Prova Online Disciplina 101064 - ESTRATÉGIA DE MARKETING 2

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Prova Online Disciplina 101064 - ESTRATÉGIA DE MARKETING 
 
QUESTÃO 1 
Leia as seguintes opções e, depois, assinale a alternativa que apresenta apenas aquelas 
referentes à mnemônica CD PLATECCS. 
 
1. Econômica 
2. Digital 
3. Pessoal 
4. Tecnológica 
5. Cultural 
a ) 
1, 4, 5 
b ) 
3, 4, 5 
c ) 
1, 2, 4 
d ) 
1, 3, 4 
e ) 
2, 3, 5 
Ver justificativa da resposta 
A mnemônica CD PLATECCS corresponde às palavras cultural, demográfica, política, 
legal, ambiental, tecnológica, econômica, consumidor, concorrência e social. 
 
QUESTÃO 2 
Preencha as lacunas a seguir e, então, marque a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
A escolha das mídias é influenciada pelas ______________ e pela forma como a 
empresa pretende se comunicar com seu público-alvo. Além disso, para cada uma das 
ferramentas escolhidas é necessário ainda selecionar as ___________________, ou seja, 
os canais ou meios que serão usados para ________________ ou qualquer outra 
ferramenta que o estrategista escolher. 
a ) 
expectativas do gestor; objetos diversos; propaganda, promoção de vendas, 
merchandising 
b ) 
expectativas do gestor; mídias específicas; distribuição e transporte 
c ) 
verbas disponíveis; objetos diversos; distribuição e transporte 
d ) 
verbas disponíveis; mídias específicas; propaganda, promoção de vendas, 
merchandising 
e ) 
verbas disponíveis; mídias diversas; propaganda, promoção de vendas, merchandising 
Ver justificativa da resposta 
A escolha das mídias é influenciada pelas verbas disponíveis. Para cada ferramenta 
deve-se escolher mídias específicas, que serão usadas para propaganda, promoção de 
vendas, merchandising. 
 
QUESTÃO 3 
Sobre os esforços de comunicação das empresas, assinale V quando a assertiva for 
verdadeira e F quando for falsa. Em seguida, marque a alternativa que apresenta a 
ordem correta. 
 
( ) Geralmente as empresas avaliam os resultados de vendas antes das campanhas com 
um grupo de controle. 
( ) As empresas podem verificar os resultados de vendas com pesquisas juntas ao 
consumidor para ver se lembram de qualquer detalhe que possa interessar aos 
administradores. 
( ) Trata-se de uma peça pouco importante no marketing das empresas. 
a ) 
F, V, V 
b ) 
V, V, V 
c ) 
V, V, F 
d ) 
F, V, F 
e ) 
F, F, F 
Ver justificativa da resposta 
É muito importante acompanhar os resultados dos esforços de comunicação, sendo que 
geralmente as empresas avaliam os resultados de vendas depois das campanhas. 
 
QUESTÃO 4 
Relacione as variáveis de segmentação (Coluna I) e suas respectivas características 
(Coluna II). Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
Coluna I 
1. Variáveis demográficas 
2. Variáveis psicográficas 
3. Variáveis comportamentais 
4. Variáveis geográficas 
Coluna II 
( ) Estão ligadas a aspectos mais difíceis de classificar, como estilo de vida, 
personalidade e atitudes. 
( ) Estão relacionadas com os segmentos formados por hábitos de compra. 
( ) Referem-se ao sexo, à profissão, à nacionalidade etc. 
( ) Referem-se a segmentos formados por cidades, bairros etc. 
a ) 
1, 2, 3, 4 
b ) 
2, 1, 3, 4 
c ) 
3, 2, 1, 4 
d ) 
1, 3, 2, 4 
e ) 
2, 3, 1, 4 
Ver justificativa da resposta 
Questão autoexplicativa. 
 
QUESTÃO 5 
Relacione os tipos de produtos (Coluna I) e suas respectivas descrições (Coluna II). Em 
seguida, marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Coluna I 
1. Produto ampliado. 
2. Produto esperado. 
3. Produto básico. 
4. Produto diferenciado. 
Coluna II 
( ) Atende a um benefício central. 
( ) Agrega mais valor às ofertas. 
( ) Refere-se a algo antecipado pelos clientes. 
( ) Trata-se de um benefício que os concorrentes não têm. 
a ) 
4, 3, 1, 2 
b ) 
4, 1, 3, 2 
c ) 
1, 2, 3, 4 
d ) 
3, 1, 2, 4 
e ) 
3, 4, 1, 2 
Ver justificativa da resposta 
Questão autoexplicativa. 
 
QUESTÃO 6 
Sobre a proposição de valor, assinale V quando a assertiva for verdadeira e F quando for 
falsa. Em seguida, marque a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
( ) É uma declaração dos benefícios e atributos a serem comunicados com a imagem 
objetivada para o produto, a marca ou o serviço. 
( ) Tem como base pesquisas sobre o comportamento do consumidor, identificando o 
que ele valoriza e qual é a imagem que faz dos produtos e das marcas concorrentes. 
( ) Tem de ser única e exclusiva, ou seja, não pode ser utilizada por nenhum outro 
produto. 
a ) 
F, V, V 
b ) 
V, F, V 
c ) 
V, F, F 
d ) 
F, V, F 
e ) 
V, V, V 
Ver justificativa da resposta 
Questão autoexplicativa. 
 
QUESTÃO 7 
Sobre a relação entre bens e serviços para as táticas de marketing, marque a alternativa 
correta. 
a ) 
Inseparabilidade é quando produção e consumo ocorrem simultaneamente. 
b ) 
A homogeneidade em serviços ocorre porque eles são prestados por seres humanos com 
diferentes personalidades. 
c ) 
Uma parte pequena dos serviços depende da disponibilidade de prestadores de serviços. 
d ) 
Por serem tangíveis, as ofertas de serviços podem ser consideradas como promessas. 
e ) 
A maioria dos serviços são prestados com a participação dos clientes, o que caracteriza 
a intangibilidade. 
Ver justificativa da resposta 
Inseparabilidade é quando produção e consumo ocorrem simultaneamente, e grande 
parte dos serviços dependem da disponibilidade de um certo número de prestadores de 
serviços. Por serem intangíveis, as ofertas de serviços podem ser consideradas como 
promessas. A participação dos clientes nos processos corresponde à inseparabilidade. 
Por fim, a heterogeneidade em serviços ocorre porque eles são prestados por seres 
humanos com diferentes personalidades. 
 
QUESTÃO 8 
Preencha as lacunas a seguir e, depois, marque a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Uma outra forma de novo produto, apesar de não ter necessariamente mudanças no 
produto em si, é o reposicionamento da marca. _______________ é o conceito que o 
cliente tem acerca de determinada marca; é como ele a ________________. 
O departamento de _____________ da empresa pode mudar sua campanha e alterar a 
maneira como os consumidores percebem a marca, usando propaganda, promoção de 
vendas, logomarcas ou qualquer outra ferramenta de comunicação visual que atenda ao 
seu objetivo. 
a ) 
Posicionamento; percebe; comunicação 
b ) 
Comunicação; percebe; posicionamento 
c ) 
Percepção; valoriza; comunicação 
d ) 
Branding; valoriza; propaganda 
e ) 
Novo produto; consome; marketing 
Ver justificativa da resposta 
O posicionamento pode ser considerado como um novo produto e muda a percepção do 
cliente a respeito de uma marca. Os atributos são enfatizados pela comunicação e esse 
departamento usa ferramentas específicas para atingir os objetivos. 
 
QUESTÃO 9 
Preencha as lacunas a seguir e, depois, marque a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
O produto básico é aquele que atende a um _____________, sendo a comercialização de 
automóveis um exemplo. Uma concessionária vende seus automóveis com modelos 
básicos, sem acessórios, no entanto, as empresas procuram aumentar 
os benefícios oferecidos adicionando outros e, portanto, agregando mais 
_____________ às suas ofertas. As concessionárias, então, oferecem grupos 
adicionais de acessórios que podem ser escolhidos pelos clientes. Esse nível é o produto 
_______________. 
a ) 
benefício central; valor; ampliado 
b ) 
valor específico; benefícios; ampliado 
c ) 
benefício central; produtos; esperado 
d ) 
benefício central; valor; esperado 
e ) 
valor específico; produtos; esperado 
Ver justificativa da resposta 
O benefício central é um produto básico; quando as empresas aumentam os benefícios 
agregando valor, torna-se um produto ampliado. 
 
QUESTÃO 10 
O que é a venda pessoal? 
a ) 
Uma forma de comunicação que recebe menor atençãodo receptor. 
b ) 
Uma forma de comunicação que permite contatar audiências massificadas de modo 
mais rápido. 
c ) 
Uma forma de comunicação de baixo custo para atingir o consumidor. 
d ) 
Uma forma de comunicação que permite feedback instantâneo e avaliação. 
e ) 
Uma forma de comunicação que gera um baixo nível de atenção. 
Ver justificativa da resposta 
A venda pessoal, por ser um contato direto com os clientes, permite adaptação imediata 
e feedback instantâneo, ao contrário das mídias de massa, que são caracterizadas por 
serem de baixo custo, terem menor nível de atenção e permitirem rápido contato.