Atividade 2 - ACP I - Dalmo Assis

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Pontualidade em Risco
ACP 1
Atividade 03 – Segunda Vídeo Aula
Tutora: Rafaela N. F. da Silva
Aluno: Dalmo Angelo de Assis
Polo: Guaxupé - MG
Data: 24/07/2022
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Técnico em Qualidade
	O atraso nas entregas da empresa Entrega Express, traduz em um incômodo junto ao cliente, que fica esperando pelo seu produto no dia previsto, porém, não são entregues.
	Irei buscar, nesta atividade, o controle efetivo no cumprimento dos prazos de entrega, utilizando algumas ferramentas da qualidade, encontrando e mitigando as principais causas desta ocorrência.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
	A tabela abaixo, traz as informações iniciais da empresa Entrega Express, que iremos tratar neste estudo.
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Temas diversos da Qualidade
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1. Principal Problema
	Inicialmente foi identificado que, Erros operacionais na Entrega Express, seria a principal razão para os atrasos nas entregas
	O primeiro passo, portanto, é identificar a origem desses erros. 
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Temas diversos da Qualidade
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2. Objetivo e Meta 
	O diretor da Entrega Express expôs à equipe seu pensamento: “A agilidade, aliada à experiência e profissionalismo de nossa equipe, permite que ofereçamos pontualidade em nossas entregas”.
	Reforçou com todos que, os compromissos assumidos devem ser cumpridos, deixando empresa e clientes satisfeitos.
	Dessa forma, definiu-se como objetivo principal, realizar as entregas dentro do prazo e como meta, aumentar para 4.5 a média do indicador de satisfação do cliente, nos próximos 06 meses.
	A Entrega Express precisa mudar estes resultados encontrados, para se manter firme no seu mercado.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
3. Brainstorming 
	Os principais departamentos da Entrega Express fizeram um Brainstorming (tempestade de ideias). Onde foram apontados algumas causas:
Atrasos na coleta da remessa no armazém;
Má gestão do armazém;
Erros na emissão dos documentos fiscais;
Falhas operacionais no veículo de transporte;
Interdição na rota de entrega (Acidentes de trânsito).
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4. Dados Entrega Express
	Na planilha abaixo, foram apresentados os índices das ocorrências, nos 12 meses anteriores ao Brainstorming. 
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Atrasos na coleta da remessa no armazém	165	39,29	165	39,29
	Má gestão do armazém	90	21,43	255	60,71
	Erros na emissão dos documentos fiscais	75	17,86	330	78,57
	Falhas operacionais no veículo de transporte	60	14,29	390	92,86
	Interdição na rota de entrega	30	7,14	420	100,00
	Total:	420	100		
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Temas diversos da Qualidade
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5. Diagrama de Causa e Efeito
No Diagrama de Causa e Efeito abaixo, estão algumas das razões que originam as insatisfações aos clientes da Entrega Express.
ERROS OPERACIONAIS
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
- Percentual médio de atrasos em 18%
- Erros na emissão dos documentos fiscais
Atrasos na coleta da remessa no armazém. 
- Má gestão do armazém
- Falhas operacionais no veículo de transporte.
- Interdição na rota de entrega 
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Técnico em Qualidade
6. Gráfico de Pareto
	Os dados da empresa Entrega Express, tratados na Folha de Verificação, estão apresentados no Gráfico de Pareto abaixo:
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7. Análise dos Dados
	Os índices do gráfico de Pareto, apontam como prioridade de tratamento, as seguintes causas:
Atrasos na coleta da remessa no armazém 🚚
Má gestão do armazém 🏦 
Erros na emissão dos documentos fiscais 📝
Agora vamos programar nosso plano de ação, utilizando a ferramenta 5W2H. 
 
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8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: Realizar as entregas dentro do prazo.						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHY – POR QUÊ?	WHO – QUEM?	WHEN – QUANDO?	WHERE – ONDE?	HOW – COMO?	HOW MUCH – QUANTO ?(R$)
	Evitar atrasos na coleta da remessa no armazém	Evitar Atrasos no despacho das remessas	Coordenador Logística e Diretor	Frequentemente	Sede da Entrega Express	Adquirir licença de software específico de gestão de estoque.	R$15.000,00 mês
	Adequar a gestão do armazém	Evitar retirada equivocada das remessas	Coordenador Logística e Diretor	Frequentemente	Sede da Entrega Express	Adquirir licença de software específico de gestão de estoque.	R$15.000,00 mês
	Sanar erros na emissão dos documentos fiscais	Evitar erros de transporte	Coordenador Expedição	Frequentemente	Sede da Entrega Express	Criar procedimento de preenchimento e Qualificar todos do Dep. de Expedição.	R$ 300,00 Imprimir e encadernar 10 apostilas ao Departamento.
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
	A união de esforços na busca por soluções aos problemas, é essencial para resolvê-los. Essas soluções traz benefícios a todos os envolvidos. 
	Com uso de algumas ferramentas da Qualidade, pude mapear e propor as melhores soluções ao problema Identificado.
	Com o Brainstorming e a folha de verificação, pude identificar que ninguém controlava o armazém, ninguém sabia onde estava a remessa. Com o uso do Diagrama de Causa e Efeito foi possível descobrir os fatores que resultavam em situações indesejadas na organização. Com Gráfico de Pareto foi possível compreender e priorizar a ação que traria o melhor resultado. Com o 5W2H pude planejar a extinção dessas principais ocorrências, que impactavam na satisfação dos cliente, no orçamento e na imagem da Entrega Express.
	Quando se trabalha com as ferramentas adequadas e com dados corretos, as melhorias acontecem e a empresa, se manterá firme no mercado!
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Fontes de Pesquisa:
Site SENAC Técnicos EAD, Videoaula 2 - Aplicação da qualidade nas organizações, 2017, disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=sfEfn0ACNIw, acessado em 24/07/2022. 
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