AVALIAÇÃO COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL IGUAÇU

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AVALIAÇÃO – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
1- Uma boa comunicação empresarial é condição primária para a constituição de uma boa imagem institucional. Nesse sentido, sobre o trabalho das relações públicas junto aos públicos, assinale a afirmativa INCORRETA:
· Os públicos interno e externo devem merecer igual atenção e interesse por parte das relações públicas.
· Cada empresa, seguindo suas razões estratégicas, define em que deve enfatizar o trabalho das relações públicas.
· Cabe, exclusivamente, às relações públicas a responsabilidade de garantir a qualidade da imagem institucional.
· Instituições privadas e governamentais estão, potencialmente, entre os públicos com que lidam as relações pública.
· Sobre o ______    ___   ________ do padrão ofício, deve seguir a seguinte padronização de estrutura:
· I – nos casos em que não seja usado para encaminhamento de documentos, o expediente deve conter a seguinte estrutura: a) introdução: em que é apresentado o objetivo da comunicação. Evite o uso das formas: Tenho a honra de, Tenho o prazer de, Cumpre-me informar que. Prefira empregar a forma direta: Informo, Solicito, Comunico;
· b) desenvolvimento: em que o assunto é detalhado; se o texto contiver mais de uma ideia sobre o assunto, elas devem ser tratadas em parágrafos distintos, o que confere maior clareza à exposição; e
· c) conclusão: em que é afirmada a posição sobre o assunto.
·  
·  
· O espaço vazio pode ser completado com:
· 
· Escolha uma opção:
· a. Assunto padrão.
· b. Texto original.
· c. Assunto do Texto.
· d. Documento Oficial.
· e. Texto do documento.
Um dos maiores desafios dentro das organizações, além da busca constante por maiores índices de lucratividade, é o de melhorar a comunicação entre todos os players envolvidos direta ou indiretamente com o negócio, seja na relação patrão e empregado, colaboradores e clientes, compradores e fornecedores.
Disponível em:
http://carreiras.empregos.com.br/seu-emprego/comunicacao-o-desafio-no-mundo-dos-negocios/
Quando falamos nessas relações que envolvem comunicação que acontece interna e externamente a comunicação, podemos nos aproximar do conceito de comunicação empresarial. Sobre este termo, localize as afirmativas que expressam a verdade:
I - comunicação empresarial é aquela que acontece ao cliente interno ou funcionário da organização, fornecedores, distribuidores, clientes, prospects e sociedade em geral.
II - uma atividade multidisciplinar que envolve relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing.
III - Comunicação empresarial é aquela existente entre a organização (empresas privadas, empresas públicas, instituições etc.)
IV - Comunicação empresarial  e organizacional tecnicamente tem conceitos diferentes mas na prática são usadas como sinônimos e acontece entre empresas públicas e privadas e também as ONG’S
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e III, apenas. (opção errada)
b. I, apenas.
c. I, III e IV, apenas
d. I, II, III e  IV
e. I, II e III, apenas.
Segundo o MANUAL DE REDAÇÃO DA PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA, 2018:
 A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. O termo e-mail pode ser empregado com três sentidos. Dependendo do contexto, pode significar gênero textual, endereço eletrônico ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica.
Como gênero textual, o e-mail pode ser considerado um:
Complete com a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. documento oficial.
b. Documento formal.
c. documento não-oficial.
d. Documento para socialização informal.
e. Documento legítimo.
Segundo a Professora Dra. Enilde Faulstich, (2008), “O Acordo é uma simplificação, aliviando as palavras de acentos e consoantes que não se leem. Não mexe com a língua falada, porque a ortografia é apenas um código, sobre o qual os governos podem legislar”
Analise a fala da professora e escolha a alternativa que melhor reproduz sua opinião:
Escolha uma opção:
a. O acordo tem o objetivo de simplificar a língua portuguesa e não mexe com o sentido da língua falada.
b. O acordo visa separar países que falam a Língua Portuguesa.
c. O acordo muda o código, a ortografia da Língua.
d. O acordo cria mais opções de uso da língua portuguesa.
e. O acordo criou mais acentos e consoantes na Língua Portuguesa. (opção errada)
Os documentos oficiais devem ser identificados da seguinte maneira:
a) nome do documento: tipo de expediente por extenso, com todas as letras maiúsculas;
b) indicação de numeração: abreviatura da palavra “número”, padronizada como No;
c) informações do documento: número, ano (com quatro dígitos) e siglas usuais do setor que expede o documento, da menor para a maior hierarquia, separados por barra (/); e
d) alinhamento: à margem esquerda da página.
Exemplo:
OFÍCIO No 652/2018/SAA/SE/MT”
 
O conceito acima é de qual item do padrão ofício?
Escolha uma opção:
a. Texto do documento
b. Identificação do expediente
c. Fechos para comunicações
d. Cabeçalho
e. Formatação e apresentação
Um dos maiores patrimônios de uma organização é constituído pelo seu nome, pela marca de seus produtos e pela imagem que projeta. Uma empresa ou produto, pertença à categoria de bens de consumo ou a de bens duráveis, possui uma identidade e uma imagem. Os atributos são provenientes de três fontes de informação: os meios de comunicação de massa, as relações interpessoais e a experiência pessoal. Existem diferenças entre identidade e imagem corporativa que precisamos conhecer para saber como usaremos a comunicação em ambos os casos.
 
Sendo assim analise a veracidade das assertivas e a seguir assinale a alternativa que corresponda a conceitos sobre IMAGEM:
I. Representa o que a empresa realmente é.
II. É como empresa é percebida pelos diversos públicos.
III. É formada por um conjunto de significados que uma pessoa associa a uma organização.
IV. Aquilo que os consumidores pensam sobre uma determinada empresa ou organização.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II,  apenas.
b. II, III e IV, apenas.
c. I, II, III e IV.
d. I, II e IV, apenas.
e. I, II e III, apenas.
Um dos itens do planejamento integrado da comunicação empresarial é a adequação dos trabalhadores à competição do mercado. Para levar à sociedade a imagem que se deseja da organização, é preciso que os funcionários conheçam e participem efetivamente da construção dela. Isso pode ser conquistado com a melhora do desempenho dos colaboradores, por meio da comunicação interna.
Pimenta (2010, p. 128) afirma que para melhorar o desempenho dos funcionários, por meio da comunicação interna é preciso desenvolver valores e técnicas.
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda às técnicas na comunicação interna:
I- são formas de comunicação que possibilita às equipes, operacionalizar melhor seus procedimentos.
II- grupos de trabalho, reuniões melhor estruturadas na qual se crie, controle e se avalie a execução de novos procedimentos e métodos de trabalho.
III- responsabilidade, compromisso, cooperação, solidariedade e dedicação são fundamentais para o trabalho em equipe.
IV- Imagem do produto: qualidade, preço, durabilidade e imagem da relação com o consumidor: atendimento, assistência técnica etc.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II, III e IV
b. I, II e III.
c. III e IV
d. I, II, III e IV. (opção erada)
e. II e III
I-Sempre que necessário, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não esteja disponível, deve constar da mensagem pedido de confirmação de recebimento;
II- Apesar da imensa lista de fontes disponíveis nos computadores, mantêm-se a recomendação de tipo de fonte, tamanho e cor dos documentos oficiais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta;
III - Fundo ou papéis de parede eletrônicos são recomendados para mensagens profissionais.
 
Analise as afirmativas e marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativasestão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I está correta
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Todas estão incorretas.
A possibilidade de anexar documentos, planilhas e imagens de diversos formatos é uma das vantagens do e-mail. A mensagem que encaminha algum arquivo deve trazer informações mínimas sobre o conteúdo do anexo.
Antes de enviar um anexo:
(   ) É preciso avaliar se ele é realmente indispensável e se seria possível colocá-lo no corpo do correio eletrônico.
(   ) Deve-se evitar o tamanho excessivo
(   ) Deve-se reencaminhar anexos nas mensagens de resposta.
(   ) Os arquivos anexados devem estar em formatos usuais e que apresentem poucos riscos de segurança.
(   ) Quando se tratar de documento ainda em discussão, os arquivos devem ser enviados em formato que impossibilite a edição.
Escolha uma opção:
a. V-V-V-V-V (opção errada)
b. V-V-F-V-F
c. F-V-F-V-F
d. F-F-V-F-F
e. F-F-F-V-V
Nas edições anteriores do Manual de redação da Presidência da República os documentos Ofício, Memorando e Aviso foram explicitados separadamente, mas com “o objetivo de uniformiza-los, deve-se adotar nomenclatura e diagramação únicas, que sigam o que chamamos de padrão ofício”. A distinção básica anterior entre os três era:
Escolha uma opção:
a. Aviso, ofício e memorando.
b. Aviso, ofício e portfólio.
c. Cabeçalho, ofício e memorando.
d. Registro, ofício e memorando.
e. Aviso, identificação e memorando.
2- Sobre a construção da identidade corporativa da organização perante a sociedade, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) A construção da identidade corporativa se dá no contexto da comunicação integrada.
( ) A identidade corporativa diz respeito à personalidade, aos valores e às crenças atribuídos a uma organização, pelos seus públicos externo e interno.
( ) A identidade se alicerça em cima do que a empresa diz por meio de sua comunicação institucional.
( ) O trabalho das relações públicas de construção identitária prescinde das conexões com a comunicação mercadológica e interna.
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é:
· V, V, F, F.
3- No processo de comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:
· Ruído horizontal.
· Racionalização.
· Negação.
· Feedback.
4- comunicar é trocar mensagens. Embora a situação de comunicação possa se apresentar de muitas maneiras diferentes, comporta sempre alguns elementos que lhe são característicos. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que contém o elemento de comunicação que completa o significado do enunciado a seguir:
____________________é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor. O emissor o utiliza para construir a sua mensagem.
· O Código.
5- Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações, considere as afirmativas abaixo.
I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação.
II. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão.
III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor, mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.
IV. Deve ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas.
V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização.
Está correto o que se afirma APENAS em
· I, II e V.
6- Entre as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO representa uma necessidade estratégica para a comunicação das empresas:
· Valorizar os programas de comunicação informal.
· Planejar a comunicação de maneira sinérgica e integrada.
· Abrir e tornar mais equilibrados os fluxos de comunicação.
· Realizar intervenções de caráter social junto à comunidade local.
7- Assinale a alternativa que descreve o processo da comunicação.
· O receptor codifica a mensagem e a transmite por um meio (canal) até o emissor, que a decodifica. Posteriomente, é feita a verificação do sucesso da transmissão, o feedback.
· O emissor codifica a mensagem e a transmite por um meio (canal) até o receptor, que a decodifica. Posteriormente, é realizada a verificação do sucesso da transmissão, o feedback.
· O emissor codifica a mensagem e a transmite por um meio até o receptor, possibilitando assim o feedback.
· Esse processo é o ato de repassar uma mensagem.
8- A comunicação organizacional pode ser definida como um sistema que compreende o fluxo de informações entre a organização e seu ambiente interno e externo, comportando duas perspectivas, a saber:
· Integrada, com uma base única e global; e fragmentada, quando almeja objetivos setoriais.
· Corporativa, voltada para assuntos internos; e institucional, com foco na sociedade.
· Aberta, contemplando comunicados e informes; e fechada, resultando da interação entre áreas.
· Instrumental, que visa informar e divulgar; e participativa, na qual se busca a interação entre os atores.
9- Na comunicação empresarial encontram-se as denominadas barreiras, representadas por interferências que se opõem à eficácia da comunicação. Segundo Chiavenato (2000), as principais barreiras que oferecem obstáculos e resistência à comunicação entre pessoas dividem-se em três categorias: humanas ou pessoais, físicas e semânticas. Assinale a alternativa que apresenta um tipo de barreira semântica à comunicação empresarial.
· Falha mecânica.
· Hábito de ouvir.
· Ruído ambiental.
· Interpretação de palavra.
10- Sobre os diversos tipos de publicação do jornalismo empresarial, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) No nível de comunicação estrutural, observa-se uma postura horizontalizada em que os empregados trocam diretamente informação entre si
( ) As publicações externas são consideradas um instrumento de comunicação descendente, pois espelham as informações de caráter oficial da direção empresarial
( ) As publicações externas têm caráter informal, ascendente e coletivo
( ) As publicações internas são instrumentos que servem a todos os fluxos de comunicação e não apenas ao fluxo descendente 
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é:
· V, V, F, F.