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A importância dos Sistemas de Informações Gerenciais nas 
Organizações
Pedro Soares e Silva1, Marco Eliezer1
Patrick A. Lima1, Antônio L. S. Cardoso1,2
1Escola de Administração – Universidade Federal da Bahia (UFBA)
41.100-903 – Salvador – BA – Brasil
2Faculdade de Educação – Universidade Federal da Bahia (UFBA)
40.110-100 – Salvador – BA – Brasil
{pedro_oseb,marco.eliezer}@hotmail.com,
patrick.a.lima@gmail.com, antoniol@ufba.br
Resumo. Este artigo tem por objetivo demonstrar como os Sistemas de 
Informações Gerenciais se faz ao mesmo tempo presente e necessário nas 
organizações contemporâneas.
Palavras-chave. SIG; Informação; Gerenciamento.
1. Conceitos Essenciais
A sigla SIG significa Sistemas de Informações Gerenciais, seu estudo surgiu na década 
de 70 e focava os sistemas de informação computadorizados destinados a 
administradores. O SIG combina o trabalho teórico da ciência da computação, da 
ciência da administração e da pesquisa operacional com uma orientação prática para o 
desenvolvimento de soluções de sistema para problemas do mundo real e gerenciamento 
dos recursos da tecnologia de informação. [Bonfim, 28/05/2007]
Já para Gonçalves (29/05/2007) Sistema de Informação de Gestão, Sistemas de 
Informações Gerenciais (SIG) ou Management Information System (MIS), é um sistema 
de informação, tipicamente baseado em computadores, utilizado numa organização. A 
WordNet descreve um sistema de informação como "um sistema que consiste na rede de 
canais de comunicação numa organização". Um sistema de informação é composto por 
todos os componentes que recolhem, manipulam e disseminam dados ou informação. 
Inclui-se tipicamente hardware, software, pessoas, sistemas de comunicação como 
linhas telefônicas, e os dados propriamente ditos.
Gonçalves (29/05/2007) continua dizendo que as atividades envolvidas incluem 
a introdução de dados, processamento dos dados em informação, armazenamento de 
ambos, e a produção de resultados, como relatórios de gestão. Como área de estudo é 
tipicamente referida como gestão de tecnologias de informação. O estudo de sistemas de 
informação é vulgarmente uma disciplina de administração e gestão comercial, e 
envolve freqüentemente desenvolvimento de software, mas também se distingue 
concentrando-se na integração de sistemas computadorizados mediante os objetivos da 
organização.
Esta área de estudo não deve, no entanto, ser confundida com Ciência da 
Computação, sendo esta mais teórica e matemática por natureza, ou com Engenharia 
dos computadores. No contexto empresarial, os sistemas de informação ajudam os 
processos de negócio e operações, tomadas de decisão e estratégias competitivas. 
[Gonçalves, 29/05/2007]
2. A História dos SIG’s
Segundo Cardoso (01/01/2006), os SIs surgiram antes mesmo da informática; baseados 
em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos. 
Havia a figura do Arquivador que era a pessoa responsável em organizar, registrar, 
catalogar e recuperar dados se preciso. Eram simples, mas exigiam um grande 
esforço para mantê-los atualizados e recuperá-los. As informações em papéis não 
permitiam a facilidade de cruzamento e análise dos dados. Por ex., o inventário de 
estoque de uma empresa era uma tarefa difícil, pois a atualização dos dados não era 
uma tarefa prática e quase sempre envolvia muitas pessoas e a probabilidade de 
ocorrer erros.
O início dos SIs foi marcado pela simplicidade dos dados, informações, métodos 
e técnicas, também pela limitação do sistema e ineficiência. A primeira geração dos SIs 
era orientada à operação, automatizada através de grandes computadores e depois 
migrada para microcomputadores. Nas empresas surgiram sistemas especialistas, 
destinados a executarem uma determinada tarefa, como, por ex., um sistema de folha de 
pagamento. Os sistemas forneciam informações para um determinado setor da empresa 
e isso era um avanço. Os SIs evoluíram paralelamente às tecnologias de informática e 
telecomunicações. Com o advento das redes e da evolução da capacidade de 
processamento e armazenamento computacional, novas formas de sistemas de 
informação apareceram com maior integração das áreas empresariais e disponibilidade 
dos dados até então dispersos em vários sistemas diferentes. [Cardoso, 01/01/2006]
Na década de 1950-1960, os "sistemas eletrônicos de processamento de dados" 
apenas podiam ser adquiridos pelas maiores organizações. Eram usados para registrar e 
armazenar dados de arquivo como artigos jornalísticos, e jornais especializados - papel 
de suporte às operações. [Cardoso, 01/01/2006]
Pelos anos 60, os "sistemas de informação de gestão" foram usados para gerar 
uma gama limitada de relatórios pré-definidos, incluindo relatórios de lucro (eram 
designados por P & L's na altura), balanços e relatórios de vendas. Tentava-se que 
atuassem no papel de suporte às tomadas de decisão, embora ainda não fossem capazes. 
[Cardoso, 01/01/2006]
Pelos anos 70, os "sistemas de suporte à decisão" foram introduzidos. Eram 
interativos no sentido de que o utilizador podia escolher numerosas opções e 
configurações. Não só o utilizador podia personalizar os resultados, mas também 
configurar os programas para as suas necessidades específicas. No entanto, isso teve o 
seu custo: como parte do acordo de aluguer do sistema, ter-se-ia que pagar a um técnico 
de sistemas IBM para estar permanentemente no local. [Cardoso, 01/01/2006]
A inovação nos anos 80 foi à introdução da computação descentralizada. Em 
oposição a um único (e grande) computador para toda a empresa, vários PC's podiam 
ser espalhados pela organização, o que significava que não era mais necessário enviar o 
trabalho para o departamento de computadores para processamento (em fila de espera) e 
esperar pelos relatórios. [Cardoso, 01/01/2006]
3. Porque os SIG’s são Essenciais?
Sistemas de Informação Gerencial é ESSENCIAL nas organizações modernas, segundo 
especialistas "sistemas de informação gerencial são o fluxo sangüíneo das organizações" 
interligando as várias operações (remotas, virtuais, descentralizadas, parceiros, 
fornecedores, ...) formando um único tecido integrado. [Cardoso, 1/1/2006]
Segundo Pacheco (05/09/2007) os sistemas de informações gerenciais podem ser 
de grande valia para a busca do lucro, na medida em que agilizam e simplificam 
processos, aumentando a eficiência da organização. Além disso, sua importância se dá, 
sobretudo, pois eles processam estes dados e fornecem informações (relatórios) 
importantes sobre as diversas áreas da organização. A partir destas informações, 
decisões estratégicas podem ser tomadas, melhorando a eficiência da organização e 
aumentando seu lucro.
Um bom sistema de suporte ao relacionamento com clientes, por exemplo, pode 
gerar relatórios de potenciais interessados em novos produtos, permitindo à organização 
uma atitude ativa de marketing, gerando oportunidades maiores de negócios e lucros. 
Da mesma forma, um relatório detalhado de vendas por produto pode permitir à 
companhia focar naqueles que tem maior saída e lucro, ou que tem maior contribuição 
no lucro da empresa, aumentando também sua eficiência. O mesmo ocorre nas diversas 
áreas da empresa, sendo que todas são atendidas pelos sistemas de informação. 
[Pacheco, 05/09/2007]
4. O Diferencial Estratégico
Para Cardoso (01/01/2006), Sistemas de Informação Gerencial ou Management 
Information System (MIS) é um sistema de informação, tipicamente baseado em 
computadores utilizado em uma organização.
 PAPEL DE SUPORTE ESTRATÉGICO: Os sistemas de informação podem 
ajudar no posicionamento competitivo de uma empresa e nas tomadas de 
decisão. O SIG possibilita aos diretores ter acesso imediato a todas asinformações do Banco de Dados e do Sistema na forma de gráficos ou planilhas, 
contendo todos os dados necessários para uma detalhada análise gerencial. 
Assim, a qualquer momento, o diretor pode acompanhar os resultados de sua 
administração, o que facilitará o planejamento de novas ações e a avaliação da 
instituição como um todo.
 PAPEL DE ACOMPANHAMENTO DE PERFORMANCE (Tático): Os SIG’s 
não se resumem à análise de dados e estatísticas: precisam ser utilizados como 
ferramenta de Administração por objetivos (MBO - Management by objectives), 
e ajudam a: estabelecer objetivos relevantes e quantificados . monitorizar 
resultados e performances (taxas de sucesso) . enviar alertas, em alguns casos 
diariamente, aos gestores de cada nível da organização, em todas as variações 
entre resultados e objetivos pré-estabelecidos e orçamentos. 
Conforme Cardoso (01/01/2006) afirma, em termos de qualidade total os 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) fornecem conceitos, metodologias, técnicas e 
ferramentas para os executivos das organizações tomarem decisões baseadas em 
informações estratégicas, precisas, atualizadas e em tempo hábil qualquer programa que 
vise à melhoria da qualidade está diretamente relacionado com a capacidade do 
gerenciamento estratégico e, portanto, com a capacidade de a direção de a empresa estar 
bem informada o mais rápido possível, uma vez que a qualidade total é dependente da 
informação para a sua performance.
Nesse sentido, dos dados coletados, devem ser extraídas as tendências de 
mercado, bem como os problemas a serem resolvidos, seguidos de oportunidades de 
negócios e decisões estratégicas que proporcionem melhorias para a empresa. Um 
sistema de informação que contemple não somente as informações necessárias para a 
administração, mas que possa diagnosticar e controlar aspectos fundamentais para o 
sucesso da empresa representa um suporte fundamental para gestão e planejamento, 
proporcionando condições favoráveis para alcançar maior competitividade, eficiência e 
agilidade nas tomadas de decisões gerenciais e estratégicas da organização. [Cardoso, 
01/01/2006]
5. Onde utilizar o SIG?
Afirma Cardoso (01/01/2006) que Sistemas de Informação baseados em computadores 
podem atuar em qualquer departamento, área funcional ou seção de uma organização. 
Desde o setor produtivo (chão de fábrica), no controle de estoque, na logística e 
transporte, na área de Marketing, Vendas, Jurídico, RH, Contas a Receber/Pagar...
Os Sistemas de Informação são diferenciados nas suas funcionalidades, mas 
atualmente, a interface e o modo como são utilizados está se padronizando quando a 
organização implanta um ERP. ERP são sistemas de informação integrada por uma base 
de dados comum e compartilhada com uma interface padrão. [Cardoso, 01/01/2006]
6. Segurança
Pela sua natureza, todo sistema de informação por manipular dados e informações 
muitas vezes confidenciais, deve ter embutida dentro dele funcionalidades de segurança 
e restrições de acesso de maneira a evitar que as informações sejam conhecidas por 
quem não deve. Imagine se os salários ou benefícios de uma empresa estivessem 
abertos a todos os colaboradores, clientes ou fornecedores! [Cardoso, 01/01/2006]
7. Padronização
Cardoso (01/01/2006) diz que não há padrão para Sistemas de Informação. Há 
aplicações genéricas tais como: ERP, SCM, CRM, BI, SGBD, etc... Os Sistemas de 
Informação devem ser orientados a objetivos corporativos de maneira a atender as 
necessidades das organizações.
8. Benefícios, Eficiência e Problemas
De acordo com Cardoso (01/01/2006), os principais sistemas de Informação utilizados 
em qualquer organização (comerciais, industriais, ONGs, religiosas, financeiras, 
públicas) são: ERP, SCM, CRM, BI, SPT’s, entre outros. Lista-se as seguintes 
vantagens na utilização de Sistemas de Informação nas organizações e que justificam 
sua implantação:
1. Recuperação e atualização das informações de maneira mais eficaz e rápida
2. Armazenamento das informações em menor espaço do que no sistema manual 
(papel)
3. Vários usuários podem compartilhar o mesmo dado e utilizá-lo em diferentes tarefas
4. Controle de redundância das informações;
5. Forçar a utilização de padronização;
6. Controle de acesso (segurança); e
7. Definição de regras de Integridade (restrições de consistência).
Ele afirma ainda que a eficiência de Sistemas de Informação nas organizações é 
diretamente dependente de como foi realizado o planejamento para a sua adoção e 
implantação. Um bom planejamento, com recursos adequados, objetivos bem definidos 
com treinamento para os usuários tendem a tornar os Sistemas de Informação bem 
eficientes.
Contudo, os erros mais comuns são segundo Cardoso (01/01/2006):
1. Não atendimento dos objetivos a que se propõe;
2. Não auxilia o atendimento das metas corporativas;
3. Erros de funcionamento;
4. Ausência de funcionalidades;
5. Falta de treinamento aos usuários;
6. Ausência de material de consulta; e
7. Não se comunicar com outros sistemas corporativos; Entre outros problemas.
9. Conclusões Finais
Sistemas de informação, nas organizações modernas, são imprescindíveis. É 
praticamente impossível falar em uma organização ativa e eficiente na sociedade atual 
que não tenha sistemas de informação para relacionamento com clientes e fornecedores, 
automatizando seus processos. Com relação a SIG, existe uma crescente 
interdependência entre estratégia, regras e procedimentos empresariais de um lado, SIG 
(software, hardware, data) e telecomunicações de outro, afetando produtos, mercados, 
fornecedores e clientes.
O SIG atualmente representa a competência nuclear da empresa (core 
competence), desempenhando um papel estratégico para a mesma. Já quanto a mudança 
na natureza da tecnologia da informação, com o crescente poder e declínio de custos da 
tecnologia da informação, os usuários agora podem definir suas próprias aplicações e 
sistemas simples de informações sem a ajuda de programadores profissionais. E com a 
mudança no caráter das aplicações, os novos tipos de aplicações requerem direta e 
próxima interação entre pessoal de suporte técnico, gestores que usarão o sistema e o 
nível executivo da empresa.
Dentro da nova era da informação, a empresa deve apresentar-se como uma 
estrutura em rede que transcende os limites tradicionais do que hoje conhecemos como 
a empresa, fundamentada na informação e no conhecimento, onde o conhecimento se 
tornará o verdadeiro capital e a ênfase na realização das atividades se deslocará para o 
trabalhador intelectual.
Referências
Bonfim, E. (28/05/2007) O que significa a sigla SIG? Sistema de Informação. Fonte: 
http://www.centropaulasouza.sp.gov.br/posgraduacao/Trabalhos/Dissertacoes/DM_Tec
n_Alexey_Carvalho.pdf
Cardoso, A. (01/01/2006) Quais as origens históricas do SIG? Sistema de Informação. 
Fonte: http://www.bsline.com.br/colunas/vernot.asp?id=77
Cardoso, A. (01/01/2006) Já existe algum mercado onde o conhecimento de SIG é 
fundamental? Sistema de Informação.
Cardoso, A. (01/01/2006) Quais as áreas funcionais do SIG? Sistema de Informação.
Cardoso, A. (01/01/2006) Como o SIG atua no nível estratégico da organização? 
Sistema de Informação. Fonte: http://www.sie.ufpa.br/sig.htm; 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o_de_gest
%C3%A3o
Cardoso, A. (01/01/2006) Como o SIG pode ajudar as empresas na implantação da 
qualidade total? Sistema de Informação. Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0100-19651999000100007 
Cardoso, A. (01/01/2006) Qual o nível de segurança de um SIG quanto ao 
gerenciamento de informações? Segurança Digital.
Cardoso, A. (01/01/2006) Há um padrão de aplicação do SIG? Sistema de 
Informação.
Cardoso,A. (01/01/2006) Quais os principais benefícios de um SIG? Sistema de 
Informação.
Cardoso, A (01/01/2006) Como podemos tornar eficiente o SIG dentro das 
organizações? Sistema de Informação.
Cardoso, A. (01/01/2006) Quais os possíveis erros que podemos encontrar em um 
SIG? Sistema de Informação.
Cardoso, A. (01/01/2006) Qual a importância da sig nas organizações? Sistema de 
Informação.
Gonçalves, A. (29/05/2007) O que significa a sigla SIG? Sistema de Informação. 
Fonte: http://www.kaizensig.com.br/solucoes.php?id=124
Pacheco, D. (09/05/2007) De que modo o sig pode ajudar as organizações a obter o 
principal objetivo, o lucro? Sistema de Informação.
mailto:mylabraga@hotmail.com
	1. Conceitos Essenciais
	2. A História dos SIG’s
	Segundo Cardoso (01/01/2006), os SIs surgiram antes mesmo da informática; baseados em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos. Havia a figura do Arquivador que era a pessoa responsável em organizar, registrar, catalogar e recuperar dados se preciso. Eram simples, mas exigiam um grande esforço para mantê-los atualizados e recuperá-los. As informações em papéis não permitiam a facilidade de cruzamento e análise dos dados. Por ex., o inventário de estoque de uma empresa era uma tarefa difícil, pois a atualização dos dados não era uma tarefa prática e quase sempre envolvia muitas pessoas e a probabilidade de ocorrer erros.
	O início dos SIs foi marcado pela simplicidade dos dados, informações, métodos e técnicas, também pela limitação do sistema e ineficiência. A primeira geração dos SIs era orientada à operação, automatizada através de grandes computadores e depois migrada para microcomputadores. Nas empresas surgiram sistemas especialistas, destinados a executarem uma determinada tarefa, como, por ex., um sistema de folha de pagamento. Os sistemas forneciam informações para um determinado setor da empresa e isso era um avanço. Os SIs evoluíram paralelamente às tecnologias de informática e telecomunicações. Com o advento das redes e da evolução da capacidade de processamento e armazenamento computacional, novas formas de sistemas de informação apareceram com maior integração das áreas empresariais e disponibilidade dos dados até então dispersos em vários sistemas diferentes. [Cardoso, 01/01/2006]
	Na década de 1950-1960, os "sistemas eletrônicos de processamento de dados" apenas podiam ser adquiridos pelas maiores organizações. Eram usados para registrar e armazenar dados de arquivo como artigos jornalísticos, e jornais especializados - papel de suporte às operações. [Cardoso, 01/01/2006]
	Pelos anos 60, os "sistemas de informação de gestão" foram usados para gerar uma gama limitada de relatórios pré-definidos, incluindo relatórios de lucro (eram designados por P & L's na altura), balanços e relatórios de vendas. Tentava-se que atuassem no papel de suporte às tomadas de decisão, embora ainda não fossem capazes. [Cardoso, 01/01/2006]
	Pelos anos 70, os "sistemas de suporte à decisão" foram introduzidos. Eram interativos no sentido de que o utilizador podia escolher numerosas opções e configurações. Não só o utilizador podia personalizar os resultados, mas também configurar os programas para as suas necessidades específicas. No entanto, isso teve o seu custo: como parte do acordo de aluguer do sistema, ter-se-ia que pagar a um técnico de sistemas IBM para estar permanentemente no local. [Cardoso, 01/01/2006]
	A inovação nos anos 80 foi à introdução da computação descentralizada. Em oposição a um único (e grande) computador para toda a empresa, vários PC's podiam ser espalhados pela organização, o que significava que não era mais necessário enviar o trabalho para o departamento de computadores para processamento (em fila de espera) e esperar pelos relatórios. [Cardoso, 01/01/2006]
	9. Conclusões Finais
	Referências