gestão de infra TI

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20/03/2024, 19:27 Prova de certificação - Gestão de Infraestrutura de TI
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PERGUNTA 1 DE 10
SELECIONE 1 ALTERNATIVA
Em relação ao tema Sistemas de Informação, escolha a única opção incorreta:
A. Os sistemas ERP são modulares, permitindo habilitar e desabilitar funções de acordo com os
processos existentes
B. Os sistemas CRM padronizam e otimizam o relacionamento com o cliente, permitindo à empresa
conquistar e fidelizar o cliente em longo prazo
C. Os sistemas de informação são compostos de pessoas, tecnologia e processos
D. A estratégia da empresa deve considerar e gerenciar os processos internos e externos, investindo em
seu ativo mais valioso: as pessoas, pois são elas que fazem a empresa crescer
E. Os sistemas de informação são de importância fundamental na estratégia da empresa, e devem
suportar o crescimento somente em longo prazo, como foco nos processos externos da organização
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PERGUNTA 3 DE 10
SELECIONE 1 ALTERNATIVA
Dentro das vantagens de utilizar um Sistema de Banco de Dados, citamos algumas. Uma delas foi esta: “...assegurar
que os dados no banco de dados estão corretos. Podemos aplicar restrições aos dados (Exemplos: podemos inserir
restrições para o dado referente ao tipo de uma nota fiscal (1 = Entrada, 2 = Saída), ao sexo de uma pessoa (F ou M). O
tipo de dado atribuído também é considerado uma restrição, pois limita o conteúdo que será armazenado pelo
dado).”.Qual q vantagem que estamos mencionando?
A. Integridade pode ser mantida
B. Inconsistência pode ser evitada
C. Segurança
D. Suporte à transação
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PERGUNTA 4 DE 10
SELECIONE 1 ALTERNATIVA
No conteúdo de Sistemas Operacionais, deparamos com algumas gerações. Na terceira geração, foram expostas
algumas categorias. Qual dos itens a seguir faz parte desse conjunto?
A. ISLV.
B. LUSI.
C. VLSI.
D. LIVS.
E. VISL.
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PERGUNTA 5 DE 10
SELECIONE 1 ALTERNATIVA
As pessoas podem tomar decisões simples, como trocar o cartucho de uma impressora ou comprar mais filtros para
café. São decisões de curto prazo que, se tomadas de maneira equivocada, não representam um grande risco para a
empresa. Essa afirmação refere-se a qual nível?
A. Operacional.
B. Estratégico.
C. Tático.
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PERGUNTA 6 DE 10
SELECIONE 1 ALTERNATIVA
Dentro das vantagens de utilizar um Sistema de Banco de Dados, citamos algumas. Uma delas foi esta: “...é uma
unidade lógica de trabalho de banco de dados, envolvendo diversas operações de banco de dados (exemplo:
transferência de dinheiro entre contas). Neste caso, temos duas atualizações: uma para retirar o dinheiro da conta A e
outra para depositá-lo na conta B. Se o usuário declarar que as duas atualizações fazem parte da mesma transação, o
sistema poderá garantir que ambas serão realizadas ou nenhuma delas.”.Qual a vantagem que estamos mencionando?
A. Inconsistência pode ser evitada
B. Suporte à transação
C. Integridade pode ser mantida
D. Segurança
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PERGUNTA 7 DE 10
SELECIONE 1 ALTERNATIVA
Em relação aos tipos de CRM, associe os itens da esquerda aos da direita.
 
1. CRM Operacional (....) Esse CRM é responsável por captar as
informações com clientes, prospects e registrá-las
no sistema de forma que fluam para todas as
áreas interessadas, colaborando com as demais
áreas da empresa, como marketing,
desenvolvimento de produtos, vendas, financeiro,
contabilidade e outras.
2. CRM Analítico (....) Esse tipo de CRM tem a finalidade de integrar
as informações geradas nas diversas mídias
sociais, auxiliando a empresa a conhecer melhor
os seus clientes e manter a sua fidelidade, bem
como a conquistar novos consumidores e garantir
um processo de pós-venda de seus produtos e
serviços.
3. CRM Colaborativo
 
 
 
(....) Esse tipo de CRM é considerado o primeiro
ponto de contato com o cliente, permitindo que
vendedores, operadores de call center e outros
canais de relacionamento com os clientes tenham
um desempenho bem mais ágil e eficiente.
4. CRM Social (....)  Esse tipo de CRM utiliza os dados coletados
do próprio CRM para analisar comportamentos,
determinar correlações e tendências e transforma
dados em informações e conhecimento, que serão
usados no CRM estratégico para tomada de
decisão.
 
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta
A. 2,1,4,3
B. 1,2,3,4
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C. 3,4,2,1
D. 4,3,1,2
E. 3,4,1,2
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PERGUNTA 8 DE 10
SELECIONE 1 ALTERNATIVA
Ao estudarmos (Armazenamento), abordamos o RAID – Redundant Array of Independents Drives (Conjunto
Redundante de Discos Independentes). A função do RAID é a de criar um sistema alternativo para armazenar dados,
composto por mais de um disco individual, tendo como objetivo potencializar o desempenho e garantir mais
segurança. Sobre ele, encontramos “...utiliza o processo de recuperação mais eficiente, com componentes
denominados arrays, os quais têm a capacidade de criar discos de grande dimensão.”. De qual RAID estamos falando?
A. RAID 1
B. RAID 3
C. RAID 0
D. RAID 2
E. RAID 4
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PERGUNTA 9 DE 10
SELECIONE 1 ALTERNATIVA
- Ao estudarmos (Armazenamento), abordamos o RAID – Redundant Array of Independents Drives (Conjunto
Redundante de Discos Independentes). A função do RAID é a de criar um sistema alternativo para armazenar dados,
composto por mais de um disco individual, tendo como objetivo potencializar o desempenho e garantir mais
segurança. Dentre eles, encontramos “...a implementação denominada mirror, que significa o espelhamento ou a
duplicação do sistema em dois discos. Neste caso, os dados são armazenados (copiados) em ambos, garantindo
mais segurança.”. De qual RAID estamos falando?
A. RAID 1
B. RAID 2
C. RAID 3
D. RAID 0
E. RAID 4
PRÓXIMA PERGUNTA
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PERGUNTA 10 DE 10
SELECIONE 1 ALTERNATIVA
Os componentes dos sistemas de informação estão divididos em três principais pilares. Coloque (V) para Verdadeiro e
(F) para Falso.
(    ) Pessoas.
(  ) Informação.
(    ) Tecnologia.
(    ) Processos.
(    ) Sabedoria.
(  ) Conhecimento.
A. V-F-V-V-F-V
B. F-V-F-V-F-V
C. V-F-V-V-F-F
D. V-V-F-F-V-F
E. F-F-V-V-F-F
FINALIZAR
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