Quali Teste 1- Revisao da tentativa

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Iniciado em segunda-feira, 23 out. 2023, 23:16
Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 25 out. 2023, 12:28
Tempo
empregado
1 dia 13 horas
Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Escolha uma opção:
Assinale a alternativa incorreta:
Taylor é reconhecido como o principal participante do movimento de administração científica.
Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo.
Ford criou a primeira linha de produção em série usando os princípios de Taylor. 
Dentre os gurus da qualidade, há o nosso brasileiro, Vicente Falconi Campos.
Feigenbaum e Juran são considerados precursores dos estudos de custos da qualidade.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo.
Escolha uma opção:
A representação gráfica destinada ao registro das fases de uma sequência de processo, é chamada de:
Histograma.
Brainstorming.
Diagrama de dispersão.
Diagrama de causa e efeito.
Fluxograma. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fluxograma.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Escolha uma opção:
Leia as afirmações quanto à eficácia e eficiência:
I.          Se minha intenção é chegar no estado do Rio de Janeiro, eu consegui, gastando menos do que previa e com menor tempo, fui eficaz
e eficiente.
II.         Se minha intenção é ser um profissional da área de qualidade e eu não consegui, eu fui eficaz.
III.       Planejei passar as minhas férias com minha esposa e meus 2 filhos no litoral, porém, somente consegui passar com meus filhos, pois
minha esposa teve que trabalhar no período, portanto, fui somente eficiente.
IV.      Posso ser eficiente sem ser eficaz.
V.        Para que eu seja competitivo, não preciso me preocupar com eficácia ou eficiência, basta fazer o que preciso.
Assinale a afirmação correta:
V.
III.
II.
I. 
IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Escolha uma opção:
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade.
(    ) Diagrama de Pareto foi desenvolvido por Juran em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto.
(    ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe, é uma estrutura gráfica usada para identificação de causas e
efeitos de problemas.
(    ) As ferramentas da qualidade devem ser usadas separadamente.
(    ) Apesar de nem sempre ser considerada uma ferramenta da qualidade, o Brainstorming é importante por dar liberdade criativa de
sugestões.
Assinale a alternativa correta:
V, V, V, F, V. 
V, V, V, V, V.
F, V, V, V, F.
F, F, F, F, V.
V, F, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V.
Escolha uma opção:
Quanto a “trazer o cliente para perto”, é correto afirmar:
A empresa pode definir o que quer produzir.  O cliente não precisa falar o que precisa.
A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de paciência, nível
de tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa.

Fazer pesquisas periódicas para se adequar sempre às necessidades dos clientes só funciona na prestação de serviços.
A empresa não precisa entender o cliente para satisfazer suas necessidades.
A empresa não precisa ter indicadores eficientes para captar as necessidades dos clientes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de
paciência, nível de tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Escolha uma opção:
Pensando em gestores, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim, principalmente, com o direcionamento da
empresa.
(    ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom relacionamento com estes.
(    ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende.
(    ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis.
(    ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa correta:
V, F, F, F, V.
F, V, V, V, F. 
V, V, V, F, F.
F, V, V, V, V.
V, V, V, V, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F.
Escolha uma opção:
Gurus da Qualidade são:
Os melhores artesãos. 
Comerciantes que contratavam os artesãos.
Consultores espirituais dos empresários.
Operários especializados.
Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Escolha uma opção:
Pensando em produtos e serviços, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) A diferença básica entre produto e serviço é que, normalmente, um produto você consegue pegar, sentir o cheiro, ver, etc. e para um
serviço, isto não ocorre.
(    ) Um hospital é uma empresa cuja principal finalidade é gerar serviços.
(    ) Uma montadora de carros é uma empresa cuja principal finalidade é gerar produtos.
(    ) Uma empresa que gera produtos é sempre mais complexa do que uma que gera serviços.
(    ) Uma empresa de produtos nunca gera serviços.
Assinale a alternativa correta:
V, F, F, F, V. 
V, V, V, F, F.
F, F, F, F, F.
V, F, V, F, V.
F, V, V, F, V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, F, F.
Escolha uma opção:
Observe as afirmações quanto ao início do Mercantilismo:
I.          No século XV, a burguesia do período medieval se transformou em famílias poderosas de comerciantes e banqueiros.
II.         A reforma protestante não influenciou a cultura empresarial.
III.       Durante o mercantilismo já não havia mais artesãos.
IV.      Os comerciantes e banqueiros não tinham o interesse pela comercialização dos produtos dos artesãos.
V.        Os artesãos eram sempre sócios dos comerciantes e banqueiros.
Assinale a afirmação correta:
V.
II.
III.
I. 
IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Escolha uma opção:
Em palavras simples, clientes satisfeitos:
A satisfação não depende da qualidade.
A satisfação só depende do preço.
Não são fieis.
São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos,
parentes, etc.

Não precisam ser ouvidos e o nível de qualidade requerida não é importante, já que os requisitos não são dinâmicos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus
amigos, parentes, etc.
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