Gabarito de Logística Aplicada Ao E-Commerce

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:737011)
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Prova 77954415
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
A economia digital é a atividade econômica que resulta de bilhões de conexões on-line diárias entre 
pessoas, empresas, dispositivos, dados e processos. A espinha dorsal da economia digital é a 
hiperconectividade que significa uma crescente interconexão de pessoas, organizações e máquinas 
que resulta da Internet, da tecnologia móvel e da Internet das coisas (IoT). A economia digital está 
tomando forma e minando noções convencionais sobre como as empresas são estruturadas; como as 
empresas interagem; e como os consumidores obtêm serviços, informações e bens.
 
Diante dessa afirmação, em relação as outras formas que a economia digital é chamada, analise as 
seguintes afirmativas:
 I. Economia da Internet.II. Economia da Web.III. Antiga Economia.IV. Nova Economia. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Nas nossas leituras compreendemos que quase inexistente nos últimos trinta anos, o comércio 
eletrônico tornou-se um modo de consumo por direito próprio, com o aumento do número de 
transações e cyber-compradores, o volume de pedidos on-line a serem processados continua a crescer, 
assim como as exigências dos clientes e a extensão das áreas geográficas a serem cobertas. Todas 
essas limitações têm um impacto sobre a logística e estão mudando os esquemas logísticos do 
crescente número de varejistas eletrônicos que estenderam suas atividades às vendas on-line.
 Considerando o exposto acima, analise as seguintes asserções: 
A função comercial é a mais afetada pelas inovações tecnológicas ao ponto de ser uma questão de 
comércio eletrônico.
 PORQUE 
A logística é frequentemente vista como o ponto fraco do comércio eletrônico cuja missão é fornecer 
ao cliente o produto esperado.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.
B As duas asserções são proposições falsas.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
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D As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da
primeira.
Segundo Mohapatra (2013) M-Commerce é comumente entendido como o uso de dispositivos móveis 
para fins comerciais, especialmente smartphones. Assim sendo, tomando como base o ano de 
publicação, foi visionário e se mostrou estar na vanguarda da tecnologia e do aspecto do consumo de 
massa, para ser proposto e ampliado para a população em geral, e para a comunidade empresarial 
seria um convite a continuar a seu inovar e renovar. Mohapatra, S 2013, E-Commerce Strategy, 
Springer Science+Business Media, New York Heidelberg Dordrecht London, ISBN 978-1-4614-
4142-7 (eBook).
 
Diante dessa afirmação, analise as afirmações a seguir no que se refere as principais características do 
M-Commerce.
 I. Baixa disponibilidade de serviços através de redes de telefonia móvel bem estabelecidas.
II. Localização de clientes através da estrutura celular.
III. Potencial de serviços/ofertas personalizadas.IV. Inviabilidade dos clientes. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
As pessoas trabalham regularmente a partir de diferentes escritórios, de sua casa ou de uma cafeteria 
local - agora ainda mais, uma vez que a pandemia empurrou o trabalho remoto para o primeiro plano. 
Enquanto onde trabalhamos mudou, todos nós esperamos o mesmo nível de conectividade 
experimentado no escritório físico. O surgimento desta empresa flexível e global exige que as 
organizações gerenciem um ecossistema dinâmico de talentos e possibilitem processos comerciais 
digitais de próxima geração que provem ser eficazes, mesmo quando distribuídos em vários lugares e 
fusos horários
 
Destaca- se que o tempo de entrega depende essencialmente da proximidade geográfica e logística, 
assim como da reatividade do sistema de preparação de pedidos, mas o modo de entrega faz toda a 
diferença em relação ao tempo.
 Diante dessa afirmação, relação ao modo da entrega, assinale a alternativa CORRETA:
A O horário da entrega que deve ser somente na disponibilidade do cliente.
B A possibilidade de ser entregue em casa ou outros locais (ponto de entrega).
C A entrega só acontece em locais comerciais.
D A entrega só acontece quanto o local é na residência do cliente.
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Entendemos que os mercados se dirigem a todos os tipos, deste o tradicional Business to Consumer 
(B2C) e Consumer to Consumer (C2C) até Business to Business (B2B), tendo assim o conceito de um 
mercado Híbrido ou autêntico, bem como Generalista ou vertical.
 
Diante dessa informação avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas no que se diz a 
respeito dos mercados híbridos. Os “clicks and mortar" uma loja física junto com uma loja online; 
estas empresas vêm de vendas tradicionais em lojas ou por catálogos e lançaram sua atividade de 
mercado para expandir sua oferta de produtos, além de sua própria atividade de vendas online.
 PORQUE 
Os “pure players" ou "all online": empresas que existem somente na Internet, mas que oferecem tanto 
seus próprios produtos quanto produtos de vendedores parceiros
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As duas asserções são proposições falsas.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da
primeira.
Aprendemos que um sistema de processamento de transações, ou TPS, coleta e armazena informações 
sobre as transações e pode também controlar alguns aspectos das transações.
 Em relação ao objetivo desse sistema, assinale a alternativa CORRETA:
A Processamento eficiente das transações.B Processamento em tempo passado e real.
C Processamento eficaz com média escala.D Processamento de informações.
A Processamento eficiente das transações.
B Processamento eficaz com média escala.
C Processamento de informações.
D Processamento em tempo passado e real.
Todo gestor de logística deve saber que é muito importante gerenciar a cadeia de suprimentos digital, 
mas, muitas organizações estão ficando para trás, consideradas como incapazes de aproveitar ao 
máximo os desenvolvimentos tecnológicos em ritmo acelerado.
 
Diante dessa informação, no que se refere aos motivos que muitas organizações estão ficando para 
trás, analise as seguintes afirmativas:
 
I. Não consegue traduzir uma estratégia de negócios por não ter uma arquitetura de TI abrangente e 
sistemática.
II. Em muitos negócios ainda tem organizações que lutam com os conceitos básicos de uso de dados.
III. Muitas organizações enfrentam problemas relativos à confiabilidade dos dados.
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IV. Todos as organizações têm capacidade estratégica de processamento de informações e uma 
arquitetura de TI abrangente e sistemática.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
Segundo Moura (2021), o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) foi um dos primeiros IOS 
desenvolvidos para agilizar os processos comerciais, tais como transmissão de pedidos, comunicação 
de notas de entregae liquidações financeiras.
 Em relação ao EDI, analise as seguintes afirmativas: 
I. O EDI está em uso desde os anos 60, porém a adoção só ocorreu em 1982 quando a General Motors 
e a Ford mandataram o EDI para seus fornecedores.
II. a transmissão EDI migrou do uso de redes privadas ou redes de valor agregado, para plataformas 
de comunicação abertas baseadas na Internet.
III. Os principais problemas com o EDI são que ele é relativamente caro e inflexível, e por isso é 
inacessível para as pequenas e médias empresas.
IV. O EDI da Internet oferece uma série de vantagens sobre o EDI tradicional. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B Todas as afirmativas estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Identificou-se que o projeto modular de Merali, Papadopoulos e Nadkarni apresentou um resumo em 
relação as quatro etapas apresentadas desde a mudança nas TIC nos anos 1960, que também teve uma 
grande influência no desenvolvimento da e-logística.
 No que se diz a respeito das quatros etapas, analise as seguintes afirmativas:
I. Capacidade de armazenamento e processamento distribuído de dados.
II. Taxa (velocidade e volume) de transmissão de informações.
III. Conectividade (entre pessoas, aplicações e dispositivos).
IV. Alcance e alcance da transmissão de informações. Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas III e IV estão corretas.
B Todas as afirmativas estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
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D As afirmativas I e II estão corretas.
De acordo com Moura (2021), a logística é apresentada como um fator chave na competitividade das 
empresas comerciais e industriais e empresas industriais, em qualquer caso como um componente 
essencial do mix de marketing, e particularmente seu marketing mix, e mais particularmente sua 
variável de distribuição. Moura, Anderson de Castro. Gestão de operações em importação – Indaial: 
UNIASSELVI, 2021.
 Em relação ao atendimento e serviços, analise as seguintes afirmativas: 
I. O atendimento ao cliente precisa ser integrado com os outros elementos do mix de marketing a fim 
de definir a mistura certa.
II. Os serviços de distribuição física dizem respeito apenas às atividades associadas às dimensões de 
tempo e lugar.
III. Os serviços de distribuição física estão essencialmente ligados ao ciclo de processamento de 
pedidos.
IV. O atendimento ao cliente é prestado por todas as funções da empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D Todas as afirmativas estão corretas.
O comércio eletrônico introduziu novas restrições, tais como: divisão de pedidos, atomização do 
downstream, altas exigências de serviço, dificuldades em abordar a entrega ao domicílio entre outros 
fatores. As dificuldades estão ligadas a uma nova forma de distribuição que podem ser resumidas em 
quatro pontos, sendo eles: entrega ao domicílio; ordens divididas; escopo geográfico e exigência de 
serviço.
 Em relação a ordens divididas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Os volumes a serem entregues precisa ser grande.
B Quando se trata de entregas a clientes finais.
C As entregas não precisam ser expressas.
D Refere-se as entregas que já estão com a fase avançada no negócio.
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou 
destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros.
 Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
A Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida
pelo emissor.
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B Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a
compreenda.
C A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
D O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra
pessoa entenda.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o 
processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: meio físico ou virtual situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V – F.
B F – F – V – F.
C V – F – F – F.
D V – F – V – F.
Segundo Moura (2021), as vendas pela Internet não podem ser dissociadas de uma ampla gama de 
serviços, principalmente relacionados à logística, isto porque nenhum parceiro pode oferecer todos os 
serviços desejados por um comerciante da web a um custo razoável. Moura, Anderson de Castro. 
Gestão de operações em importação – Indaial: UNIASSELVI, 2021.
 
Sobre quem oferece muitos serviços, analise as seguintes afirmativas:
 
I. Ao oferecer mais serviços e com planejamento não necessariamente precisa ter mais prestadores de 
serviços para escolher, pois tudo pode ser gerenciado pelos colaboradores da empresa, sem precisar 
de terceiros.
II. Os prestadores de serviço definem corretamente as estratégias logísticas, em troca por uma parcela 
da empresa.
III. Oferecer mais serviços também significa ter mais prestadores de serviços para escolher e 
gerenciar.
IV. A diferenciação através dos serviços logísticos requer encontrar vários prestadores de serviços.
 
 
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e IV estão corretas.
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B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C As afirmativas III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
Contextualização Podemos identificar nos estudos do Professor Steven Alter seis tipos diferentes de 
sistemas de informação que são aplicáveis a cada função comercial.
 No que se refere aos sistemas, analise as seguintes afirmativas: 
I. Sistema de processamento de transações (TPS).II. Sistema de informação gerencial (MIS).
III. Sistema de informação executiva (EIS).IV. Sistema de apoio à decisão (DSS). 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B As afirmativas I, II, III estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D T odas as afirmativas estão corretas.
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para 
comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não 
verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da 
face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e 
até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também 
pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V – F.
B F – V – V – V.
C V – V – V – F.
D V – V – V – V.
Os sistemas de comunicação foram destacados pelos eventos de 11 de setembro de 2001, 
especialmente para empresas que utilizam ou fornecem serviços de transporte aéreo de cargas.
 
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Mediante a essa informação, em relação aqual tipo de cargo/pessoas o sistema de comunicação 
atente, analise as seguintes afirmativas:
 I. Funcionários.II. Fornecedores.III. Curiosos.IV. Clientes Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.B As afirmativas I e II estão corretas.
C As afirmativas III e IV estão corretas.D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B As afirmativas I, III e IV estão corretas.
C As afirmativas III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
Sabemos que o crescente volume e detalhe de informações geradas por organizações, mídias sociais e 
levou a uma explosão na quantidade de dados capturados, o que posteriormente desafiou a capacidade 
de processamento de informações das ferramentas tradicionais de software de banco de dados. É 
dentro deste contexto que surgiu o conceito de grandes dados. Ele se refere a conjuntos de dados cujo 
tamanho está além da capacidade das ferramentas típicas de software de banco de dados de capturar, 
armazenar, gerenciar e analisar.
 
Diante dessa informação, em relação aos atributos-chave dos “grandes dados”, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
A Veracidade; Quantidade; Qualidade e Unidade. 
B Quantidade; Velocidade; Qualidade e Volume.
C Variedade; Unidade; Velocidade e Veracidade.
D Volume; Velocidade; Variedade e Veracidade.
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou 
seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os 
sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e 
que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 Diante disso, analise e associe os itens que seguem: I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.III – Estilo de aprendizagem sinestésica. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as 
informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou 
executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A I – III – II.
B I – II – III.
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C II – III – I.
D III – I – II.
Devemos entender que a caracterização da oferta logística está localizada no nível da organização da 
entrega, ou seja, modo de entrega e tempo prometido ao cliente, e do preço cobrado ao cliente.
 
Diante dessa informação, analise as asserções: A observação das práticas dos varejistas eletrônicos 
mostra a existência de muitas opções na constituição da oferta de entrega.
 PORQUE 
Os custos logísticos pesam muito sobre os custos operacionais, mas não na rentabilidade dos locais. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As duas asserções são proposições falsas.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.
C A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
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