Quiz - Mediação de Conflitos e Negociação

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Curso
	2304-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
	Teste
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	Iniciado
	25/03/24 22:53
	Enviado
	26/03/24 20:21
	Data de vencimento
	27/03/24 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	21 horas, 27 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A avaliação de desempenho é uma importante ferramenta para se verificar os resultados dos processos de uma organização. Para isso estão disponíveis aos gestores diversos modelos de avaliação que devem ser aplicados conforme a necessidade e os objetivos a serem alcançado com a avaliação.
Dente esses modelos ou formas de avaliação existe um, denominado avaliação 360°. Sobre a avalição 360° aplicada ao processo de negociação é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Visa facilitar a adaptação dos avaliados às variadas demandas que recebem de seus colegas, superiores, diretores.
	Respostas:
	a. 
Visa facilitar a adaptação dos avaliados às variadas demandas que recebem de seus colegas, superiores, diretores.
	
	b. 
Visa aumentar a influência dos avaliados no planejamento estratégico da organização.
	
	c. 
Visa verificar com maior facilidade as contradições nas autoavaliações dos subordinados.
	
	d. 
Evita o favorecimento de funcionários por parte de chefias mal-intencionadas.
	
	e. 
Visa impedir que a avaliação por membros de outro setor da organização seja mais objetiva.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a A. A Avaliação 360°, também conhecida como feedback 360°, é uma ferramenta de avaliação de desempenho que permite a avaliação dos agentes por todos a sua volta, como superiores, subordinados, colegas, clientes, e pelo próprio avaliado. É o método de avaliação de desempenho mais adequado para assegurar o ajustamento do funcionário às demandas que recebe do ambiente interno e externo à organização.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Planejamento Estratégico é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa.
	Respostas:
	a. 
a ação desenvolvida continuadamente nos níveis hierárquicos inferiores, tendo como principal finalidade a utilização eficiente de estratégias previamente fixadas pela política institucional da organização.
	
	b. 
o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa.
	
	c. 
a realização contínua de alguma atividade em que o foco é trabalhar junto aos funcionários, implementando os planos específicos definidos pela gerência.
	
	d. 
o processo que tem por objetivo otimizar determinada área de resultado e não a empresa em sua totalidade.
	
	e. 
uma ferramenta administrativa que visa à valorização imediata dos recursos humanos da empresa.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a B. O planejamento é a primeira das funções administrativas, fazer um planejamento é traçar um caminho para a organização, estabelecendo objetivos e definindo de que forma esses objetivos serão alcançados.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A resolução de conflitos, por meio da arbitragem, possui algumas características específicas. Entre elas, não estão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais indisponíveis.
	Respostas:
	a. 
Ser efetuada por um terceiro escolhido pelas partes.
	
	b. 
A decisão ou sentença arbitral vincular as partes.
	
	c. 
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais indisponíveis.
	
	d. 
O árbitro receber poderes por meio de uma convenção privada.
	
	e. 
Não haver necessidade de intervenção do Estado na questão de conflito.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a C. O conflito precisa versar sobre direitos disponíveis.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Chiavenato, não são condições inerentes ao conflito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Objetivos comuns.
	Respostas:
	a. 
Ambiguidade de papéis.
	
	b. 
Recursos compartilhados.
	
	c. 
Objetivos comuns.
	
	d. 
Atividades interdependentes.
	
	e. 
Expectativas não esclarecidas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a C. Objetivos comuns dificilmente geram conflitos, mas sim os objetivos concorrentes.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Dentre os efeitos positivos do conflito está o desenvolvimento da comunicação entre as partes. Assinale a alternativa correta a respeito do conceito de conflito positivo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O conflito gera a necessidade de diálogo.
	Respostas:
	a. 
O conflito se constrói ou se forma ao longo das relações.
	
	b. 
O conflito gera mais conflitos.
	
	c. 
O conflito não é produtivo, apesar de ter o nome construtivo.
	
	d. 
O conflito se estabelece entre graus hierárquicos.
	
	e. 
O conflito gera a necessidade de diálogo.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a E. Se um dos efeitos do conflito considerado positivo é o desenvolvimento da comunicação, gera necessidade de diálogo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em administração, o processo de registrar aonde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência, é conhecido como:
Na administração o processo de _________ é aquele utilizado para registrar onde a empresa pretende chegar, ou seja, qual é o objetivo dela. Além disso, o processo também detalha o que deve ser feito para ela chegar lá, quando, como e em que sequência deve ser feito.
Escolha a alternativa a seguir que apresente o nome correto desse processo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
planejamento
	Respostas:
	a. 
estratégia
	
	b. 
controle
	
	c. 
planejamento
	
	d. 
direção
	
	e. 
liderança
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a C. O planejamento das negociações é uma etapa fundamental na qual o negociador precisa definir os objetivos e os caminhos para alcançá-los. O planejamento é uma estratégia importante para lidar com as dificuldades do processo de negociação.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quanto a negociação, é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A negociação feita por mediadores é uma estratégia comum e sempre tem êxito.
	Respostas:
	a. 
Dificuldades relacionadas a objetivos, conflitos e tempo são fatores que impedem a escolha de um tipo de intervenção.
	
	b. 
O comportamento do administrador enquanto negociador é descrito como a junção de todas as estratégias de intervenção.
	
	c. 
A negociação feita por mediadores é uma estratégia comum e sempre tem êxito.
	
	d. 
Uma vez envolvido em um conflito, o indivíduo deverá afastar-se da negociação, porquanto estará sujeito a pressões de ordem psicológica.
	
	e. 
Na negociação feita por meio de Juiz, este determinará o resultado final, baseado nos argumentos das partes envolvidas, sem a possibilidade de negociação posterior.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a C. O mediador é um negociador, mas a negociação feita por mediação é uma escolha das partes e não garante êxito.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta a respeito dos estilos de negociadores:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Conforme a situação, um estilo deve ser priorizado em detrimento do outro.
	Respostas:
	a. 
Conforme a situação, um estilo deve ser priorizado em detrimento do outro.
	
	b. 
O ideal é fazer uma mescla de todos os estilos para criar um novo, individualizado.
	
	c. 
Os estilos não têm muita importância, pois os negociadores partem sempre do mesmo pressuposto.
	
	d. 
Os negociadores sofrem influência direta da cultura organizacional e, assim, suas características individuais são deixadas de lado.
	
	e. 
Os negociadores dificilmente mudam de estilo.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a A. Em uma negociação, cada negociador tem característicaspessoais e um estilo próprio, mas, dependendo da situação, o estilo será alterado em favor do objetivo maior, que é a resolução do conflito.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre gestão de conflitos, analise as assertivas abaixo. É correto o que se afirma em:
I. Conflitos pessoais no ambiente organizacional apresentam somente conotação negativa.
II. Denomina-se conflito horizontal aquele existente entre pessoas ou grupos do mesmo nível hierárquico.
III. O mediador de um conflito tem por finalidade o estabelecimento de regras e soluções que resolvem a questão envolvida no conflito.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas a afirmação II está correta.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmação I está correta.
	
	b. 
Apenas a afirmação II está correta.
	
	c. 
Apenas a afirmação III está correta.
	
	d. 
Todas as afirmações estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a B. Os conflitos não possuem apenas efeitos negativos e o mediador não estabelece regras para resolução de conflito. O mediador é um facilitador do diálogo, pois quem chega à resolução do conflito são as próprias partes.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os conflitos dentro de uma organização são comuns e o administrador deve saber desativá-los a tempo, evitando sua eclosão. Existem cinco diferentes estilos de administração de conflitos definidos entre seu grau de cooperação e assertividade. Assinale a alternativa que apresenta o estilo que habilita ambas as partes do conflito a ganhar, pressupondo altos graus de assertividade, cooperação e consenso.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estilo de colaboração.
	Respostas:
	a. 
Estilo de colaboração.
	
	b. 
Estilo de acomodação.
	
	c. 
Estilo competitivo.
	
	d. 
Estilo de compromisso.
	
	e. 
Estilo de evitação.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a A. Estilo de colaboração ou integrativo é aquele que habilita ambas as partes a ganhar. As partes cooperam entre si para obter o máximo possível de benefícios, aliando seus interesses em um acordo.
	
	
	
Terça-feira, 26 de Março de 2024 21h09min44s BRT
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