complemento, que se liga a ele
sem preposição obrigatória; é portanto, um verbo transitivo direto.

DICA 20
VERBOS TRANSITIVOS INDIRETO (VTI)
Os verbos transitivos indireto (VTI) são aqueles que pedem um complemento regido de
preposição, chamado objeto indireto.
Ex.: "O pais necessita de grandes investimentos em saúde e educação."
Necessitar de algo: o verbo "necessitar" faz-se acompanhar de um complemento introduzido
por preposição obrigatória; é, portanto, um verbo transitivo indireto.

DICA BÔNUS
VERBOS TRANSITIVOS DIRETO INDIRETO (VTDI)
São aqueles que pedem dois objetos: um direto, outro indireto, ao mesmo tempo.
São chamados também de verbos bitransitivos.
Ex.: "Informei os preços dos produtos aos clientes interessados."
Informar algo a alguém: o verbo "informar" faz-se acompanhar de um complemento que se
liga a ele sem preposição obrigatória e de outro introduzido por preposição obrigatória; é,
portanto, um verbo transitivo direto e indireto.
"Os preços dos produtos" é objeto direto; "aos clientes interessados", objeto indireto.
Verbo de ligação
O verbo de ligação não serve apenas de nexo, mas exprime ainda os diversos aspectos sob
os quais se considera a qualidade atribuída ao sujeito.
Função de ligar
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25
São os que entram na predicação nominal.
Ex.: Juliano encontra-se amado.
DICA BÔNUS
PREDICATIVO DO SUJEITO OU DOS OBJETO DIRETO E INDIRETO?
Predicativo é o termo que exprime um atributo, um estado ou modo de ser do sujeito, ao
qual se prende por um verbo de ligação, no predicado nominal. Pode ser representado por
adjetivos, locuções adjetivas, substantivos, numerais, pronomes ou orações.
I. Predicativo do sujeito
Ex.: A ilha parecia um monstro.

II. Predicativo do objeto: é o termo que se refere ao objeto de um verbo transitivo.
Ex.: A paixão torna os homens cegos.

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26
MATEMÁTICA
DICA 21
TAXA DE INFLAÇÃO
Toda vez que for informado a taxa de inflação, será necessário o cálculo da taxa real.
Se for informado no exercício o nome FISCHER, no texto do exercício, será a forma
mais simples:
REAL = NOMINAL – INFLAÇÃO
Se não falar nada sobre FISCHER (que é a maioria) é necessário transformar da forma
complexa:
(1 + in) = (1 + ir) x (1 + ii)

DICA 22
SAC
No SAC (sistema de amortização constante), sempre preencher a tabela em colunas, na
seguinte ordem:
Amortização Saldo devedor Juros Prestação

DICA 23
SAC
As colunas no SAC: Saldo devedor, Juros e Prestação, funcionam, cada uma da sua
forma, como uma PA DECRESCENTE, ou seja, uma PA com razão negativa.

DICA 24
SAF X PRICE
A única diferença entre SAF (sistema de amortização francês) e PRICE é o nome. Por
conta da taxa de juros:
SAF = utiliza-se juros nominais;
PRICE = utiliza-se juros proporcionais.

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27
DICA 25
TABELA SAF/PRICE
Na tabela SAF / PRICE, quando for pedido no exercício o valor total do montante pago,
ou simplesmente, o valor do empréstimo, o que ele quer é que utilize a equação do
cálculo do montante da tabela, assim memorize:
P = M x
𝒊
(𝟏+𝒊)𝒏 −𝟏
, ou simplesmente , M = P x
(𝟏+𝒊)𝒏 −𝟏
𝒊

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28
RACIOCÍNIO LÓGICO MATEMÁTICO
DICA 26
NEGAÇÃO
A negação é um dos mais complicados de ser entendido, porque entende-se que o não, ou
qualquer outro advérbio, ou adjunto adverbial de negação, torna a sentença uma negação.
A negação no RLM é independente de qualquer advérbio ou adjunto adverbial.
Por isso pode-se ter uma sentença qualquer escrita na forma negativa, como por exemplo:
“Hoje não é domingo” e ser simbolizada como P, da mesma forma que se pode ter uma
sentença escrita na forma afirmativa, como por exemplo: “Hoje é domingo” e ser
simbolizada por ~P ou  P, mais uma vez, não é o não que determina a negação, mas sim
a troca do valor lógico da sentença, o que é V se torna F e vice-versa.
É necessário entender que a negação em RLM significa o valor oposto, ou seja, uma
proposição, ou sentença lógica verdadeira (V), quando for negada deverá necessariamente
ser falsa (F), ou uma proposição, ou sentença lógica falsa (F), quando for negada deverá
necessariamente ser verdadeira (V) e somente isso, não importando a forma como está
escrita, logo:
P = V. (original) Q = F. (original)
~ P = F  Q = V
~ (~ P) = V  (  Q) = F
~ (~ (~ P)) = F.  ( ( Q)) = V
E assim por diante. E assim por diante

DICA 27
VÁRIAS NEGAÇÕES EM UMA MESMA SENTENÇA
P = V. (original) Q = F. (original)
~ P = F  Q = V
~ (~ P) = V  (  Q) = F
~ (~ (~ P)) = F.  ( ( Q)) = V
E assim por diante. E assim por diante

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29
Perceba que existe uma lógica bem simples para as negações:
1º - Quando o número de negações for par (0, 2, 4, 6, ...) o valor lógico da sentença é
o mesmo da original.

2º - Quando o número de negações for ímpar (1, 3, 5, 7, ...) o valor lógico da sentença
é o oposto da original.

DICA 28
RESOLUÇÃO DE TABELA-VERDADE
Para realizar qualquer exercício de tabela-verdade é necessário:
1º - Ter bem memorizado as regras de cada um dos conectivos lógicos;
2º - Fazer 3 perguntas em cada linha necessariamente:
Que símbolo é esse?
Qual o nome?
Qual a regra?
Ex.: Faça a tabela-verdade para a seguinte sentença: “Pedro é advogado e arquiteto”.

Simbolizar:
P = Pedro é advogado
Q = Pedro é arquiteto
Conectivo: E = ^

Escrever a sentença simbolizada: P ^ Q

Perguntar-se: Quantas letras diferentes há na sentença?
Resposta: Duas! (lembra da tabela-verdade para duas colunas)

Escrever a tabela-verdade:

P Q
V V
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Entender que se deseja unir estas duas colunas e apenas uma coluna conforme a
sentença simbolizada: P ^ Q (acrescentar esta coluna a tabela).

P Q P ^ Q
V V
V F
F V
F F

Realizar o seguinte exercício mental: Que símbolo é esse? Qual o seu nome? Qual a sua
regra?

P Q P ^ Q
V V
V F
F V
F F

Que Símbolo? E
Que Nome? Conjunção
Que Regra? V se todas

V F
F V
F F
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Aplicar a regra em cada linha da tabela-verdade:

P Q P ^ Q
São todas V? sim V V V
São todas V? não V F F
São todas V? não F V F
São todas V? não F F F

DICA 29
CONDICIONAL
A condicional é o conectivo lógico mais utilizado e é importante lembrar que o “se” não é
conectivo lógico, o conectivo é exclusivamente o “então”, porém qualquer sentença lógica
que iniciar com “se” só pode ser uma condicional.
Outra coisa importante que deve ser frisada é que de uma forma constante, o “então” é
substituído simplesmente por uma vírgula (,), assim é necessário entender isso na
sentença lógica.
O mais importante a entender na condicional é que a segunda proposição será sempre
uma subconjunto da primeira proposição, por isso do símbolo “está contido” (), então:

Se P, então Q = P → Q = Todo P é Q = P  Q = P está contido em Q
Ou seja, o seguinte exemplo: “Se é pescador, então é mentiroso”, é exatamente igual a
“Todo pescador é mentiroso”, o que na teoria de conjuntos significa:

Logo, como se pode ver, o conjunto pescador está contido no conjunto mentiroso, assim
todo pescador é mentiroso, porém a recíproca não é verdadeira, pois existem mentirosos
que não são pescadores. Estes são todos os mentirosos que estão na coroa (setor circular)
em vermelho.

P:É pescador
Q: É mentiroso
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32
DICA 30
VARIAÇÕES LINGUÍSTICAS DA CONDICIONAL
A sentença lógica P → Q é lida como Se P, ENTÃO Q, porém existem outras formas de ser
escrita:

P → Q = Se P, então Q;
P, então Q,;
quando P. Q,;
Q quando P;
No caso de P, Q;
Q no caso de P;
Q, contanto que P,;
P é condição suficiente para Q;
Q é condição necessária para P;
Q, se P;
P somente quando Q;
P, só se Q;
P só no caso de Q;
P implica Q.

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33
ATUALIDADES
DICA 31
TIROTEIO EM NASHVILLE
A cidade norte americana de Nashville, capital do estado do Tennessee, sofreu um golpe
fortíssimo: Uma escola cristã, Escola Presbiteriana Covenant, foi alvo do ataque de uma ex-
aluna chamada Audrey Hale, que entrou armada e assassinou friamente 3 adultos e 3
crianças. Segundo a polícia, Hale deixou um manifesto, bem como mapas do local atacado.
A polícia matou a assassina no local.
As crianças vítimas: Evelyn Dieckhaus, Hallie Scruggs e William Kinney.
Os adultos vítimas: Cynthia Peak, Katherine Koonce e Mike Hill.
Importante ressaltar de Audrey Hale não tinha antecedentes criminais, trabalhava
dentro do universo das artes e, segundo os mapas desenhados por ela, haviam outros alvos
para seus ataques, com arma de fogo.
O presidente norte americano Joe Biden elogiou as autoridades pela rapidez com que
reagiram ao crime, chamando o crime de repugnante.

Questão inédita e simulada
A cidade de Nashville foi alvo de um ataque terrível, onde a ex aluna e atiradora Audrey
Hale invadiu a Escola Presbiteriana Covenant e ceifou a vida de adultos e crianças. Segundo
a polícia, Hale parecia ter um rancor muito forte contra a escola. Este ataque
bárbaro aconteceu em qual o estado do EUA?
a) Idaho
b) Tennessee
c) Nevada
d) Ohio
Gabarito: Letra B

DICA 32
ATAQUE EM ESCOLA DE SP
Infelizmente o Brasil também passou por um ataque em ambiente escolar, em Vila Sônia,
no estado de São Paulo.
Um aluno de 13 anos de idade entrou na escola, armado com uma faca, a fim de atacar
algumas pessoas, muito embora, segundo reportagens recentes, o seu alvo principal fosse
um colega com o qual ele havia discutido, mas que no momento não estava no local.
A sua principal (e infelizmente fatal) vítima foi a professora Elisabeth Tenreiro, de 71 anos,
que ensinava Ciência, estava na sala de aula, e foi atacada covardemente pelas costas pelo
aluno, não tendo nenhuma chance de se defender. A professora Elisabeth havia separado a
briga entre o aluno que a atacou e o outro colega.
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34Um ponto que chama a atenção é que muitos colegas e até mesmo a própria mãe do
agressor afirmaram que ele estava extremamente agressivo, ofendendo a todos, inclusive
com ofensas de cunho racista: "Ele ameaçava de morte, falava: 'Vou matar todo mundo'",
disse um colega do agressor.
Além da professora Elisabeth, o aluno também atacou outros colegas e professora, até ser
contido por outras professoras.

DICA 33
DESASTRE AMBIENTAL DE OHIO-EUA
Ohio é um dos 50 estados dos EUA. Recentemente, na cidade de East Palestine, um trem
descarrilhou (no dia 03 de fevereiro de 2023, para ser mais exato), e dos 100 vagões que
transportavam mercadorias, cerca de 20 transportavam materiais perigosos, inclusive o
cloreto de vinila*. Um ponto que chama atenção é que os moradores têm feito uma série
de críticas para as empresas envolvidas e as autoridades por uma falta de informações
sobre o teor de toxicidade do caso.
Nova Chernobyl? Alguns especialistas tem comparado o desastre de Ohio ao de
Chernobyl, ocorrido na época da URSS, após a explosão de um reator nuclear da usina de
energia nuclear, trazendo uma série de catástrofes e mortes. Atualmente, a cidade de
Chernobyl (completamente abandonada, pela sua toxicidade) fica localizada na Ucrânia.
→ O cloreto de vinila é um produto químico sintético utilizado principalmente na fabricação
de PVC, um tipo de plástico utilizado na construção de painéis isolantes, pisos, janelas ou,
por exemplo, no seu cartão de crédito. Só que além dele ser altamente inflamável, também
é tóxico, podendo levar a pessoa que o inala à morte.
→ O que está sendo feito? A Agência de Segurança no Transporte está investigando o
incidente, enquanto a Agência Federal do Meio Ambiente continua avaliando a qualidade do
ar e da água. Alguns moradores sentiram dores de cabeça e náuseas. Eles também dizem
ter visto peixes e sapos mortos na área.
Questão inédita e simulada
Recentemente, um trem descarrilhou em um estado dos EUA, e este trem possuía algumas
substâncias tóxicas, como o cloreto de vinila. Toda esta situação trouxe uma série de riscos
para a saúde de todos, se tornando assim uma questão de saúde pública. Em qual estado
norte americano ocorreu este acidente?
a) Idaho
b) Ohio
c) Califórnia
d) Flórida
Gabarito: Letra B

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35
DICA 34
TERREMOTOS NO TADJIQUISTÃO
Uma série de terremotos foram registrados no Tadjiquistão no dia 13 de fevereiro, sendo o
mais forte deles de magnitude 6,8, sendo o epicentro do terremoto mais forte próximo da
fronteira com a China. Um tremor secundário de magnitude 5,0 foi sentido na região cerca
de 20 minutos após o terremoto inicial, seguido por outro de 4,6.
A China também registrou tremores, porém até o momento não existe registro de pessoas
que morreram na série de terremotos.

DICA 35
UGANDA E AS LEIS HOMOFÓBICAS
O parlamento de Uganda aprovou recentemente leis de cunho homofóbico, a lei chega a
trazer a pena de morte como punição. Importante salientar que Uganda é um país
localizado na África, que já esteve em situações muito complicadas, como o governo do
ditador Idi Amim Dada*.
Se quiser saber um pouco mais deste tema, recomendamos o filme “O último rei da
Escócia”.
Até o fechamento deste material, a ONU tinha pedido ao presidente de Uganda, Yoweri
Museveni, que não sancionasse a lei homofóbica. Hoje, o Código Penal de Uganda inclui
uma disposição legal de 1950 - 12 anos antes de o país obter a independência do Reino
Unido - e que penaliza as relações sexuais entre pessoas do mesmo sexo com até 7 anos
de prisão.
A ONG Human Rights Watch(HRW) trouxe que a votação no Parlamento seguiu-se a "meses
de retórica hostil contra as minorias sexuais e de gênero por figuras públicas ugandesas".

DICA 36
NOVIDADES SOBRE O CASO MADELEINE MCCANN
Algumas informações importantes sobre este caso: O caso Madeleine McCann é um dos
casos de desaparecimento infantil mais emblemáticos de todo mundo. Madeleine era
uma criança inglesa, que desapareceu em Portugal, mais precisamente falando na Praia da
Luz, no ano 2007, enquanto viajava com os pais, em viagem de férias. Um ponto que
chama atenção é que Madeleine sumiu de dentro do resort onde estava hospedada com os
pais e os irmãos. Até os dias atuais, o sumiço da garotinha é um verdadeiro mistério.
Nos últimos tempos, um homem foi acusado na Alemanha, a pedido da Justiça portuguesa,
pelo desaparecimento de Madeleine. As autoridades alemãs disseram que desde 2020,
tinham provas do homicídio de Madeleine, e apontam como principal suspeito um pedófilo
reincidente alemão, identificado como Christian B.
→ Só que nos últimos dias, uma moça polonesa chamada Julia Faustyna veio até as redes
sociais afirmar que pode ser Madeleine, e pediu para que os pais de Madeleine que fizessem
o exame de DNA, e até o fechamento deste material, os pais de Madeleine haviam aceitado
sim fazer o exame. Já os pais de Julia afirmam que ela está doente psicologicamente, e que
ela tem um histórico de querer chamar a atenção, e a polícia polonesa também descarta
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36
totalmente que Julia e Madeleine sejam a mesma pessoa. Ela comentou com a TV americana
que tem poucas lembranças de sua infância, mas que se recorda de uma praia, do mar, de
um prédio branco iluminado pelo sol.

DICA 37
TRÊS ATAQUES DE TUBARÃO EM PE
Um novo ataque de tubarão foi registrado no Estado de Pernambuco, um estado que já
possui um certo histórico de ataques. A pessoa atacada foi um surfista de 32 anos, e o
ataque se deu em uma praia de Olinda, chamada Praia Del Chifre, que possui uma faixa de
acesso de areia muito difícil.
Ele foi levado pelo Samu para o Hospital da Restauração, no Recife, e passou por uma
cirurgia que durou quase seis horas e foi terminar perto da meia noite. "Ele também foi
submetido a uma transfusão de sangue e seu quadro de saúde ainda é grave, embora
estável", segundo o HR.
Em 10 de julho de 2022, um auxiliar de serviços gerais, foi mordido por um tubarão e
infelizmente morreu no mesmo dia.
Passados poucos dias, na praia de Piedade (Jaboatão dos Guararapes), um banhista
adolescente foi atacado por um tubarão, em uma área considerada como rasa, porém que
é interditada para banho desde 2021. E no dia seguinte (dia do feriado pernambucano da
Carta Magna), uma adolescente de 14 também foi atacada na mesma praia, e teve o braço
arrancado pelo tubarão.
Mas por qual motivo pernambuco tem tantos ataques? Bom, as condições naturais e
modernização da região fizeram os animais marítimos se aproximarem dos banhistas. Os
especialistas consideram que talvez o principal fator tenha sido a construção do Porto
de Suape, ao sul de Recife. Muito embora os ataques em sequência nos últimos 25 anos,
as histórias envolvendo incidentes com tubarão em Pernambuco já existiam. No dia 26 de
maio de 1845, o Diário publicava notícia de um ataque no Cais da Alfândega, onde a pessoa,
que não foi identificada, chegou a ser socorrida, mas faleceu.

DICA 38
A PRISÃO DE OLESYA KRIVTSOVA
Uma moça russa chamada Olesya Krivtsova tem chamado a atenção do mundo após ser
presa na Rússia.
O motivo? Uma postagem no Instagram contra a guerra da Ucrânia. Olesya foi acusada
pelas autoridades do país de justificar o terrorismo e desacreditar do trabalho realizado
pelas forças armadas da Rússia. Caso Olesya seja condenada, ela pode pegar até 10 anos
de prisão.

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Acima, propagandas patrióticas pró guerra.
Em depoimento, Olesya falou:“Nunca imaginei que alguém pudesse pegar uma sentença de prisão tão longa por postar
algo na internet. Quando percebi que tinha sido colocada na mesma lista dos atiradores de
escola e do grupo.”

DICA 39
TIROTEIOS EM MONTEREY PARK E HALF MOON BAY
Um tiroteio em Monterey Park, na Califórnia, deixou pelo menos 11 pessoas foram mortas
e outras 9 feridas em um tiroteio em uma boate, segundo o Departamento do Xerife do
Condado de Los Angeles.
O suspeito foi identificado como Huu Can Tran, de 72 anos, e foi encontrado morto com
um tiro autoinfligido dentro da van.
Posteriormente, em Half Moon Bay, também na Califórnia, ocorreu um novo tiroteio, que
terminou na morte de 7 pessoas. O suspeito deste tiroteio, Chunli Zhao, um homem de
67 anos, foi preso. Para uma repórter ele afirmou o seguinte: "se arrepende e diz que não
estava com suas plenas capacidades mentais quando atirou em oito pessoas"
Se condenado, Chunli Zhao ele pode pegar prisão perpétua ou até a pena de morte.
DICA 40
OTAN PROÍBE SEUS FUNCIONÁRIOS DE BAIXAR O TIK TOK
Recentemente, a Otan vedou de forma oficial os seus funcionários de baixar o aplicativo de
mídia social TikTok em seus dispositivos oferecidos pela organização, trazendo as
preocupações de segurança, de acordo com dois funcionários familiarizados com o
assunto.
“A segurança cibernética é uma prioridade máxima para a OTAN”, que “tem requisitos
robustos para determinar aplicativos para uso comercial oficial. O TikTok não está acessível
em dispositivos da organização”, disse um alto funcionário da Otan à CNN.

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38
Questão simulada e inédita
Recentemente a OTAN, por razões de segurança cibernética, proibiu os seus funcionários
de baixar qual aplicativo?
a) Instagram
b) Telegram
c) Tik Tok
d) Facebook
Gabarito: Letra C

DICA 41
LEI HENRY BOREL
A Lei Henry Borel (Lei 14.344/22) recebeu este nome em homenagem ao menino Henry
Borel, que morreu após ser espancado no apartamento em que morava com a mãe e o
padrasto. A criança chegou a um hospital muito famoso do RJ pelo casal, que dizia tê-lo
encontrado desmaiado no quarto onde dormia. O menino estaria com olhos revirados, pés
e mãos geladas e dificuldades para respirar. Segundo os médicos deste hospital, o garoto
chegou ao estabelecimento com um quadro de parada cardiorrespiratória.
O que devemos saber sobre esta lei? Bom, ela cria mecanismos para a prevenção e o
enfrentamento da violência doméstica e familiar contra a criança e o adolescente.
Felizmente a lei já começou a ser aplicada:
Exemplo: muito recente foi que o Conselho Tutelar de Niterói usou a lei de Henry Borel,
na medida protetiva foi tomada para a criança que sofria maus tratos.

DICA 42
CHACINA EM SINOP-MT
Uma chacina ocorrida, na cidade de Sinop, no Mato Grosso. A dupla teria matado 7
pessoas, dentre elas uma adolescente, depois de perder aposta na sinuca, sendo um dos
suspeitos morto em confronto com a polícia, outro se entregou.
Os suspeitos são:
Ezequias de Souza Ribeiro -morto em confronto com policiais (ele resistiu à prisão)
Edgar Ricardo De Oliveira - preso
Testemunhas disseram que os suspeitos não ganharam uma partida de sinuca e, com isso,
perderam uma aposta de R$4 mil e foram alvos de zombaria. Eles saíram do bar para pegar
duas armas de fogo numa caminhonete, e em seguida eles dispararam contra quem estava
no bar.

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39
DICA 43
ESFERA DE METAL NO JAPÃO
Uma misteriosa esfera metálica apareceu na costa japonesa, atraindo uma série de curiosos
e atenção de muitos meios de comunicação.
Informações sobre ela: A esfera, de aproximadamente 1,5 metro de diâmetro, foi
encontrada por um morador local na cidade costeira de Hamamatsu, a cerca de 200
quilômetros a sudoeste de Tóquio.
E olha, não poderia existir momento mais tenso para ela aparecer: Uma semana antes
do seu desaparecimento, a imprensa local estava discutindo os desdobramentos da
recente atividade de mísseis da Coreia do Norte.
Mas o mistério da esfera (apelidada de ovo de Godzilla) chegou ao fim: Se trata, ao que
tudo indica, de uma boia de navegação.

DICA 44
TRAGÉDIA DAS CHUVAS EM SÃO PAULO
O litoral Norte do Estado de São Paulo foi recentemente surpreendido com fortes chuvas,
que arrasaram com várias regiões, como por exemplo São Sebastião. O governador de São
Paulo Tarcísio de Freitas e o presidente Lula estiveram no local, e viram os estragos de
perto. No decorrer da visita, Tarcísio anunciou a instalação de um hospital de campanha em
São Sebastião, com capacidade para 300 leitos, para auxiliar as vítimas da tragédia.
O governador paulista decretou estado de calamidade pública para as seguintes cidades:
Ubatuba,
São Sebastião,
Ilhabela,
Caraguatatuba e
Bertioga
Até o fechamento deste material, o número de pessoas mortas nesta tragédia foi 46
pessoas.

DICA 45
TRAGÉDIA DAS CHUVAS EM SÃO PAULO
A tempestade registrada no litoral norte de São Paulo foi a mais intensa da história do
país, com registro acumulado de 682 milímetros em 24 horas. Algumas localidades, como
rodovia Mogi-Bertioga (SP-98), que foi interditada na altura do km 82, em Biritiba Mirim,
por causa do rompimento de uma tubulação e consequente erosão causados pelas fortes
chuvas que atingiram a região.

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40
Questão inédita e simulada
Recentemente, fortes chuvas atingiram o Estado de São Paulo, deixando muitos mortos e
desabrigados. O governador Tarcísio de Freitas e o presidente Lula estiveram na região
atingida, e puderam ver de perto a destruição. No que diz respeito à região atingida por
essas fortes chuvas, que região foi esta?
a) Litoral Sul do Estado de São Paulo
b) A região do ABC paulista
c) A capital
d) O litoral Norte do Estado de São Paulo
Gabarito: Letra D

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41
ÉTICA
DICA 46
CÓDIGO DE ÉTICA DA CAIXA –VALORES CONTEMPLADOS
O Código expressa o sentimento ético dos empregados e dirigentes, e contempla os
valores:
Respeito;
Honestidade;
Compromisso;
Transparência;
Responsabilidade

DICA 47
QUEM DEVE OBSERVAR O CÓDIGO DE ÉTICA DA CAIXA?
Este código deve ser observado:
Por todos os empregados,
colaboradores,
dirigentes, membros estatutários e
representantes em órgãos estatutários de empresas de que participe.

DICA 48
CÓDIGO DE ÉTICA DA CAIXA E DECRETO 1.171/1994
De acordo com o Decreto 1.171/1994, os empregados da administração pública
indireta também estão sujeitos ao Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do
Poder Executivo Federal, o qual se encontra apensado a este manual normativo.
O Decreto 1.171/1994 de uma forma bem resumida, ele é o Código de Ética Profissional do
Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal.

DICA 49
CÓDIGO DE ÉTICA DA CAIXA E O TERMO DE CIÊNCIA
O Termo de Ciência do Código de Ética da CAIXA deverá ser assinado eletronicamente
pelos empregados e dirigentes no PORTAL INTEGRA MAIS, endereço eletrônico
integramais.caixa, e renovado anualmente.

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42
O que há neste termo?

Questão inédita e simulada
Segundo as regras contidasno Código de Ética da Caixa referentes ao Termo de Ciência,
podemos afirmar corretamente que assinado presencialmente e manualmente, em um
documento impresso em papel A4, pelos empregados e dirigentes, na Ouvidoria da Caixa.
( ) CERTO
( ) ERRADO
Gabarito: Errado

DICA 50
CÓDIGO DE ÉTICA E REUNIÕES
Para aprimorar o conhecimento e observância ao Código de Ética da CAIXA, o gestor da
Unidade de lotação faz reunião anual para estudo e disseminação da norma junto à equipe.
Esta reunião é registrada em Ata, assinada por todos os presentes, e inserida no
sistema de Gestão das Ocorrências Éticas – SIETI, pelo gestor da unidade, no endereço
eletrônico http://sieti.caixa/jsp/index.jsf.

DICA 51
DENÚNCIA DE INFRINGÊNCIA A VALORES DO CÓDIGO DE ÉTICA
A denúncia de infringência a valores do Código de Ética será tratada conforme
competência descrita abaixo:
se atribuída a dirigente é apreciada pela CEP;
http://sieti.caixa/jsp/index.jsf
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43
se atribuída a membros estatutários é encaminhada à CEP para avaliação e ao órgão de
origem para as providências administrativas cabíveis;
se atribuída a colaborador é encaminhada para a unidade gestora do contrato com a
respectiva empresa de vínculo para adoção das providências pertinentes;
se atribuída a empregado e/ou ex-empregado, durante o vínculo com a CAIXA, é
encaminhada para apreciação da COMISSÃO DE ÉTICA DA CAIXA, conforme rito previsto
no AE103.

DICA 52
DOS CANAIS DE DENÚNCIA CAIXA
O Canal de Denúncia CAIXA objetiva o recebimento de denúncias que, de acordo com o
assunto, são direcionadas para a Comissão de Ética.
O Canal de Denúncia está disponível em período integral para receber registros, por
qualquer cidadão, pelos seguintes meios:
Website: https://portal.contatoseguro.com.br/
Internet CAIXA: www.caixa.gov.br/denuncia
Intranet: https://caixa.sharepoint.com/sites/pessoas/SitePages/Empregado-Canais-de-
Atendimento-Canal-deDenuncia.aspx.
Telefone: 0800 512 66 77
App "Contato Seguro" disponível para smartphones Android e IOS
Endereço postal "Contato Seguro - Caixa postal 18533 - CEP: 90480-970 / Porto
Alegre/RS

DICA 53
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
O Conselho de Administração é a instância responsável pela aprovação de alterações no
Código de Ética da CAIXA.
Este conselho é norteado por um regimento interno do conselho de administração
da caixa. Este regimento disciplina o funcionamento do Conselho de Administração, bem
como seu relacionamento com os demais órgãos sociais, observadas as disposições do
Estatuto Social da CAIXA, da legislação e das normas em vigor.

DICA 54
CONSELHO DIRETOR
O Conselho Diretor é a instância responsável pela aprovação de alterações no Regimento
Interno da Comissão de Ética da CAIXA.
IMPORTANTE
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44
A Diretoria Executiva é o órgão colegiado executivo de administração e responsável pela
gestão e representação da CAIXA, cabendo-lhe assegurar o funcionamento regular do Banco
em conformidade com a orientação geral traçada pelo Conselho de Administração. É
composta:
pelo Presidente,
pelos Vice-Presidentes e pelos Diretores Executivos da CAIXA, que se organizam em
Conselho Diretor,
Conselho de Administração e Gestão de Ativos de Terceiros e
Conselho de Fundos Governamentais e Loterias.

DICA 55
COMISSÃO DE ÉTICA
A Comissão de Ética é um órgão autônomo de caráter deliberativo, com a finalidade
de orientar, aconselhar e atuar na gestão sobre a ética profissional dos dirigentes
e empregados da CAIXA, bem como no tratamento com as pessoas e com o patrimônio
público, cabendo-lhe ainda deliberar sobre condutas antiéticas e sobre transgressões das
normas da CAIXA levadas ao seu conhecimento.
Endereço: SBS Quadra 4 Lote 3/4 15º andar - Ed. Matriz I - Asa Sul - CEP 70.070-140 -
Brasília-DF
Caixa postal: comissao.etica@caixa.gov.br
DICA 56
COMISSÃO DE ÉTICA
A Comissão de Ética da CAIXA será integrada por:
três membros titulares e
três suplentes, escolhidos entre os empregados do quadro permanente e designados
pelo Presidente da CAIXA, sendo um deles indicado como Presidente.
→ Os membros da Comissão de Ética cumprirão mandatos, não coincidentes, de três anos,
permitida uma única recondução.
DICA 57
COMISSÃO DE ÉTICA
Os mandatos dos primeiros membros e dos respectivos suplentes serão de um, dois e três
anos, estabelecidos no ato de designação e, à medida que vencerem, as novas designações
serão por 3 anos.
A Comissão de Ética da CAIXA pode convocar empregados ou gestores de Unidade para
assessoramento técnico-operacional, conforme indique a situação, sem direito a voto.
E por fim, a CORED presta o apoio administrativo à Comissão de Ética.

45
DICA 58
CORREGEDORIA DA CEF
A Corregedoria da CAIXA, criada em 2015, sendo a área responsável pela correição das
atividades funcionais e da conduta dos seus empregados e membros dos órgãos
estatutários, inclusive de forma preventiva e pedagógica, com sugestões de melhoria
das atividades e processos de trabalhos.
A quem ela está vinculada? A unidade está vinculada diretamente ao Conselho de
Administração da empresa.

DICA 59
APURANDO UMA INFRAÇÃO ÉTICA
A apuração de infração aos valores éticos objetiva a investigação de fato contrário aos
valores e princípios do Código de Ética da CAIXA, a identificação de responsabilidades e o
desenvolvimento da consciência ética nos empregados da CAIXA, e compreende PP e PAE.
Importante: É vedado o início da apuração de infração ética sem a instauração formal
de PP ou PAE pela Comissão de Ética.
A Comissão de Ética poderá ou não acolher manifestação de informante a depender do caso
concreto, considerando a qualidade das informações prestadas e a razoabilidade dos fatos
narrados, diante de outros elementos constantes dos autos.

DICA 60
APURANDO UMA INFRAÇÃO ÉTICA
A Secretaria Executiva comunica ao denunciado a respeito de decisão da Comissão de Ética.
O denunciado dá ciência à Secretaria Executiva sobre o recebimento da decisão.
E depois desta notificação, o que ocorre? Após a primeira notificação, o denunciado
obriga-se a comunicar eventual mudança de residência ou domicílio e manter seus dados
atualizados perante a Comissão de Ética. As notificações das deliberações da Comissão de
Ética são dirigidas ao e-mail corporativo dos envolvidos.
Importante: Caso o denunciado encontre-se afastado, a notificação é encaminhada ao
e-mail particular ou ao endereço constante no cadastro do empregado.

46
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA
DICA 61
FGTS DIGITAL
É a nova forma de recolhimento do FGTS que vai facilitar e simplificar a vida dos
empregadores, utilizando informações do eSocial como base de dados, interface 100% web
e diversas opções para gerar guias. Todas as informações relacionadas à conta vinculada
do trabalhador (consulta a saldo, extrato, saque etc.) continuarão a ser administradas pela
CAIXA, agente operador do FGTS. As informações contratuais declaradas no eSocial serão
transmitidas à CAIXA por meio do FGTS Digital. Este sistema será responsável pela geração
de guias e individualização do recolhimento do FGTS.

DICA 62
NÃO É NECESSÁRIO FINDAR A FOLHA NO ESOCIAL PARA CONSEGUIR ALIMENTAR
OS DADOS DO FGTS DIGITAL
A cada remuneração transmitida de um trabalhador,o eSocial encaminha as informações
para o FGTS Digital. Esse processo pode demorar alguns instantes.
Importante: Caberá ao empregador fazer a conferência de todas as remunerações
transmitidas dos trabalhadores já aparecem no FGTS Digital.

DICA 63
LEI 8036/90- SAQUE
O titular de contas vinculadas do FGTS estará sujeito a somente uma das seguintes
sistemáticas de saque:
saque-rescisão; ou
saque-aniversário.

DICA 64
LEI 8036/90- SAQUE
A primeira opção pela sistemática de saque-aniversário poderá ser feita a qualquer tempo
e terá efeitos imediatos.
Na hipótese de o titular possuir mais de uma conta vinculada, o saque deverá ser feito
na seguinte ordem:
I - contas vinculadas relativas a contratos de trabalho extintos, com início pela conta que
tiver o menor saldo; e
II - demais contas vinculadas, com início pela conta que tiver o menor saldo.

47
DICA 65
LEI COMPLEMENTAR Nº 7/1970- PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO SOCIAL
A Caixa Econômica Federal resolverá os casos omissos, de acordo com os critérios fixados
pelo Conselho Monetário Nacional.
O Conselho Nacional poderá alterar, até 50% (cinqüenta por cento), para mais ou para
menos, os percentuais de contribuição de que trata o § 2º do art. 3º desta lei, tendo em
vista a proporcionalidade das contribuições.

DICA 66
LEI COMPLEMENTAR Nº 7/1970- PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO SOCIAL
O Fundo PIS-PASEP é resultante da unificação dos fundos constituídos com recursos do
Programa de Integração Social - PIS e do Programa de Formação do Patrimônio do Servidor
Público - PASEP.
Importante: O pagamento do PIS é de responsabilidade da CAIXA.

DICA 67
LEI COMPLEMENTAR Nº 7/1970- PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO SOCIAL -
DOCUMENTOS DE IDENTIFICAÇÃO ACEITOS PARA O SAQUE
Carteira de Identidade
Carteira de Habilitação (modelo novo)
Carteira Funcional reconhecida por Decreto
Identidade Militar
Carteira de Identidade de Estrangeiros
Passaporte emitido no Brasil ou no exterior

DICA 68
LEI COMPLEMENTAR Nº 7/1970- PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO SOCIAL- O QUE SÃO
COTAS DO PIS?
É o saldo acumulado na conta individual do trabalhador cadastrado no PIS, decorrente dos
valores creditados por ocasião das distribuições realizadas pelo Fundo PIS/PASEP nos
exercícios financeiros 71/72 a 88/89, calculados proporcionalmente ao tempo de
serviço registrado na conta e ao salário anual do trabalhador.

48
DICA 69
LEI COMPLEMENTAR Nº 7/1970- PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO SOCIAL- COTAS PIS
E ABONO SALARIAL SÃO A MESMA COISA?
O PIS corresponde aos valores de Cotas destinadas aos trabalhadores que possuíram
carteira assinada no período de 1971 a 04/10/1988. Caso o cotista não tenha realizado o
saque de Cotas, ele deve atentar para o calendário, que prevê o saque do saldo para todos
os participantes.
O Abono Salarial é o benefício constitucional de direito do trabalhador que satisfaça os
requisitos abaixo:
Estar cadastrado há pelo menos 5 anos no PIS;
Ter recebido de empregador pessoa jurídica remuneração média de até dois salários
mínimos no período trabalhado no ano-base;
Ter trabalhado com carteira assinada por no mínimo 30 dias no ano-base;
Constar na RAIS - Relação Anual de Informações Sociais - pertinente ao ano-base.
O valor do Abono Salarial é de até um salário mínimo, proporcional aos meses trabalhados
no ano-base.

DICA 70
LEI COMPLEMENTAR Nº 7/1970- PARTICIPAÇÃO DO EMPREGADO NO FUNDO
A participação do empregado no Fundo se faz mediante depósitos efetuados em contas
individuais abertas em nome de cada empregado, obedecidos os seguintes critérios:
a) 50% (cinqüenta por cento) do valor destinado ao Fundo será dividido em partes
proporcionais ao montante de salários recebidos no período);
b) os 50% (cinqüenta por cento) restantes serão divididos em partes proporcionais aos
qüinqüênios de serviços prestados pelo empregado.
DICA 71
LEI COMPLEMENTAR Nº 7/1970- OBRIGAÇÕES DAS EMPRESAS
As obrigações das empresas, decorrentes desta Lei, são de caráter exclusivamente
fiscal, não gerando direitos de natureza trabalhista nem incidência de qualquer contribuição
previdenciária em relação a quaisquer prestações devidas, por lei ou por sentença judicial,
ao empregado.
→ As importâncias incorporadas ao Fundo não se classificam como rendimento do trabalho,
para qualquer efeito da legislação trabalhista, de Previdência Social ou Fiscal e não se
incorporam aos salários ou gratificações, nem estão sujeitas ao imposto sobre a renda e
proventos de qualquer natureza.

49
DICA 72
CERTIFICADO DE REGULARIDADE DO FGTS
A regularidade para com o FGTS é uma situação apurada pela CAIXA, atestada mediante
emissão do Certificado de Regularidade do FGTS – CRF. Para estar regular perante o FGTS,
o empregador deve estar em dia:
com as obrigações para com o FGTS, considerando os aspectos: financeiro, cadastral e
operacional;
com o pagamento das contribuições sociais instituídas pela Lei Complementar nº
110/2001; e
com o pagamento de empréstimos lastreados com recursos do FGTS.

DICA 73
PROIBIÇÃO DAS INSTITUIÇÕES OFICIAIS DE CRÉDITO DE CONCEDER
EMPRÉSTIMOS, FINANCIAMENTOS E OUTROS BENEFÍCIOS A PESSOAS JURÍDICAS
EM DÉBITO COM O FGTS
É vedado às instituições de crédito realizar operações de financiamento ou conceder
dispensa de juros, de multa ou de correção monetária ou qualquer outro benefício, com
lastro em recursos públicos ou oriundos do FUNDO DE GARANTIA DO TEMPO DE
SERVIÇO (FGTS), a pessoas jurídicas em débito com o FGTS.
Importante: A comprovação da quitação com o FGTS se dará mediante apresentação de
certidão expedida pela Caixa Econômica Federal.

DICA 74
PROIBIÇÃO DAS INSTITUIÇÕES OFICIAIS DE CRÉDITO DE CONCEDER
EMPRÉSTIMOS, FINANCIAMENTOS E OUTROS BENEFÍCIOS A PESSOAS JURÍDICAS
EM DÉBITO COM O FGTS
Esta vedação não se aplica a operação de crédito destinada a saldar débitos com o FGTS.
As pessoas jurídicas em débito com o FGTS não poderão celebrar contratos de prestação de
serviços ou realizar transação comercial de compra e venda com qualquer órgão da
administração direta, indireta, autárquica e fundacional, bem como participar de
concorrência pública.
DICA 75
FGTS E A LGPD
A CAIXA, no campo das suas competências como Agente Operador do FGTS, realiza o
tratamento de dados pessoais. Os dados pessoais tratados pelo Agente Operador do FGTS
podem ser:
Dados cadastrais: nome, documentos de identificação, CPF, nacionalidade, endereço, data
de nascimento, filiação, gênero, entre outros;
Dados de contato: endereço, telefone(s) e e-mail;
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Dados do vínculo empregatício: nome e inscrição do estabelecimento, data de admissão,
categoria, matrícula, profissão (Código Brasileiro de Ocupação), remuneração sobre a qual
incide o percentual de recolhimento do FGTS, dados dos depósitos do FGTS, data de
desligamento da empresa, data da sua aposentadoria;
Dados da sua conta bancária;
Dados biométricos: fotografia de seu documento de identificação;
Dados de contratação de nossos produtos e serviços: autorização para acesso, pelas
instituições financeiras, a sua conta vinculada para uso em moradia própria, alienação e
cessão fiduciária e outras autorizações; e
Endereço IP do dispositivo móvel utilizado para acessar nossos serviços.Memorex Caixa Econômica Federal - Pré-edital – Rodada 03
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51
ATENDIMENTO

DICA 76
MARKETING: CONCEITOS IMPORTANTES DO MARKETING DIGITAL
E-mail marketing*: É a ferramenta usada na promoção de uma interação mais próxima
entre a empresa e o consumidor. O conteúdo deste tipo de e-mail poderá ser formado por
promoções, mensagens pessoais, entre outros.
*O e-mail marketing da empresa deverá obedecer às disposições da Lei Geral de Proteção
de Dados, principalmente no que diz respeito ao tratamento de dados.
Engajamento: É o termo usado no marketing digital, relativo à interação entre público-
alvo e conteúdo criado pela empresa em questão.

DICA 77
MARKETING: CONCEITOS IMPORTANTES DO MARKETING DIGITAL
E-commerce: Se trata de lojas virtuais que ofertam ao cliente, com muita comodidade,
a chance de por poder comprar da própria casa. Também existe o m-commerce, que quer
dizer basicamente os conceitos do e-commerce adaptados aos dispositivos móveis.
SEO:* Search Engine Optimization – ou otimização de site. Se trata de uma ferramenta
usada para elevar a posição de um portal, mais precisamente falando nos principais
buscadores da internet. E mais: O SEO é um dos pontos mais importantes a serem
observados por quem deseja atrair mais tráfego orgânico para a sua página, já que seu
intuito é que o seu site seja mostrado com mais foco em serviços como o Google.
*Cuidado para não confundir SEO com CEO, ok?

DICA 78
MARKETING E CTA - CALLS TO ACTION
De uma forma bem resumida, são botões ou chamadas visando o visitante clicar para dar
continuidade de uma ação.
TIPOS DE CTAS
Para visitantes: O seu intuito é convertê-los em leads, que mostram as pessoas
interessadas no que a pessoa vende, no caso da CEF, os produtos que o banco em questão
vende, e então, o objetivo é trazê-los para perto, ofertando o máximo de informação útil;
Para leads: A sua meta é fazer com que eles vão em frente ao funil e tornem-se
prospects, ou seja, potenciais clientes — também conhecidos como leads qualificados. Hora
de preencher formulários, obter mais informações e — por que não — convidar para o
negócio;
Para clientes: nessa etapa o ideal é tornar essas pessoas um público fiel e propagador
da sua marca, ou seja, aqui o foco está em estreitar esse relacionamento.
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DICA 79
MARKETING DE RELACIONAMENTO
No chamado marketing de relacionamento, temos os seguintes itens sendo
considerados como os principais:
Ênfase na retenção de clientes;
Visão a longo prazo;
Elevado nível de compromisso com os clientes;
Contato de caráter contínuo com o cliente;
Ênfase no valor do cliente.

DICA 80
MARKETING DE RELACIONAMENTO- FIDELIZANDO OS CLIENTES
O Marketing de relacionamento tem uma característica muito singular: A fidelização dos
clientes. Mas como assim?
A fidelização dos clientes auxilia na consolidação da empresa no mercado. E claro que
clientes fies são muito bem vindos. Além do mais, com o marketing cria uma publicidade
gratuita e orgânica.
IMPORTANTE: É de extrema importância se criar na empresa uma cultura organizacional
que tenha como foco o CLIENTE.

DICA 81
CONCEITO DE MARKETING DIGITAL

MARKETING DIGITAL
Conjunto de ações que visa
atrair clientes

Utilização da internet e das
mídias sociais

Ferramentas Digitais:
SEO;
LANDING PAGE;
CONTEÚDO

53
IMPORTANTE: Recentemente, a banca CESPE/CEBRASPE considerou CORRETA a seguinte
assertiva: “Por meio das estratégias de marketing digital, é possível criar, editar e substituir
qualquer tipo de campanha em poucos minutos, sem a necessidade de conhecimento técnico
aprofundado.”
DICA 82
DIFERENÇA ENTRE MARKETING E PUBLICIDADE
As dúvidas são situações que são muito comuns, principalmente quando estamos
estudando e este estudo rende. E dentro dos estudos a respeito do marketing, é importante
saber diferenciar MARKETING da PUBLICIDADE.
MARKETING: Bom, o marketing tem por foco a definição e conhecimento do chamado
público-alvo e, por fim, o desenvolvimento dos caminhos, tendo por meta atrair este
público-alvo. Em outras palavras: Os intuitos do marketing são MAIORES que os da
publicidade, e também engloba a maximização das vendas, fidelização dos clientes entre
outros pontos.
PUBLICIDADE: A publicidade tem um outro foco (mais específico), que é mais
relacionado com a divulgação. E mais: A publicidade tem por objetivo também criar
campanhas, peças de comunicação e anúncios.

DICA 83
DIFERENÇA ENTRE MARKETING E PUBLICIDADE
MATÉRIAS ESTUDADAS NO MARKETING:
▪ Lógica,
▪ Estatística,
▪ Administração,
▪ Psicologia,
▪ Comportamento do Consumidor,
▪ Gestão, Finanças,
▪ Estratégia,
▪ Marcas e
▪ Economia.
MATÉRIAS ESTUDADAS NA PUBLICIDADE:
Sociologia,
Economia,
Comunicação,
Ética,
Mercado,
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54
Fotografia,
Redação Publicitária,
Produção Visual,
Vendas e
Planejamento Publicitário.

DICA 84
NEUROMARKETING
O neuromarketing é de suma importância no nosso estudo. Bom, antes de tudo, é preciso
ter em mente que somos humanos, e guiados em muitas ocasiões pela EMOÇÃO. Sabendo
que somos seres emotivos, será que os aspectos emocionais podem ser utilizados pelo
marketing? A resposta é SIM.

NEUROCIÊNCIAS + PSICOLOGIA + MARKETING = NEUROMARKETING
O FAMOSO CASO DA PEPSI X COCA-COLA
Que tal conhecermos o teste da Pepsi x Coca-Cola? Em uma certa época, a Pepsi fez um
teste de paladar, sem que pudessem observar o produto ingerido (um teste às cegas), com
o intuito de que as pessoas comentassem qual seria a marca de refrigerante que eles
gostavam, sem saber se bebiam Pepsi ou Coca-Cola. Bom, a maioria afirmava gostar mais
da Coca-Cola, entretanto achou o sabor da Pepsi melhor que o da Coca-Cola.
Depois a Coca, tomou a decisão de fazer refazer o seu produto, mudando a sua embalagem,
a sua receita clássica (considerada por muitos um dos maiores erros da empresa), entre
outros. Entretanto, o que aconteceu foi que os consumidores não somente não gostaram,
como ,na época, mandaram cartas para a empresa, com queixas sobre as mudanças.

DICA 85
NEUROMARKETING
Bom, como já observamos, o neuromarketing é, de uma forma bastante resumida, uma
área da ciência que tem por intuito analisar, compreender e estudar os fatores que geram
a influência nos consumidores.
Tenho uma dúvida: Estava estudando este assunto, e de repente, me deparei com a
expressão “Buyer persona”. O que ela quer dizer? A buyer persona é a pessoa fictícia,
ou seja, não é uma pessoa física, criada com base nos comportamentos e dados que
representam o cliente considerado como ideal de uma empresa. Em outras palavras: É o
consumidor considerado como ideal para o seu negócio.

55
DICA 86
PALAVRAS QUE FUNCIONAM COMO GATILHOS MENTAIS
FACILIDADE: Passos, fácil, rápido, simples, facilitado, O guia.
PROVA SOCIAL: Eles compraram, nossos alunos aprovam, nossos clientes
INCLUSÃO: Nós, nosso grupo, faça parte, junte-se a nós
URGÊNCIA: Só até hoje, por tempo limitado
EMOCIONAIS: Impressionante, genial, maravilhoso, excelente

DICA 87
GATILHOS MENTAIS: GATILHO DA REJEIÇÃO
Dentre uma série de gatilhos mentais, temos um que infelizmente passa desapercebido,