Os objetivos atuam como se fossem

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Os objetivos atuam como se fossem “bandeiras” acenadas pela organização, através das quais a empresa diz ao mercado como quer ser reconhecida. Em tal situação, inevitavelmente, o consumidor associa a marca com o próprio objetivo de desempenho. Sobre os objetivos de desempenho segundo Slack et al. (2008), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  v  ) Qualidade: ser capaz de reagir de forma rápida a eventos repentinos e inesperados (Defesa civil, empresas de serviços customizados, empresas que atendem a necessidades específicas do cliente).
(    f) Velocidade: ser mais ágil do que a concorrência no atendimento dos clientes. (Exemplo: Sedex, Mcdonalds, disque-pizza).
(    v) Confiabilidade: produzir bens/serviços respeitando a ética nos negócios e a sociedade em geral (O Boticário).
SLACK, Nigel et al. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2008.