adm interdisciplinar

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5.1 Indicadores de desempenho
 A seleção dos indicadores de desempenho de uma empresa é decisiva para o sucesso organizacional. Ela deve ser capaz de prover a organização das informações necessárias para as decisões operacionais e estratégicas, além do acompanhamento do relacionamento com as diversas partes interessadas. O indicador de desempenho [...] é uma informação quantitativa ou qualitativa que expressa o desempenho de um processo, em termos de eficiência, eficácia ou nível de satisfação e que, em geral, permite acompanhar sua evolução ao longo do tempo e compará-lo com outras organizações (FNQ, [s.d.]j, p. 4). Os exemplos são lucratividade, rentabilidade, inadimplência, absenteísmo, produtividade, entre outros. A principal característica de um indicador é que ele permite a análise de desempenho a partir da comparação com metas e referenciais: • Desempenho observado em períodos anteriores e tendência futura (série histórica e interpolação de dados). • Referencial de desempenho comparado com benchmarking. • Compromisso assumido e sua evolução. • Situação de liderança na comparação com concorrentes. • Qualidade do planejamento e planos de ações.