ACP I Dalmo Angelo de Assis

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
DALMO ANGELO DE ASSIS
COMPONENTE: TÉCNICO DA QUALIDADE 
PROFESSORA: RAFAELA NOGUEIRA FONTOURA DA SILVA
ATIVIDADE COMPLEMENTAR PRESENCIAL (ACP I)
POLO: GUAXUPÉ-MG
LOCAL E DATA: GUAXUPÉ 24/07/2022
O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações
1. INTRODUÇÃO
A Videoaula 1 “O Papel da Qualidade e sua Importância Estratégica nas Organizações” mostrou a contextualização com o mercado e perfil profissional do Técnico da Qualidade. Irei aqui, expressar minha opinião abordando as temáticas propostas da Atividade Complementar Presencial I. 					 
2. DESENVOLVIMENTO
O vídeo se inicia com a apresentação de um panorama geral sobre o mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.
3. CONTEXTUALIZAÇÃO COM O MERCADO E PERFIL PROFISSIONAL
A Qualidade é um assunto obrigatório nas organizações, afinal, os clientes estão cada vez mais exigentes e seletivos. Isso significa que, sem um padrão adequado, nenhuma empresa consegue se manter num mercado que está cada vez mais competitivo. Nesse sentido, a qualidade é um dos elementos mais importantes, pois pode potencializar a imagem da empresa, tornando-a mais bem-conceituada e desejada. Quando não há o esforço nesse sentido, isso pode afundar a organização em um amontoado de problemas, escândalos e reclamações.
O profissional responsável por buscar a constante melhora da empresa, por meio da solução dos problemas que comprometem seus resultados é o Técnico de Qualidade. Ele deve ter foco nos objetivos, possuir pensamento sistêmico, ser organizado, integrador, persistente, ágil e produtivo.
4. MERCADO DE TRABALHO PARA O PROFISSIONAL DE NÍVEL TÉCNICO DA ÁREA DE QUALIDADE.
Os cursos técnicos têm a capacidade de inserir a pessoa no mercado de trabalho de forma rápida, devido ao tempo de formação. Justamente por serem mais rápidos do que uma graduação, os cursos técnicos priorizam o lado prático dos conteúdos estudados.
5. ATUAÇÃO E ATIVIDADES DO TÉCNICO EM QUALIDADE EM DIVERSOS SEGMENTOS.
Na prática, o Técnico de Qualidade tem uma gama de atribuições que lhe proporcionam diversas oportunidades no mercado de trabalho. Embora o setor industrial seja o que mais o emprega, outras áreas como a da saúde, a do meio ambiente e a da educação, também necessitam dos seus serviços.
O Técnico de Qualidade pode trabalhar, por exemplo, nas funções de Analista de Auditoria, Analista de Controle de Qualidade, Analista de Garantia da Qualidade, entre outros. Atuando na padronização e otimização de processos, implementação de sistemas de gestão da qualidade desenvolvida em instituições pública e privadas dos mais variados portes, segmentos (indústrias, comerciais e de serviços), empresas do terceiro setor, empresas de consultoria e de auditória, podendo atuar de forma autônoma.
6. O PAPEL DA QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES.
O vídeo relata que o sucesso de uma organização depende obrigatoriamente de vários fatores, e certamente há várias entidades e grupo de pessoas interessadas nele. Que nesse cenário, existe uma relação ganha-ganha, onde o sucesso da entidade empresarial trará benefícios para todos.
Cada um contribuindo do seu modo. São os colaboradores que, por exemplo, fazem com que os acionistas, proprietários, sejam atendidos em suas expectativas. Mas, para isso, é necessário que o mercado consumidor esteja disposto e tenha recursos para consumir produtos e serviços e, em contrapartida, receber qualidade. 
O acionista contribui investindo seus recursos para obter lucro. Dessa forma todos ganham nessa relação de troca. Não há empresa que continue operando a longo prazo no prejuízo. Sendo assim, a rentabilidade para o investidor é essencial. O governo, ao arrecadar taxas e impostos sobre tudo aquilo o que se produz, contribui com investimentos em infraestrutura para atrair empresas que tenham interesse em produzir riquezas no país, nos estados e nas cidades. 
A sociedade e o meio ambiente contribuem com os benefícios oferecidos com a instalação de novas empresas em cidades e regiões metropolitanas.
7. CASES DE SISTEMAS DA QUALIDADE
Um exemplo bom que posso apontar a seguir, será o meu local de trabalho. O SUPERA Centro de Tecnologia, situado no SUPERA Parque de Inovação e Tecnologia de Ribeirão Preto, que foi inaugurado em março de 2014 e desde de 2011, buscava a certificação Inmetro para realização de serviços. Em 02/12/2016, se tornou laboratório acreditado (cadastro CRL 1160)
A acreditação consolida o SUPERA Centro de Tecnologia como centro de excelência na medida que adota práticas de gestão alinhadas à ABNT NBR ISO/IEC 17025 (Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e calibração).
Eu que participei de várias etapas dessa conquista, confesso que no começo senti um pouco de receio com as mudanças, pensava que tudo “já estava certo”, mas logo vi que toda a equipe iria ganhar. Fazendo com que tudo tivesse um padrão agora. A melhoria foi nítida nas rotinas do SUPERA.
8. METODOLOGIAS E HISTÓRICO DA QUALIDADE
Para entendermos o conceito de Qualidade, precisamos passear um pouco pela história. A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. 
Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade. Logo após a Segunda Guerra Mundial, o Japão se apresenta ao mundo literalmente destruído e precisando iniciar seu processo de reconstrução. W.E. Deming foi convidado pela Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) para proferir palestras e treinar empresários e industriais sobre controle estatístico de processo e sobre gestão da qualidade. 
O Japão inicia, então, sua revolução gerencial silenciosa, que se contrapõe, em estilo, mas ocorre paralelamente, à revolução tecnológica “barulhenta” do Ocidente e chega a se confundir com uma revolução cultural. Essa mudança silenciosa de postura gerencial proporcionou ao Japão o sucesso de que desfruta até hoje como potência mundial.
As organizações precisavam melhorar sua reputação e ganhar mercado, passaram a investir em novas soluções. Dessa forma, surgiram muitas metodologias de gestão total da qualidade:
· O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é o de maior complexidade se comparado aos demais. É fundamental para se obter resultados expressivos em termos de aplicação de estratégias e ações para solução de problemas. Ele trata as causas com foco em análises estatísticas e conceituais, sistematizando os resultados.
· O PDCA é o método gerencial mais utilizado nos dias de hoje. É voltado a processos de melhoria contínua. A sigla vem do inglês e são as iniciais das quatro etapas do método: Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar) e Act (Ação).
· Outro ciclo, cujo nome original em inglês é PDSA (Plan, Do, Study and Act), reintroduzido por Deming, o ciclo de Shewhart ganhou algumas modificações até se fixar em sua última versão, em 1993. Em outras palavras, não bastaria identificar o que deu errado como também descobrir o porquê deu errado. Tudo para que, na próxima etapa, o gestor consiga agir de maneira assertiva.
· A quarta metodologia é a 5S, que surgiu no Japão por volta de 1950. Seu conceito partiu da elaboração de cinco etapas, caracterizadas por cinco palavras japonesas que se iniciam com a letra “S”. No Brasil, foi incorporado a palavra “senso”, já que na tradução para a língua portuguesa não existiam palavras sinônimas com as iniciais: Seiri (senso de organização pessoal); Seiton (senso de arrumação); Seiso (senso de limpeza);Seiketsu (senso de saúde) e o Shitsuke (senso de autodisciplina).
· Outra metodologia é o 5W2H, que é a sigla que remete às perguntas (em inglês) 
Cinco delas começam com a letra W (What, Who, When, Where e Why) e duas com a letra H (How e How much).
Traduzindo a seguir, devem ser feitas durante a aplicação do método (Oque? Quem? Quando? Onde? E Porque? Como? e Quanto custa?)
· Além do Fluxograma, Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Carta de Controle, Fluxograma de processos, Diagrama de dispersão e Folha de verificação.
A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Hoje em dia, contar com ferramentas para garantir o alto padrão em todas as entregas é fundamental para a empresa que quer permanecer competitiva no mercado!!
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
NAVARRO, Bruno,  2022, Site EDTI, disponível em: https://www.escolaedti.com.br/historia-da-qualidade#:~:text=A%20hist%C3%B3ria%20da%20qualidade%20est%C3%A1,os%20primeiros%20especialistas%20no%20assunto, acessado em 24/07/2022.
RAMOS, DAVIDSON. Site blog da Qualidade, 2017. Página inicial. Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/o-que-sao-partes-interessadas/, acessado em 24/07/2022.
SILVA, CAIO. Site 8Quali, 2019. Página inicial. Disponível em https://8quali.com.br/6-gurus-da-qualidade-que-todo-profissional-da-area-deveria-conhecer/, acessado em 24/07/2022
Site Senac Técnico EAD, 2017, disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=-NYpkZjJh2k, acessado em 24/07/2022.