Atividade Avaliativa 3 - ACP I - Dalmo Assis (II)

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
DALMO ANGELO DE ASSIS
COMPONENTE: ATIVIDADE COMPLEMENTAR PRESENCIAL I
PROFESSOR: RAFAELA NOGUEIRA FONTOURA DA SILVA
ATIVIDADE AVALIATIVA Nº: 3
POLO: GUAXUPÉ-MG
LOCAL E DATA: GUAXUPÉ-MG 23/07/2022 
Atividade avaliativa 3
Resenha da vídeo-aula 3: Teorias e Fundamentos da Administração.
1. Introdução
Neste vídeo, foram abordados alguns temas importantes, que farão parte de todo o meu caminhar no curso Técnico em Qualidade e também, em meu dia a dia como profissionais da qualidade. Também mostrou que com planejamento estratégico é possível definir o melhor caminho a ser seguido pela organização, para atingir um ou mais objetivos, analisando cenários, definindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja. Foram abordados o uso das ferramentas da qualidade, a metodologia PDCA e a gestão da qualidade no Hotel Bem-Estar. Descrevendo de forma clara, a importância de colocarmos o plano de ação em prática e de fazermos o PDCA “girar” em busca pela melhoria contínua.
2. Case: 
A empresa Vestido Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo. Ela possui 3 lojas em Campinas, SP. Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. 
Também contrataram uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo ano.
1. 
2. 
2.1. Análise da Situação presente
A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filias, uma na Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center. 
Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos.
Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados (30%), bolsas (10%) e acessórios (7%).
A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que as maiores reclamações são falta de numeração. 
O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) e agora é de R$250,00.
3. Desenvolvimento:
Pretendemos recuperar o crescimento da empresa Vestido Novo, melhorando os processos, produtos e serviços. Estabelecendo metas, ações, a mobilização de recursos e a tomada de decisões, objetivando o sucesso na conclusão do nosso objetivo.
3.1. Objetivos estratégicos.
Os objetivos estratégicos são o que direciona a empresa de forma clara e concisa para um determinado caminho, com a intenção de alcançar uma visão de futuro. Ou seja, são a definição dos resultados que se pretende atingir dentro de um período de tempo, geralmente um ano. 
Apresente aqui 2 objetivos estratégicos.
· Bom atendimento nas lojas e 
· Boa presença online.
3.2. Objetivos táticos.
Os objetivos táticos são os resultados do planejamento para cada departamento da empresa. É muito importante que o gestor ao definir os objetivos do planejamento tático garanta que sejam cumpridos e atendidos os objetivos estratégicos. 
Apresente aqui 03 objetivos táticos, para a um dos seus objetivos estratégicos anteriores.
1 Aumentar a quantidade de funcionários nos setores operacionais das lojas (Operadores de caixa, Organizadores, estoquistas, atendentes e etc.)
2 Entrar no E-commerce* (comércio eletrônico), realizando as vendas também de forma online. 
3 Oferecer um programa de fidelidade, com descontos nas compras.
3.3. Planos de Ação (objetivos operacionais).
Apresente aqui os dois objetivos táticos escolhidos por você, e seus respectivos Planos de Ação com no mínimo 3 ações cada um deles.
	Objetivo Tático 1 (o que fazer): Aumentar a quantidade de funcionários nos setores operacionais das lojas.
	ITEM
	Justificativa (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO (quanto)
	LOCAL (onde)
	1
	Para atingir os objetivos Estratégicos e Táticos.
	Contratar 30 Operadores de caixa.
	Rh da empresa Vestido Novo.
	2 meses
	R$40.000,00 Mês
	Às 3 lojas da Vestido Novo.
	2
	Para atingir os objetivos Estratégicos e Táticos.
	Contratar 30 Organizadores de loja.
	Rh da empresa Vestido Novo.
	2 meses
	R$40.000,00 Mês
	Às 3 lojas da Vestido Novo.
	3
	Para atingir os objetivos Estratégicos e Táticos.
	Contratar 30 atendentes.
	Rh da empresa Vestido Novo.
	2 meses
	R$40.000,00 Mês
	Às 3 lojas da Vestido Novo.
	Objetivo Tático 2 (o que fazer): Entrar no E-commerce.
	ITEM
	Justificativa (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO (quanto)
	LOCAL (onde)
	1
	Para atingir os objetivos Estratégicos e Táticos.
	Contratar empresa especializada para esse desenvolvimento.
	Diretor da empresa Vestido Novo.
	5 meses
	R$150.000,00
	Loja Matriz da Vestido Novo.
	2
	Para atingir os objetivos Estratégicos e Táticos.
	Criar um setor especializado.
	Diretor da empresa Vestido Novo.
	5 meses
	R$20.000,00
	Loja Matriz da Vestido Novo.
	3
	Para atingir os objetivos Estratégicos e Táticos.
	Contratar um gestor especialista.
	Diretor da empresa Vestido Novo.
	5 meses
	R$5.000,00
	Loja Matriz da Vestido Novo.
4. Conclusão
Como abordado no vídeo, devemos analisar um processo, propor melhorias, aplicá-las e continuar a analisá-lo para buscar melhorá-lo ainda mais!! 
Essas melhorias não podem ser implantadas de qualquer maneira. Devem ser estruturadas em um plano de ação e devem ser disseminadas em toda a organização, com o envolvimento e o comprometimento de todos os departamentos. Dessa forma, é possível perceber que a melhoria contínua é um processo cíclico que deve estar presente cultura da empresa, de modo a gerar benefícios para todos as partes da empresa, não apenas a um setor específico.
O vídeo também fez uma abordagem sobre as teorias e os fundamentos da administração. Foi possível perceber que, embora alguns conceitos tenham se preservado, a administração tem evoluído ao longo do tempo, por isso, o técnico da qualidade precisa desenvolver habilidades e competências específicas, sempre buscando atualização e desenvolvimento pessoal e profissional. Além disso, é necessário que se tenha uma visão estratégica e que busque o alinhamento dos processos e das pessoas envolvidas para que se atinjam os objetivos definidos no planejamento estratégico. Só assim, será possível alcançar os resultados esperados. 
Cabe a nós, profissionais técnicos da qualidade, propor ideias, planos e projetos que venham a contribuir com o alcance das estratégias, gerando os resultados esperados e planejados.